如何提高跨境电商沟通技巧？教你高效沟通的秘诀！

一、跨境电商为什么要重视沟通问题？

跨境电商商家在对外贸易过程中，首先面临的挑战就是沟通问题。

语言和文化的差异会导致低效率、不准确的沟通，这可能会造成订单信息错误、销售机会流失、无法响应客户咨询等不利影响。因此，商家应重视并积极解决跨境沟通问题，以确保良好的商业交流和顺利的运营。

二、跨境电商如何解决沟通问题？

可供跨境电商商家选择的通讯工具有很多，比如邮件(Email)、Skype、Zoom、微信等，但WhatsApp因其全球普及度和易用性脱颖而出，在外贸人群中几乎人手必备，它具备以下优势：

• WhatsApp作为全球范围内使用最广泛的即时通讯应用之一，拥有数十亿的用户基础，这意味着商家可以跟世界各地的客户和供应商直接沟通。

• 无需添加好友即可直接发送消息，不但支持文字、图片，还支持音频、视频、文件等，可以提供更加丰富的信息，增强营销效果。

• 界面简单，容易上手，就跟发短信一样，可以减少很多学习成本和培训成本，提高工作效率。

• 使用WhatsApp发送信息是免费的，性价比十分高，对预算有限的商家来说十分友好。

三、跨境电商首选什么沟通工具？

工欲善其事，必先利其器。除了WhatsApp，还有一些管理WhatsApp的工具。

这能帮助跨境电商商家进一步提升沟通技巧，并且大部分都是可以免费试用的，比如WADesk的这些功能都非常实用：

• 实时翻译解决语言不通问题。 支持134种语言实时切换，第一时间呈现客户信息的翻译结果；读完客户消息想立即回复的时候，可以在翻译窗口中输入自己想要回复的内容，直接发送翻译结果。

• 快捷回复提高工作效率。 工具内部制定了客户沟通时必问的15个问题，以及80多个常见问题的答复，支持快捷回复，节省大量时间，并且话术统一专业，可以进一步提升营销转化率。

• 一条消息也不会错过。 同时支持10个WhatsApp账号登录，汇总各个聊天信息，提高工作效率。

除了这些帮助解决沟通问题的功能，WADesk还支持线索挖掘，能利用谷歌等搜索引擎，挖掘潜在客户，发现潜在商机。

号码验证功能，通过算法对挖掘到的线索进行验证，保证每一个号码都是真实有效的，提高消息触达准确率。

群发功能可以对挖掘到的线索批量推送营销信息，进一步发掘潜在客户。

客户信息管理功能可以记录客户的各项信息，方便后期跟进服务，帮助线索高效流转。

通过有效的、流畅的沟通，跨境电商商家能够深入了解目标市场的需求、偏好和行为习惯，有助于商家更精准地定位受众，并通过个性化的营销策略实现更高的转化率和销售增长。在沟通过程中，跨境电商商家也能够及时回应客户的问题，精准地传达商品卖点，提供更好的购物体验，增加客户忠诚度和复购率。

我们要善用工具，解放生产力。如果你也有好用的工具，欢迎关注、留言，一起交流一起进步。