软考高项：项目沟通管理真题

1、一个拥有5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目相关方的信息需求的最佳方法是精心编制?

A. 沟通管理计划

B. 责任分配矩阵

C. 人员编制和资源管理计划

D. 组织分解结构OBS

2、小王刚刚加入项目A的管理团队，负责发布项目信息。他似乎不知道如何有效开展工作，因为他经常询问其他人某某文件应该向谁传递等问题。为了提高他的工作效率，你建议他认真查阅( )

A. 责任分配矩阵

B. 项目管理计划

C. 沟通管理计划

D. 相关方登记册

3、在面对面的交流过程中，信息的传递是在语言和非语言两个层次上同时进行的。一般来讲，通过非语言传达的信息占整个交流过程总信息的比例是多少？

A.5%-15%

B.20%-30%

C.40%-50%

D.大于50%

4、项目经理向项目发起人通知了一项重大项目超支。发起人想知道为什么没有更早地通知该情况。在得到发起人最初的反馈前，项目经理本应该采用何种措施解决该问题?

A. 制定沟通管理计划，处理项目相关方的需求

B. 邀请项目发起人参加定期召开、更新信息的团队会议

C. 将意外支出加入项目预算，从而将超支纳入项目成本

D. 消减项目资源以紧急弥补成本超支

5、你收到某专家发来的电子邮件，但是信息太过复杂，短时间内你无法完全理解邮件的内容，需要花时间仔细琢磨，你应该( )。

A. 向对方发送反馈

B. 暂时不做任何回应

C. 告知对方已收到邮件

D. 告诉对方邮件内容太过复杂

6、项目经理正在对项目的沟通工作进行定期检查，发现某位重要相关方未收到某项重要信息，项目经理要求向其补发。项目经理的工作属于以下哪个过程?()

A.规划沟通管理

B.监督沟通

C.管理沟通

D.识别相关方

7、项目经理遇到问题，并依据项目管理计划的要求，提出变更请求。变更请求获得批准，被执行和记录在项目文件中。项目经理应该将问题和采取的措施记录在哪里，以便未来项目获益?

A. 项目章程（发起人制定的，项目经理无权更改）

B. 经验教训登记册

C. 项目管理计划

D. 状态报告

8、某一团队成员用难懂的方言和其他人进行工作交谈，其他人表示无法和他进行有效沟通，项目经理要求该成员使用普通话交谈。项目经理这样做的原因是( )。

A. 对该团队成员有偏见

B. 为了团队成员彼此团结

C. 语言差异是沟通中的噪声，会影响沟通质量

D. 沟通渠道太少

9、你的职员晚提交某个报告3天。在讨论那个报告的会议的5分钟之前，他把报告交给你，你注意到些严重的错误，你应该如何做?

A. 取消会议，直到错误被修复时再重新安排会议

B. 到会议上，告诉其他出席者报告有些错误

C. 让职员去做展示，保持沉默让其他出席者发现错误

D. 取消会议，自己重新写报告

10、你在准备一个综合项目计划和项目进度计划你将它们提交给指导委员会，并得到了批准。有关各方也接受了计划。现在是分发这些计划的时候了。项目计划和进度计划应该分发给:

A. 组织中执行项目的所有相关方

B. 项目所有的相关方

C. 项目小组成员和项目发起人

D. 在沟通管理计划中指明的人

1、参考答案:A

解析:沟通管理计划描述相关方的沟通需求。沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

2、参考答案:C

解析:沟通管理计划规定应在何时以何方式向何人传递何种信息。沟通管理计划。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

3、参考答案：D

解析：课程的补充内容。信息传递包括语言、副语言和非语言，其中语言7%，副语言38%,非语言55%。

【规划】过程组，知识领域：【项目沟通管理】

4、参考答案:A

解析:沟通出问题时首先审查是不是沟通管理计划缺失或者有遗漏，选A。不选B，发起人没有必要参加日常会议。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

5、参考答案:C

解析:收到信息时，接收方需告知对方已收到信息(确认已收到)。这并不一定意味着同意或理解信息的内容，仅表示已收到信息。确认已收到。【执行】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

6、参考答案:B

解析:监督沟通过程是把实际沟通情况与计划要求做比较，发现偏差，并提出纠偏建议。参考指南P388~389。【监控】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

7、参考答案:B

解析:更新经验教训登记册，记录在项目中遇到的挑战、本可采取的规避方法，以及适用和不适用于管理沟通的方法。【执行】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

8、参考答案:C

解析:此模型包括任何可能干扰或阻碍信息理解的噪音，如接收方注意力分散、接收方的认知差异，或缺少适当的知识或兴趣。噪音会导致沟通不能取得应有效果，应减少噪音。【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

