用户留存分析4个模型

01 | 用户留存

1.关于留存

用户留存率是指新老用户在一定周期里，某些行为重复发生的比例。
在界定这一定义之前，要先搞清楚几个问题：

• 分析的用户是新用户还是老用户
• 周期多长，是一周一个月还是半年
• 研究的用户行为是什么
  

2.用户为什么留下来

《上瘾》中提供了一个上瘾模型，从触发（Trigger）、行动(Action)、多样酬赏(Variable Rewards)和投入(Investment)，四个因素组成一个让用户上瘾的循环。同样的分析模型有许多，但按照市面上的产品来看，要提供一个让用户满意的产品，实质上就是要提供一项超出用户预期的服务。

所有的新用户在下载完产品打开后，都会有一定的预期。新产品、成熟产品版本迭代的时候，通过投放的渠道、站内pr信或多或少都会传达给用户这个产品/新功能是做什么的，能解决什么问题。如果用户第一次使用了产品/新功能之后，预期没能被满足，那么很大可能就会弃用。只有达到甚至超出用户的预期，才能让用户很好的留存下来。

02 | 用户留存模型

1.用户行为筛选模型