景区节假日客流量井喷式激增，人力资源如何应对？

一、遇到的问题

1.节假日期间景区人流量暴增，员工人手不足，许多工作人员不得不连续超负荷的工作，身心疲惫，甚至达到了极限。

2.选择用加人、加班的方式来应对节假日客流量的暴增，但治标不治本，不仅会带来高昂的人工成本，而且单纯的人手增加，并没有有效实现员工工作量的分担。

3.各部门只关注自身工作，各自为战，互相之间缺乏信息共通与数据共享。当面对客流量变化、游客需求变动或其他突发情况时，只能被动应对。

4.游客在热门景点，如景区门口或某个网红打卡点，需要经历长时间的排队，或面对十分拥挤的情况，影响了游玩体验。

二、北京华恒智信智能景区系统

1.信息共享及指挥中心，业务数据共享共通。系统提供数据看板驾驶舱，支持对各部门、岗位数据统筹管理，打破各自为政的沟通壁垒。智能整合工作过程中各阶段的情况，专业地追踪查看各流程节点数据，收集汇总各区域间的协调协作请求，使各部门、岗位能够更好地协同合作，有效把控客流量与员工调配，提高协作效率，为企业提供管理助力。

2.全方位数据资源整合，立体化沉淀记录。系统可实现工作量统计，客流监测，每日、各区域、各时段、各类服务的业务数据统计分析，景区监督检查、产品管理、游客服务评价（满意度、咨询投诉处理、舆论检测）等功能。及时进行数据统计、分析和汇总，精准监管景区内核心动态信息，为管理者提供全面的决策支持，为景区全方位、立体化、高效率的智慧管理提供良好辅助支撑。

3.智能计算分析工具，可视化智能景区管理。通过可视化的管控平台，通过对历史沉淀数据进行深入的数据价值挖掘，分析客户服务满意度、景区客流热力区间、旅客消费需求倾向等数据，实现数据的高效整合，并以可视化进行展示，助力景区建立起流程化、标准化的人员调配协作机制，减少对个人主观经验的依赖。

4.定制化管理门户，多元化系统端口。根据不同角色管理需求，可定制企业高管门户、部门经理门户、项目经理门户、个人门户和人力资源管理门户等，多级、多端可视化展现不同维度信息，数据更聚焦、管理更高效；支持电脑端和移动端（平板、手机）管理双结合、联动自适应，随时随地可填写问卷。

三、系统特点

1.聚焦文旅高峰期人力管理痛点，针对性调研优化：

着眼文旅行业的行业特性，结构化梳理文旅高峰期的景区管理问题。依托华恒智信立体化数据搜集体系，从沟通体系到协作能力，从客流量到员工工作量，全方位数据搜集，为景区提供全面的决策参考，提出针对性的优化建议。

2.以前瞻性视角作为智能文旅变革的加速器：

秉持以终为始理念，帮助企业深入分析问题的根源，提出针对性的改进建议，助力景区实现“智慧化升级”，推动景区人力资源管理的数字化转型。

3.一体化实时数据看板，实现信息互通，全域协同：

通过可视化的数据看板，整合各区域信息数据，实现全域协同，打造过程化、实时化、智慧化的智慧型景区，为客流管控、服务质量提升、人员合理配置等方面赋能，提高景区管理效率。

4.助力人力资源向精细化转变，实现人力领域降本增效：

系统运用先进的模型和算法，结合丰富的行业经验和数据资源，对景区的运作协调能力、信息共享能力、应急能力、人力调配能力等多个维度进行深入剖析，为景区的决策优化提供有力的数据支持，赋能人力资源的精细化管理，使人力资源成本可控，也改善了员工待遇，提高了游客满意度。