这份企业智能应用宝典，请收好~

在竞争激烈的今天，“以客户为中心”、“客户就是上帝”、“用户至上”等概念被许多企业奉为生存宝典。想要将宝典落实到实地，“为客户提供优质的客户服务体验”始终是企业绕不开的话题。对此，企业需要结合自身优势特点来打造客户真正青睐的服务体验，而佳信客服，正是企业打造高质服务、让“以客户为中心”理念落地的可被信赖者。

“以客户为中心”初阶：渠道集中服务

研究显示，客户不仅看中在全渠道购物中的便捷性，还希望能在购物场景中随时随地快速得到咨询响应。在许多情况下，消费者购物是突发式、冲动式的，此时交易完成的临门一脚，是客服能否及时了解客户需求、解答客户疑问，引导客户将“冲动进行到底”。然而多渠道服务，客服往往响应不够及时，消费者购物热情因此消减，部分客户流失。

因此，企业构建一个以客户为中心的快速响应平台迫在眉睫。

佳信客服系统可将微信、小程序、公众号、微博、电话、APP、邮件等渠道整合，咨询信息将统一到佳信平台上进行处理，客服无需切换系统即可处理来自各个渠道的信息。如此，不论客户从哪个渠道咨询都能得到快速响应，给客户带来真正“以客户为中心”的服务体验。

 

“以客户为中心”进阶：人机联动24小时服务

打造“以客户为中心”的服务，怎么能少得了智能客服？

佳信客服研发的智能客服具备“能听会说”、“能思考会判断”、“懂业务会话术”三大特点。借助语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，佳信客服重点关注智能客服语音识别的准确率，其识别率和应答正确率均可高达95%以上，打造出能自然和客户交流的智能客服。

智能客服如何服务客户？

智能客服能够24小时在岗，不休不眠应对各种时间段咨询的客户，真正做到全天候围绕客户提供服务。

人工客服在岗时：智能客服与机器人高效联动服务客户，对于简单问题通过设置常见问题自动回复的方式，解答用户咨询。在智能客服与客户交流过程中，面对有复杂诉求的用户，智能客服会及时将用户引导给人工客服接待，实现服务流程的高效贯通，同时在人工服务时提供知识支持，实现服务体验与满意度双提升效果。

人工客服离岗时：通过设置智能客服机器人接待，企业在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务，客户无论什么时间前来咨询，智能客服都可以快速捕获用户真实意图、结合业务信息帮助客户解决问题、合理使用话术引导客户提供信息等等，助企业为客户答疑解惑。

“以客户为中心”高阶：视频可视服务

企业为客户提供的客户入口是多元的，但咨询方式仍停留在文字、语音模式上。在互联网科技如此飞速发展的背景下，企业是否能够寻求到一种更快的、更直观的方式为客户解决问题呢？启用佳信视频客服，即可让企业服务层次进入一个新的阶段。

客服使用视频客服有这些优势：客服可以和客户通过视频“面对面”沟通，从视频通话更直观地获得客户的信息，全面了解客户在各种复杂情形下遇到的问题，为客户提供更加周到的服务；双方会话时，客服人员可以在获知客户诉求后，将相关产品说明、业务资料直接发送给客户查看，还能够与客户共享屏幕，提高远程沟通协同效率，更好地为客户解决问题提供指导。以视频客服增强客服的实时支持能力，充分加快客服的服务效率，带来更高的客户满意度。

 企业想要实现更多盈利，需要“以客户为中心”，而服务作为“以客户为中心”中重要的一环，从来都不容小觑。佳信客服用众多优质的智能产品，帮助企业从服务层面将“以客户为中心”口号变成行动，让企业更贴近客户、了解客户，从而提升客户满意度，给企业带来更多的收益。