【数据分析】——指标

老板发现公司员工离职人数变多了，让你去分析分析，看看是啥原因。

首先明确问题：

（１）明确数据来源

• 时间：离职数据是什么时间段？
• 地点：这个离职率数据从哪来的，哪个部门提供的？
• 事件：这个离职率高指的是全公司的总离职率高还是个别部门的高？

（２）业务指标

• 指标口径：离职率指标是怎么计算的？是否按照指标体系文件统一计算的？
• 跟谁比：离职率高怎么算高？有标准吗？跟谁比高？

（３）结果

• 销售部门在第三季度离职率比第二季度高了３个百分点

（４）离职率计算

• 季度离职率
• 本季度离职人数／（本季度最后一天在职人数＋本季度的离职人数）

其次分析思路：

（１）内部因素

• 公司问题，人文关怀
  • 对公司层面的满意度不高
  • 对直属领导的满意度不高
• 个人因素
  • 薪资：薪资一直没涨
  • 工作量：工作强度太大

（２）外部因素：外部诱惑

最后是提取所需数据:

（1）离职员工基本信息

• 部门
• 岗位
• 工龄
• 工资
• 加班情况
• 项目完成情况

（2）员工满意度信息

• 对直属上级的满意度
• 对公司人文关怀满意度

1 什么是指标？

一个衡量业务好坏的标准，那这个标准就是指标。

例如：上文的离职率就是一个反映企业员工稳定性的核心指标；

           销售额是反映一个销售公司经营情况的核心指标；

           日活跃用户数是反映一款app是否受欢迎的核心指标等。

了解业务：

1. 公司是做什么，卖什么产品，服务对象，有哪些业务
2. 业务的好坏，了解相关核心指标
3. 业务流程，确定那个环节出现了问题

2 以互联网电商数据为例分析常用的指标

常用的指标

用户维度指标

• 日新增用户数

某产品每日新增的用户数量，不同的产品定义新增用户的方式也不一样

例如：微信公众号，每日新增关注的用户数量，就是日新增用户数；

           一款app，下载了应用可以算作新增用户，也可以注册之后才算新增用户；也可以产生了某      些指定行为才算新用户，例如购买，充值等；

• 活跃用户数

活跃用户，指那些会时不时地关顾下网站，并为网站带来一些价值的用户，活跃用户用于衡量网站的运营现状。

各公司对于活跃用户的定义又不一样。有以下几类：

1 打开应用就算，但是这种定义是很宽松的，有误点的可能，数据可能存在水分。

2 登录才算活跃，还有些就是只有登录的才算活跃用户，例如游戏类，只有用户登陆了才有可能参与其中。

3 用户产生了某些指定行为才算，这个定义要根据各公司具体的业务来说了，如阅读类，用户只要看了某书简介、下载电子书，都算是活跃。用户去做了一些设置，例如换皮肤，或者是完善个人信息，这些都算。

活跃用户数据按照时间的不同，还分为日活跃用户数（DAU：Daily Active User），周活跃用户数（WAU：Week Active User）和月活跃用户数（MAU：Mouth Active User）。

总的来说，活跃用户是指对网站或者app真正有价值的用户，用户怎样操作才算有价值，例如：资讯类，到底是用户只要打开应用就说明用户对公司有价值，还是说用户阅读了3篇以上的文章，总页面停留时长达到10分钟才算有价值，不管怎么定义，只要围绕这个目标就不会错。

• 活跃率

活跃用户数/总用户数

• 留存率

（第1天访问你的应用，在第N天还访问你的应用的用户数）/ 第1天访问你的应用的用户数 会员在某段时间内开始访问你的应用，经过一段时间后，仍然会继续访问你的应用就被认作是留存，留存率反应的是电商留住会员的能力。

留存率按照时间的不同还分为次日留存率，3日留存率，7日留存率，30日留存率

什么样的留存率算好呢？

也就是对于次日留存率，7日留存率，月留存率而言，有个40-20-10的法则，如果达到这个标准，也就说明公司的留存率达到了行业基本标准，但是每个公司根据自己的实际情况会有所不同。

• 单位获客成本

在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值；单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题，尤其要关注渠道推广的作弊问题。

• 客单价

订单总额与订单数量的比值。应用场景主要是零售，包括电商平台。

• ARPU（Average Revenue Per User）

总收入/总用户数。应用场景主要是游戏类，APP引用类，ARPU注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润

• ARPPU（Average Revenue Per Paying User）

总收入/付费用户数。即平均每付费用户收入；它反映的是每个付费用户的平均付费额度。

行为维度指标

• PV （页面访问量，也叫页面点击量）

即通常说的Page View(PV)，用户每一次对电商网站或者移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，同一个网页刷新一次就算一次访问，用户对同一页面的多次访问，访问量累计

• UV（独立访客数）

独立访客数，对于PC网站，统计系统会在每个访问网站的用户浏览器做记录，一个cookie来标记这个用户，对同一cookie在一天内多次访问网站的用户仅记录为一个用户，如果同一个电脑一天之后好几个人使用也是记录一次。

• IP

某IP地址的计算机访问网站的次数，如果是局域网使用同一个IP，则只记录一次。

• 平均访问时长

衡量网站的用户体验的指标。访客在一次访问中，平均打开网站的时长，打开第一个页面到关闭最后一个页面的时长叫做总访问时长，平均访问时长=总访问时长/访问次数

• 跳出率

跳出率是指访客来到网站后，只访问了一个页面就离开网站的访问次数占总访问次数的百分比。跳出率=只访问一个页面就离开网站的访问次数 / 总访问次数。跳出率是反映网站流量质量的重要指标。

• 转化率

潜在用户在我们的网站上完成一次我们期望的行为，就叫做一次转化，转化率=转化次数/访问次数。

电商网站的转化率=网站下单的次数/网站总访问次数

• 复购率

购买两次及两次以上的客户/总购买客户数

产品维度指标

• 成交总额（GMY）

指成交总额，也就是零售业说的“流水”。需要注意的是成交总额包括销售额、取消订单金额、拒收订单金额和退货订单金额。

• SKU（Stock Keeping Unit）

库存量单位，SPU是商品信息聚合的最小单位。

                例如：一款商品多色，则是有多个SKU；

                          一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同。

• SPU（Standard Product Unit）

Standard Product Unit（标准化产品单元），SPU是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。SPU即通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。如iPhone5S是一个SPU,而iPhone 5S配置为16G版、4G手机、颜色为金色、网络类型为TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM则是一个SKU。

• ROI（Return On Investment）

是指通过投资而应返回的价值，也就是投资回报率。产生的交易金额与活动投放成本金额的比值。