【科普】数字化和数字化转型：是什么，为什么，怎么做？

​一、什么是数字化转型？

近年来 “数字化”、“数字化转型”概念已经渗透到各个行业，成为业界的热点议题。对于什么是“数字化转型”，众说纷纭。

有人说“数字化转型不过就是给传统的信息化穿上皇帝的新衣”，也有人说“数字化转型实际上就是对业务过程进行的重塑”。

到底“数字化转型”是什么，在给出答案之前，我们不妨先厘清“信息化”、“数字化”、“数字化转型”间的联系。

 

信息化是指通过现代信息技术的广泛应用，在全社会范围内实现信息资源的高度共享，推动各种社会活动功能和效率上的大幅地提高，使社会经济向高效、优质方向发展的历史进程。

信息化的发展包括三个阶段：

第一阶段始于20世纪80年代，随着个人计算机的大规模普及应用，信息技术褪去神秘面纱，开始广泛应用到办公领域，数字化办公和计算机信息管理系统取代了纯手工处理，实现了业务的数字化，大幅度提升了工作效率，这一阶段的主要特征是数字化。

第二阶段从20世纪90年代中期开始，随着互联网和移动互联网的大规模商用，信息化迎来了蓬勃发展的第二次浪潮，信息化场景从办公室拓展到整个人类社会，人们不仅依靠互联网协同工作，也借助互联网开展生活中的各种活动，这一阶段的主要特征是网络化。

当前，正处于信息化的第三个阶段，信息技术正从助力经济发展的辅助工具向引领经济发展的核心引擎转变，数字化的范围蔓延到整个物理世界，万物数字化，数据成为企业的核心资产和重要生产要素，数据驱动的智能应用快速兴起，海量数据和智能分析能力能够更前瞻性的提供决策支持并直接满足客户个性化需求，这个阶段的主要特征是智能化。

数字化、网络化和智能化是三条并行不悖的主线。数字化奠定基础，实现数据资源的获取和积累；网络化构造平台，促进数据资源的流通和汇聚；智能化展现能力，通过多源数据的融合分析呈现信息应用的类人智能，帮助人类更好认知事物和解决问题。

以上可以看出，数字化是信息化的重要特征之一。

那什么又是数字化转型呢？

企业数字化转型是利用云、大、物、移、人工智能、区块链等数字信息技术实现企业商业模式、客户体验、产品与服务、组织架构、管控模式的优化和重构，使得数字信息技术与企业业务实现真正的融合，最终实现业务的转型、创新和增长。

数字化转型作为企业变革和转型的战略工具绝不仅仅是对企业信息系统的升级改造，其最终目标是将数字化的基因融入到公司文化，将数字化转型的理念和工具融入公司管理和业务，赋能数字化能力，推动企业的数字化成功转型，撬动企业整体上带动、实现更高的价值创造，所以数字化转型一定也是业务的转型。

 

综上，信息化和数字化转型的区别和联系可以总结为：信息化实现了从业务到数字，而数字化转型是从数字到业务，通过数字化赋能，实现技术与业务的连接。

二、为什么要数字化转型？

“这是最好的时代，这是最坏的时代。”一百多年前，狄更斯在《双城记》中的一句颇带辩证意味的话，用来形容正处数字化转型时期的今天竟也恰如其分。

对于行业企业用户来说，数字化转型既是千载难逢的机遇，也充满了颠覆和挑战。因为它让大多数参与者重新站在新的起跑线上，并在向价值链顶端发起冲击的过程中得以“重生”。

针对数字化转型趋势，Gartner预言，未来几年，多数公司的75%业务将会是数字化或处于数字化转型的路上；而有IDC分析师更是断言，在未来三到五年，面对数字化转型趋势，企业要么转型，要么消亡。

我国自十九大报告提出“建设数字中国”以来，这些年也一直在贯彻数字经济的建设目标，并多次提及和规划数字化发展道路。例如，2022 年 1 月国务院印发的《“十四五” 数字经济发展规划》，明确要求加快企业数字化转型升级，并指出 “加快数字化发展，建设数字中国”。在2024年二十届三中全会《关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》中。全文多次提及“数字化”及“数据”两个关键词。

由此可见，大力发展数字化已成为我国中长期重大发展战略。

而对于一个企业来说，数字化转型所要解决的核心问题就是：如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的客户需求。

基于此，数字化必然要为企业带来三方面的改变：

数字化要求更快的响应速度，由此必然带来效率的提升。信息化只是通过将数据录入到计算机，有效提升工作效率；而数字化直接完成了业务的在线化，使许多工作都可以交由机器自动完成，从而在最大幅度上降低失误、提升效率。

数字化推动了企业运营模式的颠覆式变革。基于网络，企业可以直接与客户建立连接，建立真正以客户为中心的运营模式。例如：通过大众点评，企业可以实现与客户间去中介化的沟通与交流，用户的线上好评与口碑降低了因渠道不通畅导致的信息不对称，推动企业以客户为中心，不断完善服务并提升服务质量。

