百度智能云x中卫慧通：开启基层政务服务新纪元

如何了解社区不同年龄段居民喜好，策划他们感兴趣的社区居民文化活动？

如何辅导社区留守儿童日常课业，为他们带来心灵和情感上的慰藉？

如何在弱势群体最需要的时候实时响应，为他们提供法律知识普及和援助？ 

这一个个看起来日常琐碎的“小事”，却是基层工作者最重要的事，也是许许多多居民最关切的事。现在，借助大模型分析社区内年轻人、老年人等不同群体特征兴趣，社工能够举办更受居民欢迎的社区活动，促进社区融入；通过大模型工具评估留守儿童的学习能力和水平，社工能根据大模型初步制定的学习计划定时走访，及时了解孩子在学生及生活上的需求，提供相应帮助；面对基层管理中的许多弱势、边缘群体，大模型不仅能够为其提供法律援助，还能为其科普社会福利、权益保护等各方面信息。

当大模型走进基层，许多类似问题都可在其帮助下“迎刃而解”，让基层政务服务“如虎添翼”。百度智能云携手专业的数字乡村与基层政务服务解决方案服务商中卫慧通，用大模型技术为更多居民带来好用易用，充满温情的政务服务新体验。

当前，各地基层工作中普遍存在工作量大、人力资源短缺、软硬件支撑不足等痛点问题。随着人民群众对于高质量政务服务的需求日益迫切，中卫慧通借助“政民链接服务一张网”的政民链接通道、政民应用通道、政民服务通道的建设，在部分区县基于百度智能云千帆AppBuilder的知识问答应用（Agent框架、workflow组件、prompt工程等）和百度文心大模型能力等，开发了“政民智能问答”、“政务Copilot”、“可视化Insight”等产品，有效改善了上述问题，对于人民群众和基层工作人员而言是一种“两全其美”的解决办法。

其中打造的政务Copilot，能够为基层工作人员在框架性文案编写、群众诉求回复、关键信息查询学习等场景赋能，成为其工作中的“左右手”。工作人员只需要提出需求，就能够得到框架性的文案和方案，再经过社工业务化的整合，2个小时即可输出文档。据统计，基层人员的平均工作效率有效提升25%。

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如今，大模型产品早已是“百花齐放”，但是产品只有好用、易用，才能吸引更多人使用。目前，中卫慧通的大模型基层政务领域产品已覆盖17个区县，约3万名基层政务工作人员正在用大模型服务超千万居民，其中约700万居民群众使用过大模型服务。中卫慧通的产品好用易用的背后，是百度智能云千帆大模型平台提供先进的生成式AI生产及应用全流程开发工具链的强大能力。

刚刚过去的二十届三中全会上指出，到2035年，中国特色社会主义制度将更加完善，基本实现国家治理体系和治理能力现代化。基层政务服务是社会治理的关键支撑，是国家治理的重要基石。在河南沈丘县、重庆丰都县、河南扶沟县、长沙芙蓉区、成都简阳市、西安未央区，百度智能云和中卫慧通共同打造的大模型政务产品让居民群众轻松享受前沿科技带来的生活便利的同时，也进一步增进了基层社区工作人员与居民群众之间的互动联系。未来，双方将继续携手，秉持科技向善的宗旨，让大模型技术造福更多人民群众，共建更加包容和谐，有速度，更有温度的社会。

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