【产品思维05讲】如何理解用户的潜意识:突破防御与满足需求

今天我们继续探索产品经理与用户之间的微妙关系,特别是如何通过理解用户的潜意识来设计更具吸引力的产品。我们深入讨论了愤怒恐惧这两种强烈的情绪,并通过它们揭示了产品经理在用户研究中的核心技巧。我们将继续探讨如何通过打破用户的防御机制来获得产品的真正价值,并设计出能够触及用户深层需求的产品。

从用户行为到产品需求:理解愤怒与恐惧的心理动因

愤怒和恐惧这两种情绪,表面上看似不同,但它们源自同一核心——边界的侵犯。愤怒通常是在感受到个人边界被侵犯时的反应,而恐惧则是在面对未知的、无法控制的威胁时产生的心理反应。

  • 愤怒:当我们的“存在感”或“自我认同”受到威胁时,我们会感到愤怒。例如,在职场上,一名员工看到自己的职位被他人夺走时,便会产生愤怒的情绪。愤怒是为了保护自己和维护自我边界的情绪反应。

  • 恐惧:与愤怒不同,恐惧通常是针对不可抗力或更大范围的威胁。当面对不可控的因素,比如自然灾害、生命威胁时,恐惧就会产生。它驱使个体采取行动,以保护自己免受伤害。

这两种情绪都根植于人类的生存本能,而在产品设计中,理解这两种情绪的不同反应将帮助产品经理更好地与用户建立联系。

情绪背后的驱动力:如何用产品设计打破防御

为什么产品经理要深入理解用户的情绪反应,尤其是愤怒与恐惧?

在用户体验中,情绪不仅仅是背景,它们实际上是推动用户行为的核心动力。例如,用户的恐惧是他们采取某些行动的直接原因,而愤怒则常常导致他们主动反抗或寻找解决方案。这就像是产品设计的“痛点”——如果能够设计一个能够解决用户内心恐惧或愤怒的产品,用户就会自然而然地选择并使用这个产品。

为什么好的销售员常常做不了好的产品经理?

一方面,销售员是通过打破用户的防御机制来促进交易的。销售员通过其个人魅力、话术技巧和情感操控,突破客户的心理屏障,让他们接受产品。而产品经理,尤其是那些在内向、社交能力弱的领域做得好的产品经理,他们往往不通过语言和说服力,而是通过产品本身的无声吸引来吸引用户。

一个好的产品,其本质是能够避开用户的防御机制,直接触及到他们的情感需求。例如,扎克伯格设计Facebook时,他没有通过“说服”用户来使用,而是通过让用户在无意识中接受,并通过满足他们对社交的真实需求来让产品自然而然地传播。

潜意识的力量:让产品“自然生长”

我们常常听到“潜意识”这个词,很多人把它视为一种模糊而复杂的概念。然而,从产品设计角度来看,潜意识其实是我们最需要理解的层面。它影响着用户的选择,决定着他们对产品的长期依赖。

正如快手的宿华所说:“让产品自然生长,不要去碰用户,不要去打扰他们,让他们自然地形成一种互动关系。”这句话虽然听上去有些玄妙,但其核心实际上就是在强调用户的潜意识反应。产品不应主动去“推动”用户,而是要通过设计让用户在没有压力的情况下做出选择。

这与销售人员的工作完全不同,销售员往往通过直接对话、外在压力和情感调动来促使用户作出选择。而优秀的产品经理,则通过消除用户的防御心态,让产品本身成为一个引导,帮助用户做出自然的选择。

潜意识在产品设计中的运用

如何在产品设计中利用潜意识?这背后有几个核心要点:

  1. 不要让用户“思考”:优秀的产品设计不应让用户产生思考的负担。用户的思维往往伴随着防御机制的启动。若产品需要用户主动思考,就意味着他们的防御心态被激活,转化率自然降低。因此,产品经理需要设计出直观、简单、易于使用的产品,让用户“无需思考”就能获得满足。

  2. 通过反复、细微的提示建立熟悉感:重复是改变潜意识的有效方式。通过高频次的广告、信息提示、产品交互等方式,让用户在潜意识中建立起对产品的信任感。例如,小米手机通过性价比宣传的重复,逐渐改变了用户对手机“性价比”的认知,并让品牌深入人心。

  3. 尊重用户的需求和情感:产品的核心是解决用户的需求。在潜意识层面,用户希望通过产品来获得情感上的满足。优秀的产品经理能够看到这一点,并设计出与用户情感契合的产品。例如,某些在线心理咨询应用正是通过满足用户对情感的需求,让用户感到被理解和接纳。

  4. 通过“适应性”打破防御:每个人的潜意识都受到童年经历、文化背景和社会环境的影响。通过了解这些背景信息,产品经理能够设计出更符合用户潜意识需求的产品。通过适应性设计,让产品能够灵活应对不同用户的需求和情感,才能够有效降低用户的防御心理。

课后思考:
  1. 在你近期使用的产品中,哪些设计能让你无需思考,直觉地感到舒适?这些设计如何触发了你的潜意识反应?
  2. 你是否遇到过一种产品,表面上看似解决了你的需求,但实际使用时却让你感到有防御心理?它是如何让你产生这种情绪的?
  3. 从你自己的经验来看,哪些广告或营销活动打破了你的防御心理,让你作出了购买决策?它们使用了哪些策略来影响你的潜意识?

通过这篇文章,我们不仅仅学习了如何设计满足用户需求的产品,更重要的是理解了如何打破用户的防御机制,直接进入他们的潜意识。这种思维方式,能够帮助我们从用户最深层的情感需求出发,设计出真正受欢迎的产品。

希望大家能在评论区分享你们的思考,与你们的经验共鸣,帮助我们一起更好地理解产品设计背后的深层逻辑。

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