第九章-项目资源管理

项目资源分团队资源和实物资源

• 团队资源：指人力资源（主考）
• 实物资源：包括设备、材料、设施和基础设施

项目资源管理的步骤如下：

• 规划资源管理
• 估算活动资源
• 获取资源
• 建设团队
• 管理团队
• 控制资源

1、规划资源管理

(1) 组织理论

组织理论的目的是：确保每个工作包都有明确的责任人，确保每个人都清楚自己的角色和职责

序号	组织理论展现方式	说明	特点
1	层级型	工作分解结构（WBS）、组织分解结构（OBS）、资源分解结构	组织架构，直观
2	责任分配矩阵	RACI矩阵（执行、负责、咨询、知情）	看到每个人的角色和职责
3	文本型		记录详细职责

资源分解结构（RBS），以资源类别分类

(2) 责任分配矩阵（RAM RACI矩阵）

• 责任分配矩阵的作用：确保任何一项任务都只有1个人负责，避免职权不清
• RACI矩阵是责任分配矩阵的特例，如果团队由内部和外部人员组成，或者人员比较复杂时，RACI矩阵就特别有用
  

(3) 输出-资源管理计划

资源管理计划提供如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南
仅说明怎么去做，不包含谁具体做什么

• 识别潜在的团队成员->审查资源管理计划
• 职责不清晰->审查资源管理计划

(4) 输出-团队章程

团队章程是描写团队价值观、共识和工作指南的文件

2、估算活动资源

• 估算活动资源的作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性
• 估算活动资源应根据需要在整个项目期间定期开展

(1) 资源日历、项目日历

序号	日历类型	特点
1	资源日历	确定团队资源和实物资源何时可用，可用多久
2	项目日历	计划哪一天要开展项目活动

3、获取资源

• 项目所需资源可能来自内部或外部
• 内部资源：由职能经理或资源经理负责获取/分配
• 外部资源：通过采购获得

(1) 获取资源的工具

序号	工具	说明	使用情况
1	多标准决策分析	根据标准的相对重要性对标准进行加权	标准举例：可用性、成本、能力、经验、知识等
2	预分派	事先确定项目的实物或团队资源，提前锁定	在竞标时承诺分派特定人员；项目取决于特定人员的专有技能
3	谈判	针对所需资源进行谈判，谈判可以不是很严肃	非正式的沟通有助于关系的融洽

4、建设团队

序号	建设团队	说明
1	概念	提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程
2	作用	改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效 ，让团队更牛逼
3	开展时间	整个项目期间开展

团队协作是项目成功的关键因素，建设高效的项目团队是项目经理的主要之职责之一
（1）跟我上！！！
（2）让团队成员能够协作、愿意协作
（3）以建设性方式管理冲突，而不是对抗性的

(1) 建设团队的目标

序号	目标	说明
1	提高团队成员的知识和技能	水平更牛
2	提高团队成员之间的信任和认同感	更配合
3	创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化	团队文化，相互分享
4	提高团队参与决策的能力	让成员多参与讨论

(2) 建设团队的五阶段（塔克曼阶梯理论）

序号	阶段	特点	项目经理管理的风格类型
1	形成	团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公	指导型，重在执行
2	震荡	如果团队成员不能相互合作、开放对待不同观点，团队环境可能变得事与愿违	影响型
3	规范	团队成员会学习相互信任，开始协同工作，调整各自的工作习惯和行为来支持团队	参与型
4	成熟	工作组织有序，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题	授权型
5	解散	项目完成后，释放人员，解散团队

这5个阶段通常按顺序进行，但也可能停滞或退回，也有可能跳过某阶段

(3) 建设团队的工具

序号	工具	说明	备注
1	集中办公和虚拟团队	集中办公可以提高沟通和工作效率，但很容易被打断，且可能增加成本；虚拟团队沟通比较困难
2	激励理论	激励为某人采取行动提供了理由	满足被奖励者某个重要需求的奖励，才是有效奖励。金钱是有形奖励、成长机会、成就感、赞赏等是无形奖励
3	培训	提高项目团队成员能力，可以是正式或非正式的，缺乏技能，就要培训	70-20-10法则：70%岗位实践，20%教练指导，10%课堂教学
4	领导力和影响力	领导力：兄弟们，给我上！	影响力：软技能
5	冲突管理-情商-谈判	信息不对称，要求不一致时就会有冲突	要共赢，才是最好的状态

(4) 激励理论

序号	激励理论	内容	说明
1	马斯洛需求层次理论	生理需求（吃饭喝水）->安全需求->社会需求->尊重需求->自我实现需求
2	X理论和Y理论	X理论：人性本懒（我不喜欢，别管我）；Y理论：人性本勤（放养）	不待扬鞭自奋蹄
3	成就动机理论	权力需要、亲和需要、成就需要
4	双因素理论	激励因素、保健因素	激励因素：做好了有益，做坏了无害；保健因素：做好了无益，做坏了有害
5	期望理论	可能性*目标价值
6	团队建设	非正式 的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系，团队建设在项目前期必不可少，但它更是个持续的过程

(5) 冲突管理

序号	5种处理方式	特点	说明	关键词
1	强制/命令	利用职权		快速、立即决策
2	撤退/回避	视而不见		推迟、转移、等待
3	合作/解决问题	意气相投	最理想的方式，建设性的冲突促使进步	没其他约束时首选
4	缓和/包容	求同存异	高情商，问题都没解决，但大家都服气了；矛盾依然在，只是转移焦点	很少考
5	妥协/调解	各让一步		平均

先处理情绪，再处理事情

(6) 团队绩效评价

评价团队有效性的指标可包括：

• 个人技能的改进
• 团队能力的改进
• 团队成员离职率的降低
• 团队凝聚力的加强

关键词：KPI OKR 360度评估

5、管理团队

6、控制资源