学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P10：08第八讲：营造安全感，红绿黄灯三步曲 - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
伙伴们，大家好，我是韦安老师，我们又见面了，你们还好吗？我们这节课将延续上节课的话题，继续展开。如何在压力和冲突下仍然保持高效沟通的方法。我们上节课讲了在压力和冲突下，保持高效沟通的黄金四法则之一。
确定目标，锁定目标。大家还记得吗？有没有用呢？我和大家重温一下上节课的内容吧。当对话环境受到破坏的时候，我们很容易产生情绪化的行动。大家通常会怎么做呢？那么逃避问题保持沉默。那么控呃无法控制情绪。
发怒或者对对方进行报复。但是这样的行为对解决问题有帮助吗？答案当然是毫无益处。所以我们向大家介绍了如何能控制情绪，又能达成目的的方法之一，那就是牢牢锁定目标。当我们和对方发生分歧的时候啊。
我们需要谨记对话是为了实现我们自己的目标和实现对方的目标的。我们同时也要避免非黑即白的傻瓜式的选择。呃，上节课布置的作业以后，我看见很多人在留言区回复了自己的想法，总的来说都非常的棒。
那么这里并没有一个标准的答案。当时但是当你遇到这样的挑战的时候，你从这几个角度去思考问题，那么方向就是对的。首先你要想一想你自己真正的目的是什么呢？你的目的是带领大家找到项目的突破口，对不对？
那么K的目的又是什么呢？他的目的应该不是为了打垮已吧，他也是为了能够尽快的解决问题，他只不过是觉得你现在的方法不是那么有效而已。那么K的挑战是不是无理取闹呢？也许不一定你有可能你的思路确实不清晰。
所以才要和大家共同商量进行。那么最后就是思考你和K到底怎么样才能达成共识，你可以认可K说的也有一定的道理，并征求K和大家的意见，如何讨论能能够更有效的找到项目的突破口。
这样你就可以更好的去控制自己的情绪，并将情绪转移到。
原来的目标上来。好了，那么我们接下来就在就跟大家沟通高效沟通的黄金法则。2，保持保证安全。保证安全是什么意思呢？保证安全的意思是营造对话的安全氛围。当沟通环境受到破坏。
当沟通中的人感觉环境对自己不利的时候，沟通啊就往往会产生一些不眠的效果。为了让大家进一步了解什么是对话安全感。我们用一个例子来说明这个例子啊，是在家庭生活中非常普遍的一个一个例子。
凯丽的公公婆婆过来帮她带3岁的孩子。冬天到了，凯丽看见每天婆婆给孩子的衣服都穿的很多，就和婆婆说，你不要给她穿那么多了，会捂出病的。婆婆说，我就是这样拉扯三个孩子长大的，个哥壮的很。
凯莉又看见公公每次下班回来都给孩子买玩具，她说孩子要什么就买什么，这样会惯坏孩子的。但是凯丽发现啊和公公婆婆说也没什么用。所以呢她打算开一个家庭会议。晚饭后，她召集大家坐在一起。
她说我们来讨论一下带孩子的事情吧。我讲讲我对穿衣服和买玩具的一些看法。凯丽发现公公婆婆都不说话了，而且表情非常严肃，一家人谈话的气氛很不愉快。凯丽还没有说完，公公又起身回房间去了。婆婆说。
你如果觉得我们说带的不好，你就另外请人吧。怎么样？大家觉得这个这个案例是不是很普遍？通常只要有有了宝宝或者是有宝宝和呃公公婆婆在一起住的呃，这个朋友们。
或多或少都会在这这个这段这个case里面找到自己的影子，那么大家说一说凯莉这个沟通出现了什么问题呢？很明显，她的公公婆婆的沟通是没有效的对吗？因为公公婆婆都不愿意听她说话，甚至逃避和她交流。
那这是怎么回事呢？这其实就是谈话氛围出现了安全问题，因为公公婆婆觉得凯丽来者不善，她是来指责和挑战我们的，所以干脆逃避对话，当大家觉得谈话氛围不对劲，对自己不利的时候，你认为大家一般都会怎么做呢？
指责或者挑战对方，对吗？我感觉自己受到了威胁了，我非常生气，她凭什么这么做，我得在气势上赢过她，或者占上公才行，或者是陷入到争吵当中，你那么蠢还有理吗？明明是你错的，怎么还来说我呢？你在攻击我。
我要以牙还牙。得争的你死我活才行。再者呢就是沉默了这个环境对我不利，你来挑事的，我不屑和你沟通，我不愿意和你说话。那凯莉的公公婆婆就是典型的例子，对吧？她觉得凯丽开这个家庭会议就是来挑事的。
公公干脆回房间去了，拒绝和凯莉对话。那遇到谈话气氛不对，进行的不顺利的时候该怎么做呢？你要警惕了。小伙伴们，你仔细回忆一下，通常你脑海中那些非常愉快的交流和谈话都是在什么样的情况下发生的呢？
当你感到受到威胁的时候，你还会愉快的交流吗？绝对不可能，对吧？所以啊只有在安全感的对话气氛中，人们才会畅所欲言。当对话从正常讨论变成激烈讨论的时候啊，激烈争执的时候。
当自己和对方或者啊都表表现的非常的愤怒，或者是说沉默的时候，这些啊都是对话出现安全感的一些信号，必须警惕。那这时候应该怎么做呢？这时候要做的事情就是命令自己后退，放慢节奏。在重新掌握局面之前。
得回答自己一个问题。自己到底想达成什么目的？当你担心对方拒绝你接受你的看法的时候啊，就会表现的非常的强势。你会迫使对方接受自己。当你担心说出真实想法，会受到某种伤害的时候呢，你就会沉默，你会隐瞒。所以。
只有营造出安全气氛，才可以深入的讨论问题。只要不怕受到攻击和拒绝，你就可以坦诚的接受任何观点，而不受到情绪干扰。有句话是这么说的，人们不是因为你表达的内容而气愤，而是因为对话的方式和和气氛而情绪化。
你有没有这样的遇到过这样的情形，在和他人对话的时候，尽管听起来很不舒服，但是你还是坦然接受了对方的建议，你有吗？如果你有的话，为什么会这样呢？因为你有安全感，你相信对方的动机。呃。
我跟大家分享一个我的例子啊，去年呢因为两个同事的这个工作能力的问题，我曾经辞退过这两个下属。
但是呢在整个沟通和处理环节都非常的顺利。为什么我可以妥善的处理这么棘手的问题呢？因为啊我是站在对方的角度考虑的，我营造了非常安全的对话环境。我让他知道我这样做的目的并不是害他。
而是让他去选择更为适合他自己的道路。所以你要学会在对话过程中观察对方的情绪问题。无论是沉默或者是激动。当有人用言语暴力，比如说打断别人讲话，或者是过度强调自己的观点，使用绝对性字眼的时候呢。
你都要警惕了。你要对自己提醒自己说，他有可能是缺乏对话安全感了。这时候如果你想对话句续，你就得重新营造对话安全感。除了要关注对话内容，对话气氛和对方的情绪表现以外呢，你还有一点非常非常重要。
就是要学会观察自己的行为，观察自己往往是最难，也是最容易被忽视的。当双方观点相差甚远的时候，我们总是会认为这些都是对方的责任，对不对？人都是自我的。所以这就是为什么说觉察自我是这么的重要。
当我们满脑子都是观点和理由的时候，就会缺乏社交敏感意识，很多时候我们根本就不知道自己在做什么，如果不具备自我行为的监控能力啊，很多行为都会显得特别的愚蠢。我给大家讲一个很好笑的故事。人们都说。
有个和我住在同一个街区的某个家伙有多讨厌，我决定亲自去探个究竟。我来到那个人门前，结果他说自己不是大家所说的那个人，那个讨厌鬼住在那栋房子里，我顺着他的手指方向看了看，我说道，你可真是个傻瓜，那是我家。
你看这个故事里面到底谁是傻瓜呢？我以为傻瓜是另有其人，没想到我其实就是别人口中说的那个傻瓜，所以不懂得觉察自己的行为，你就不会知道谁才是真正的傻瓜，再举一个很有意思的例子，当你正在生老公的气的时候。
你老公满脸无辜的在问你，你到底怎么啦？你条件反射的回应说没什么，其实你这个说没什么，完全是吼出来的，你没注意到你的反应，因为你把注意力全放到对方身上了。这个场景熟悉吗？所以呀要学会观察自己的行为。
了解自己在压力下的应对方式，避免陷入沉默或者是暴力应对。当我们发现对话氛围出现了问题的时候，发现对方开始具有负面情绪，或者观察到自己面临压压力反应的时候，我们该怎么办呢？
如果想让对话仍然继续高效的进行下去，我们就必须营造啊对话安全感。接下来我向大家介绍一下营造对话安全感的红黄绿灯三部曲。当发生安全感危机的时候，低水平的沟通者通常是怎么做的呢？
他会毫无顾忌的说出自己的想法，不考虑对方的感受，或者他感到危险了，他就保持沉默。那么普通的沟通者又是怎么做的呢？普通的沟通者他会意识到哎，好像有点危机来了。但是呢他采用了错误的方式来解决问题。
比如说转移目标或者是掩饰问题，人为的去伪造那些虚伪的安全感。
那么高水平的沟通者又是怎么做的呢？通常他会暂停对话，因为这时候大家都有情绪嘛，要让大家冷静一下，然后他会寻找出现危机的主要因素，消除误解，营造安全感，然后再返回对话，开发共同的目的。这就是我们所说的。
营造对话安全感的三部曲。首先是暂停对话。接着是消除误解，最后开发你和我共同的目的。暂停对话是为了让大家冷静下来，控制好情绪。当对话变得困难的时候，肯定是产生了一些误解。所以想办法先把误解消除了。
然后再想一些方法，既可以达成我的目的，也可以达成对方的目的。那为什么好好的对话会出现危机呢？这里面最大的两个问题是来自于缺乏共同目的，缺乏相互尊重。如果对方觉得你的意图是想伤害他，你图谋不轨的话。
那么对方的安全感就会遭到破坏。我举个例子来说，你和老板进行一年一度的业绩回顾，你认为自己做的不错，想提出升职加薪。你的老板却认为你做的不够好，想对你提出更高的要求。那你们这个谈话就容易出现问题。
因为你们两个目的不一样，共同目的是指朝着同一个方向努力，你关心共同他们的目标，你关心大家共同的利益和价值。共同目的是对话的启动因素。当共同目的出现危机的时候，我们往往会和对对方发生争执。
强迫别人接受我们的观点。所以要问自己，对方是否信任我的对话动机呢？对方是否觉得我也关注他的目的呢？我希望为自己实现什么目标，我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间实现什么共同目标。
谈及相互尊重这个话题，我想问问你，你有没有因为一件小事而被别人挑衅，或者是别人那种自大傲慢的态度所激怒呢？我觉得我们当中或多或少都有人有过这样的一个经历，对吗？互相尊重。
其实是对话可以持续的一个非常重要的因素。一旦人们在对话当中啊感到不受尊重了，就会采取对自尊的高度防御，其中情绪变化就是一个关键要素了。当人们感到不受尊重的时候，就会变得非常的情绪化。
比如说恐惧或者是愤怒？如果对方出现情绪化的问题，我们可以不妨问问自己，对方觉得我们尊重了他们吗？所以我们要找到安全危机的关键要素，啊，是不是我们缺乏了共同目的，是不是我们没有相互尊重。谈起尊重。
你们可能会问，如果对方不尊重我们怎么办？那我的一个建议就是想办法努力理解对方，学会站在对方的角度看待问题，不要把别人呃妖魔化了。我们很少从自身寻找问题，总是认为对方和我们是不一样的人。
我们和他们的价值观不同。嗯，大家不妨思考一下吧。他为什么会表现的如此可恶呢？是不是我们那些行为举止刺激了他？我们要意识到啊，其实人人都有缺点，即使再讨厌的人，我们也能找到和他们之间的相似点和共同之处啊。
当然了，故意的挑衅或者是践踏呃人的尊严和底线的呃这种情况，那就是另外的话题了。我们在这里只讨论普遍状况，不涉及到一些极端的情况。那么如果在谈话当中啊发生了误解怎么办？在我看来，答案就是一个消除误解。
我们自己做错了，那就道歉，这没什么。前段时间，我和一位同事在电话里对某一件事情有些不同的看法。于是我们在电话当中发生了争执。当我挂完电话冷静下来之后，我意识到啊是我让他产生了误解了。
于是我立即打电话回去，向他承认错误，我告诉他，对不起，我错了。我刚才这句话让你产生了误解。所以呢我道歉完了以后，我们就及时消除了误解。消除误会有一个特别好用的公式，我叫它叫做否定肯定加明确。
用英语讲就是no y yes，就是否定别人的误解，然后尊重他们，并明确自己的目的。下面我们来练习一下如何消除误误误会的一些方法。呃，如果某人认为你要干涉他的内部管理，他非常的生气。
那么你怎么样消除误会呢？你可以这么说，我不希望你误会我要干涉你的内部管理。首先你是否定啊，不要让他误会，恰恰相反，我很尊重你的决定，就你肯定他。我只是想表达一些我的反馈，我明确的告诉你我的一些想法。
