RPA 在客服行业有哪些应用

有什么比拥有一个忠诚的客户更好？

一个满意的客户，您只需付出很少的努力就能满意。

听起来不错？然而你首先需要 RPA！

从销售和市场营销到财务和会计再到客户服务，越来越多的企业正在使用机器人流程自动化（RPA）。

借助RPA 技术，客户服务团队能够集成系统，从而简化最终客户的体验以及团队的后端工作流程。

什么是 RPA？

在详细介绍之前，让我们快速地以一般术语定义和解释 RPA。RPA 利用软件自动程序（或“自动程序”）根据业务定义的规则自动完成任务。无论您是否意识到，您之前都已经经历过 RPA。例如…

　　如果您要购买房屋，则可以告诉房地产经纪人您的规格（邮政编码，价格范围，床位 / 浴室编号等），然后每天早晨收到一封包含符合您条件的新房源的电子邮件。该电子邮件是根据系统规则自动编写和发送的 - 即 RPA！

如果您收到经常在杂货店购买的产品的商店优惠券，那么您将从 RPA 中受益。

简而言之，RPA 是机器人的程序设计，可以根据业务定义的自定义规则自动执行分步操作。接下面RPA 论坛就给大家看看RPA 在客服行业有哪些应用。

RPA 在客户服务领域的最佳用途之一可能是集成客户服务代表（CSR）系统。组织可以使用 RPA 来统一不同的系统和数据库，从而使客户服务代表的客户信息的搜索和检索变得更加容易。当然，这对员工（通过简化工作）和客户（通过加快电话ÿ