走的人多了,也便成了路(六)

本文讲述了作者在早期通信行业中参与建立全国移动电话计费结算中心的经历,强调了在缺乏标准和技术经验的情况下,如何通过实践和不断优化解决了漫游结算问题,突显了标准落地的重要性。

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好多年前就听到这样的说法:一流的企业做标准,二流的企业做品牌,三流的企业做产品。

在通信行业待久了,经历了移动通信技术标准的发展历程,体会到很多事情没有那么神秘,甚至由于一些偶然因素的出现,才让产业走到了今天的样子。

第一代:模拟移动电话系统(六)

前文介绍道,领导的一句话,启动了全国移动电话计费结算中心的建设。

这时,我从此前负责的同事手里接管计费工作还不到1个月,不算是毫无经验,简直是一无所知。

于是,年仅23岁的懵懂小伙儿开始披荆斩棘,以无知者无畏的态度搞事情。

【从乱到治】

全国漫游计费结算体系,听起来高大上,现在看起来就是一套非常简单的系统,只有两个基本功能:

一是漫游话单的传递。31个省计费中心把话单文件用拨号MODEM将数据文件传到总部,由总部进行话单的校验后,再以文件方式把合格的话单下发拜访省。

二是形成漫游结算单。总部根据话单的统计结果形成31个省之间的结算对账单,发给省公司对账的同时,把数据交给邮电部财务司,相应的资金划转在邮电部对各省邮电管理局的财务操作中完成。

这里有个插曲。当时同事们又都在忙各自的工作,而我是第一次做项目,完全不懂,闹了不少笑话。

我以为150万是项目花费的上限,最后总价144万,满心欢喜;却被告知超了预算。因为项目预算里除了工程之外,还有给设计院的费用以及税费等。而当我忐忑不安向领导汇报,以为会被diss一顿的时候,却被告知这属于正常现象,超得也不多,不算个事儿。

还有就是我以为项目工期是不可变更的,承诺三个月必须完成,于是按着厂商的头加班加点,从95年12月15日签合同,到96年3月14日验收,正好三个月。而之后被告知:其实项目延期也是正常的,尤其这种谁也没做过的新事情,能按期完工才是奇迹。

原本我以为规则和标准早已经发布,各省之间话单文件传递了好久,上来的文件应该是规范的,里面的内容也应该是标准的。但当系统按期上线,我看到第一批真实上传的文件时,真是傻了眼。

肉眼可见的文件名错误一大堆,话单里面内容填报更是各种不标准,难以想象以前的结算体系是如何运作的。

我至今都还记得,第一个月话单文件全部退回的比例高达70%,而合格接收的文件里,还有一半是错单超过50%的。折算下来,能用于正常结算的话单连总量的10%都不到。

这种情况下,只能静下心来逐个解决问题:有的是省里计费程序的问题,有的是省里结算转换时出的错误,还有传输过程中操作不当引起的。而最尴尬的,就是和省里讨论半天,发现是总部系统里的程序出错,即便不会被对方直接嘲笑,但内心的那种羞愧,我至今难忘。

看到我负责的事情搞得如此兵荒马乱,领导们颇有耐心和担当,没有斥责我的幼稚,也没有把我替换,而是很快给我增添了两个助手,之后又在分配应届生新员工的时候,尽量给我这边补人头。

新人来了,也没什么体系化的分工,就是把众多的问题分解下去,逐一解决。没过几个月,总部的系统稳定了,各省的程序也改正了,话单文件源源不断规规矩矩地上传下发,结算报表如期报送。眼瞅着结算金额从百万、千万再到破亿,内心的成就感满满。

现在想来真是后怕:如果移动计费结算中心没有抢跑,或者建设的节奏慢了,等到漫游业务爆发时,结算体系还没有稳定运转,那会对业务发展产生多大的负面影响啊。

也许正是因为这一战没有掉链子,在之后计费以及业务支撑发展的过程中,遇到各种各样的问题时,基本都会得到领导的信任和帮助。

而经过这一战,我的自信心大增,在自己负责的领域更加积极主动地推动工作。其实不只是我,移动通信局就像很多创业公司一样,众多的年轻人在战斗中成长,用个体的努力去填补各种缺陷和不足,与企业共同进步。

【对第一代的总结】

写这个系列的初衷是整理移动通信的演进,回忆每一次技术迭代时,技术标准起到的作用。但一不留神,第一部分就洋洋洒洒写了六篇1万5千字,成了我对模拟移动电话时代的记忆回溯。

其实写这么多,无非是想让如今从事移动通信工作的业内人士了解下,当年在标准不健全,技术不稳定,运营经验匮乏、完全不成体系的时代,移动通信是艰难起步,同时也能迸发出很多智慧火花。

这是历史性的机遇,无法复制。

模拟移动电话系统,是移动通信发展史上的第一代,最初只是想解决用户能在移动中打电话的问题。

而蜂窝技术的发明和应用,为移动通信的规模化发展打开了通道。

在产业初创期,不同厂商各种制式各个系统,风起云涌,各走各的路。

这时并没有统一标准,和如今的IT产业、互联网产业类似的,每个厂商各自有一套体系。

但是移动电话有漫游业务,实现漫游就需要不同系统之间的对接,甚至联网。于是通信产业的发展模式最终被改变。

中国在引进模拟移动电话系统的时候就存在两个厂商,因此发展漫游业务遇到的问题更复杂。

在缺乏技术标准指引,业务经验不丰富的情况下,对问题的处理有偶然性;而问题呈现出普遍性时,就要寻求系统化的解决方案。走得多了,就形成了固定的出路。

计费结算中心的建设和运营也是这样:初期只是想解决具体问题,但问题积累到一定程度,就需要设计一整套体系,能对绝大部分业务进行自动化处理,剩下的少量特殊问题,或者出现新问题时,再由人工介入处理。

回顾第一代移动通信发展过程,还有个非常重要的经验:标准要落地,必须有“抓手”。

移动电话联网的技术标准,是在互联互通的过程中验证的。如果标准没有被严格执行,漫游不成功、电话接不通,就要找到责任方,要责任方改进。

类似的,漫游结算文件及话单的标准发布会,执行效果很差;但当总部有了系统,以中心的视角验证和判断各省的话单文件,不达标的就拿不到漫游费,这样才会督促各省尽快将格式修改正确。

俗话说,买的没有卖的精。其实在初始阶段,卖家也是草台班子,不比买家聪明。

但是时间久了,客户多了,卖家就会比独立的个体客户遇到更多的问题,有条件有能力有经验,这才变得更加精明。

从这个系列的下一篇开始,我介绍移动通信话音时代的巅峰:2G。

----------未完,待续----------

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