用智能客服，横扫这些企业难题

 

随着线上经济的迅猛发展，多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转移到线上，搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等多渠道并行的营销与服务。但佳信客服发现，线上服务导致的客户流失以及成本问题依旧是企业的一大困扰：

1. 夜间无人接待问题

许多行业的客户群体广泛，咨询的时段也较为分散，不少中小企业受人力因素影响，一般难以24小时安排客服轮值，然而夜间常遇来自各种渠道的访客在线咨询，这类夜间咨询的访客也多因客服离线得不到响应而流失。

1. 客服服务效率问题

近年来，线上消费的需求显著增长，企业的在线咨询量肉眼可见增长。这也导致了客服长期处于高强度工作状态，难以时刻为访客带来高质量的服务。而且有时流量突增也会导致客服应接不暇，服务质量与效率下滑，部分高意向用户因排队时间过长或回复不及时而流失。

3、企业渐增的成本问题

企业发展得越快，客服部门需要的人手也越多，与此同时，人力成本也呈上涨态势。而且客服的流动性较强，新招的客服人员需要经过一定时间的培训，面对客户时回复的话术也需要长时间的日积月累。因此，招聘投入人力成本以及后续的培训成本也成为了企业成本的一大包袱。

佳信智能机器人能够帮助企业解决这几大问题。智能客服能够7*24小时在线值守于企业各种咨询渠道，如官网、APP、小程序、公众号等等。当客户进线时，机器人能够及时推送欢迎语以及开场白与客户展开交流，在沟通中自动识别出客户需求解决问题。在夜间无人工值守的情况下，若客户需要人工服务，机器人也能按照标准话术流程引导客户留下信息，在工作时间交由人工进行跟进处理，不流失每一位进线的客户。

同时，依托强大的NLP语义模型及丰富的对话策略，佳信智能客服机器人可以识别85%以上的高频、热点问题，并精准给予客户答复。对于暂时无法解答的问题，会帮助客户转接至人工。当然，在人工服务时，智能客服也能派上用场，为减轻客服的工作负担，智能客服机器人会在后台持续与人工一起同步了解客户需求，在识别客户需求后，智能机器人就能够从系统中获取相关的信息并用“小纸条”提示坐席，有了智能客服的24在线解决问题和协助应答，坐席工作压力无疑得到大幅缓解。

24小时在线的智能客服机器人是企业解决夜间无接待、提升客服整体服务效率、摆脱沉重成本包袱的有力工具。而伴随着人工智能技术的不断完善与发展，佳信智能客服机器人能帮助企业解决更多服务问题，为企业带来意想不到的收益。