IT运维的相关需求分析报告（第一篇）

IT运维系统通过收集各类数据（如服务器、网络设备、数据库、中间件等），监测设备及应用系统的运行状况，统计并分析运行故障和性能瓶颈，提供分析报告。目前多数IT运维系统比较注重实时监控，利用各种图形形象地反映系统当前状况，把数据变成图形，让使用人员对信息系统有直观的印象。但是，目前的IT运维系统反而弱化了本应突出的专长，那就是对系统运行状况数据的挖掘，进而分析系统运行的瓶颈，以利后续有的放矢地对信息系统进行改进。对于IT运维系统感兴趣的只有两类人：领导和IT运维技术人员。领导属于决策层面，对于技术细节并不是特别关心，可能也不是很内行，他们比较关心投入产出比，所以对于领导需要有一个将数据转换为图形，如用汽车的转速表形象地表达系统的健康度，让他们对系统的运行状况一目了然。而运维技术人员比较关心技术细节，系统需要在收集大量数据的基础上，利用专家系统解决IT系统运行的实际问题。另外，对于运维系统，其最高境界是所有的使用人员感觉不到它的存在，这种应用人员的无感觉，其实正说明IT运维人员的工作做得到位，IT运维人员付出了大量的劳动才得出的结果，但是这些劳动被“无感觉”掩盖了，所以许多人对IT运维人员误会，觉得他们没有做什么工作，这时，IT运维软件可以给出数据上的支持，以说明IT运维人员的劳动，比如系统的使用率，故障率，在线人数，等等。这就需要IT运维系统应用遍布于信息系统各个层面的各类“传感器”搜集系统硬件、软件的众多数据，利用专家库，分析系统运行的健康度等信息。硬件上