知识付费市场水深调查

随着用户规模的增加,国内知识付费市场产业规模迅速扩大。中投产业研究院发布的报告显示,知识付费市场有望在2020年突破392亿元,比较五年前的15.9亿元可实现增长超20倍。与此同时,各种浑水摸鱼的套路也随之出现。有部分知识付费产品用可得到资质证书等文字诱使消费者购买,但这一证书或资质证明可能并非官方认证。同时,讲师给自身的就职从业经历不断贴金迷惑消费者,或在课程过程中更换讲师等问题时有发生。此外,充斥在多个平台上的代充尽管价格较低,但也会出现购买后很快失效等情况,令消费者承受损失。

问题一拿证书当诱饵

当下,随着对知识产权保护的加强、内容生产者的大量出现和线上支付的普及,国内知识付费产业规模迅速扩大。某知识付费平台品牌宣传负责人告诉北京商报记者,平台上的学员有的只是单纯地来学习知识,另一些则有明确目的,如家长为了让孩子多拿证好升学、求职者为了有证书好就业,“我们会抓住这样的心理,在宣传中说明课程和证书的关联性”。

以此前“凯叔讲故事”APP上推出的“0基础少儿围棋课·全年班”为例,就有消费者反映,最初宣传时平台方声称“报名该课程可额外享受线上围棋等级考试服务,考试通过者,可获取相应等级的证书”。消费者原以为宣传中提到的等级证书是由相关专业机构认证的,结果发现所谓的考试是该平台自己举办的。

诸如此类的事件不在少数,在黑猫投诉平台上,可以看到很多消费者投诉参加培训课程后获得的证书无效。例如有消费者投诉参报一步教育学苑的ACI相关技能证书培训后,才得知此证书无效,已被央视曝光。还有消费者已经在环球网校报考了二级建造师考试,但业务员声称BIM证书可以“免考”,且由人社部发证、可以挂靠。消费者在收到证书后才发现证书根本没有人社部的盖章,而是一个名为继续工程协会的社会团体颁发的培训学时证书。
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问题二讲师资质水分大

除了资格证作为诱饵以外,如今各大知识付费平台也习惯于用讲师做为招生的重要宣传筹码,而消费者们也普遍认为业内知名讲师、名校名师提供的课程质量更有保障,也更愿意购买由好讲师提供的课程。然而,有些时候讲师的履历并不如宣传中的那样优秀、或在开课一段时间后更换讲师,消费者只有听课后才能发现讲师水平不高的问题。此时课程已经开通,部分平台难以退款,导致消费者权益受损。

例如,黑猫投诉平台显示,高顿网校存在课程质量差、频繁更换班主任、退款难等问题,更有投诉称课程宣传中的“上海财经大学讲师”实际上是“上海财经大学EDP中心讲师”。公开资料显示,上海财经大学是国家“211工程”、“985工程优势学科创新平台”重点建设高校。但在该大学商学院官方网站上显示,“上海财经大学EDP中心”是为满足组织高层管理者的知识需求而设立的非学位教育项目,与消费者心目中的本科教育、研究生教育有较大区别。

在后续课程中随意更换讲师也是常见的问题。在黑猫投诉平台上可以发现,有消费者在东奥会计在线购买了3年的注册会计师课程,该课程出售时标明由赵耀、郭守杰等名师授课,但在后续课程中不包含购买时标注的许多讲师,更换讲师时也未通知消费者。潭州教育后期课程同样存在更改课时不及时通知、更换讲师等问题。

问题三代充乱象频发

在一些消费者看来,有些线上知识付费平台价格偏高;而即使价格在可接受的范围内,也有一些消费者会尝试寻找更便宜的购买渠道比价,低价代充服务应运而生。例如,喜马拉雅FM的年费会员官方价格218元,如有优惠到手价在110元左右,但在淘宝、闲鱼等平台均可见30元左右的低价代充服务。

尽管这些服务的评论区大多只有好评,但如果去其他论坛平台搜索,则可以找到一些消费者上当受骗的经历。有消费者称,代充卖家会通过苹果的渠道充值,过几天再取消订购,导致消费者会员失效。但因提前声明了“不包售后”,消费者无法讨回自己的损失。

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