第十三章-项目相关方管理

识别相关方重要性

为提高成功的可能性，应该：

• 尽早开始识别相关方
• 进行相关方优先级排序
• 引导相关方参与

1、识别相关方

• 作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适当关注
• 开展时间：在整个项目期间定期开展
• 在编制和批准项目章程之前或同时首次开展

（1）识别相关方的数据收集方法

• 问卷和调查（包括一对一调查、焦点小组讨论，或其他大规模信息收集技术）
• 头脑风暴
  • 头脑风暴
  • 头脑写作（让个人参与者有时间在小组讨论前单独思考问题）

（2）权利利益方格

适用情况：

• 小项目
• 关系简单的项目
  

序号	类型
1	令其满意	大领导，权利比较大，但不care这个项目
2	重点管理	权利比较大，非常关心这个项目
3	随时告知	权利不大，但非常关心这个项目
4	监督	权利不大，也不怎么关心这个项目

（3）凸显模型

适用情况：

• 复杂的相关方大型社区
• 在相关方社区内部存在复杂的关系网络

3个维度：

• 权利
• 合法性
• 紧迫性

（4）输出-相关方登记册

有新的人进来，要更新相关方登记册，注意信息私密性

2、规划相关方参与

（1）相关方参与评估矩阵

（2）相关方参与计划

3、管理相关方参与

• 提高相关方的支持，减少抵制

（1）会议

会议用于讨论和处理任何与相关方参与有关的问题或关注点

4、监督相关方参与（变更）

不涉及基准的走变更流程，项目经理就可以做主

序号	文件	说明
1	相关方参与计划	关注根据相关方对项目的影响能力以及需求而制定的管理策略
2	相关方登记册	相关方信息、期望、分类
3	沟通管理计划	如何保证信息的正确传递