国考省考结构化面试：应急应变事件处理，宏观全面把控，措施有效具体，着眼当前放眼未来，标本兼治

国考省考结构化面试：

2022找工作是学历、能力和运气的超强结合体!
公务员特招重点就是专业技能，附带行测和申论，而常规国考省考最重要的还是申论和行测，所以大家认真准备吧，我讲一起屡屡申论和行测的重要知识点
遇到寒冬，大厂不招人，可能很多算法学生都得去找开发，测开
测开的话，你就得学数据库，sql，oracle，尤其sql要学，当然，像很多金融企业、安全机构啥的，他们必须要用oracle数据库
这oracle比sql安全，强大多了，所以你需要学习，最重要的，你要是考网络警察公务员，这玩意你不会就别去报名了，耽误时间！
除了技术，申论和行测也得好好准备 面试也要好好练习，万一你就逆风翻盘了呢
结构化面试文章系列
【1】国考省考结构化面试：整体介绍，考试题型，考试流程，仪表着装，如何备考？
【2】国考省考结构化面试：人际关系，面试中的同事、领导、下属、群众，怎么处理这些人际关系？如何答题？
【3】国考省考结构化面试：情景模拟题的答题思路，人际关系题的变种，就题答题，灵活多变，关键在自己多思考，说话要有艺术
【4】国考省考结构化面试：综合分析题，社会现象（积极消极政策）、名言哲理（警句观点启示）、漫画反驳题等
【5】国考省考结构化面试：综合分析题，名言哲理（警句观点启示）、漫画反驳题等

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结构化面试：应急应变事件处理

这波开始教人做事

急的题
不急的题

这种题目是合理的假设
情况A,B,C，不能想当然，要符合现实逻辑
情况的假设尽量要全面，说明人有全面思考和综合分析能力

眼光要长远

这些问题没有什么看法，没时间慢慢分析，上来就是对策，尽快解决这个问题。

措施要具体，有效！！！！！！！！！！
要立马行动！！！！
全面，合理，着眼未来。

应急应变事件处理案例题1

店长你要做什么？目的何在？
维护和恢复秩序，避免影响其他顾客

问题是什么？
是服务员打翻了饭菜
发生了争执，顾客要赔偿
客人还围观
【角度选好了，很好答题，边答题边扩充】

轻重缓急是什么？
解决争执！！！第一步，解决好了后
再赔偿，具体怎么赔偿再说
上面都解决了，顾客就不会围观了
另外，小王是我们的员工，她需要安慰和沟通，教育，此事不必放心上，下次小心就行，不要跟顾客发生争执。

【这些都是眼前的问题，解决好了是一个方便】
【未来怎么避免这个问题？】

长远来看，我们将来如何避免这种状况出现，改路？让人注意？端菜用AI机器人？反正要长远解决这种争执，避免店面损失和影响顾客体验

OOK，答题直接说对策：
措施要有效具体，注意细节，具体

1、俩都争执，我会立马上前制止争执，劝导双方冷静，询问清楚事情的起因经过，把小王拉倒一边，然后向顾客表名店长身份，给它道歉，请求他的谅解，承诺有问题我们协商解决，希望他冷静，配合我们的工作。
2、协商如何赔偿，注意，千万不要上来就是免单？？？？分情况讨论，原则就是损失多少，我们赔偿多少，根据损失情况，由易到难来协商。
衣服出现油脂，我们赔偿清洁干洗费用，清洗了也不行，那就赔偿衣服
如果烫伤了，我们承担医药费
还有客户的菜丢地上了，我们再重新做一份上来，或者赔偿这个菜的金额。
3、自然情况下，顾客一般都不会围观了，但是我们可以通过广播告知其他餐桌的顾客，我们简单提供一份点心，果汁什么的，表示歉意，这是为了店面好口碑，这是转为危机
4、事后通过监控看看当时到底放生了什么？
如果小王确实缺乏礼貌，那坚决批评她，往后改变态度，不要和顾客发生争执
如果是顾客太嚣张，狂妄，那要安慰小王，希望她理解这种行业的特殊性，再苦再累我们要维护好与客户的关系。尤其是卸下心理包袱，不要因此对职业产生不认同感。
5、长远来看，这个店，不希望经常突发这种情况，今后呢我要培训，如果出现这种情况，我们怎么处理，更改处理流程，争取尽快避免或者快速解决这个问题。避免矛盾激化

【本题看似简单，但是细节很多，一定要照顾到位】

应急应变事件处理案例题2

地点写错了
gg
那就看时间咯

分情况讨论
最重要的因素是时间因素，我就猜对了，

来不及了，来了A的人，先接A的人转移到B，
没来的人，通知大家尽快到新的地点。
给企业家们道歉。
因为B地方布置不好办，人家也不一定有时间空间。

来得及，时间充裕呗，我们重新通知大家，可以更改会议地点，给企业家们道歉。
还有，为了避免企业家们的不便，最好是B宾馆安排布置？同时还得通知A宾馆会议取消，我们的得支付相应的违约金。
如果B它能安排，我们就直接在B宾馆办会议呗【仍然要安排少量车在A，避免有人还是去了A】