数字化还推动了企业商业模式的创新与重塑。例如Uber成立至今没有一辆属于自己的车，却改变了全球租车市场；Airbnb没有自己的房产，也让全球酒店业头疼不已。越来越多传统产业从线下走向线上：如安踏集团依托前后端数字化平台，在疫情中开启“全员导购”的新销售模式；保险企业将业务拓展到线上端，推出线上保险；物美、盒马、沃尔玛等零售商将线下超市搬到线上。这方面的例子不胜枚举。数字化转型基于新一代数字科技，以连接为基础，以数据为关键要素，以价值释放为目标，以数据赋能为主线，为企业带来的是全方位的焕然一新。

三、数字化转型关键策略

“不知道怎么做”是企业数字化转型中提到的最大困扰。在那些摸着石头过河的企业中，一些把数字化看作简单的技术工程，停留在生产过程控制的信息化上；一些把数字化简单等同于建立线上渠道、开设电子商城。浑浑噩噩的开始往往以远低于预期的回报结束，反过来又打击了企业家在数字领域持续投资的积极性。要抓住数字化的巨大潜力，企业需要审慎规划、有效执行，参考以下3步系统规划自身的数字化转型之路。

1、制定数字化转型目标

明确为什么要进行数字化、数字化要达到哪些目标是转型之旅的第一步。这一阶段，企业领导层需要对未来技术发展、行业发展、消费者趋势等诸多因素进行综合分析，定义对本公司最优的数字化目标。

数字化目标通常包含两大侧重点：一是提升运营效率，二是驱动收入增长。

前者关注的是如何以数字技术优化流程、提升企业敏捷性等；后者则关注如何借助数字技术打造新的收入来源，比如用新技术提升消费体验，以及制定新的定价模式等。

比如零售商沃尔玛的一项数字化行动目标就是提升营销精准度，为此该公司在创新和优化算法的基础上建立了一个新的搜索引擎，通过分析消费者历史搜索习惯和社交模式为其推送最感兴趣的商品，这一搜索引擎的使用为沃尔玛带来了10%～15%的交易量提升。

 

2、采取数字化转型行动

在明确目标后，企业必须展开更为深刻的内部变革，从观念到能力都需要新的变革。

首先，企业需要在全公司范围内提升各方对数字化转型的认同感，并建立起数字化思维方式：在塑造竞争优势方面从自给自足到开放合作，在产品设计开发方面从线性开发到快速试验，在工作职能方面从机器替代人类到人机互补合作，在信息安全方面从被动合规到积极应对。

新的数字技术层出不穷，企业需要明智决策投资于哪些数字技术和能力。而打造数字化企业和赢得数字消费者应是企业关注的两大重点领域。

为打造数字化企业，企业应当借助产业物联网、人工智能和敏捷创新等数字技术对其运营进行改造升级，提高内部运营效率。

为赢得数字消费者，企业需要摆脱原有的产品驱动型发展方式，真正了解客户显性和隐性诉求，提供与客户个性化需求密切相关的解决方案和用户体验。

比如，一家日本连锁便利店采集并分析了来自全球4000万忠实用户的数据，用以优化营销投资方案和改善货架空间分配及利用率，该项目为其带来了125万美元的利润，以及超过1.25亿美元的年收入增长。

 

3、达成数字化转型成果

数字化转型的诸多努力最终要落到可持续的数字化商业模式，以及能支持该商业模式成功运行的运营模式上。

要建立一个可持续发展的商业模式，最为重要的是企业需要识别并整合生态系统内的数字化资源，为客户提供差异化的价值主张。在数字时代，消费者希望在合理价格范围内享受最前沿的产品功能，获得最好的用户体验。因此，成功的数字化企业有能力在自身所处的价值链中识别出最佳资源，并利用数字化技术将其整合起来，融入自身的资产配置系统中，从而为消费者提供最佳体验。

在这一情境下，利润最大化不再只是企业“一个人”的目标，而是“一群人”的目标（包括消费者、上游供应商和下游渠道商等）。企业所在生态系统内的各方参与者会在不同环节展开积极合作，共同提供具有最佳体验的产品或服务。

 

4、建立数字化企业文化

数字化企业形成了一个适应变化更快、协同合作水平更高、风险接受意愿更强的数字化企业文化。这主要体现在以下两个方面：其一，团队内部形成一个合作氛围，鼓励各方通过合作的方式（内部和外部）来更好、更快地解决企业遇到的问题；其二，鼓励创新的工作方式，形成新的电子化员工行为。

中国的企业正在经历一场深刻的数字革命，然而数字化转型无法一蹴而就，需要系统长远的规划和切实有效的执行。企业要对数字化转型目标进行系统规划和清晰定义，在企业内部提升对数字化转型的认同感、打造数字化思维、培育数字化能力，从而建立起可持续的数字化商业模式和运营模式。

在“数字中国”的大潮中，数字化转型已成为每个中国企业的当务之急。借力数字化打造和提升竞争力，中国企业将在数字时代迸发出更大的活力。

 

另外，企业在数字化转型初期，切记要合理有效地运用好工具，这样一来不仅可以让公司业务高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。同时还能大幅缩短系统开发和部署的时间成本。特别是有特定需求功能需要定制化的企业，可以采用我们公司正在使用的企业级低代码开发平台：织信Informat。

织信平台基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、项目管理、流程管理等多个应用场景，全面助力企业落地国产化/信息化/数字化转型战略目标。