很多同学会经常看到“用户增长”“增长黑客”“增长团队”之类的说法,并且这些岗位常常一眼看上去和数据分析有关系。
比如:
“建立系统的增长模型,驱动增长的持续化和规模化”
“构建用户转化漏斗,挖掘留存关键点,发现深层问题”
“分析目标用户,建立用户画像,优化增长策略”
猛一看似乎自己都能干呀,但似乎又有点区别。那到底“用户增长”是个啥玩意,和数据分析有多大关系?今天系统讲解一下。
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用户增长的起源
互联网界很多概念都来自硅谷,用户增长或增长黑客也是来自硅谷。有意思的是Growth Hacking(增长黑客)最早应对的假想敌是传统的Marketing(市场营销)。要解决的问题是:在传统市场营销中,大家都知道50%的钱被浪费了,却不知道浪费在哪里的问题。
因为在传统企业,销售的主导权在销售/业务/分公司手里,营销活动需要通过销售落地。因此,考核营销活动效果,很难讲清楚“销售1个亿,有多少归功于营销策划,多少归功于产品本身吸引力,多少归功于销售拼命干活”。因此商品管理、活动策划、市场推广的功劳就很难衡量。
品牌宣传就更难衡量了,老板只看到每年大把银子孝敬了媒体,真正起了多少作用根本无从说起——你甚至根本不知道你在电视、报纸、路牌、电梯间、网站上投的广告,到底有多少真的让用户跑到实体店来买货。互联网的PC时代,这种状况也没有多少改观,即使网站投了广告,用户还是得在实体店买货——PC时代互联网行业挑大梁都是游戏公司。
直到移动互联网改变了这一切。因为移动互联网时代:
移动支付+智能手机,可以让用户随时随地消费。
基于智能手机,企业可以直接和用户互动。
物流一类基础服务极大完善。
2014年4G开始普及,同时微信、支付宝大量攻城略地,2015年滴滴、饿了吗、王者荣耀,这些移动互联网时代的标配开始出现并且迅速占领了我们的手机。同时,《增长黑客》这本书在2015年也同步上市,还真是时势造英雄呀。一时间掀起很大风浪,甚至有人宣称,以后只有CGO(Chief Growth Officer)没有CMO了(Chief Marketing Officer)。
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用户增长的含义
用户增长是对抗营销的不可知性的。基于移动互联网应用,确实做得到,因为:
不需要线下销售,所