天润融通网络电话配置手册

网络电话配置手册

网络电话有一个主热线号码，用户通过拨打主热线号码，然后通过语音提示连接客服分机。

系统管理员通过登录管理后台https://bj.clink.cn配置电话参数。
配置流程：设置好话机参数，每部话机是一个坐席，每个坐席需要加入队列，通过设置呼入路由配置需要接听的队列或者分机。

配置后台参数

话机管理

话机管理是给物理话机配置参数。
话机号码是内部分机号码，分机拨打号码可以互相通话；话机注册时的账号为此号码。
话机密码是在话机注册话机时用的密码（物理话机需要在话机后台配置参数）。

坐席管理

坐席参数设置建议和话机一致，队列设置如果无法勾选则需要先设置队列。

队列设置

坐席是队列的子集。

配置物理话机参数

将话机接入和电脑同一个网段，在路由器配置好话机IP后或者话机自动获取IP后，在浏览器输入其IP地址，即可接入后台。
其中用户名为企业ID号+分机号码（企业ID在登录管理员平台后，页面右上角可以看到，分机号码是在后台添加的分机号码）

密码为注册话机时的密码
SIP服务器参数：
服务器主地址为sip-bj.clink.cn
端口32766
其他参数默认即可

注册成功在注册状态显示为“注册上”。
注册不成功注意查看IP地址，DNS地址是否写对，网络选项页面中有诊断工具，ping服务器地址看是否能通。
最后将话机绑定到坐席上，输入分机号即可。

配置呼入路由

可以将呼入路由配置到指定分机或者队列。如果配置为队列，则需选择转语音导航，在语音导航中配置队列。
注：直接转分机不需要分机上线（网页登陆），转队列须坐席上线才能接听电话。官方使用手册