麦肯锡：人工智能时代的旅游业发展前景分析报告（英）-CSDN博客

每一代人都有自己的旅行“黄金时代”，这一时代通常是由新技术的广泛采用来定义的——从20世纪50年代的喷气式发动机大幅缩短了旅行时间，到90年代的互联网时代，消费者可以在网上制定自己的梦想行程。现在，随着人工智能(AI)的进步，包括生成式人工智能(GenAI)和机器学习(ML)改变了体验，数字化旅行的新时代即将到来。应用程序涵盖旅游组织和用例，从启用人工智能的旅行计划，到中断期间的个性化通信，再到实时仿真模型和虚拟现实(VR)培训，以改善一线决策。

科技也影响了消费者体验旅行的方式。Skift Research的数据显示，自2013年以来，人们在数字设备上花费的时间增加了70%。在2019冠状病毒病大流行期间，这一趋势加速了，在线互动经常取代面对面接触，消费者更习惯于使用数字工具。然而，传统旅行的独特之处在于它只能亲自发生，使其成为一种以人为本的体验。目前，这个行业有机会——甚至有责任——来定义数字时代的这一切。

虽然大多数旅游公司的目标是提供卓越的服务，提供完美的旅行，但普通旅行者的体验往往大不相同。运营商不一致地交付时间和质量的基线期望(例如，行程更改，延误和取消)，这经常给客户带来压力和焦虑。尽管如此，人们仍然渴望旅行。通过现有技术和新技术，公司有机会通过缩小旅行的承诺和现实之间的持续差距来保持这一愿望。

抓住这一机会并采用新技术可能需要投资。大公司可能有更多的资源来投资新技术和开发内部能力，但一个强大的服务提供商生态系统已经出现，使各种规模的公司都能使用新技术。根据麦肯锡数字公司的估计，通过在整个组织中全面解决数字和分析问题，包括人工智能，各行各业的公司都可以看到15%到25%的潜在息税前利润提高。对于整个旅游行业的企业来说，这是一个绝佳的时机，通过重新思考如何与客户互动、开发和提供产品和服务、管理人员和运营，开始为价值创造设定步伐。

这份报告旨在激励旅游公司重新构想他们的业务，提升行业的抱负，并实现长期稳定和增长——所有这些都是保持旅游魔力的必要条件。它不是数字化转型的分步指南。它提供了用例和成功案例，详细说明了技术是如何被使用的，并展示了通过对5种旅游业务类型的17家公司高管的采访得出的例子和见解。

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