后疫情时代，智能化如何秀出“硬核实力”

在企业，管理者利用自动化技术收集员工健康信息；

在医院，医生凭借着智能化辅助诊断系统高效诊断病情；

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在这场全民战“疫”中，我们看到，自动化和智能化已经在一定程度上为我们的正常生活做出了贡献。但同时，对于企业来讲，加入智能化后，便拥有了看不见的“数字员工”。ta们正开挂般地执行各种繁杂且困难的线上业务，展示出无限的“硬核实力”。

 

这次疫情将是智能化变革的新起点？在本篇文章中，我们将从技术的时代特点、疫情期间的价值贡献以及未来趋势揭示智能化的未来。

 

另外，本期推送是“数字化发展”话题的开篇，在后续我们还将推出金融行业的数字化转型、数字员工赋能人类、AI+RPA、百度智能云数字员工IPA的文章，敬请期待！

 

时势造技术

认清自动化技术的“长处”与“短处”

 

在人类历史长河中，每次大的疫情爆发都会伴随着改变未来的新事物的出现或腾飞，这成了一种规律。

 

• 1665年，伦敦鼠疫爆发，影响着未来物理发展的牛顿定律诞生。

• 2003年，SARS期间，中国电商开启了一轮快速成长之路。

• 2020年，新冠肺炎来袭，远程办公、在线医疗、在线教育等智能化、自动化应用又登上历史舞台，开启了数字化新潮。

 

特殊时期，行业对自动化技术的需求增多。但当下的自动化技术主要用于处理重复性高、基于规则的业务流程，不能完全满足行业更为严苛、复杂的业务需求。自动化不是一种单独的技术，它需要更多相关技术的支持，比如，识别、通讯、存储的需求。

 

过去的自动化有了新技术加持之后，逐步演变成智能化的方向。近些年，我国人工智能、5G、云技术等技术的发展都昭示着智能化才是大趋势，智能化将加速财务、银行、制造业、IT等各个行业业务自动化、智能化处理，从而推进企业数字化转型进程。

 

那么，智能化的应用能达到什么样的效果？

 

以大型企业人力资源管理为例，日常员工信息维护、社保医院修改、新员工入职、员工离职办理等工作，涉及的业务环节、干系人众多，HR岗位人工处理工作量大，流转时间长，且容易出现遗漏。百度智能云数字员工IPA解决方案介入改造后，常见HR工作处理流程由周缩短到天，极大降低HR人员工作负荷，高效满足了员工诉求，整体提升了业务流转效率。

 

一句话总结，智能化取代传统自动化将是必然。

 

未来已来，智能化才是真未来

毫无疑问，经历过疫情黑天鹅后，行业的智能化趋势将更加显著，同时，升级优化过程也将缩短。

 

在智能化时代，通过与AI、云计算等技术的深入融合，将更智能的分析、设计、监控和再评估等流程有机地融合在一起，做到更好地理解自动化步骤的作用范围、彼此间的关联以及组合与协调方式，从而拓展自动化边界。

 

届时，智能化应用的深度和广度都会同时扩展，整个行业应对风险的能力更高更快更好，尤其是对于抵御各类市场波动和异常事件，会具有战略性竞争优势。

需要特别强调的是，随着智能化应用的深入，企业更为复杂的重复性工作将持续减少，高价值工作在员工工作中的比例增加。届时，人的价值会更加凸显。

以消金行业为例，内部信贷资料审核团队多达数百人，按初审、复审两个环节来审核各类信贷凭证材料，人均日处理工作仅能完成数十单业务，难以应对业务的快速增长，流程耗时长严重影响客户体验，人为审核导致的误差率难以有效降低，企业资源投资回报率低等问题。

 

百度智能云数字员工IPA解决方案为企业提供拥有AI感知、认知和决策能力的自动化流程机器人。企业部署后，能够减少80%以上的人力时间耗费。以复杂影像材料审核场景为例，通过部署IPA，30%的业务能够实现全自动审核，其他场景也会有不同程度的自动化水平提升。

深入业务场景，全方位为企业赋能

百度智能云提倡的多模态深度语义理解在单一AI能力基础上，为客户提供场景化、一站式的AI能力服务。基于强大的AI能力，百度智能云数字员工IPA可实现智能提取、智能运营、智能审核、智能风控、智能理赔、智能管理等各业务全流程的自动化，通过更加智能的方式释放人力，应对突发状况。

以工单智能监控与自动预警为例，百度智能云数字员工IPA工通过RPA、NLP、KG等技术对工单实现智能化监控，实时预警工单问题或者流转存在的问题，挖掘存在的业务风险，及时监控分析总结，为业务策略调整提供数据依据。

总体而言，智能化发展势不可挡。凭借深厚的积淀，百度智能云产品能力完备，平台能力全面覆盖，AI能力丰富，具备机器人创建、服务管理、统一管理监控等能力。

同时，把握机遇，寻求突破，百度智能云也将顺势而为，秉承深度与广度并重的理念，推动企业智能化的优化与升级，探索出符合时代选择和客户需求的数字化转型之路！