【看出海】亚马逊云科技助力跨境电商品牌打造全球竞争力

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导读

何波老师是亚马逊云科技零售行业解决方案架构师,在”424014_跨境电商行业论坛”上分享了如何通过亚马逊云科技的解决方案提高电商运营效率、挖掘数据价值,打造全球化品牌竞争力。他介绍了亚马逊在广告投放优化、个性化推荐、数字人直播带货、智能导购、搜索优化等方面的解决方案,以及如何利用大数据、机器学习、大模型等技术来提升电商运营效率,实现精细化运营和数据驱动运营。他还介绍了亚马逊在数据存储、处理、分析等基础设施方面的产品和服务。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共2100字，阅读时间大约是10分钟。

在这场跨境电商行业论坛上,亚马逊云科技零售行业解决方案架构师何波老师为与会者带来了一场精彩的分享。他的主题分为两个部分:一是介绍亚马逊在电商精细运营方面的解决方案,二是阐述亚马逊在电商运营关键技术分析领域的创新实践。

何波老师首先介绍了亚马逊在广告营销领域的解决方案。他指出,广告是电商获客的最重要渠道之一。在用户转化漏斗的最开端,通过广告投放获得用户流量,随后在着陆页吸引用户浏览并点击购买,最终实现用户留存。因此,如何以较低的成本获取高质量的广告流量,优化广告投放的ROI,就显得尤为重要。

在这一领域,亚马逊推出了名为”Amazon Marketing Stream”的API。该API可以让电商企业了解自家商品及所属类目在不同时间段的关键指标波动情况,从而根据这些数据制定精准的广告投放策略,最大限度地提升广告投放ROI。何波老师介绍说,亚马逊通过CloudFormation实现该方案的一键部署,用户可以轻松调用Lambda访问Marketing Stream API,结合自身业务数据制定广告策略。

除了上述API,亚马逊还推出了广告竞价解决方案。传统的广告投放往往面临诸多困境:预算有限时如何选择关键词投放?投放后转化率是否理想?定价是否合理?是否有更高效的广告词替代?如何在有限预算下选择最佳的类目和品牌?为解决这些难题,亚马逊构建了一个智能广告投放大脑。

这一智能广告投放大脑的工作原理是:当消费者浏览页面触发广告请求时,广告平台会向多个广告主提供竞价请求。作为广告主,企业希望以最低价格赢得广告位,使自家广告展现给更多潜在客户。为实现这一目标,亚马逊在亚马逊云科技上通过原生服务构建了整个解决方案。具体来说,亚马逊会通过SageMaker训练广告投放模型,再在Lambda中自动与广告投放平台对接,智能出价。这一完整解决方案不仅可对接亚马逊,还可对接其他卖家平台,最终目的是提高广告投放ROI,以更低价格获取更多广告流量,并优化广告投放策略。

介绍完广告营销解决方案后,何波老师着重介绍了亚马逊在用户交互领域的创新实践。他首先列举了亚马逊在该领域的产品矩阵,包括物联网服务、个性化推荐、销售预测、语音识别、自然语言理解、智能呼叫中心、语音助手、翻译、机器学习平台等。

其中,个性化推荐服务尤为重要。在电商场景中,推荐服务贯穿了从邮件、信息流、广告到站内首页、着陆页、购物车、商品详情页等多个环节,对提升用户体验至关重要。何波老师分享了一个客户案例:该客户使用亚马逊个性化推荐服务为邮件营销做推荐,实现了15%的邮件点击率提升。他还透露,亚马逊个性化推荐服务已在国内多家电商企业落地,为其商品推荐提供支持。

接下来,何波老师介绍了亚马逊在数字人虚拟直播领域的解决方案。直播带货作为一种新兴的电商营销方式,日渐普及。为把握这一趋势,亚马逊与合作伙伴大功科技开发了数字人虚拟直播方案。该方案支持24小时不间断直播,可实时捕捉真人表情并重绘数字人形象,使其能随时呈现多种虚拟形象,支持多平台直播带货管理。该解决方案通过云端渲染技术,可将虚拟数字人以流媒体的形式推送至前端展示。用户只需在亚马逊云科技账号内通过CloudFormation一键部署即可使用。

紧接着,何波老师分享了亚马逊在智能导购领域的创新实践。他首先介绍了亚马逊站内的”Loopers”抖购服务,这一业务形态在电商领域日渐流行。他举例说明,用户可以在对话框中提出开放性的导购需求,如”雨天跑步穿什么鞋比较好”、“去海滩玩带什么装备比较好”等。对于这类问题,人工客服很难及时作出满意回复。

而亚马逊的智能导购服务则可以有效解决这一痛点。它通过大模型理解用户的自然语言,洞察用户的深层需求,如”雨天跑步的鞋”实际上需要具备防滑防水的功能。在理解需求的基础上,系统会主动与用户互动,进一步确认尺码、价格、颜色等具体需求,然后结合用户需求、历史行为、商品信息等数据,搜索推荐最匹配的商品。

最后,系统还会生成个性化的广告文案,解释为何该商品适合用户的当前场景需求。何波老师透露,该服务已进一步升级,如果用户对推荐商品感兴趣,可直接在对话框中下单,系统会自动调用电商后台API,为用户生成支付二维码,实现无缝下单。通过智能导购服务,亚马逊将整个电商购物流程植入对话框,使聊天机器人成为重要的流量入口,不再仅是售后客服渠道。

在搜索领域,何波老师阐述了亚马逊的创新实践。搜索作为大型电商平台50%-60%流量的入口,其重要性不言而喻。但传统的搜索服务存在多方面痛点,如意图识别能力不足、大量数据预处理工作、无法同时支持不同数据形态等。

