墨云saas系统总结

系统说明

客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动，包括企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。CRM不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

系统流程概要

用户与角色

与本系统相关的用户和角色包括：

系统管理员：
管理系统模块的初始化，包括部门、数据字典，特别是权限分配和角色的创建，保证系统正常运行。

人事专员：
管理系统用户（新建、更新和重置密码等）
角色分配
员工详细档案维护

市场部经理：
创建潜在客户（潜在客户）。
对潜在客户进行指派。

对客户资源进行移交分配。
对特定潜在客户制定客户开发计划。
分析客户来源、职业分布，定期提交客户管理报告。

市场专员(市场专员)：
创建潜在客户（潜在客户）
对特定潜在/正式客户制定客户开发计划

处理分派给自己的客户服务
记录 跟进客户细节（开发计划的执行效果）
对无法跟进客户采取“放入资源池”的措施。
对资源池客户进行“接手”跟进

老板：
审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

当前遵循的标准和规范

本系统采用MySQL数据库，使用Java EE进行开发，采取SSM平台的B/S架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。
程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。
编程工具：idea
所需框架：spring+mybatis+springmvc+elementui

功能需要

本系统分营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理六个模块。