weixin_50884177的博客

或许你会惊讶地发现，自然流量和内容吸引了更多的“好”客户，而付费广告则吸引了更多的“差”客户。通过CVO的视角，特别是针对你的“好”客户使用这两种方法。举个例子，在家具行业，一个关键的“触发”产品就像一个低成本的产品，比如一个边桌。设想一下，如果可以将所有当前的“差”和“一般”客户变成“好”客户，整体客户价值将会增加。你花在留住一个优质客户的每一分钱不仅会增加他们的LTV，还会增加你未来获取的所有客户的LTV。请注意，这并不意味着你应该“赶走你的差客户”，这只是意味着将你的努力完全集中在“好”客户上。

今天，我们看到电商平台也在做同样的事情，向购物者展示经常与购物车中的产品一起购买的商品。这些规则看似简单，其实背后都蕴藏着逻辑和策略，比如，将哪些产品放在一起捆绑销售，包邮门槛设置为多少才最合理，满减活动的优惠券金额如何设置... 这就是数据发挥作用的时候啦！AOV 的含义很简单：它是企业每笔交易的平均销售额，也就是“平均订单价值”，average order value。例如，假设一家企业在 9 月份的销售额为10000元，一共有200笔订单，那么AOV=10000/200=50元。

平均客单价（ARPU：Average Revenue Per User）：平均每个用户能带来的收益，用户持续复购能够提高平均客单价。投入产出比（ROI: Return on Investment）：营销费用的投入产出比，即花出去的费用能带来多少收入上的回报。获客成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：不仅关注新用户数量的增长，也关注用户获取成本。用户价值（LTV/CAC）：LTV指用户的生命周期价值，CAC指用户的获取成本。这篇介绍在业务的不同阶段，重点需要关注哪些数据指标。

下一篇会详细介绍企业在从0到1阶段和从1到亿阶段分别注重哪些指标。包括Google/Meta等渠道的在线广告、网红营销和社交媒体营销等。一般指独立站，内容指的是独立站的内容，包括商品详情页、活动运营。这几大块的主要指标具体见上图，不同的细分业务可能会有所不同。那么对于出海跨境电商业务，该如何搭建数据指标体系呢？这里的产品指的网站上销售的产品，也就是商品。反映公司整体的运营情况，包括各种成本、利润。包括工厂、跨国运输、本地仓和当地配送。

（RFM是一个用户分层模型，R代表Recency，即最近一次购买的时间，F代表Frequency，即购买频率，M代表Monetary，即购买的金额）。20%的产品驱动80%的收入，20%的客户驱动80%的利润。此外，将你的业务视为时间和努力的投资，始终投资于投资回报率最高的项目。接下来的文章中，我会分享更多关于数据是如何在具体业务中发挥价值的内容，包括业务数据指标体系搭建、数据驱动业务的策略等。通过数据来计算出准确的LTV、RFM，发挥出数据的价值并驱动业务利润的增长，这就是数据分析的重要性所在。