9、参考答案:A

解析:给成员机会让他修改自己的错误;不建议选择D，不利于培养下属;选项B、C会对成员造成伤害。【监控】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

10、参考答案:D

解析:哪些文档发给哪些人需要在沟通管理计划中写明【规划】过程组，知识领域:【项目沟通管理】

1、 绩效报告一般不包括( )方面的内容

A、项目的进展情况

B、成本支出情况

C、项目存在的问题及解决方案

D、干系人沟通需求

2、以下对沟通管理计划的理解中，正确的是( )

A、沟通管理计划不仅包括项目干系人的需求和预期，还包括用于沟通的信息。如格式、内容、细节水平等

B、由于项目具有独特性，一个公司的各个项目不宜采取统一格式记录及传递信息

C、对于不同层次的项目干系人，也应规定相同的信息格式

D、沟通需求分析是项目干系人信息需求的汇总，而项目的组织结构不会影响项目的沟通需求

3、 对于干系人的管理可使项目预期轨道进行，在进行干系人分析时，可使用权利/利益方格的方法，以下叙述中，正确的是( )

A、对于权力高、利益低的干系人管理策略是随时汇报、重点关注

B、对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理，及时报告

C、对于权利低、利益高的干系人的管理策略是花较少的精力监督即可

D、对于权利低、利益低的干系人的管理策略是可以忽略不计

4、 以下关于项目沟通管理的叙述中，不正确的是:( )

A、对于大多数项目而言，沟通管理计划应在项目初期就完成

B、基本的项目沟通内容信J息、可以从项目工作分解结构中获得

C、制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关

D、项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求

5、 沟通管理计划包括确定项目干系人的信息和沟通需求，在编制沟通计划时，( )不是沟通计划编制的输入。

A、组织过程资产

B、项目章程

C、沟通需求分析

D、项目范围说明

6、 在进行项目干系人分析时，经常用到权力/利益分析法，()属于第二区域的项目干系人

A、项目客户

B、项目团队成员

C、项目经理

D、供应商

7、 在沟通管理中，一般()是最有效的沟通并解决干系人之间问题的方法。

A、面对面会议

B、问题日志

C、问题清单

D、绩效管理

8、 沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收，日常与人交往过程中发生的误解，通常在()环节发生。

A、编码

B、解码

C、媒介

D、信息

9、你正在组织项目沟通协调会，参加会议的人数为12人，沟通渠道有( )条。

A、66

B、72

C、96

D、132

10、在编制沟通计划时，干系人登记册是沟通计划编制的输入，()不是干系人登记册的内容。

A、主要沟通对象

B、关键影响人

C、次要沟通对象

D、组织结构与干系人的责任关系

11、()不属于项目干系人管理的输入。

A、干系人管理计划

B、干系人沟通需求

C、变更日志

D、问题日志

12、从参与者的观点来看，（ ）沟通方式的参与程度最高。

A、叙述　　

B、推销　　

C、征询　　

D、讨论

13、在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（）。

A、实时沟通　　

B、推式沟通　　

C、拉式沟通　　

D、情景式沟通

14、在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。

A、权力／利益方格　　

B、权力／影响方格　　

C、影响／作用方格　　

D、凸显模型

15、A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发、软硬件集成适配、系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（ ）。

A、该项目的干系人包括客户、公司高层领导、项目成员及网上银行用户

B、干系人管理工作应由该项目成员分工负责

C、干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

D、通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大，随着项目的进展逐渐减弱

16、项目经理通过微信群告知项目组成员每天早上9:00在会议室召开5分钟站立会议，讨论项目进展和当日工作，并要求每个组员对上述内容进行确认回复，+分钟后他收到了所有回复信息。其中，微信群属沟通模型中的( )关键要素。

A、编码

B、解码

C、噪声

D、媒介

17、某公司决定将一个废弃的体育场馆改成数字化影院，项目经理制定了沟通计划，对沟通的方式、人员、保密要求、信息传递等方面做了规定。项目在施工阶段发现未进行无障碍设计，不符合国家电影院设计规范及条文说明的要求，项目被迫暂停。项目经理此时应在沟通计划中增加()的要求。

A、干系人的沟通需求

B、沟通制约因素

C、为沟通活动分配的资源

D、问题升级程序

18、A公司正在给B公司做一个运维管理体咨询项目，小张作为01公司的项目接口人，主要完成两家公司间的资料传递工作。但最近A公司提交的文档经常出现问题，小张经常受到批评，因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作。针对这一变化情况，A公司的项目经理在干系人管理上应该做()①更新干系人联系手册②更新项目管理计划③形成问题日志④填写变更请求⑤修改项目章程

