团队情绪识别与管理

情商是管理情绪的能力，包括管理他人的情绪（社会能力）和管理自己的情绪（个人能力）。

如何识别他人情绪

善于发现两大线索：

1. 语言线索
   人们用语言表达出来的情绪很少，尤其是当一个人说的话与他的非语言信息不一致时，非语言信息更能准确反应其真实情绪。我们要关注他们说话的方式，而不是内容。

2. 非语言线索
   声调、面部表情、肢体语言声调、面部表情、肢体语言

识别他人情绪的关键在于理解他人的非语言信息。

同理心与同情心

同理心：从别人角度观察事情、体会别人情绪的能力，能舍身处地地替对方考虑，理解他人感受。但并不一定要认同别人的看法。
生活中我们需要：换位思考、推己及人、理解他人感受。
同情心：认同对方的观点、情感和做法。

同情心过强会让我们陷入迷茫，不利于平等地沟通

怎样调节他人情绪

情绪具有感染性。既可能是消极的，也可能是积极的。要相对别人的情绪产生影响就需要掌握调节他人情绪的能力。

1. 感召说服的能力
   有效说服别人，得到别人支持。
   （运用同理心，察觉对方，理解对方的立场和态度，这样才能感召说服别人。）

2. 沟通交流的能力
   明确表述信息，使别人容易接受。
   （倾听，控制好自己情绪，并给予建设性的反馈。)

3. 控制冲突的能力
   善于沟通，能应对不同意见，妥善解决分歧。
   （运用同理心理解彼此的需求和顾虑，作出合适的折衷反应。目的是解决问题。）

4. 激发他人的能力
   鼓舞、激励、引导他人。
   （首先要识别团队的情绪，其次要保持积极地情绪，把正能量传递给整个团队，因为情绪是会传染的。）

5. 引导改变的能力
   引领变革，赢得他人支持。小到转移话题，大到运筹帷幄指明公司发展愿景，都是一个人的引导改变能力。
   （保持积极情绪激发团队工作热情、培养自信心、责任心、成就驱动力和主动积极，身先士卒，起到模范带头作用。）

总结

识别他人情绪？同理心同情心？如何培养同理心？如何调节他人情绪？