情商是管理情绪的能力,包括管理他人的情绪(社会能力)和管理自己的情绪(个人能力)。
如何识别他人情绪
善于发现两大线索:
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语言线索
人们用语言表达出来的情绪很少,尤其是当一个人说的话与他的非语言信息不一致时,非语言信息更能准确反应其真实情绪。我们要关注他们说话的方式,而不是内容。 -
非语言线索
声调、面部表情、肢体语言声调、面部表情、肢体语言
识别他人情绪的关键在于理解他人的非语言信息。
同理心与同情心
同理心:从别人角度观察事情、体会别人情绪的能力,能舍身处地地替对方考虑,理解他人感受。但并不一定要认同别人的看法。
生活中我们需要:换位思考、推己及人、理解他人感受。
同情心:认同对方的观点、情感和做法。
同情心过强会让我们陷入迷茫,不利于平等地沟通
怎样调节他人情绪
情绪具有感染性。既可能是消极的,也可能是积极的。要相对别人的情绪产生影响就需要掌握调节他人情绪的能力。
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感召说服的能力
有效说服别人,得到别人支持。
(运用同理心,察觉对方,理解对方的立场和态度,这样才能感召说服别人。) -
沟通交流的能力
明确表述信息,使别人容易接受。
(倾听,控制好自己情绪,并给予建设性的反馈。) -
控制冲突的能力
善于沟通,能应对不同意见,妥善解决分歧。
(运用同理心理解彼此的需求和顾虑,作出合适的折衷反应。目的是解决问题。) -
激发他人的能力
鼓舞、激励、引导他人。
(首先要识别团队的情绪,其次要保持积极地情绪,把正能量传递给整个团队,因为情绪是会传染的。) -
引导改变的能力
引领变革,赢得他人支持。小到转移话题,大到运筹帷幄指明公司发展愿景,都是一个人的引导改变能力。
(保持积极情绪激发团队工作热情、培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极,身先士卒,起到模范带头作用。)
总结
识别他人情绪?同理心同情心?如何培养同理心?如何调节他人情绪?