靠谱的‘AI办税员’让你更懂纳税人~

如何进一步提升纳税人、缴费人办税缴费便利度，“让纳税人多走“网路”，少跑“马路”是税务部门如今关注的重点。而随着纳税人办税需求的不断增多，原有的服务模式已难以为纳税人提供最大程度的便利服务，税务部门亟需进行纳税服务模式的创新，才能不断提高纳税人服务满意度。

当前存在的服务痛点：

1. 人工服务依赖大 ：税务部门人手有限，每个纳税人问题都需要依赖人工处理，人工客服日工作量庞大；
2. 税务知识日新月异，学习周期长：税务政策的不断更新，要求客服人员不仅需要具备专业知识能力还需要具备持续学习的能力，税务服务压力高度倾斜于坐席身上。一旦坐席对业务流程或税务政策不够熟悉，直接影响纳税人的服务体验。
3. 多种便民渠道切换不便：除了热线电话外，也开设了APP、小程序、公众号等服务通道，客服多种渠道来回切换并行服务，应答实时性难保障；
4. 线下窗口服务能力有限：纳税人排队时间长，服务体验不佳；近两年受疫情影响，部分纳税人出行不便，且频繁的近距离接触具有一定的传播风险，也为纳税人线下办税带来了困扰。

佳信智能税务服务解决方案

线上服务智能化，AI咨询员登场

佳信客服可为税务部门搭建覆盖热线电话、官网、APP、小程序、公众号等全媒体渠道的客服系统，统一接收来自各个渠道的纳税人咨询信息。同时，佳信客服可为税务部门提供个性化、智能化的AI咨询接待员——智能客服机器人助力服务。相比于人工客服而言，智能客服的知识储备量更大且可以随时补充扩展，保障每次提供给纳税人的信息都是专业、准确的，能够精准解决90%以上的税务咨询。而且智能机器人能够24小时无休随时接待，纳税人接待率可达百分之百。而采用智能客服机器人后，因税务政策调整坐席需要进行长期培训学习的问题也迎刃而解。

因为智能客服具备智能辅助功能，可为人工坐席同步关联并且推送纳税人提出问题的知识点，客服接待时，直接采用或参考智能客服提供的相关信息进行应答，效率更高。同时，佳信客服系统具备智能陪练能力，可模拟各业务场景的客户对话，为坐席提供一对一陪同练习指导，帮助人工坐席快速掌握知识技能。

启用智能客服机器人进行税务服务，不仅能够解决人工培训学习周期长的难题，节省税务部门的人工及培训成本，还能逐渐形成“大量常规问题AI咨询员答复，特殊疑难问题人工回答”的智能服务新模式，解决税务部门人工客服压力大、咨询质量难提升等问题。

线上窗口开设，办税多途畅通

税务部门线下窗口有限，纳税人每次办理业务都需要大排长龙，有些业务甚至需要纳税人跑几次，其中跨区、异地的纳税人占不少数，有什么方法能够让纳税人“少跑路”解决“急难愁盼”事项？佳信客服可为税务部门提供视频客服系统，助力税务部门开始线上税务办理窗口，拓展办税路径，实现线上线下税务融合办的设想。

视频客服作为税务部门线上办税关键的一环，实现纳税人以及税务人员远程“一对一”互动，同时具备身份核查、双向录屏等功能。不仅能够为纳税人提供远程视频咨询、答疑以及投诉建议等服务，同时也能为纳税人办理需实地到窗办理的企业划型、纳税人身份信息变更、个人所得税核定等业务。不仅能够有效减少纳税人的出行成本，优化纳税人办税体验，还能减缓线下窗口的服务压力。视频客服协助税务部门进行线上办税，即使是在非常时期，也能轻松为纳税人提供税费服务，实现疫情防控不放松、税费服务不停歇。

接下来，佳信客服将拓展更多的税务落地场景，以更多优质的产品助力各级税务部门，为广大纳税人及缴费人提供更为优质、高效、便捷的办税服务体验。