第二个case。公司想调你去外地工作一段时间，你认为这是一个很好的发展机会。你回来告诉妻子，妻子非常生气。他说这么说这么做，说明你从来没有考虑过我的感受。啊么我们遇到这样的误会，我们怎么做呢？
我们可以这样去这样去做。我不希望你认为我从未考虑过你的感受啊，先告诉妻子呃你的这个说法是不对的。恰恰相反，我总是把你放在第一位啊，肯定对肯定对方，我只是想抓住事业发展的机会，让你生活的更好。
同样同时也明确自己对自己真正的意图是什么啊，我们用消除误解的方式，否定肯定明确，简单来说就是noy yes的模式，然后我们可以尝试这种方式去消除呃和对方产生的一些误解。你有没有试过呃。
认定自己正确的一种想法，事后呢却被证明是错误的，你有试过吗？我相信大家或多或少都有经历过这样的一个情况吧。这也是我们一开始就说过的，要避免非黑即白的一些错误。当我们和别人发生争执或者意见不统一的时候。
最好是能够放下这样的一个想法。也就是说，我们的选择绝对是最好的，绝对是唯一正确的。我们需要接受一个事实啊，那就是有第三种选择，一种能让双方都满意的选择。当陷入情绪和争论的时候，要学会这样说。
看来我们都向对方强加了自己的观点，我保证会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的方法为止。所以我们要相信我们和对方是一定可以达成共识的。但是如果我们和对方意见不统一，我们和对方的目的很不一致怎么办？
有没有一种办法是可以同时达成双方的目的的呢？有没有可能去开发我们双方共同的目的呢？那我给大家举个例子。前段时间我和客户之间发生了比较大的分歧。我们认为该客户整天做价格促销，让我们的市场价格混乱。
而客户却认为市场价格混乱是我们不作为，他们需要保持自己的价格竞争优势。啊，谈判非常的艰难，因为我们客户有不同的目的，我们的目的是维护价格稳定，客户不要乱价。那客户的目的是要保持价格竞争性。于是我们在想。
有没有一种办法可以满足双方的目的呢？后来我们终于开发出来了一个共同的目的。啊，那就是。我们给客户几个独家销售的产品，那么客户就可以不再追求其他产品的价格优势了。最后我们达成了共识。
这就是积极寻找共同目的的重要性。如果不努力开发共同目的的话，我们在谈话当中就会陷入到僵局。那么如何积极的寻找共同目的呢？首先要识别对方背后的动机是什么？他真正的目的是什么呢？以刚才的案例举例。
客户不配合市场价格的维护，他们真正的动机是什么？难道是想搞垮这个品牌吗？当然不是客户是想保持自己的竞争优势，他需要把他的这个销量做的最大化。所以呢我们开发了这个一个方法，给他这个独家销售的产品。
那么他就可以利用这些独家销售的产品一样能达成他们的目标。是吧所以你要去识别对方背后的动机是什么，一旦了解清楚以后，然后再和对方一起开动脑筋寻求满足双方需求的解决方案。不要坚定的认为你的方案就是最好的。
应当跳出原来的四维圈子，寻找一种新的可能。
那我们来小结一下吧。第一个，当对话带有情绪的时候，我们要警惕安全感是不是发生了问题。除了要了解对方的情绪问题和对方对方的这个沟通氛围以外，我们更重要的是要对自身的行为进行监控。当发现对话危机的时候。
要学会营造对话安全感。那么如何营造对话安全感呢？这里有红黄绿三部曲，暂停对话，消除误解，开发共同目的。那缺乏共同目的和相互尊重，是导致危机的关键因素。如何能够消除误解呢？
可以采用道歉消除误解的noyy模型来逐步的消除误解。也向大家介绍了如何能够开发共同目的。那我们就今天就介绍了这个在压力沟通下面，仍然保持高效沟通的黄金四法则2，保证安全。记住哦。
营造谈话的安全感是畅所欲言的基础。今天这节课啊，我们学习了如何在冲突中仍然保持高效工正的黄金法则2，保证安全。我鼓励大家在生活和工作中多些留意和运用。接下来我们来个小练习，你们可以把答案写在留言区。
我会去点评，还是回到凯丽的公公婆婆的案例，那么这个如果是你如果你是凯丽，你今天学会了去营造对话安全感。那么希望你能够从对话安全感着手去思考，我到底应该如何营造对话安全感，让公公婆婆愿意交流呢？
我应该如何开发共同目标，然后和公公婆婆达成共识呢？
所以我希望你们思考一下，你们请把答案呢可以放可以写到留言区去。我下个星期也会对这个案例进行一些讲解。那我们今天的课就到这里喽，希望大家喜欢今天的课，下节课啊将向大家讲述黄金法则三，如何管理自己的想法。
下节课更精彩，我们下周见。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P1：01第一讲：为什么要学高效沟通技巧？ - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
小伙伴们大家好，我是韦安老师，你们也可以叫我韦安姐。我们这系列课啊是讲述高情商人士必备的高校沟通课。大家为什么会想来上这一系列课呢？是不是遇到了一些沟通表达上的挑战，或者是对自己未来有更高的期望？
我把这节课定义为利用沟通来营造成功的事业和人生。我为什么这么说呢？一个沟通高手会建立起良好的人际关系，而这恰恰就是成功的事业和幸福的人生的基石啊。谈及沟通，这是一个老话题了，但又是一个永恒的话题。
我们每个人每天大概60%的时间都花在了沟通上。沟通如果不顺畅，不仅会影响我们的工作，还会影响生活，甚至影响健康。沟通交流其实并不容易的，涉及到沟通方面，从我研究的角度就有四大块。
第一呢就是练就高情商的沟通方式，也就是如何和人愉快的交流。第二是如何在压力和冲突下，仍然能够保持高效和畅通的沟通，从而达到目的。第三就是如何在公共场合表达和演讲。第四块就是如何有效的谈判和说服了。
这每一块都有很深的技巧，需要学习并不断练习，在现实生活中融会贯通。我作为管理者多年见证了很多人的发展路径，一个不会沟通和交流的人，他的人生必将经历一些弯路。同样一件事啊，用不同的表达方式。
就会有截然不同的结果。如果我说沟通改变命运，这一点也不过分。你们这次选择的这个沟通交流课程，我们将更多的聚焦在如何能和人愉快的交流。如何在压力和冲突下，人能保持高效沟通上面。学完本系列课，并且反复练习。
你会发现你自己的沟通能力，将会得到明显的改善。你可以自信的表达自己，成为受欢迎的人，并且在压力和冲突下，仍然能够保持高效沟通。会沟通的人都是情商高的人，而情商高的人不仅在工作上具有优势。
而且在生活中也会更幸福。人生的意义到底是什么呢？不就是追求幸福的人生嘛。我们要在一起相处一段时间了，所以你们一定很想知道我是谁。那么我先很快的简单的介绍一下自己，我叫韦安，我现在是一家世界五百强的高管。
我毕业于美国民尼苏大大学。我有超过10年的大型跨国高级管理经验。我现在也是比较致力于在沟通管理领域上的研究。啊，我创办了一个较为知名的微信公众号，韦安说，那我写的成长类的文章也比较受欢迎。
非常多的公众号都转载我的文章，有超过数百万人阅读过，让他们感到受益。好了，我的介绍就到这里。😊，那么我们这堂课呢主要聚焦在日常和人沟通打交道上面。根据我多年的观察和了解啊。
我将从这5个维度展开我们的这一系列课程，从而开启我们的高情商沟通之路。想要成为沟通高手，首先要具备自信的沟通态度，自信可是迈出第一步的前提，没有自信，谈别的都白搭哦。
接着我会分享一些关于高情商人士必须具备的一些说话方式。那我会用一节课来分享倾听的技巧。倾听是沟通中最重要的一个环节，可以说做好了倾听就解决了一半的问题。但是我们绝大部分人做的都不好。
做的不好的原因有3个啊，一个是没有这方面的意识。第二个是有意识，但没有耐心。第三个是有意识，但不知道如何去做。那么听完这节课，你的问题都将迎刃而解。第四个模块是学会表达感受。
我们很多时候的沟通困境都是来自于不会正确的表达感受。你或许是不知道如何表达，或许是不敢表达，又或者不知道该如何说如何面对。只有学会正确面对感受，并表达感受，才能在沟通中让别人更好的理解你。
你更好的理解别人。最后一个模块是在压力下的高下沟通。你在日常工作和生活中有没有遇到过一些你很想表达却很难开口的情景呢？比如妈妈有时候很专横武断，让我们交流很不舒服，但是又不知道怎么和他沟通。
既能指出他的问题，又不伤她的心。再比如说在工作中和同事的意见有分歧，那么，如何能够继续保持愉快的沟通并达成共识呢？这些啊都可以通过高效沟通的技巧来解决。我们这5个模块将通过十节课逐一向大家展开。
接下来我们进入第一节，为什么要学习沟通技巧？这节课只是对我们后续内容的一个简单介绍，更多详细的方法和技巧，我们会在后续不断的展开。你为什么要学习沟通技巧呢？很多小伙伴告诉我，他面对的沟通障碍。
沟通困境有很多，比如说不自信，交朋友受挫折，被孤立，和老板不知道如何交流，想和同事交往的更好，但是又怕说话冷场，汇报工作不得体，和家里人经常吵架，公共场合表达，总是词不达意，无法吸引别人关注。
想认识陌生人，又不知道说什么才好。那么这些沟通困境，你有遇到过吗？我们很多人都是家中的独子，我们是伴随着冷冰冰的互联网长大的一代，成长环境啊天生就比较缺乏人际沟通。所以很多人一上了大学，一到了社会。
就会发现很多的沟通问题。实际上效率低下，多数是由于不善沟通而引起的。我有个学员告诉我，他都不知道怎么和大学舍友交流，他觉得他们都讨厌他。现在他连学校都不太愿意上，害怕被排斥。
这就是从小缺乏良好的沟通交流所带来的后果。我带团队很多年，高校沟通这个话题一直都存在，但是我发现现在的沟通问题比以前要更加层出不穷。过去一年，我的团队很多效率低下的问题都是源于沟通不善，互相猜忌。
工作达不成共识，矛盾重重，甚至有些人因为对沟通绝望，直接引发辞职。人们原来以为有了微信QQ就不需要沟通了。相反啊，现代人在沟通上太依赖互联网，反而导致沟通退化。在我看来。
现代人比任何时候更需要提高沟通技巧。那么沟通为什么这么重要？我们为什么要学习沟通呢？首先，沟通是否顺利，对我们的健康产生很大的影响。你自己有没有过这样的经历，如果和别人吵架或者发生矛盾。
你的身体就会变差。我就有过，我有一次去看一位老中医，他说哎，女人最麻烦，一定要想开一些，否则心情一差就会导致各种妇科疾病。你看沟通不顺、吵架猜忌、被人孤立，这些都让我们长期心情不愉快。
久而久之就影响身体健康，得不偿失。
沟通让我们建立自信，我们对自我的认知来源于和他人的互动。究竟我们是聪明的、迟钝的、动人的、丑陋的，是狰明的还是笨拙的这些问题我们自己是不知道的。而是由他人对我们回应所知道。如果我们沟通顺畅的话。
我们就会从沟通中建立起自信心。反之，如果我们处处碰壁，被人排斥和孤立，我们就会自卑。坦白说，我一开始也是一个缺乏自信心的人，你们应该知道我刚毕业的时候只有1500块钱。
我的自信心也是在一次又一次的良好的人际交往过程中建立的。我前段时间看了一个td视频，里面介绍了一个非常有意思的项目。他呀对几百人追踪了75年来研究幸福人生的根本原因。结论是他发现日子过得最好的那些人。
就是主动与人交往的人。
美好的人生，从良好的人际关系开始。这就是他们的结论。有人在学校里面对200名大学生进行研究，发现最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活。尽管沟通对社交满意度非常重要。
但是许多人都不擅长管理他们的人际关系。比如现在养宠物的人特别多，但是据了解啊，有25%的人了解自己的狗比了解自己的家人还要多。所以说，集其的关系是建造生活满足感和情绪幸福感的唯一的也是最重要的来源。
沟通最重要的目的就是实现我们的人生目标了。无论事业还是家庭，我们都渴望成功，不是吗？我自己带过很多的人，发现，无论在招聘还是晋升上沟通都是至关重要的因素。
而我在培养人方面花费最多力气的就是对他们沟通交流技巧的培训。我去年辞退了一个同事，他其实工作非常非常努力，几乎每天都加班。但是他在人际沟通上面的能力差不多为0。他和人说话从不进大脑，所有人都被他得罪了。
导致到最后，无论是内部还是外部客户，没有一个人愿意和他合作。他最终是能离开，所以沟通可以让我们成功。我们中国人口才好了一大把，尤其是我们国我国北方和东方的伙伴们能说会道的比比皆是。
