电商业务增长的本质：以客户为中心、数据驱动的增长

在过去4年内，我作为数据分析师，参与并见证了一个DTC品牌出海的电商业务从0到1，再到年入1亿美金。

接下来的文章中，我会分享更多关于数据是如何在具体业务中发挥价值的内容，包括业务数据指标体系搭建、数据驱动业务的策略等。

本篇分享电商业务增长的本质：是以客户为中心、数据驱动的增长。以下，Enjoy:

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在电商领域创造持续增长的本质，最核心的是以下五点。

1. 商业目标是增长利润。让我们从基础开始：随着时间推移，业务产生的现金流越多，就越值钱。反之，业务失败的头号原因是资金耗尽。所以，你的目标，是产生并使现金流最大化，这样才会不断地创造利润。

2. 要使利润最大化，就要最大化客户终身价值（LTV，即Lifetime Value）。LTV是客户为你的业务产生的总利润。如果最大化每位客户的价值，你的业务将会产生更多的盈利。此外，将你的业务视为时间和努力的投资，始终投资于投资回报率最高的项目。

3. 要最大化LTV，就要专注于你的最佳客户。一切事物中都有80/20法则，这也是大多数企业隐藏的秘密。20%的产品驱动80%的收入，20%的客户驱动80%的利润。在这里，我们称这20%为你的“大鱼”。实际上，大部分的情况下，获取一条大鱼的成本和获取一条小鱼的成本相同。为了增长利润，就要获取、培养和留住更多的大鱼。这是更简单、成本更低的方法，并且将直接导致整体LTV和利润的增加。

4. 要识别你的最佳客户，就要看看R和F（RFM是一个用户分层模型，R代表Recency，即最近一次购买的时间，F代表Frequency，即购买频率，M代表Monetary，即购买的金额）。你怎么知道谁是你的最佳客户呢？你对他们进行过用户画像分析吗？看看性别、年龄？不——你要看看他们的行为。他们在过去一段时间与你互动了多少，上次互动是多久以前。以及他们最终在你的业务中花费了多少钱。这是RFM，它是用数据驱动营销的精髓。

5. LTV应该用于指导你的业务的所有要素。在营销、留存、获取用户等各个方面的数据驱动方法的例子，都需要大量使用LTV/RF。

通过数据来计算出准确的LTV、RFM，发挥出数据的价值并驱动业务利润的增长，这就是数据分析的重要性所在。

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接下来，我会分享更多关于类似于LTV等电商业务中重要数据指标的计算和运用。欢迎持续关注~