A、①②③

B、③④⑤

C、②④⑤

D、①②④

1、【答案】D

【解析】绩效报告的具体内容:1.如何使用资源完成项目目标2.项目的进展和调整情况3.项目(目标)的完成情况4.项目总投入、资金到位情况5.项目资金实际支出情况6.项目主要效益情况7.财务制度执行情况8.项目团队各职能团队的绩效9.项目执行中存在的问题及改进措施、解决方案10.预测11.变更请求12.绩效目标及依据13.其他需要说明的问题不包括干系人沟通需求，干系人沟通需求在沟通管理计划里。

2、【答案】A

【解析】沟通管理计划提供:干系人沟通要求;对要发布信息的描述，包括报告格式、内容和详尽程度;信息接收的个人或组织;传达信息所需的技术或方法;沟通频率和地点;上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链;沟通发起人等等;和状态会议、团队会议等的指导原则;随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法;通用词语表等等。A是正确答案。

3、【答案】B

【解析】只有B是正确答案。对于权力高、利益高的干系人的管理策略是重点管理，及时报告。B是正确的。对于权力高、利益低的干系人管理策略是令其满意，所以A是错误的。对于权利低、利益高的干系人的管理策略是随时告知，C也是错误的。对于权利低、利益低的干系人的管理策略是花较少的精力监督即可，D也是错误的。

4、【答案】C

【解析】高级教材第二版P114:与基本的项目沟通内容有关的信息可从以工作分解结构中获得。事实上，制定一个合适的工作分解结构也是项目沟通的结果。系统集成公司可以考虑将项目沟通作为工作分解结构的工作事项之一，以确保关键信息的报告作为项目的可交付成果。C是错误的。因为项目的组织结构将在很大程度上影响项目的沟通需求，所以沟通计划常常与组织结构密切相关。

5、【答案】C

【解析】沟通需求分析是编制沟通管理计划的工具与技术。

6、【答案】A

【解析】参见中级教材第二版P425:项目的客户和项目经理的主管领导都是属于第二区域的项目干系人，应重点管理。

7、【答案】A

【解析】中级教材第一版P361:在进行干系人管理中，应使用沟通管理计划中为每个项目干系人确定的沟通方法。面对面会议是与项目干系人讨论、解决问题的最有效方法。如果不需要进行面对面会议或进行面对面会议不可行时(例如国际项目)。则可利用电子邮件或者传真的方式进行。

8、【答案】 B

【解析】解码是把信息还原成有意义的思想或想法。沟通中，因为噪声的影响，在解码环节可能容易发生误解。

9、【答案】A

【解析】12*(12-1) /2=66条

10、【答案】D

【解析】中级教材第二版P410:干系人登记册为项目的沟通计划提供了干系人的信息，从干系人登记册中，可以知道项目中干系人的信息:主要沟通对象(主要干系人)、关键影响人、次要沟通对象(次要干系人)。不包括D选项。

11、【答案】D

【解析】管理干系人参与输入包括:1)干系人管理计划2)沟通管理计划3)变更日志4)组织过程资产，选项D问题日志是管理干系人参与的输出。

12、【答案】D

【解析】中级教材第二版P404:在进行沟通过程中，要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式。以上四类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看，其他参与者的参与程度恰巧相反，也就是讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。

13、【答案】B

【解析】高级教材第三版P376，沟通方法:交互式沟通。在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。推式沟通。把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿等。拉式沟通。用于信息量很大或受众很多的情况。要求接收者自主自行地访问信息内容。这种方法包括企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库等。

14、【答案】C

【解析】高级教材第三版P384:1、权利/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注(利益)程度进行分类。2、权利/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与(影响)项目的程度进行分类。3、影响/作用方格。干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类4、凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)， 紧迫程度和合法性对干系人进行分类，注意上述答案里的权利和题干的权力不同，不过高级教材就是如此，请大家了解。

15、【答案】B

【解析】中级教材第二版P421:通常，由项目经理负责项目干系人管理，所以B是错误的。项目成员当然也要参与和进行干系人管理，但不是负责。

16、【答案】D

【解析】参考高级教材第三版P367。媒介用来传递信息的方法，微信群是媒介。

17、【答案】B

【解析】参考高级教材第三版P370-371，沟通管理计划的内容中最后一小点:沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。本题干说明不符合国家设计规范及条文说明，符合B沟通制约因素的说明。

18、【答案】A

【解析】⑤修改项目章程首先可以排除，所以排除B和C答案。A和D答案里，问题日志和变更请求都算是管理干系人的输出，针对题千所述“经常出现问题”，所以推荐形成问题日志更贴题意。因此推荐答案A。