但是我要纠正一些关于有效沟通的误解。我想问问大家，口若悬河，滔滔不绝，是不是意味着有效沟通呢？有些人说我在公司很注意和人沟通，我在家也经常和我老公聊天，但是絮絮叨叨没有重点，是有效沟通吗？
有人觉得情商高就应该说好听的话，专讲别人喜欢听的话，从来不说no，从不告诉别人自己内心的真心话，这叫有效沟通吗？有人觉得自己智商高，好为人师，别人的问题自己全部都能解答，给出明确的建议。
告诉别人应该怎么做，这叫样有效沟通吗？这些啊都不叫有效沟通。那么什么叫做有效沟通呢？你觉得你心目中最有效的沟通是哪一种类型？是不是让你既感觉到愉快又能达成共识的那一种。
是不是让你感觉备受尊重又能受益匪浅的那一种？在我看来啊，真正有效的沟通是建立在对双方了解的基础上，进行愉快和高效的交流，从而正确传达思想，并且达成共赢的目的。所以。
真正会说话的人并不是仅仅体现在会说话上面，而是体现在思维方式和目标性上面。他要实现的不仅是和大家能够愉快沟通交流，更多的是要达成共识，实现目标。这就是为什么说会说话的人就是高情商的表现。
而高情商就是思维和心智的折射。一个高情商的人，无论在事业和生活上都会比普通人走得更远。管理大师彼得德鲁克曾经说过，效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。
所以沟通会决定了我们是否能够成为一个高效能的人。我其实非常喜欢这句话，我自己就是一个追求高效高效能的人。所以我开公众号通过文字来传递思想。我通过不断提高沟通交流技巧，来创建良好的人际关系。
从而实现高效工作。我们这一系列沟通课啊，会从多个维度和大家分享关于沟通方面的技巧，帮助大家在工作和生活中提升效能。在本节课结束之前，我有个小任务要交给你。
你仔细想一想自己在沟通中遇到的困境和你想解决的问题。只有真正了解了自己的需求，才能更好的专注学习。好了，第一节课就到这里了。接下来的课程我们会介绍关于高情商的沟通高手所具备的三个特质，我们下节课再见。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P2：02第二讲：五步教你自信表达(1) - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
小伙伴们。大家好，我是韦安老师。上节课我们做了一个简单的介绍，接下来我们要开始进入正题了，你们准备好了吗？我将向大家介绍，想成为一个高情商会说话的人，你应该从哪些方面着手？我问问大家。
你心目中的沟通高手都是有什么样的特征的呢？是不是让你愿意说话，和你聊天时，让你敞开心扉，让你可以充满信心的沟通呢？通过我的观察和研究啊，我认为啊真正的沟通高手都具备这三个特质。首先态度上他是自信的。
他相信自己能够和别人展开愉快的对话。你想一想啊，如果说话都不自信，还谈什么畅通交流呢？对吧？其次，沟通高手都会懂得如何交流，能够让双方舒服，他可不会犯一些低级的沟通错误，让人舒服很重要。
如果一个人口若悬河，但是却咄咄逼人，那他肯定不是沟通高手。最后一个啊是倾听技巧，我已经不止一次说过了倾听的重要性。一个高情商的沟通高手，最重要的一个技能就是会倾听，不仅会听，还会问。
这样的人总是让人不自觉的愿意交流。接下来我们就跟大家详细介绍第一个特质自信的沟通态度。关于自信的内容，我会从两个方面来阐述。一个方面呢是改变消极的自我评价。另外一个是建立自信沟通的五步骤。
你们知道他是谁吗？她是美国总统特朗普的女儿伊万卡。我听过他的演讲，说真的，我认为他的演讲比他爸爸要强多了。
特朗普能够成功的竞选啊，我相信和他女儿的出色表现分不开。他留给你们什么样的印象呢？他留给我啊最深刻的印象就是自信。我前段时间专门写了一篇关于自信心的文章，很多小伙伴都留言都给我留言。
表达对自信心重要性的认同。大家都知道自信心非常重要，但是很多时候性格的培养来自于天生以及从小生活的环境。有些人天生比较内向，他不太愿意和人沟通。有些人啊父母比较强势，如果父母经常挑战和指责孩子。
那么孩子就容易产生自卑懦弱的性格。你是不是性格内向的人呢？曾经有一个内向的学员对我说，我宁愿听，也不愿意说话。我还有一个粉丝给我留言，他说，我很自卑，胆子很小，害怕犯错，我总是说话不得体。还有些人啊。
他曾经在沟通中摔过跤，受过伤害，所以就变得谨小慎微了。他们总是小心翼翼的开口说话之前会深思熟虑，直到万无一失才说话。缺乏自信的人会倾向于认为别人都不那么喜欢他，也会容易陷入比较中。
觉得别人为什么做的那么好，我可能永远都没有办法超越。你相信自己可以改变吗？如果你自己都不相信自己可以改变，那么谈任何的技巧都是白搭。那第一步就是改变消极的自我评价。首先呢要对自己有一个客观真实的认识。
你会不会觉得自己比很多人差，你是不是总是仰望那些优秀的人？其实我想告诉你啊，你看到的你想象的未必是事实。真正的你可能会比你想象中要优秀的多。你知道那些你看到非常优秀的人，他也一样有着沟通恐惧吗？
他只不过是可能学习了沟通技巧，然后经过了大量练习而已。我自己也是这么过来的。现在我每次演讲后都有很多人表示钦佩。但是你们知道我每次上台前都会很紧张吗？不过呢我会不断的给自己打气，不断练习。
让自己熟能生巧。以前我缺乏自信的时候，但是却要经常向很大的老板汇报工作。这样的情况之下呢，我通常都会反复练习，事先录下来，然后不停的听再去修改。有时候啊我也会让我老公当听众，问他，我讲的清不清楚。
他能不能听得懂。然后再根据他的意见，来改进，所以你需要肯定自己的优势和长处，并找些方法，让自己逐步提高表达和沟通能力。当你要和大人物沟通，或者要演讲的时候，你可以反复练习，把自己的声音录下来。
或者找一个你信任的人讲给他听，得到对方的反馈。只要你想提高，你总能找到办法提高自己。第二个就是有切实、切合实际的期望。你听过一句话吗？做成比做好更重要。我一直认为追求完美是行动力的一个最大障碍。
我自己是处女座的，处女座的一个特点是什么？大家知道吗？追求完美啊。一个追求完美的人会给自己很大的压力，事情不尽善尽美，就不会迈出第一步。但是啊如果你想自己完美掌控每一个细节，如果你想永远不出错。
那么你肯定会失望的。当我渐渐发现，追求完美是我向前一步的障碍的时候，我开始鼓励自己，世界上没有人是完美的。给自己设置一个合理的期望值，好过总是和人比较。如果你一直和有天赋的人比较，你就会显得弱小。
与其为你不具备天赋而感到痛苦，还不如去做到比过去的自己更好更强大，这才是合理的期望啊。有强烈的改变意愿，你有没有意识到自己存在的问题呢？如果你没有意识到自己有问题，你就不会寻求改变，不是吗？
如果你真的想提高啊，就要具有改变的意愿，而且这种意愿越强烈。你真正付诸于实践的可能性就越大。我有一个同事说话特别啰嗦，没有思路，每次开会，只要是他主持的，总是将本来只需要20分钟的会拖延成2个小时。
这样导致到客户怨声载道。当我反馈给他听的时候，他竟然没有意识到自己有问题。我后来啊反复代教他不断的以事实为根据，他才醒悟过来自己的问题，然后才意识到问题的严重性。他向我承诺一定会改进。
提高自己的高效说话能力。当他真的下定决心去改进的时候，他会经常刻意留意自己的说话逻辑性。这样经过一段时间，他的进步就有目共睹了。如果你真的认识到不改变对你带来的危害，那么只要你想改变。
你就有很多方法可以改变。当然喽，只有努力是不够的，你必须要知道怎么去做才会改变，对吧？这才是你要上这次这一系列课的原因，学习技巧并积其实践，逐渐将这些技能练成你的能力，成为自省成功的人。好。
那我们来谈一下五步建立自信的沟通。我们谈及的高情商的人啊，首先他具备的就是自信的沟通方式。不是吗？既然缺乏自信是口才最大的拦路虎，那么，如何才能够建立自信呢？我们通过这五步来进行，分别为设定目标。
相信自己，抓住机会，反复练习和积极乐观。首先我们来讲一讲设定目标。你有没有读过高效能人士的7个习惯？如果你读过的话，你一定知道什么叫做以终为始吧。如果你想成为会说话的人。
你首先要确定你一定可以成为说话达人的这个目标。为什么你要确定去设这个目标呢？因为它带来好处啊，想一想啊，你会说话就可以赢得你心爱的女神，会说话，你的朋友可以遍布天下。会说话，你可以在职场中大展拳脚。
会说话可以让你赢得业务，你可以赚很多的钱，然后会说话可以让你拥有成功的人生，想一想你最后获得的这些成果，难道这些好处不应该成为你努力的动力吗？不过呢你要切记不要投机，给自己设定一个目标。
成为会说话的高情商人士，沟通高手，并时刻铭记这个目标。不投机，最重要的一点就是踏踏实实的去做学学技巧，然后反复不断的实践，一步一步提高。当我很羡慕一个人拥有好口才的时候，你猜我会怎么做呢？我就会想象啊。
自己有一天也能像他那样，所以我会努力朝着这个方向去做，留意并学习他的一言一行，锻炼自己在各种场合侃侃而谈，表达自己的观点，被大家所接受，然后和人和谐相处的能力。无论所受到什么挫折，都不要忘记自己的目标。
并为此而努力。相信自己不断暗示。我听过一句话。一个人的潜力是否能被开发出来，取决于每个人对自己的态度。这句话是什么意思呢？意思就是你认为自己行，你就是行的。当你和别人沟通时。
当你需要在一个重要的场合上沟通时，你内心通常是怎么想的呢？你是不是在想，哎呀，怎么办？好紧张，如果搞砸了怎么办？如果你是这么暗示自己的呀，那么你十有八九就会出错。你要暗示自己，哎。
我一定可以顺利进行的这一切不会想象不会像想象中那么困难，我可以的。当你感到胆怯的时候，问一问自己，既然别人都可以做到，我为什么不能呢？我的前任老板，他的英语一点都不好。
但是有一次我看见他在大会上面对来自全球的客户用英语演讲时，我感到非常吃惊。我会后问他，你是如何锻炼自己的，他说，我就是不停的背诵，然后暗示自己一定可以。
你看就是这么简单，我所见过的沟通高手都不是在一开始就这么成功的，他们都经历了千锤百炼。有多少次我们脑海里的对话是这样子的。我不善于交流，我怕说错话。我太年轻，别人不愿意听我说。他们好像不喜欢我。
我可能没有办法改变在他们心中的印象。你有过这样的负面对话吗？这些负面的对话呀，无时无刻不在我们的脑海中盘旋，不是吗？要建立自信心。首先你要停止这些令人泄气的内心对话。
你要知道心理会改变行为，行为会改变结果。如果你不自信，那么你就假装自信吧，一直到你达成目标为止。关于假装自信，我给大家分享一个故事。有一个叫艾米的哈佛大学教授，这是一个真真实故事。
她从小就是一个很聪明的姑娘。但是19岁那年，她发生了严重的车祸，头部受到重创，她不得不从大学休学，所有人都告诉他。他的智商下降太多了，他回不去大学了。他虽然很无助，但是仍然努力学习。
最后他终于从大学毕业了，但是比同龄人晚了4年。后来他说服了他的导师，让他进入普林斯顿大学攻读硕士学位。他当时觉得以他这样的低智商不应该在这里，他是个骗子。他于是想放弃。但是他的导数告诉他，不可以。
你必须要伪装自信，直到骗到全世界的人认为你行才可以。他就伪装了，后来他去了哈佛大学当教授，有很长一段时间，他仍然觉得自己没有资格在这里。直到有一天，他对一个学生说。
你整个学期都没有说过一句话，你得参与进来，否则你过不了这一科的。这时候这个学生很缺乏自信，很挫败的对他说，我本来不应该在这里。听完这句话，艾米突然意识到两点，一是她懂那个学生的自卑感受。
二是她再也没有这种骗子的感觉了，她终于成功了。他握着学生的肩膀，激动的说，不不，你应该在这里，你可以假装成功，一直到你成功为止，明天开始，你就假装你要让自己充满力量，你一定会发表最棒的评论。结果呢。
结果他的学生真的发表了最棒的评论。我自己也曾经试过这样的情况，我二十来岁基于优异的业绩，连续连跳三级，坐上了跨国企业的高管位子。我人生第一次搬进了独立办公室。那时候啊管理的员工年龄都比我大很多。
我非常惶恐，没有自信心，每次和他们讨论工作都没有底气。后来我告诉自己，不行，再这么下去会被下属看扁，没有办法管理他们。我得假装自信，假装自己完全具有管理他们的能力和资格才行。我于是就采取行动了。
