第十章-项目沟通管理

有效的沟通：让正确的信息在正确的时间通过正确的方式传递给正确的人，达到正确的效果

• 沟通目的明确
• 尽量了解沟通接收方，满足其需求及偏好
• 监督并衡量沟通的效果

项目沟通管理分2部分：

1. 制定策略
2. 执行必要活动，落实策略

沟通分类：

序号	沟通类别	说明	举例
1	口头-正式	重要的场合，面对面或远程形式	会议、讲座
2	口头-非正式	不重要的场合，面对面或远程形式	即兴讨论、首次批评
3	书面-正式	重要的场合，实物或电子形式	红头文件
4	书面-非正式	不重要的场合，实物或电子形式	微信、微博

若涉及信息敏感和保密性，最好私底下悄悄进行，不要放到会议、桌面上来

序号	沟通类别	说明
1	内部沟通	项目之间、组织之间为内部沟通
2	外部沟通	与客户、供应商、其他组织为外部沟通

序号	沟通层级	说明
1	向上沟通	与上级沟通
2	横向沟通	平级沟通
3	向下沟通	与下级沟通

1、规划沟通管理

（1）沟通需求分析使用的2个文件

• 相关方登记册
• 相关方管理计划

（2）沟通渠道的数量计算

1个人可以深度沟通的人最多只有7个
沟通渠道数量=n(n-1)/2，n是相关方的数量

（3）沟通方式

序号	沟通方式	特点	举例
1	交互式沟通	相互进行信息交换，最有效	会谈、电话会议、视频会议
2	推式沟通	1推多，单向传输	信件、备忘录、报告、电子邮件、新闻稿等
3	拉式沟通	多找1，单向传输	企业内网、电子在线课程、知识库

（4）沟通漏斗

任何怀疑、顾虑，第一时间与第一人沟通

（5）沟通管理计划

区分沟通管理计划和相关方参与计划

序号	关键词	沟通管理计划	相关方参与计划
1	相关方相关	相关方没有与所需信息挂钩是沟通管理计划	未识别相关方是“相关方管理计划”
2	问题关键词	信息差、处理信息、沟通不畅、不了解/很难了解/未及时了解项目信息
3	背景关键词	不同国家/多个国家、全球相关方/国际项目、文化差异、专业术语
4	目的关键词	提高内部共识、处理争端意见、确定信息能否发送、确认信息格式和发送频率等

2、管理沟通

• 作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动
• 开展时间：整个项目期间
• 输出：项目沟通记录

3、监督沟通

• 作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程
• 开展时间：整个项目期间

监督沟通可能会引发重新开展规划沟通管理或管理沟通过程
没有达到要求，默认就会改，不用走流程