本文介绍了IT运维的全面知识，包括运维的职责、服务原则、做事方法、技能提升和深入领域。内容涵盖从选择IT运维到服务流程，再到硬件、软件技术，以及精准运维和国际标准。旨在帮助IT从业者提升服务质量和效率，适用于IT服务人员和对运维感兴趣的读者。
运维一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护，其中传统的运维是指信息技术运维（IT运维)）。所谓IT运维管理，是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境（如软硬件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。随着信息化进程的推进，运维管理会覆盖对整个组织运行，进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容，除了传统的IT运维，还拓展了业务运维和日常管理运维。业务运维面向整个组织提供各业务系统的问题受理、响应、处理和转交等方面的服务；日常管理运维面向整个组织提供针对各业务系统的运行状态和需求变化和不同的记录、跟踪、保存、分析方面的管理。
目前IT服务类图书主要介绍IT运维标准和理论体系，IT运维体系建设和服务流程，以及IT服务内容和技巧。对于从业者，这些只是IT服务工作的冰山一角。
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