我真的努力假装自信了，我也不再回避和他们沟通。不知道什么时候开始，我就没有那种害怕和虚弱的感觉了。我的管理越来越顺，我成为了一个真正合格的管理者。在人际沟通中，你有因为受到挫折而质疑过自己的能力吗？
从现在开始。相信自己可以做到，停止贬低自己。请你努力的练习，提高自己的能力，同时不断心理暗示，告诉自己是最棒的。如果你缺乏自信，那就假装自信，直到你成功为止，没有人能给我们信心和勇气，除了我们自己。
抓住机会。当你要和一个大人回顾工作的时候，你的心情是如何的？是怪自己运气不好。还是希望那天来个突发情况，会议取消。又或是感到很开心，机会终于来了。😊，你是怎么想的呢？
其实说话的机会啊到处可以见到啊。那我就问你了。
和领导吃饭，你是躲得远远的，还是想办法坐在他身边，加深他对你的印象？和同事开会，你是想沉默不语被人忽视，还是主动发言，用自己的观点影响他人？
如果有当众表达的机会，你是避而不及，还是积极争取增加自己的曝光率呢？很多人对说话可能产生的不确定不确定性的结果感到担心，因此不愿意开口。但是啊你只有敢于抓住一切说话的机会。
你才可以提高自信自己的自信说话能力啊。不要放过每一个锻炼口才的机会。如果你没有说好天会塌下来吗？不会啊，一次失败没什么大不了的。我常用游泳来举例，一个人不下水就永远学不会游泳。
呛了几口水就更容易学会游泳，说话演讲都是一个道理。如果你希望别人用赞许的眼光看待自己的话，那么请你先放下那种消极的心态，不要担心自己一说话就错漏百出，也不要害怕别人认为自己没水平。正所谓熟能生巧啊。
我现在对沟通和演讲都非常有信心，为什么呢？因为我锻炼了十多年了，我刚进入社会的时候，只有1500块钱一个月，哪有什么信心和能力呀？所以进步是一次一次慢慢来的，每锻炼一次，你就进步了一次。你要改变心态。
主动出击，争取了机会，你不一定会表现的完美哦。但是不争取机会，你一定不会进步，所以要学会鼓励自己走出去。反复练习。有一个小伙伴问我，老师。我要经常主持公司的晨会，我怎么样能够自信的表达呢？
我的答案就是在会前反复的练习一遍又一遍。建立说话自信心，最好的办法就是反复练习。自信啊并不是那种靠口头说我要成为自信心的人，你就可以建立的那种方式叫做自欺欺人，好吗？
一个人只有对自己掌握的技能练习到炉火纯青的时候，你才能拥有自信心。当你要向老板汇报工作，当你要面对一大堆观众进行公开演讲时。当你要上台表演的时候，你怎么样才能克服紧张情绪，保证正常发挥呢？
练习几百遍就可以啦。那些在pa上征服百万观众的精彩演讲，哪一个不是经过了上百次的反复练习的呢？
我的那个前任老板英语这么差，竟然可以用英语当众演讲，这不就是反复练习的功效吗？由于工作的需要，我经常要和很多高势能的人沟通，也经常要在各大场合演讲。我是怎么克服自己的紧张和担心的呢？
我就是在汇报演讲前不断的练习，然后暗示自己，你一定可以成功。有一次我要对着2000人演讲。上台后，我发现我本来应该有15页的PPT由于工作人员误操作，只剩下了3张PPT了。
我当时只停顿了一秒钟，然后就抛掉PPT讲完了20分钟的内容。讲完后回到台下，竟然没有人发现我的PPT出了故障，他们只是很奇怪，为什么我的PPT这么少？
那我怎么可以做到如此镇定自若的呢？其实就是一个办法。用了很多个晚上反复练习，烂熟一心，所以没有了PPT，我也可以完全脱稿演讲。反复练习，每成功一次，你就会增添一份自信。如果你身经百战。
你自然就信心满满的，不是吗？积极乐观。你有没有试过对自己在人际沟通中的表现而被广倍感失望的呢？很多人受到挫折就放弃了。男生在追求漂亮女生的时候，笑到最后的那个都是那些被锯了很多次。
仍然坚持不懈的那个男生吧。我有个闺蜜是校花，长得很漂亮，后来嫁给了一个外形和家境都很普通的男生，结婚典礼上，别人问新郎，你是怎么追到校花的？新郎笑嘻嘻的说，我追了足足一年，被他拒绝了几十次。
但是我都觉得无所谓，拒绝了再来过。我呀就是赢在了脸皮厚上面。新娘也说，我一开始真的不喜欢他，但是无论我怎么ay no，他总是嘻嘻哈哈的赶都赶不走。最后我只好投降了。你看。不要怕跌倒，保持乐观的心态。
你就不会那么在乎所谓的挫折了。乐观的人，看待事物，总是从积极的一面去考虑，总是看到事物的正面。如果失败了怎么办呢？当成成长的一个经验吧。如果他们觉得我很年轻，不愿意听我说怎么办呢？想一想，我年轻。
所以才和他们有不同的视觉和观点。所以我们一定要学会用积极的方面来去思考问题。另外啊，心理学家研究不是结果导致了情绪，而是情绪导致了结果。比如说你不开心，结果你真的会样样不顺，更不开心。换一种方式。
你不开心，你假装开心，你自我暗示，这没什么大不了，最终你就会被自己所影响，成为一个极其乐观的人。
总结一下，用这几个步骤来建立自己对沟通的自信心。我为什么会用一个章节来讲有关自信心沟通的这个话题呢？因为一个人若想做成一件事，自信心是基础，凡是不善于沟通和表达的人，根源都是缺乏自信。如果你拥有自信。
你就有勇气去改变。在本章结束之前，有个小任务要安排给大家。反思一下你最常对自己说的负面的话是什么？请你现在用积极正面的语言对自己说。我举个例子。你消极的这个对话是这么说的，我这个人不会说话，总得罪人。
同事们都不喜欢我。同样一句话，我们从积极正面的思维去思考，我说话太直，所以我才要学习说话技巧，我可以让同事们喜欢我好吗？你们回去练习一下，找出自己经常对自己内心说的那些负面的话。然后同样一句话。
从极极正面的角度去重新思考。
好了，今天的课就上到这里了。想要成为会说话的高情商人士，你首先要拥有自信的沟通态度。下节课我将为大家介绍高情商人士的说话技巧和方式，我们下周见。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P3：03第三讲：避免情绪化，高情商的说话方式（上篇） - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
嗯，大家好，我是你们的委言老师。我们现在开始第三节课高情商的说话方式。上节课我们讲了说话高手的第一特质、自信的沟通态度。我们阐述了自信的重要性，以及如何让自己变得更加自信的方法。
这节课啊我来讲一讲高情商人士的主要说话方式是什么呢？会说话，其实就是高情商人士的表现。小伙伴们，如果让你想一个你遇到过的高情商的人，他会是谁呢？他又做了哪些事情，让你感觉到舒服，并且如沐春风的呢。
你不妨思考一下。在我看来啊，高情商的人说话有一个共性，那就是他总是会顾及对方的感受。总是很多人问我，到底怎么样说话才能让别人喜欢呢？到底如何和别人聊天才不会把天聊死呢。经过我的观察呀，我发现会说话的人。
情商高的人都具有这些特点。从说话态度上，会说话的人总是站在对方的角度思考。从表现形式上，会说话的人都会表现的友善。这些特质包括礼貌、尊重、赞赏、谦虚，用积极正面的语言。并且啊非语言沟通。
比如说笑容啊、语气啊，都会让人感觉到非常舒服。从说话的结果来看，会说话的人不会只是索取，而更多是奉献。他们会时刻牢记沟通的目的不是为了我赢，而是为了双赢双方利益最大化。这些特点的共性都是顾及对方感受。
并且基于双方利益最大化来进行。
当你和别人交流的时候，如果纯粹就是为了卖弄自己，吹嘘自己，或者是推销自己的话，那么无论你掌握任何技巧都没有用。口才只是一个虚的东西。除了学习说话艺术以外，最重要的核心就是顾及对方的感受，并且考虑共赢了。
有些人特别喜欢说，哎，不好意思，我说话有点直哈。然后他说出来的话，从不给别人面子，也不考虑对方的感受。这种人啊，他用性格直来打幌子，其实就是典型的低情商的表现啊。性格直个性爽快，挺受欢迎的。
但是说话不经大脑就没有办法让人接受了。接下来我们来讲第一点，如何说话时能够站在对方角度思考。人人都只对自己感兴趣，只要你能表达出你对别人感兴趣，主动引导对方感兴趣的话题，你就是沟通高手。和别人沟通。
最大的忌讳就是从我的角度出发，不知道为什么别人应当重视你说的内容，而是直接向他们传递你要传递的信息。当你看到一张集体照片的时候，你通常会先看谁呢？你肯定是在看你自己，对吗？所有人都是这样子的。
如果你不关心别人，别人为什么要听你说呢？当你说话的时候啊，别人通常都会这么想，我为什么要关注你的说话，你的话对我有什么价值呢？你一定要从他们的角度去思考我的话将会给他们带来什么价值？
从他人角度出发，你要做到3点，第一，对对方有一点点了解，谈论对方最感兴趣的话题。第二，多用你我们你们少用我用这种方式来强化自己将注意力，从我转向对方。这里敲在黑板。
你可以留意一下我们说话当中有多少个我多少个你。通常啊我是你的3倍到5倍。也就是说，当你说100个我的时候，只有20到30个是说你的。可见呢我们是多么以自我为中心啊。要想站在对方角度思考。
那么你就多用你少用我。第三点是出现不同意见的时候，多采用换位思考的方法，站在对方的角度思考他为什么要这么说，他为什么要这么做。如果我们只想让别人注意到自己，让别人对我们感兴趣，我们就不太能够交到朋友。
经常有学员问我，老师在面对陌生人，我总是感觉很紧张和尴尬，我该如何打破僵局呢？小伙伴们，你们有遇到过这样的情况吗？据说70%的人在面对陌生人都有局促感，那怎么办呢？面对陌生人的时候。
最好的办法就是找到他感兴趣的话题。你可以留意关于他最近发生的变化。比如说新婚，比如说生子，比如说做了一件很棒的事情，可以顺着和他相关的话题展开。我最近面试了一个应聘者，我们约在咖啡馆见面。
他老远就向我挥手，我很奇怪的问他，你认识我吗？他说哎我认识你啊，韦安姐，我是你公众号忠实的粉丝啊，你的每一篇文章我都会看他于是谈起我公众号韦安说的一些文章给他带来的影响和改变。你看我们尚未正式开展面试。
他已经给我留下了很好的印象，就是因为他谈了和我相关的东西。我有一个学员问我，我自己很内向，哎，我很想约办公室的助理们一起吃饭，但是又很害怕冷场怎么办？小伙伴们，你们是不是也有这样的担心呢？
尤其是和不太熟悉的人，或者和老板们在一起，一方面很想和他们聊天，另一方面又总会感觉到尴尬，担心找不到共同话题。这时候你要怎么做呢？如果你能够谈及对方感兴趣的话题。那么。你的这个话题就能够发挥作用了。
你要留意对方最近对什么东西比较感兴趣，并关心他，向他询问相关的问题，然后聆听并回应，这样对话就能顺利的展开。比如对方是个年轻的姑娘，你知道她最近去了一趟澳洲旅游，你可以问她，哎，澳洲有什么好玩的。
可不可以给我讲一讲，我也想去呢？那你如果说哎呀，我也不知道他对什么感兴趣啊，那怎么办呢？我给你的建议就是你必须要提高对他人的关注度。只要你稍微留意他一点，或者注意聆听他和别人的聊天。
你就可以找到他的兴趣点。有时候自己自嘲也是打开局面的好办法。比如说谈到减肥这个话题，你可以说我也想减肥，再不减肥，我妈可能都认不出我来了。所以，在沟通交流中，要始终谨记关心别人，了解些别人的背景。
站在对方角度谈他感兴趣的话题。除了站在对方角度思考以外啊，高情商的人说话总是很友善，这些友善表现在哪些方面呢？友善是征服人心最好的办法。有一句老话说，一滴蜂蜜比一滴胆汁能捕捉更多苍蝇。友善的反面是强暴。
是粗鲁，是无理、傲慢，以及使用极端和负面的词语。
如果我们想获得更多的友情，如果我们想征服别人内心，我们首先要改变自己的说话方式，友善的沟通方式可比强硬的方式要有力的多。那什么是友善的态度呢？友善的态度啊。
就代表着像这些礼貌啊、尊重啊、赞赏啊、谦虚啊和积极正面的语言。一个有礼貌的人总是会使用更多的礼貌用语，包括你好，请谢谢，对不起，对长辈和势能高的人会用您来表示。
有时候有些小伙伴向我咨询问题，可是他连我的称呼都不都不说，直接就问我，我有些困惑，你能不能帮我解决，那这些就不是一个有礼貌的态度。一个有礼貌的人，首先要懂得尊称对方，然后才能提出自己的一些想法。
尊重和赞赏别人，就是让别人觉得自己重要。每个人都有值得赞赏的地方。只要你发现了这一点，那么他们对你的态度就会改变。尊重别人赞赏别人是一种美德，可以让对方感觉被认同，并且心情愉悦。但是你要注意的是。
