关注消费主力军，如何利用AI外呼抓住“Z世代”的心

什么是“Z世代”：Z世代是指1995年至2009年出生的一代人，他们一出生就与网络信息时代亲密接触，深受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响。

据数据显示，“Z世代”人群已占据全球人口三分之一，正逐步成为消费市场的主力军。而企业私域运营目标也瞄准了这一群体，在进行引流活动时也更趋于使用能够吸引此类客群的方式。然而“Z世代”这一年轻消费群体不仅是支撑消费市场的主力军之一，也是有着更高要求的消费群体。在这个追求“快与便捷”的时代，平台消息、包裹卡、纯短信、EDM等需要客户主动搜索添加的拉新方式，已难以吸引消费者的眼球。那么，企业吸引“Z世代”这一年轻客群的底牌是什么？

以高效触达为特色的AI外呼，是企业在触达年轻客群时非常行之有效的方式。

那么问题来了，我们如何通过AI外呼让客户愿意加粉？怎么加更高效？

开场白印象唤醒：AI外呼时开场白如果是“你好，我来自于XX品牌”，客户可能会摸不着头脑，但如果使用“我是XX品牌的客服，您最近在某宝/某商城下单过XX商品，您有印象吗？”这类更具体场景的话术，更能唤醒客户记忆。

AI外呼话术传达利益点：现在越来越多客户不会因为一个简单福利的刺激就愿意添加品牌企微。因此，AI外呼可以针对不同人群设计加粉话术和利益点，提升加粉率。我们在进行AI外呼时，常设置的利益点有实物类利益点、活动类利益点、增值类利益点三大类。其中消费者接受度较高的是实物类利益点，“Z世代”这一年轻客群也不例外。“薅羊毛”现在是当代年轻人非常热衷的一项活动，企业可参考这一点，针对性将利益点设置为添加企微可得礼品或大额优惠券等“薅羊毛”活动，加粉率会更高。不仅如此，企业也可以结合时下年轻消费群体最喜欢的“盲盒玩法”，将利益点包装成“抽取盲盒”的形式，能更大程度挑起客户的加粉兴趣。

AI外呼、加粉流畅衔接：佳信AI外呼机器人可结合优质的场景话术和利益点，批量、规模地触达客户群体，进行外呼加微请求。企业只需合理设置外呼机器人的外呼时间，外呼机器人即可在短时间内触达消费群体，一一询问客户，逐步提升客户加微意向。AI外呼结束后，结合自动加粉神器——RPA自运营机器人，由机器人自动添加可加粉客户，无需人工操作，客户挂机即收到加微申请，效率和加微通过率会更高。使用AI外呼+RPA自动加粉进行私域拉新，速度可提升60%，成功率可提升15%，拿下年轻一代消费群体不成问题。

AI外呼加粉几点优势：

1. 不受限于人工产能，AI外呼支持规模化呼出，实现客群的快速触达和高效转化；
2. 以人工外呼为参照，佳信AI外呼机器人单日均呼出量是人工的3~4倍，成功发起添加好友人数是人工的5倍左右，综合下来，加粉成本不到人工的一半，,成本相对较低；
3. 已具备真实交互感和温度感，且外呼能够持续保持热情饱满，沟通质量更稳定。

佳信AI外呼不仅能够帮助企业实现客群的高效触达，还能够实现智能化营销，现已开拓出包括活动通知、售后催付、好评邀请、沉默激活等多种场景。相信每一个外呼场景的开拓，都能够帮助企业在改善消费者体验，提升客户黏性的路上更进一步。不拘“Z世代”这一客户群，佳信客服也将用更多的AI产品助企业抓住更多消费者的心。