电话行销--桌上天地左右护法-CSDN博客

电话行销--桌上天地左右护法

左手接电话,右手写记录是一个非常重要的习惯,电话和备忘录就是你的左、右护法。

　　在进行商务电话沟通前，需做好一些物品上的准备，这样能帮助我们做到更有效率地接打每一通电话。

　　（1）三种不同颜色的笔

　　1、削好的铅笔。通常用来书写日常的备忘录，或者记下传真的收件者姓名。铅笔字随时可以擦掉，方便作常规更新。

　　2、红色的笔。工作人员一天可能会接到很多电话，轻重缓急各有不同，特别重要的或紧急的电话用红笔标识，就非常醒目。厚厚的电话记录里我们很容易找到红色标识的顾客。

　　3、蓝或者黑色的笔。作平常记录用，通常在每一次电话过程中都会或多或少得到一些客户的信息；记录下来对后续展开的服务及沟通非常有帮助，好记性不如烂笔头，随时记录，能保留很多客户的潜在信息。

　　（2）便笺纸

　　可供粘贴的便笺纸往往是一个不错的提示，电话中客户可能会要求当时寄信件或是E-mail等，便笺红会提醒你做这些事情，让你成为一个不健忘的人，及时快捷的服务会让客户感觉到你的不同之处；另外，便笺纸还便于给同事留口讯。

　　（3）电话记录本

　　电话记录本，通常是业务人员日常的电话名录索引，同时又有利于公司人员内部的交流。格式如下：

　　1、标注时间日期。当我们在后续跟踪时，能够准确无误地了解客户当时打电话的时间，不仅可以充分理解客户当时打电话的动机和原因，促成双方的沟通；而且客户也会因为你的额外的关注而与你保持良好的关系，更愿意听你的电话。

　　2、电话号码编号。这样可以清楚地知道每天打电话的次数，有利于公司掌握处理事件的次序及重要性，并制定相应的策略。

　　3、空5～10行。每次和客户的沟通，细心地的总会有一些新的资讯加注到记录里，这样更容易掌握对方的消费心理和行为。

　　（4）钟表

　　钟表可以让我们以最快的时间做好工作，掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很富贵的，钟表可以帮助我们随时做好时间管理。一般情况下，问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。

　　（5）在电话中，客户看不到我们的形象和面部表情以及肢体动作，但他会想象电话线另一端的人的样子。声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户对你的感觉和构思。所以你需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。

　　（6）备忘录

　　备忘录随时提醒我们及时处理客户的需求，以此建立良好的客户关系，而良好的客户关系可以提升我们接打电话的效率。

　　设想一下这样一种情况，电话铃响了，在杂乱无章的文件堆中终于费尽力气找到了电话。“喂！喂！”话还没说出口，就一不小心推倒了放在一旁的香醇咖啡。顿时一大堆文件被那些乌漆麻黑的东西（这时咖啡在你心中早已是一滩污水）所糟蹋，令你忙中添乱，万分沮丧。

　　所以我们在做事情之前，上述所有资料皆应准备齐全，尤其是桌子上的各种摆设。首先要把桌面整理得干干净净，再摆上电话、文具用品、各种资料、备忘录等。否则，一面歪着脑袋夹住电话，一面找资料，一面又得忙着记录电话内容，岂不手忙脚乱。

　　最佳放置方位——电话放在左边，备忘录放在右边。

　　接电话时，到底是右手拿听筒，还是左手拿听筒？有些人会觉得奇怪：“只要好拿就行！”其实不然，电话机的正确安放应该是在左前方，以坐着的姿势顺手出去正好可以拿到听筒为佳（而左撇子的人则相反），为什么呢？因为电话太近容易干扰工作，而太远了又容易推翻东西，起身弯腰的话又怕耽误了接电话。

　　接电话时可能要做相当多的记录，所以，应该在右手边伸手可及的地方放置备忘录。在左手拿听筒的情况下，右手可顺利地取出纸记下重点，而不至于右手持听筒，要记录时，匆忙地说：“对不起，请稍等。”再慌张地放下听筒，寻找资料或找笔记录，这样，事情进行的程序，一下子被中断，不仅思绪混乱，也会给对方留下不好的印象。

　　商务电话最重要的就是准确敏捷，如果没有做好备忘录，打电话来的人究竟是谁，很容易忘记或搞错。没有备忘纸，一些事情勉强记在脑袋里，而人的记忆力经常会有模棱两可的意外发生，当放下听筒时很容易对自己的记忆产生怀疑，“刚才到底是张先生还是李先生？”重要的一个字听错，就很可能铸成大错。

　　电话铃一响，应迅速地用左手接电话、右手写记录是一个非常重要的习惯。商务电话讲究的是效率，只有从容应对快速无误地记住重点，才会有精湛的表现。电话和备忘录就是你的左右护法。