我们应该真诚的去赞美，而不是虚假和夸张。你有没有被试过被人赞美，但是很不舒服的？我有有些人对我的赞美，让我听起来很假，还不如不说。那么怎么样才叫真诚的赞美呢？简单来说就是讲出事实。
他们到底什么地方做的好，对你带来的帮助和启发是什么？你不应该说你做的很棒，而应该说过去5年，这个客户一直在和我们竞争对手合作。但是在你的努力下，竟然抢回了订单，赢得了新的合作机会，你做的太棒了。
这样说才叫真诚的赞美。如果你也希望自己被赞美，如果你也希望自己的价值被别人认同，那么就请尊重别人的观点和做法，并真诚的认可和赞美，不要感觉不好意思说出口，真诚的赞美永远值得实践。三人行必有我师。
如果我们遇见的人都能认为他有比我优秀的地方。那么当我们由衷的表达出来的时候，你就会获得他们的友谊。当你费了很大力气做成功一件事的时候，你会如何表现是夸大吹嘘自己，表现出自己劳苦功高，还是低调谦虚？
当你在炫耀的时候啊，其实已经在无形中破坏了你在他人心中的形象。在当今这个社会，我们既要避免过度谦虚，又要避免吹嘘自己，过度谦虚，会将你的真才实干埋没，而且也会让人觉得你不真实。可是吹嘘自己。
又会让人远离你。我们只需要表现出适度就好了。什么叫做适度？就是以事实说话。举个例子哈，你上个月销售业绩特别好，超出目标120%。老板想让你和同事们分享，你不用说，哎，我真的好辛苦，没日没夜和客户沟通。
我用实力最后证明了自己。这样的说法难免显得夸张和吹嘘。你只需要还原事实真相就可以了。你可以这么说，过去一个月我给300个客户致电，有一个客户拒绝了我5次，但我没有放弃，我找到了他的痛点。
最终打动了他签下了这张订单。我们做这一行就是需要毅力和恒心，不要被挫折打败。如果你这么说，这就是适度的表现，既不谦虚，也不炫耀。获得友谊和赢得人心的另外一个要素就是用正面积极的语言沟通。
没有人喜欢负面消极的信息。如果一个人总是喜欢抱怨，总是愁眉苦脸，被消极情绪包围的话，那么这个人就会在人际交往中受挫折。我有个同事啊前段时间遭遇了挫折，一开始他逢人就倾诉，大家也都愿意帮他。但是帮助他后。
他还是没完没了的找人倾诉。这时候他就发现没有人再愿意听他说话，开打他了。另外一个大家熟悉的例子就是祥林嫂。他逢人就说自己的遭遇，一开始大家是同情的，但是渐渐的所有人见他都避而不及，不是人们没有同情心啊。
而是没有人愿意被消极的思维所影响。当你自己情绪负面的时候，你可以找人疏导，但是切记不能频凡。否则你会发现人人见你就躲。人们总是喜欢和正能量的人在一起，生活本来已经很苦闷了，没有人愿意听抱怨。
你喜欢和负能量满嘴抱怨的人在一起吗？如果你也不喜欢，就请避免自己的负能量吧。当你觉得某位同事某件事做的不对的时候，你要做的不是抱怨。哎，他这个人总是这样，我烦死了。你应该还原事实。你应该这么说。
某同事是负责这个项目的，但是上周有三次会议，他都没有来参加他现在的工作状态已经影响了我们的工作进度，给大家带来了困扰。所以，即便有负面信息，我们也可以用事实来陈述。当遇到困难的时候，消极思维会说。
这事情没法做。积器思维会说，来，我们来看看要如何解决这个问题。所以说啊一个高情商的人，首先就是拥有积极正面思维的人。肢体语言又称为非语言沟通，其中最重要的一个要点就是面部表情。首先就是笑容。
如果一个人整天愁眉苦脸，即使不开口，也没有人愿意和他交往。人们常说爱笑的女孩运气都不会太差，因为爱笑的人啊天生就带有亲和力，大家会很愿意和她交往。淘宝的网红张大义，大家都知道吧。
人们一想到他就想到他那张笑脸，会觉得他很可爱可亲。所以不要动不动就愁眉苦脸。这个时候看看你的表情是不是又在皱眉头了，来笑一笑吧。另外一个就是眼神的交流，和别人交流沟通的时候，眼神要敢于和对方碰撞。
不要躲躲闪闪的。眼神交流会让别人觉得你是坦诚和真诚的，也是尊尊重人的。但是要切记哦，不要一直盯着别人看，有时候一直盯着别人看，会让对方感觉到紧张，有一次我和朋友出去吃饭，有一个小姑娘第一天上班。
当她为我们点菜的时候，她突然紧张的对我的朋友说，姐姐，你可不可以不要这么看着我，我我紧张的都忘词了。所以啊最好的办法是和对方眼神交流一会儿，然后休息一下，再继续，这样穿插会更为自然。
第二个比较重要的肢体语言就是身体姿势了。当你在和别人交流的时候，不要扭来扭去，也不要四处张望。特别要注意避免一些小动作，比如说摸头发，弄一角摸脸，你这些小动作会让对方分心，让对方感觉很烦躁。
给交流带来一些障碍。你有没有遇见过一个人和你说话，带有小动作，让你很烦恼的。我就试过这样的情况。我有一个同事一说话就喜欢不停的抚摸头发。还有一个同事一聊天就喜欢摸脸。很多小动作看起来小。
但是挺让人讨厌的，会给对方增添困扰。有时候谈话会因此中断。所以你也要留意一下自己有没有这样的小毛病，如果有的话，一定要尽量避免。对。除了站在对方角度考虑和说话友善以外，高情商的人还有一个特点。
就是说话的目的是为了共赢。很多时候我们和别人聊天，总想得到些什么，或者引起别人对我们的关注，或者帮我们一个忙，是不是这样子？这个时候你有没有想过？你给别人带来的利益是什么呢？别人为什么要关注你。
为什么要一味的帮助你呢？我们和别人交流过程中要时刻谨记，我们不是来索取的，我们也是要奉献的。如果你和别人交流，只为了自己的利益最大化，那么这种交流很难打动别人，也很难获得别人认可。你在考虑自己的同时。
需要考虑我给对方带来了什么价值呢？我在实现自己目的的同时，有没有帮助对方也实现他的目的。如果我们两个人目的很不相同，我们有没有可能开发出一种共同的目的来呢？我有很多学员都有见到大人物紧张的情况。
例如和大老板沟通，缺乏信心，不太敢说话，你会不会也是这样子？老板们要和你吃个饭，即使这么轻松的氛围，你都会觉得如临大抵。有没有这样？
那么我们应该如何正常沟通呢？你首先要问自己这个问题。我有价值吗？我对老板来说是重要的吗？我是不是可有可无的呢？我对老板有贡献吗？如果你否定自己的价值，那么你在大人物面前沟通就很难交流顺畅了。
但是如果你确定自己是有价值的，你们之间交流是可以达成共赢的，那么你们的沟通就可以顺利进行。
无论是下级、评级还是上级，我们说话谈事情的目的都是实现共赢，一味的索取不是共赢，一味的奉献，也不是共赢，双方都有价值互换，并且可以双方利益最大化，这才是共赢。我想给你布置一个课后作业。
老板的老板从外地过来了，他邀请几个下属同事一起吃个便饭，你是其中的一位，你对他并不熟悉。那么你应该怎么做呢？从今天学到的站在对方角度思考友善的态度，以及实现共赢的目的出发，想一想，你应该怎么做。
才可以和老板的老板从容而得体的交流。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P4：03第三讲：避免情绪化，高情商的说话方式（下篇） - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
我们刚才介绍了一个高情商的人士的三种说话方式。站在对方角度考虑。说话友善的态度，以及实现共赢的目的。
那么还有一种情况是，当我们需要拒绝对方给对方建议，或者对方比较情绪化的时候，我们应该怎么做呢？有没有一种方法既可以传递信息，又避免伤害对方呢？我们要特别注意以下几点。
这几点分别为不要当面直截了当的指出别人的错误，委婉的提出反对意见。建议而不是命令，犯了错误，就承认，避免激烈的争辩。接下来我一个一个为大家介绍。当面指出别人错误，直接带来的就是情感上的伤害。
这会将关注力啊从对视上面转移到对人身上来。即使你是完全对视，别人也会感觉这件事是针对他人的。如果你说这件事你错了，我认为正确的方法应该这样做。这样的说法无疑是在说，我比你聪明，我要让你知道你有多蠢。
这是一种挑战，只会引起争端和反抗。对方已经听不进你接下来的话了，他心里更多的是气愤、羞辱、逃避或者报复等负面情绪。我自己曾经犯过不少这样的错误。因为我很年轻，就带忠层经理，有时候难免年轻气盛。
后来经常在会议上公开挑战别人，导致到有两名中层经理的离开。离开前，有一位经理开诚布公的对我说。我明明知道是我错了，但我也不愿意服你。我需要的是自尊。听完他这段话话以后啊。我都会不断的提醒自己。
以后千万不要当面直截了当的指出别人的错误。你有没有试过自己认定的事情，但是事后证明是错的呢？我有一次和同事争论一个观点，我认为我是对的，他认为他是对的，我们谁也不能说服谁。到后来，客户看见我们争论不休。
直接给出了第三种完美的解决方案。我当时就非常懊悔，为什么会如此执着？要避免非黑即白的结果，这个世界啊除了黑和白以外。还有灰，也就是说你不一定是对的，这里也许有第三种答案，持有开放的心态。
会令你更加全面的看待事情。如果对方真的是错了，您应当指出来，你可以这么说，你说的有一定的道理，不过我还有另外一种想法，当然我也可能不对，我们一起来探讨吧。避免非黑即白的结果，既能够保持良好的合作关系。
又能够给自己留有余地。即使指出对方错误，也可以婉转的进行。婉转的提出反对意见。当你要提出反对意见的时候，我建议你需要婉转。如果你说你的观点不对，我的观点才是对的。这时候对方绝对听不见你的观点。
因为对方的情绪已经占了上风。有时候我们太急躁，太想说服对方，这样反而导致了相反的结果。当你提出反对意见的时候，可以考虑从探讨和启发的角度出发。比如说我了解你的观点了，我还有一个想法是这样子的。
我想听听你的意见。用这种方式说话，这时候你就变成了虚心向对方请教的了。对方听完后会给你反馈，最终可能会认为这是大家共同的意见。所以呀即使是提出反对意见，你也可以通过玩转和启发的方式和对方愉快的达成共识。
建议而不是命令。如果有人用命令你做事情的语气和和你说话，你会怎么想，你会不会很不舒服？就算是迫于压力，一定要做，你肯定会不那么心甘情愿，对吗？我们给出建议的最终目的是什么呢？是帮助别人是达成共识。
不是吗？很多人明明是建议，但是语气不对就成了命令。比如说你去做这件事，你不要管这个项目了，你要这样写才对。当你用这种命令的语气说话的时候，会给对方带来负面情绪。即使你说的对，别人也并非心甘情愿。
如果你换个语气，这样说。你可以考虑一下这个吗？你认为这样做合适吗？你觉得怎么样？这种说话的方式就是建议的语气。用命令的语气，你获得的不是合作，而是对立。用建议的语气会让人感觉去做这件事。
是自己主动参与的，自己更愿意去实施。不要用命令的语气去要求合作。即使是面对下属，也要尽量避免。就算面对小孩儿，也不应该用命令的语气。有时候我对啊我儿子说，你快点来吃饭，他会非常不开心，然后磨磨蹭蹭的。
但是我换一种方式，哎，饭快冷了，你早点吃完饭，我们就可以一起玩游戏了，你觉得怎么样呢？我这样一说，他就开开心心的过来吃饭了。不同的说话方式可以达成不同的效果。如果真的是自己失误或者对别人造成了误会。
那就应当勇于承认错误，这样可以及时的避免误会。很多时候啊我们犯的错误是为了维护自己的尊严。都急于为自己辩解，那样做其实于事无补啊。这样做的后果可能会对人际关系带来负面的影响。
我不久前和一位同事在电话里发生了争执，但是我挂完电话后冷静下来，发现是我误会了他，于是我立即打电话给他承认错误。这样做之后，我们当下就消除了误解。承认错误只会更有利于信任关系的建立和事情的解决。相反。
如果为了顾全面子而不承认错误的话，更容易让人产生误解，对你产生怀疑。有时候我会对下属承认错误，我做了一个决策，事后证明是无效的时候，我会说我承认我这件事情是判断错误了，我们再试试别的办法吧。这样说完。
下属会更有信心和勇气去面对问题。我们都不是完人，只有及时承认错误，才可以修补关系，并不断的提高自己的能力。避免激烈争辩。你即使是双方的观点，有非常大的不同，也要尽量避免激烈的争辩。
人人都希望得到别人的认同。可是就算你赢得了争辩，其实也伤害了别人的自尊心，对你心怀不满。永远不要和人发生正面冲突，你要相信你不一定是正确的。从对方的角度考虑，也许你还会认为对方说的很有道理。
