​ BPM业务流程管理是什么?

一、BPM 业务流程管理

（一）概念

BPM（Business Process Management），即业务流程管理，是一种对企业业务流程进行全面规划、设计、执行、监控和优化的系统化管理方法。它旨在通过将业务流程进行规范化、标准化的梳理，并运用一系列技术和管理手段，确保企业各项业务活动能够高效、有序、准确地开展，从而实现提升企业运营效率、降低成本、提高质量以及增强企业竞争力等目标。

在 BPM 的理念下，企业不再将业务流程视为孤立的任务集合，而是将其看作一个有机的整体，从流程的输入端到输出端进行全面的审视。它强调以客户需求为导向，关注流程的增值环节，去除那些不产生价值的冗余步骤，使得整个业务流程能够为客户创造更多的价值，同时也为企业自身带来更好的经济效益。

（二）历史发展

1、早期起源（20 世纪初 - 20 世纪 60 年代）

业务流程管理的思想根源可以追溯到 20 世纪初的科学管理理论，由弗雷德里克・泰勒提出。泰勒强调通过对工作流程的细致分析和标准化，提高工人的生产效率。例如，他在工厂中对工人的操作动作进行研究，制定出最优化的操作流程，让工人按照标准流程进行作业，从而大大提高了生产效率。

在这一时期，虽然还没有形成现代意义上的 BPM 概念，但这种对工作流程进行分析和优化的思想为后来 BPM 的发展奠定了基础。

2、工作流技术的出现（20 世纪 70 年代 - 20 世纪 80 年代）

20 世纪 70 年代中期，工作流的概念开始出现并逐渐应用于办公自动化领域。工作流主要是对文档在组织内的流转过程进行自动化管理，例如公文的审批、传阅等流程。它通过定义一系列的规则和步骤，使得文档能够按照预定的流程在不同的人员和部门之间流转，提高了办公效率。

到了 20 世纪 80 年代初期，工作流伴随着办公自动化（OA）系统开始走向商用，但当时的应用范围还比较有限，主要集中在一些大型企业和政府机构的办公流程管理中。

3、发展与成熟（20 世纪 90 年代 - 21 世纪初）

20 世纪 90 年代以后，随着信息技术的飞速发展，工作流管理技术也日益成熟。1993 年，工作流管理联盟（WFMC）成立，该联盟发布了工作流参考模型，对工作流的体系结构、接口规范等进行了统一的定义，为工作流技术的广泛应用和发展提供了标准的框架。

在这一时期，企业资源计划（ERP）系统也得到了广泛的应用，ERP 系统虽然侧重于企业资源的整合和管理，但也涉及到部分业务流程的管理。同时，业务流程再造（BPR）理论也在这一时期兴起，BPR 强调对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以实现企业绩效的大幅提升。BPR 的出现进一步推动了企业对业务流程管理的重视。

4、现代 BPM 的形成（21 世纪初至今）

进入 21 世纪，随着互联网技术、云计算、大数据等新兴技术的不断涌现，BPM 也迎来了新的发展阶段。面向服务的架构（SOA）的出现使得业务流程管理技术从单纯的工作流管理向更加全面的业务流程管理转变。BPM 开始与 SOA 紧密结合，能够更好地实现企业内外部系统的集成和协同工作。

同时，随着企业对客户体验的重视程度不断提高，BPM 更加注重以客户为中心，围绕客户需求来优化业务流程。此外，低代码 / 无代码开发平台的兴起也为 BPM 的实施提供了更加便捷的手段，使得企业非技术人员也能够参与到业务流程的设计和优化工作中。

（三）类型定义

1、以集成为中心的 BPM

这种类型的 BPM 侧重于通过系统集成来实现业务流程的自动化和优化。它主要关注如何将企业内不同的信息系统（如 ERP、CRM、SCM 等）进行有效的连接和整合，使得数据能够在这些系统之间顺畅地流动，从而实现业务流程的无缝对接。这种类型的 BPM 通常需要具备较强的技术集成能力，能够处理不同系统之间的数据格式差异、接口标准差异等问题。

2、以人为中心的 BPM
以人为中心的 BPM 重点在于对涉及到人员参与的业务流程进行管理。在企业的很多业务流程中，人的因素起着至关重要的作用，比如审批流程、项目管理流程等。这类 BPM 提供直观的用户界面，方便将任务分配给不同的角色，并且能够在整个流程中明确个人的责任。它注重为员工提供便捷的操作方式，让员工能够轻松地了解自己在流程中的任务、完成期限等信息。

3、以文档为中心的 BPM
以文档为中心的 BPM 主要是围绕特定的文档类型来管理业务流程。在企业的很多业务活动中，文档起着关键的作用，比如合同、报告、方案等。这种类型的 BPM 会重点关注文档的创建、审核、修改、发布等流程环节。当公司进行相关业务时，需要经过多轮不同形式的审批，才能在客户与供应商之间达成一致，该类型的 BPM 会确保文档在整个流程中能够得到妥善的管理，并且能够记录下文档的每一个修改版本、审批意见等信息。

二、小结

文章围绕 BPM 业务流程管理展开，先介绍其概念为对业务流程全面管理以提升绩效的系统性方法，回顾了从早期起源到现代发展的历史。接着阐述了以集成、人、文档为中心的三种类型。

并介绍了几款BPM工具，其中，板栗看板界面直观、灵活定制，能提升团队协作与监测进度；Pega BPM 以模型驱动，有强大规则引擎与数据分析功能，安全且可扩展；Appian BPM 低代码开发，配智能决策引擎与分析工具，支持跨部门协作；K2 BPM 流程设计执行灵活、集成能力强，用户群体广；Bonitasoft BPM 开源易定制，支持多平台语言且社区资源丰富。企业可按需选合适工具优化业务流程。