长远来看，怎么避免这种骚操作，我们要培训公职人员，批评负责这件事的人，更改审核制度，双重确认时间地点不搞错。

这种事请不会高概率出现。

应急应变事件处理案例题3

动之以情，晓之以理——村长是一个宏观的层面安排工作

1、赶赴现场，【题目没跟你说】——隐藏的情况是，车祸，司机安危呢？，检查司机受伤情况，抓紧安排医务人员，抢救司机

2、制止村民哄抢水果：
怎么处理这个问题合适？

打开手机录像，拿喇叭大喊，告诉村民们，不要哄抢了，这是犯法的哦，如果大家停止哄抢，那我们不再追究相关责任哦。

3、第三，这车车翻到，影响到了交通，安排交管部门，需要清理道路和车辆，由于水果太多，其实还需要大家帮忙回收水果

4、最后呢，如果有人拿着水果跑了，要追回，降低司机的损失，看望司机

5、长远来看，反映了村名的文明作风有待加强。往后呢，应该通过想办法去组织活动，加强村里的精神文明建设，加强村名的道德水平教育，点到为止

【办事的能力，宏观考虑，不要太细，这种题是宏观处理事情的能力。】

应急应变事件处理案例题4

我认为
1、【既然是家长认为，那可能就是要闹事】安抚家长情绪，向他们表示我们很重视这个问题，我们接下来先就医，然后进行核实，发现原因，如果是家长反应的问题，我们严肃处理

2、带小孩去医院检查，让医院出具生病原因，开展调查心动，安排专业队伍对小孩的食物、水进行检查，看看是否是因为食物中毒。

3、回应网络舆论舆情，承诺高度重视本事件，将重点展开调查，对相关问题一一处理。机试澄清谣言，误解，掌握舆论主动权。

4、根据医院检查结果进行处理
如果是食物中毒，拿从食物中毒下手解决这个问题
追究幼儿园相关责任人的责任

5、如果不是食物中毒，根据安排专业队伍对幼儿园的装修进行质量检查，看结果

6、如果是安装出问题，那该处罚处罚，该赔偿赔偿，后续跟家长协商如何完善这事情的处理。

7、长远来看，如何再避免这种事情发生，再次遇到这类问题如何解决。

应急应变事件处理案例题5

人越来越多？

既然题目出现了，就要思考，不会太简单的题目

1、维护会场的正常秩序，主持人话筒引导大家就坐；

2、大概预估预判人数
人数在可控范围内的话
如果撤掉桌子或者加凳子能坐下，那就撤掉桌子，加上凳子，增加几十个座位就行
改课桌式为剧院式

3、如果人确实太多了，我们可以更换更大的会场，避免人流拥挤发生安全事故

4、如果没有更大的会场，那就停止其余人就停止入场，把其余人引导到第二会场，同步直播，给第二会场的宾客交代一下，汇报时，汇报的时候，让主讲人来互动一下哦，或者录播给他们
结合实际情况，有必要就再讲一场

5、长远来看，如何避免这种状况发生。做好临时扩充人数的准备。

应急应变事件处理案例题6

1、安抚村民情绪 这玩意被带偏——大兴调研之风。
no

你的目的是带领村民致富，不是简单地让他们继续种植啊
同时要让村民对政府的信任，这件事很重要，关系极大

种橘子只是一个手段，但是也不能简单说不种橘子了

1、所以要去深入调查橘子为啥不行？决定清楚是否还要继续种
联系农业专家，了解一下橘子，是因为土地不合适？天气？还是种植方法不行？

2、如果不行，gg，
到底我们村子到底适合种植啥？才能赚钱，这是核心，挖掘更合适的产业
要结合我村的实际情况，创新产业，技术，找到契合我们乡镇的发展产业。

3、如果行，将来怎么优化橘子的涨法
如何改善橘子的生长，尽量让果子厚实，卖相OK

4、关于市场，，预判未来的市场，看看价格怎么说，是否能赚钱？
我们去找期货，到时候价格稳定
找现在比较火的抖音直播带货，拉动销量。
果子质量不好，我们创新卖法，开发果酱加工厂，把质量不好的果子加工为果酱去售卖。

5、长远来看，我们要做的两件事，主要是为了村民信任我们，其次是为了乡镇发展。

应急应变题目的解决思路，宏观整体解决哪几个步骤，然后细化处理细节。

高度不确定的应激应变题目
都是公职人员在工作中实际遇到的情况
你会怎么处理？

我们的原则就是要让村民信任我们，其次就是为了发展。