你有没有试过和人激烈的争辩？你的感受怎么样？坦白的说，我的感觉是很不好的，争论赢了，对方感觉很不爽，争论输了，自己又无比沮丧。激烈的争论对人际关系的破坏具有很大的杀伤力。
而且有时候争论也不一定能争论出一个结果，最终就导致不欢而散了。我渐渐的发现啊，人们是不会因为你的距理力争而改变自己的看法的。其实每个人都挺固执的，人们不会因为谈话内容而改变。
而是会因为谈话氛围而改变自己的观点。这句话怎么解释呢？也就是说，如果谈话氛围是好的，那么就比较容易达成共识。但是氛围很差的话，即便你说的再有道理，人们也会情绪化的拒绝接受。真的有意见的不同。
应该想办法用共同商量的方法来解决。关于这一点，我们会在后面的章节详细说明。总结一下，当我们需要拒绝对方给对方建议或者对方情绪化的时候，在这些方面需要格外的注意。如果你能够不断的练习。
那么你就可以实现既正确的表达观点，又能和他人积极展开合作的目的了。接下来我们要讲一讲如何避免沟通低手常犯的一些错误，要成为沟通达人啊，我们需要避免这些误区。好了，这些都是一些沟通匕手常犯的错误。
打断别人说话，用绝对话的词语做事后诸葛亮，对人指手画脚，啰里把嗦。那么这些讨厌的习惯如何改掉呢？我们来具体讲解一下。
打断别人说话，在我看来是一种非常粗鲁的行为。我有一个同事口齿伶俐，但是每一次开会讨论到别人发言的时候，他总是急不可待的说，哎，对不起，打断一下，我认为怎么样怎么样，偶尔一两次也就罢了。
但是长时间这样做真的很令人反感，最后导致到也没有人愿意跟他沟通。把别人的话打断啊，即使语气再客气，也是一种无理的行为。在不了解别人的全部观点的前提下，进行反驳或者建议，就是以偏概全的无理行为啊。
既伤害了别人，也让自己的信息接受不全。请让对方把话说完，再发表你的看法和意见吧。不要用绝对化的词语，我刚刚开始工作的时候，特别喜欢用绝对这两个词。直到有一天，我的老板和我做业务回顾时，他终于忍不住了。
他挑战我说，世界上没有绝对二字，如果你一直用绝对来说话，只能说明你的思想很狭窄。用绝对话的词语，比如说你绝对是错的，我绝对是正确的，你一定会为此付出代价，你一定会后悔的。
这一类的话其实都是一种缺乏自信心，保护自己的行为。没有什么事是绝对的。当你认为自己是对的，或者你被对方激怒时，你就容易出现绝对话的词语。用绝对话的词语，你就等于切断了继续和对方交流，最终达成共识的道路。
对方并不会因为你用绝对话的词语或者因为你的强势就妥协。相反，对方会认为你的观点很偏激，即使他表面上妥协，内心也不会认同。更何况你也不一定是对的。所以啊如果想展开顺畅的交流。
无论在任何情形下都要避免绝对化的词语。试着比较一下这两种说法吧。你的观点绝对不对，我认为正确应该是这样做。😡，换一种说法，你这样说，OK你说的观点我已经了解了。不过我有一个不同的观点，我们来探讨一下吧。
这两种说法，哪一种说法更让人信服，毫无疑问是后者嘛？事后诸葛亮是最让人讨厌的行为之一，别人做事失败了，很多人就喜欢说，你看吧，我早就提醒过你，你不听。
说这种话，除了让对方感觉心灰意冷以外。带来不了任何的好处。即使你曾经提醒过对方，但对方不听，也不能在别人受到挫折后再补一刀，这样做没有意义。不会因为你说了就显得你多么聪明，因为对方已经很挫败了。
他不需要别人来证明他有多蠢，你有多英明。有的时候啊和自己家里人特别容易犯这样的错误。比如说你老公换了一份工作，但是做起来并不如想象中那么顺利。你会说我早就说过了吧，你上一份工作好好的，你就是不听我的。
太后悔了吧。你这番话一说出来啊，就会让对方更加郁闷，更加生气了。有些父母也会犯同样的错误，比如女儿和老公吵了架，生气生气回娘家来。妈妈会说，我早就告诉过你，那个人不行，靠不住，你活该今天这么受气。
这些话给女儿带来的除了万念俱灰，没有任何好处。所以，无论在任何情况下，都请避免说出事后诸葛亮的话。不要指手画脚。很多人喜欢给别人提建议，说，哎呀，我看小明条件那么差，你还是跟他分手算了。
我建议你啊赶紧再找一个。类似这样的话，这样的行为千万要避免。不要轻易的否定别人，也不要随便对别人的事指手画脚，除非别人征求你的意见，否则不要随便对别人的事进行点评或者给出建议。你并不是当事人。
你无法体会当事人的真实状况。喜欢指手画脚的人，通常都不会有人愿意和他交流的。不要说话啰嗦，你有没有遇到过说话啰嗦的人？我发现说话啰嗦是很多人普遍存在的一个毛病。和说话啰嗦的人一起共事。
可以讲是一场地场灾难。如果你希望自己能够给人干练明快的形象，你必须要让自己说话，不要拖泥带水。不要反复重复你的说话内容，你要让你的话变得简单明了。说话啰嗦的人在单位上不会受到领导的青睐。
在生活中也不一定能处理的好婚姻家庭关系。说话啰嗦啊，其实是思维不清晰的直接体现，通常啰嗦就代表找不到明确的中心思想。这一点如果不改变，在工作上带来的直接影响就是老板不愿和你交流，同事不愿和你合作。
负面影响非常大。在婚姻家庭上也会有影响。事实上，有谁愿意和一个啰里吧嗦的人交往呢？想要得到改变，从调整思维结构开始。如何能调整呢？这里有三个要点。第一个，学会用简短的话进行总结，明确你想传递的中心思想。
你看到一个事情要锻炼自己，用一句话来总结。比如问自己为什么和你同期进入的公进入公司的某某人可以得到晋升，请你用一句话来总结。因为他善于处理和老板以及同事的关系。因为他非常有客户管理经验，因为他实力超群。
再比如关于有人说要赶紧买房子，有人说不能买房子，你怎么看你的观点是什么？你不能啰里吧嗦的说一大堆，你要用一句话总结出来。例如我不会买，因为去年我市房价已经涨了50%，现在已经滞障，我认为短期会回调。
你需要养成一个总结的习惯，看见任何事情，要努力总结出自己的观点，而且不能啰嗦，要高度总结。表达信息要直接，你到底要表达什么？用123点总结归纳，总结归纳是锻炼思维能力的一个最重要的要点。
我们平时讲话都是散漫的。你想想看我们平时说话是不是多数是属于无序的呢？比如妈妈和我们聊天，聊家常就是典型的无序沟通，想到哪里说到哪里。但是在职场这样的沟通就是大忌了。培养自己归纳信息的习惯。
最重要要学会三要点原则。为什么是三呢？三是一个很神奇的数字，很多人都喜欢用三。比如说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，三只火枪手，三只小猪，三宝大卖宝莱坞。在人们的记忆里啊，三是比较容易让人记住的。简单来说。
3比4比5更有效率。所以你每天要经常锻炼一下自己的三要点归纳。比如下班前问问自己，今天工作有什么收获啊，用123点来总结。再比如说你说你最愿意和你先生聊天，我问你为什么呢？请你列出三点。
你说一他很关心我的工作。2、因为他总是聆听。3，他会给我出很多主意。通过这些不断的锻炼。
来提高自己的总结归纳能力。第三点，调整说话结构，直奔主题，结论先行。我们中国人讲话的结构通常是这样子的，因为怎么样怎么样怎么样，所以怎么样怎么样怎么样。但是通常啊讲原因的时候讲太多了，人都听晕了。
失去了耐性。对你之后非常重要的结果早就不想听了。所以啊你首先你要改变说话结构结构，从因为所以改变为所以因为。我在这里给你举个例子哈。😊，比如说你想让老板支持你一点费用来解决某个客户高库存的问题。
如果不解决啊，该客户的库存以后有钱都没有办法解决，而且会影响客户再进货，直接影响客户关系。本来呢你提这个需求已经有点发怵了。你对老板这么说。老板有个问题，呃，因为某某客户6个月前进了一批货。
这个客户后来隔壁店铺又装修，嗯，我们的销售不好，嗯，周转变慢了。老板，我现在很困难，可不可以给点费用支持，把这批货清掉。老板一听你这么一说就很不高兴了。他就打断你的话，谁让你当初订这么多货的。
这时候你支支吾吾说，我我也没想到老板。老板继续把你的话拿断，我没有费用，你自己想办法吧。你看这就是典型的因为怎么样，所以怎么样？在因为这个阶段已经把老板的耐心给耗掉了。我们尝试换一个说法来说。
老板能否支持5万元费用帮助清掉这个客户的库存？我提出这样的支持是基于3点。第一，该客户库存有3个月，隔布隔壁店铺装修影响了人流，导致出货受到影响。第二，现在用5万元清掉库存以后可以再进30万的货。第三。
由于货的影响，再不清，恐怕以后没有机会清了，会影响的和该客户的进一步的合作。所以老板现在清货是最好的时机。你看这么一调整，无论老板能不能答应，老板对他的要求都是非常明确的。他的。明确的中心思想是什么？
就是要5万块钱来去清库存，对吗？那么他表达的信息是什么？是三要点原则，123对吧？然后他的说话结构是什么？首先是结论直奔主题，然后再是论据去支持它。所以用这样一整一调整结构以后。你的话题就非常的清晰了。
掌握好总结要点归纳和调整说话结构这些技巧，你将大大改善，说话啰嗦，找不到重点的毛病。好，我们总结一下这些沟通低手常犯的错误。我们在日常生活中要不断的练习，尽量的去避免他。关于高情商的说话方式。
我们向大家介绍了三种最有效的沟通方式，包括从对方角度出发、友善的说话方法，以及基于双方利益最大化的沟通目的。我们还给大家分享了拒绝和建议别人的一些正确的方法。
同时还重点向大家介绍了如何避免一些沟通低手常见的错误。结束之前，我给大家布置一个功课，回去思考一下，对自己最近一个月做的好的地方和做的不好的方面做个总结，需要包括你的一句话结论，你的中心思想的要点归纳。
好了，今天的课就到这里了，预祝大家听课愉快。我们下一节课啊将为大家讲述沟通高手的第三个特征，关切的倾听他人。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P5：04第四讲：关切地倾听他人，高效提问必备FOSSA原则 - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
小伙伴们大家好，我是你们的韦安老师。欢迎大家回到高情商人士必备的高校沟通课堂。这节课啊我们要讲聆听技巧了，如何关切的倾听他人。距离上一节课过去了一周时间了，大家还记得上节课学过的知识吗？来。
我来帮大家复习一下关于沟通高手必备的三大特质。第一步就是自信的表达。我们向大家介绍了5步实现自信表达的方法。大家有没有尝试用起来呢？第二个特质是高情商的有效沟通方式。如何能够顾及对方感受呢？
我们分享了三个方面，包括从对方角度出发、友善的说话方式和基于双方利益最大化的沟通目的。我们还向大家分享了如何妥善的拒绝和建议别人的方法。同时还和大家介绍了一些如何避免沟通低手常见的错误。大家还记得吗？
你听后觉得有道理的这些沟通技巧啊，需要时刻提醒自己多加练习才行啊。现在我们来讲沟通高手具备的第三大特质，如何有效的倾听。在讲倾听之前，我先问问你们，你们喜欢有人很认真的听你们说话吗？
我想你们的回答应该是的。再问你一个问题，如果有人很耐心的听你说话，然后围绕着你的问题和你交流，你对这个人的印象会是如何呢？我猜你的回答应该是印象不错，对吧？所以啊在我看来。
倾听是沟通技巧中最基础也是最重要的一步。就算你口才不好，但如果你是一个很好的倾听者，你会比那些只顾自己说话，从不倾听别人，别人的人更受人信赖和欢迎。但是小伙伴们，你们觉得会倾听的人很受欢迎。
那么你们自己做的怎么样呢？坦白说，我自己在倾听这个问题上走过不少弯路。我在二十几岁的时候就已经从事高管职位。那我那么年轻，可以坐到这个位置，从某种程度上来说，应该可以证明我是聪明和有能力的。
所以以前的我呀从没有意识到倾听他人有多么重要。下属向我反映问题的时候，我往往没有听完他们说什么，就直接告诉他们应该怎么去做。这样做的结果是下属不敢向我说真心话，而且也剥夺了让他们成长的机会。
倾天这么重要，做的好的人并不多。我留意到做不好的原因有三方面，一个是没有这方面的意识。另一个呢是有这个意识，但没有耐心。第三个呢是知道重要，但不知道怎么去做。在前面的章节里，我有介绍过。
说话友善会更好的获得人心和友谊。你们还记得吗？友善的方式，其中一个就是包括尊重别人，赞赏别人。如果有人很认真的听你说话，并对你的话做出准确回应的回答。你的感觉是什么呢？受到了尊重，对吗？