为解决这些痛点,亚马逊推出了一套完整的搜索解决方案。该方案首先会对用户查询做关键词提取,识别出关键词和类目。然后,支持两种主要的搜索方式:基于关键词匹配的文本搜索,以及基于语义匹配的向量搜索,后者可大幅减少同义词和分词等预处理工作。

除文本搜索外,该方案还支持图片搜索。在电商场景中,用户上传的往往是全身或场景图片,而非单品图,这给图片搜索带来挑战。为解决此痛点,亚马逊采用了大模型和图像分割技术,能够精准识别出用户上传图片的主体,并与商品图片库匹配,实现准确的以图搜索。

该搜索解决方案同时支持订单和评论数据的搜索,多种数据形态可在OpenSearch引擎中统一检索。在离线场景下,亚马逊提供了数据导入流程,可通过S3、Lambda和SageMaker的关键词提取模型、向量模型等将数据高效入库,并支持一键部署,快速验证搜索准确率。

接下来,何波老师简要介绍了亚马逊在AI生成图像(AI绘画)领域的实践。AI绘画在广告营销领域的应用场景已层出不穷,如通过AI自动生成广告素材、虚拟模特形象、背景场景等,减轻设计师的工作负担。何波老师分享了一个虚拟模特的应用案例:为满足不同区域的需求,亚马逊只需一张模特照片,再用AI重绘头部形象,即可为不同区域生成个性化广告素材。

除此之外,亚马逊还在开发虚拟试衣间、视频生成等创新应用。用户只需拍摄一件服装,AI就能为其生成不同模特身形和背景场景的虚拟试衣效果;或基于一张静态模特照片,生成其走秀视频,全方位展示穿衣效果。

何波老师还介绍了亚马逊在智能呼叫中心领域的解决方案Amazon Connect。该服务支持语音、文字、聊天等多种交互方式,可实时分析通话内容,并在后台Dashboard展示分析结果和关键指标。亚马逊的合作伙伴吴越科技就基于Connect构建了成熟的呼叫中心解决方案。

回顾了亚马逊在用户交互领域的创新实践后,何波老师指出,所有这些创新服务的背后,都依托于亚马逊云原生的技术架构。这一架构包括微服务、容器、无服务器Lambda计算、原生数据库和分析工具等,在其基础之上,亚马逊才得以提供个性化推荐、智能搜索、导购服务、呼叫中心等多种创新服务,不断提升用户体验。

在第二部分,何波老师围绕电商运营的关键技术分析展开了分享。他首先回顾了电商数据分析的三个发展阶段:初期主要用于支持报表,做简单的用户标签和分层;其次开始应用机器学习模型,做用户画像、生命周期管理、自动报表分析等;如今进入大模型时代,可实现定向营销、自然语言报表生成、交互式搜索推荐等,极大释放了数据价值。

在大模型时代,亚马逊可以针对特定用户群体做定向营销,如为每个用户生成个性化的商品标题和营销邮件,而非发放统一内容,大幅提升转化效率。同时,用户可以直接用自然语言询问数据指标的波动情况,大模型会自动将其转化为SQL语句,并生成相应报表,无需再预先定义表格内容。此外,在搜索推荐领域,大模型可以主动与用户交互,深挖用户需求,并综合用户行为和商品信息做智能推荐,推荐质量也因此大幅提升。

何波老师还分享了亚马逊ZeroETL产品的创新实践。传统ETL(Extract,Transform,Load)流程耗费大量人力,而ZeroETL可以标准化、智能化完成这一过程,大幅提高数据处理效率。该产品目前支持多种数据库,如MySQL、Aurora和RDS for MySQL等,用户可将不同数据源的数据汇总、过滤并抽取入库,无需重复劳动。对企业管理层来说,ZeroETL可减少ETL人员投入;对业务人员而言,可实现小时甚至分钟级数据实时更新,而非过去的日更新模式。

在数据存储和分析方面,亚马逊提供了一整套安全可靠的解决方案。在S3数据湖的基础上,用户可使用Athena通过SQL查询S3数据,使用EMR做批量数据处理,使用Kinesis Data Analytics进行流数据分析,使用OpenSearch作为搜索引擎等。同时,亚马逊还提供了跨账号数据治理的架构,支持数据共享和隔离策略的统一管理。

最后,何波老师强调,尽管亚马逊拥有诸多创新的数据分析工具,但数据本身始终是一切的基础。亚马逊将持续致力于数据价值的深度挖掘,帮助客户从海量数据中获取洞见,推动业务增长。

总的来说,在这场分享中,何波老师全面介绍了亚马逊在跨境电商领域的创新实践,内容涵盖广告营销、用户交互、数据分析等多个方面,并伴有生动的客户案例和应用场景,展现了亚马逊在该领域的领先地位和创新能力。

总结

亚马逊云科技为跨境电商行业提供了全面的解决方案,助力品牌打造全球化竞争力。首先,通过广告API和智能广告投放系统,优化广告投放策略,提高投放ROI。其次,利用个性化推荐、数字人直播、智能导购等服务,增强与消费者的互动体验。此外,搭建语义搜索和图像搜索引擎,提升搜索准确性。同时,借助大模型技术,实现定向营销、自然语言报表生成、交互式搜索推荐等数据驱动运营。最后,通过Zero ETL等数据分析工具,高效整合和挖掘数据价值,为品牌赋能。

亚马逊云科技致力于构建云原生的电商技术底层和框架,提供微服务、容器、无服务器计算等先进技术支持,并在此基础上打造丰富的用户体验服务。通过数据分析和大模型技术的深度融合,助力品牌实现精细化运营,提升全球化竞争力。