所以说啊认真倾听对方的谈话，是我们对他人最高的恭维。我最早意识到倾听的重要性是来自我大学毕业后的实习的一位领导。这位领导啊很想我留下来转正。但是我计划要走，我觉得那家企业管理有些问题，领导知道我要走。
就来和我面谈，按道理他应该来了解我为什么要离开的对吧？但是在和他沟通的过程当中，我几乎没有说话的机会。他在谈什么呢？他一直在跟我说什么年轻人不要太浮躁，你在这里有着辉煌未来的这一类话题。
其实我真的很想向他反映内部管理的问题，我希望他能协调一下，如果我能够调岗，或者他做一些人事调整，那我就可以留下来。
但是我始终没有找到说话的机会。最后他对我说，小姑娘，你再好好考虑一下，你在我这里有大把前途。听完这番话，我还能说什么呢？我只好说一句让大家下台阶的话，我说谢谢领导厚爱，我回去再考虑一下吧。
那你说我会考虑吗？我根本就不会考虑，我恨不得马上离开。这件事让我第一次意识到倾听的重要性。你有没有遇到过类似我这样的情况？有时候你明明想告诉对方的事情，但是由于对方不会听，不会问。光顾着说。
所以最后你只能把话咽回去。所以呀想成为沟通高手，你就一定要学会倾听，不会倾听的人绝对不会是沟通高手。我们用一个例子来讲述倾听常遇见的困境吧。你有没有过这样的经历，在单位上或者在外面遇到了不开心的事。
回家想找个人倾诉。我们举个例子，你老板给你布置了一个额外的工作，他要的很急，希望你下班之前完成。到了下班的时候，老板来找你教功课了。
你呢就急忙解释说，今天太忙了，还没来得及做。老板这时候非常生气，他大声的说，你完全分不清事情的轻重。他说完就黑着脸扭头就走了，你很郁闷，也觉得很委屈。回家后，你把这件事告诉了你先生，他很想帮你。
于是他来开导你。那么在这个案例里，老公通常会用什么办法来开导你呢？他会说，这没什么，不值得那么郁闷，来笑一笑，睡一觉，明天就好了。我们说这种开导叫做否定感受。他或者会说，哎，生活就是这样，看开点吧。
你慢慢就习惯了。我们说这种说法叫做讲大道理。他还有可能这么说，我建议你这么做啊，明天一大早你回到办公室让他承认错误，然后承诺中午之前一定完成。这种方式我们称为给出建议。
他可能还会说你怎么搞的这么重要的事都给忘记了。记住这个教训，老板的事一定要放第一位，那我们又叫什么呢？叫做提出质疑。还有他有可能说我要是你老板，也会很生气。这种是偏袒对方的说法。他或者会说你真倒霉。
我真替你难过。那这又是什么呢？过分同情。他还可能会说你老板真过分，不要和他这种人计较。😡，这种我们叫做打包不平。那这这七种方法，你本能的反应是什么呢？是不是非常不舒服，想吵架或者不想再多说一句话了。
为什么你会有这样的感受呢？因为他根本不了解你的情况，他也不了解你的真实感受。他一听完你说了，就开始扮演各种角色，为你解决问题了。这种情况在我们日常生活中是不是特别多见呢？
有时候我们自己也会容易犯这样的错误，不是吗？你想一想有没有犯过这样的错误。很多年前，我和我的前任老板在工作上就某一件事情有非常大的分歧。在一次争执过后，我回到我的办公室，委屈的不行。
于是我拨打了我闺蜜的电话，和她简单描述了这件事情。结果我的闺蜜在电话那头立即对我说，你太惨了，抓紧时间找工作吧。当他说完这句话后，我顿时感到绝望了，我再也不想多和他说多余句了。他都没有了解我的全部情况。
也没有理解我的感受。他没有尝试对我进行启发，帮助我找到问题的关键点和解决办法。其实我不需要别人同情，我也不需要别人给我瞎提建议。所以我的闺蜜她不仅不能够开导我，反而让我更加心灰意冷了。
我们在倾听过程当中啊，通常会扮演这些角色。霸道总裁。就是话说到一半。他就喜欢跟你果断下命令的人。比如说我建议你这么去做，明天一早回到办公室，向他承认错误，然后承诺中午之前一定完成。
那么人生导师又是怎么样呢？话尚未听完，就喜欢跟你讲各种人生道理。比如说生活就是这样，看开点了，你慢慢就习惯了。那还有一种角色叫做慈悲怜悯，这种人就总是会对你表示同情。类似你真是太惨了，我真替你难过。
还有一种人喜欢扮演正义侠士，他为你打抱不平。像是说，你老板真过分，不和他这种人计较。还有一种人喜欢扮演公平法官，他感觉自己总是站在客观的一面去评论一件事。比如他说我要是你老板，也会很生气的。
你你会喜欢和这些角色交流吗？你不会喜欢，对吗？很多时候你需要有机会能够全部讲出来。有时候你需要别人的帮助，让你自己找到真正的解决办法。他有的时候你可能只是没有目的的仅仅想倾诉而已。所以在聆听过程当中。
不要让自己扮演这些沟通低手，喜欢扮演的角色。你觉得学会倾听困难吗？你觉得困难对吗？为什么呢？因为啊我们也不能只是傻乎乎的听，什么也不说，对吧？倾听最难的地方在于两个方面。一是需要不断挖掘再挖掘。
直到对方把所有信息都说出来为止。有时候对方是刻意隐瞒的，有时候是没有机会说，还有时候他自己都不知道，需要受到你的启发才会说。所以我们经常说会倾听的人，就像会拼图一样，通过不断的问。
把碎片化的信息像拼图一样拼出来。另一个难点在于，很多时候我们给不了答案。就算知道答案，我们也不应该给出答案。我们需要帮助对方自己找到答案。那小伙伴你一定会问，如果我们知道答案，我们为什么不应该给呢？
我的意见是，是的，不应该直接了当的给。就算我们有答案，我们也应该通过启发的方式，让对方自己想到解决办法，为什么呢？你有没有过这样的体会啊？别人教给你的东西，你不一定能学得会。但如果是和你共同探讨出来。
或是你自己领悟出来的，你会印象非常深刻。这也是我们在管理中常用到的coaching skill，就是教练技术。网球冠军李娜的教练比李娜水平高吗？我想应该不是的。但是为什么她可以教李娜呢？
因为教练啊通常都是这样启发学员的，你看看这样打会不会更能用上力气。你试试球拍往这个方向看看。你试着用这个角度打一打看。是不是不会打出毛？教练用的不是教，而是启发。我们在管理中采用的也多数是启发。
通过启发帮助别人找到问题的答案，让他真正学会解决问题。启发恰恰是在聆听过程当中最重要的帮助对方找到答案的一种方式。所以不会听不会问啊，你掌握的信息只是冰山一角罢了。有可能他没有说出全部。
也有可能他没有想到全部。如果你听到冰山一角就开始瞎判断，那么你的结论很可能就是错的。你所谓的帮忙都是帮倒忙而已。小伙伴们，你有没有？遇到过特别会聆听的人，让你交流一点障碍都没有，他们都是怎么表现的呢？
这里我要敲下黑板，大家要注意好的聆听者，他通常都有一个聆听框架。因为一个真正会聆听的人，他一定会实现两个目的。刚刚讲过，彻底了解事实情况。第二，帮助你启发找到解决问题或者下一步的行动方案。
为了实现这两个目的，他就会使用到用心倾听，然后确认感受。最后通过不断的提问和启发，帮助你找到下一步的行动计划。有一天晚上，朋友打来电话，非常担忧的对我说。老板要对他的部门进行重组。
他的业务要切割成两个部门了，他只能带原来50%的团队了。他说着说着哭了起来。我待他平静了一点以后，我就问他老板的原话是什么呢？他说，老板说会对部门进行改组，我问他，老板有说要改成两个部门。
你的团队要缩小一半吗？他这时候突然冷静下来，意识到老板并没有这么说呀。他一听到改组就以为是要把他的业务拿走了。就这样，我通过不断的听和提问，帮他将他的问题和答案完成了一幅完整的拼图。挂电话前。
他感觉好多了。也和我达成了共识。知道自己下一步该怎么做了。所以会听和会问，才能真正帮到别人。在和别人聊天的时候，什么样的情况下你才愿意说呢？你才愿意打开心扉，说出自己的真心话呢。是不是对方真正关心你。
并且理解你的时候，你就会不自觉的打开话匣子了，对吗？很多年前，我曾经被老板送去美国接受管理培训，那的培训十分先进，通过大量案例演练发现自己的问题并予以改善。而且这些案例啊是被摄像头录下来的。
事和本人、同伴和导师都会一起看，然后共同讨论。有一天，案例演练，我彻底失败了。这个案例是模拟一个收购案。我作为收购方代表去和收购被收购方的员工沟通。被收购方的员工资历非常深厚，他们对我的到来很排斥。
由于这个案例设计的非常巧妙，我基本上就是本色演出。沟通失败后，我和导师在视频上回看到自己管理方式的还原后，我被震惊到了，原来我在案例演练中遇到的失败全都源于我不会倾听，没有同理心，不会提问。
我找不到他们的痛点。所以也解答不了他们的问题。我很挫败的接受我的导师的指导。他是一位60多岁资深的美国咨询师，他和我一对一回顾案例演练时，他没有给我提任何的建议。他只是问，然后聆听，理解我的感受。
再问再听，进一步理解我的感受。在他的启发下，我说了很多埋藏在心底的话。这些内心的对话，我自己都不曾想过，更不要提向别人提起了。那场对话我至今记忆犹新，也让我在管理能力的提升上得到了顿悟。
当一个人愿意聆听你，并且具有同理心的时候，你就愿意和他沟通。什么叫做同理心？同理心又叫做怡情，就是他理解你的感受，并与你感同身受。那什么叫做同情心呢？同情心就是他同情你，但他仅仅是同情你而已。
你的感受与他无关。比如说你失恋了特别难过，具有同理心的朋友，他会静静的听你诉说，陪着你度过艰难时光。他和你感同身受。具有同情心的朋友，他可能会说我真替你难过，不过比他好的人还有很多啊，你别哭了。
你会更喜欢哪一种呢？你会更愿意对哪一种人诉说呢？肯定是具有同理心的人，对吗？所以这里敲黑板。让人打开心扉的方式，就是带有同理心的倾听和交流，仅仅是同情心是远远不够的。那么。
如何才能有效的倾听了解冰山下面呢？如何才能够帮助和启发别人找到答案呢？如何才能成为更有成效的沟通者呢？提问就非常关键了。如果不会提问，只是静静的听，那是远远不够的。有效的倾听其实就等于有效提问。
那么应该如何有效的提问呢？我们可以使用fora原则。什么叫做fora？fora就是5个步骤，每个步骤的英文单词的开头。那我们一个个来讲。首先是确认对方的感受F就是feeling的意思。
通过确认感受来鼓励对方说，同时获得更多的信息。接着。去问对方，你的目标是什么？你的目的是什么？O就是objective。提问对方，帮助对方梳理事情的思路和目标。再接着问对方，你的现状是什么呢？
S就代表situation。启发对方，你现在的情况是什么？距离你的目标还有多远的差距。接下来。😊，提问对方有没有什么想法？S是solution的意思。启发他自己找到解决问题的答案。最后啊就是达成共识。
A代表action，帮助对方明确下一步的方向和动作。通过foa原则的提问方式，进一步来了解，来一步步的了解信息，并引导和启发对方自己找到答案。所以fora是F确认感受O。了解目的是什么S了解现状。
S你的解决方案是什么？A actionction你的下一步动作是什么？为了更好的去让大家了解for杂的原则，我们尝试使用倾听确认、感受和不断提问的模式。来使用for洒的提问。
看一看刚才的案例如何可以更顺畅的进行。还记得这个案例吗？我们一开始讲啊，老公扮演了7种不同的角色。那我们也觉得这种角色效果不好。那所以我们选用框架和for导的原则重新来一次。先生问，你感觉很郁闷，对吗？
确认你的感受。你说对呀，他真的不讲道理，完全不理我手头那么多工作，我一刻也没闲着，他意为我在偷懒。你很愤怒，最后又卸车继续问你，你觉得老板是认为你在偷懒，你感觉很委屈，对吧？再一次确认感受。你说是的。
他还说我分不清事情轻重，好过分。这时候你感觉稍微好一点了。先生继续说，他这么说，的确让人挺难受的。同理心。你今天手头工作比老板的临时任务更重要吗？由于先生他确认你的感受，同时他又具有同理心。
所以你感觉好多了，心情也开始平静下来。所以你说也不都是，有些事也可以明天做。不过我的确没有想那么多。先生继续问你，那你还要帮老板继续完成那份任务吗？他的后面的目标是问你你的目的是什么？你说。可能吧。
要看老板的想法了，这时候你基本上已经冷静了。先生继续问你，那如果老板明天再把任务交给你，你能够安排的过来吗？他是在问你你的现状是什么？你离目标还有多远？你说应该可以吧。先生问你，那您打算怎么做？好了。
他这时候开始启发你自己去找解决方案了。你说嗯明天一早去和老板说抱歉喽，并问他还要不要让我继续完成吧。先生听完之后，他继续问，我觉得这个建议不错，你明天一上班就会去找老板，对吗？
这时候他要你和你跟你达成共识，需要你采取下一步的行动了。你说我想应该是的。这样调整一下，整个对话就让人舒服多了，不是吗？不仅缓解了心情，也启发你自己，找到了下一步的行动方案。
我们今天用了一节课的时间来分享倾听的重要性。倾听技巧不仅适用于职场，也适用于家庭夫妻关系和亲子关系。你有没有发现哦，很多时候小孩子不愿和父母交流，夫妻之间没有话说，都是源于糟糕的倾听技巧。
所以说呀学会了听别人才会说。总结一下，我们要尽量避免我们常在倾听中扮演的角色，了解倾听要实现的两个目的，听权内容并启发对方。使用聆听框架，认真听，确认感受，反复提问。利用佛a原则来提问你的感受是什么？
你的目的是什么？你的现状是什么？你的解决方法是什么？你的下一步计划又是什么？大家可以在日常生活中提醒自己，做一个好的聆听者，使用所学的技巧，不断练习，养成倾听的好习惯。而很多时候啊。
你只要做一个合格的聆听者就好了。因为别人可能只是想找一个人诉说而已。在本节课结束之前，要布置一个作业给你哦。你需要利用今天学到的聆听技巧，运用到日常生活中去。你可以选择一个场景，工作中。
比如说和同事和老板和下属。再比如生活中和父母、朋友、夫妻或者子女，选择一个场景，至少用你的聆学会了聆听技巧练一次，看看你的聆听是否有所改善，还存在哪些问题。好了，关于沟通高手的第三个特质。
关切的倾听他人。今天就向大家介绍到这里了，大家觉得有收获吗？学了就要用用了才能成为你自己自己的知识。记得有什么问题和想法留言给我。我们下一节课会更加精彩，我们下周见喽。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P6：05第五讲：高效演讲，抓住人心的RAP方法10倍沟通技巧，沟通改变命运（全） - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
小伙伴们，大家好，我们又见面了。今天这节课我们将和大家讲述关于演讲方面的沟通技巧。高校演讲的秘诀。上一节课啊我们讲了倾听的重要性和有效倾听的方法，你有没有用起来呀？
我们用了三节课给大家讲述了一个高情商人士应该具备的三大沟通技巧，包括自信的沟通态度，顾及对方感受的说话方式，以及关切的倾听他人的技巧。有一个学员给我留言，他说听了我的课，感觉到醍醐灌顶，收获非常大。
他已经开始使用了，并且明显感觉到沟通效果有所改善。你们呢知识啊都是从不知道到知道，从知道到运用，然后从运用到熟能生巧。直到这个时候，你学的东西才能真正成为你自己的。所以大家一定要用起来才可以啊。好了。
言归正传了，接下来我们就要进入沟通的进阶环节，如何高效演讲？说到演讲，你的脑海里是不是会呈现一副这样的画面呢？一个人站在宽大的舞台上，面对台下几千人侃侃而谈。你是不是在想我为什么要学演讲啊？
我又没有这样的机会上台演讲。如果你这么想，就未免将演讲的定义变得狭窄了。演讲是一种你在工作和生活中经常会遇见的情景。比如说你会不会在会议中向大家讲述PPT，比如说你会不会向你的老板汇报工作？
再比如说你是不是经常有机会在五六个人的交流讨论中表达你的观点，甚至可能你也经常会在饭桌上和朋友们高谈阔论，对不对？其实演讲啊就是你在一对多的环境下表达观点传递信息的方法。
并不是只有在台上对着台下几千人的演讲才叫演讲。你觉得这个时代竞争激烈吗？我们到底怎么样才能让自己在芸芸众生中脱颖而出呢？你呀得找到一种方法。最大化的传递你的思想和增加你的影响力。
那么这种方法在我看来就是演讲演讲是一种最好的途径，传递你的思想和增加影响力。为什么这么说呢？因为它可以让别人更好的理解我们说的话，可以广泛传播我们想传递的信息，它可以让别人信任我们的能力。
我们也可以更好的影响邋遢人，并且还可以借某个观点，和别人达成共识。由于工作需要，我经常进行演讲。对于我这样的一位演讲老司机来说，你们觉得我现在每次演讲前会不会紧张啊？答案是会，那为什么会这样呢？
这里会给大家介绍一个人体大脑中的一个非常有趣的组织，它叫杏人体。这个杏人体啊可不是让人思考的，它像是我们的保镖，它起到警惕的作用，一旦发现危险情况，它就会组织我们全身的器官进行逃跑。
当你发现环境呃不安全的时候，这时候你的肾上腺就分泌激素了，你就会感觉到心跳加快出汗。同时我们大脑中有一个处理语言的器官叫做前额叶。这时候杏人体就会告诉前额叶说，哎，你不要想了，你什么都不要说了。
你赶紧逃跑吧。现在的情况对我们来说很不安全。所以我们的大脑就会出现一片空白的情况，这就是我们常说的性人体被劫持了。所以啊人们在面对很多人讲话的时候都会紧张，你呢你会不会出现过紧张、冒汗忘词的情况？
那怎么办呢？答案很简单啊，就是不断练习，努力克服紧张的情绪啊。如果你发表的演讲很受大家欢迎，你的感觉会怎么样呢？自信心大涨是吧？因为人人都很希望自己获得认可，所以演讲是让你增加自信心最好的办法之一。
自信心到底重不重要，当然重要了。我从一开始就讲了，无论做什么事情，自信心都是成功的基石。简而言之，学会高效演长就是让你不被遗忘，并且脱颖而出的最重要的一个途径。同学们。
你听过最糟糕的演讲都有什么样特点啊？为什么你会认为那是糟糕的呢？他们是不是都具有这样的一个特点。比如说讲话的内容只和他有关，和咱们无关。演讲者想在短时间内传递非常多的内容，让你失去了重点。
演讲者讲的又长又闷，让你昏昏欲睡。是这些吗？在我看来，一个失败的演讲都具有这些特点，和听众无关，信息量过大，冗长乏味。你看这张图片。他们都睡着了，这像不像我们在大学时听教授讲课的情景啊？
虽然我们在工作中不会这么夸张哈，但是一个糟糕的演讲，听众虽然睁着眼睛，但其实和睡着也差不多。比如他们在看电脑，看手机或者盘算着待会儿去哪吃饭，就和睡着不是一样吗？这样的简演讲不单是失败的。
更多是浪费别人的时间。所以演讲的时候一定要避免这样的错误发生。接着我用例子来让大家进一步理解一下。我用一个叫人事部经理peter的案例来来分享给大家。peter是一家公司的人事部经理。
在一场新员工培训中，他这么介绍的。大家好，我是peter。我是这家公司的人事部经理。我在这家公司已经工作十年了，欢迎你们加入我们的公司。我今天会向你们介绍关于我们公司的整体情况。
包括公司的历史员工人数发展状况，全球分支机构以及科研方面的成果，这是一家了不起的企业，过去发展相当迅猛。我认为你们有必要在刚入职的时候进行全面的了解。我们今天的新员工培训将会是一天的安排。
洗手间在出门的右边，你们可以在中间休息的时候去，会议时请将手机调制静音。你们可以安排在课间时候出去打电话，午餐，我们会统一安排。你听后有什么感觉，你是不是觉得很熟悉这样的开场白？
但是你是不是除了听到快餐两个字？其他内容你一概都没有听进去啊。这个就是我们既熟悉又失败的一个演讲案例，它具有什么特点呢？信息量混乱。貌似与听众不太相关。观点不明确，不知道他想传递什么信息。
有一点喋喋不休，而且听起来很乏味。那么一个高效的演讲应该怎么做呢？道理其实很简单，从哪里跌倒就从哪里爬起。接下来我要给大家介绍。RAAP原则。你在准备一个演讲或者准备一份PPT的时候，你通常会怎么做呢？
是边做边想。还是在开始之前先搭一个框架，然后再开始准备。无论你以前是怎么做的，那么从现在开始，我都建议你用IP来搭建演讲框架。这个道理啊正如建房子一样。你是一边砌砖还是一边建房子呢？
你还还是先先有画设计图纸，再搭框架，最后再一砖一瓦的完成，对不对？所以当我们谈到搭建演讲框架的时候，我介绍你用rap原则，rap大家都知道吧，rap就是饶舌的意思？你一听到rap是不是就很开心。
这样的话让你方便记忆。所以当你开始演讲的时候，你就想起rapap吧。那么什么叫rap呢？read就是三个英文单词的开头缩写。简单来说，我们在进行演讲时都要考虑这三点。R就是reult的意思。
带着结果去演讲。A是audience，从听众的角度出发，P points提炼简短轻悍的内容要点。好了，那么接下来我就对每一个要点逐一展开。IP原则ERres带着想要的结果去演讲。这一点非常非常重要。
你有没有听过一个糟糕的演讲，听完之后完全不知道他要表达什么的。其实导致这样的结果啊，很多程度上是因为说话的人自己都没有想清楚自己要通过这次演讲达成什么结果。如果你讲完，大家能记住你想要传递的信息的结果。
并和你达成共识。那么恭喜你，你成功了。
那要如何才能达成结果呢？这里有4个非常重要的要点。首先结果是要具体的。具体是什么意思？举个例子来说。
你的结果是，我希望得到市场部的理解和支持。请问大家这样的结果够不够具体？不具体吧。那么应该怎么做呢？你要这么改，我希望市场部能出席每月1次的客户沟通会，让客户感受到我们对他们的全方位的支持。你这么一改。
结果就非常具体了，对吗？第二个要点，结果要可实现的。你说我要去月球月球这个结果可不可以实现，不可以实现嘛，对吧？那什么样的结果是可实现的呢？你的听众了解了你的观点，并改变了心态。
你的听众因为你的演讲有了新的决定，你的听众采取的行动。比如说他说了好，这些就是可实现的，把你想要得到的结果写出来，越明确越好。第三个要点，结果最好不要超过3点。你是不是特别不喜欢听信息量非常大的演讲。
对不对？那为什么呢？因为你记不住啊，是吗？我们常习惯列出一大串事件，但是有可能信息量过大，听众一件也记不住，所以一定要控制将要点归纳，最好是三要点原则。我在之前的章节也介绍过三要点的方法。
这是让你说话精简高度归纳，提炼了一个最好的办法。为什么是三呢？你能想出哪些东西和三有关吗？😡，三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮，三只小猪三只松鼠啊，这些都是跟三有关的东西。大家都为什么都喜欢三啊？
因为三啊比其他数字更有趣，也更有一些效率。它肯定比四跟五更好。嗯，有科学研究。三最容易让人记忆，它是记忆的最最大限度。比如说在加强客户管理，提升客户业绩上面。员工们需要知道三件事情。第一。
销售团队定期召开每月客户会议。第二，每月新增一档客户专属的促销活动。第三，跨部门全面对接，增加市场部出席客户会议。你讲了这三点，那么听众就会非常清楚，你要想传递的传递的行动方案了。那你说没有三点怎么办？
很简单，那就一点或者两点，你尽量不要让自己让自己的要点超过3点，为什么呢？因为别人记不住，好，一定要记住，这个要点归纳原原则不要超过3点。你为什么要演讲？你不是为了讲而讲，而是为了达成目的而讲，不是吗？
所以最后的关键是让对方同意你的目标并采取行动。我问大家一个问题，你觉得你做决策的时候哈，是感性的因素大还是理性的因因素大呢？这里敲下小黑板，这个这个结论可能会刷新你的三观。
人类的决策不是经由处理数据和信息的左脑做出的，而是由处理故事、情感色彩以及幽默的右脑做出的。因为我们不是基于逻辑，而是根据感觉做出决策。艾伦卫斯曾经说过，逻辑令人思考，情感促人行动。
为了你想要达到的结果，听众需要感受什么呢？是要让他感到激动感动。下定决心还是乐观谨慎。那么接下来我讲一段话。嗯，我带着情感。来讲我的目的是呼吁大家来大家对我的支持。
我们的竞争对手比我们进入了该市场早了两年。当他们的团队已经成熟的时候，我们才刚开始从零开始组建。我们必须拼命追赶和时间赛跑，才有生存的可能。但是当我挑起这个担子的时候，我是满怀希望的。
我们有最支持的管理层，我们有最优秀的团队。我有信心，我们所有的知识部门都会积极参与到我们的业务中来，为我们赢得这场竞赛呐喊助威，你们有信心吗？你们会支持我们吗？你听完这么激利的话，是不是感谢告诉你啊。
我一定要支持你。所以呀带着目标去演讲，你要记住，你不是为了讲而讲，你是为了达成目的而讲。好，我们总结一下RAAP原则的R。带着结果要去演讲，结果要具体，结果要可实现，结果不要超过3点。
最后一定要鼓励大家采取行动。好，接下来我们讲完了R之后呢，我们开始讲AA什么意思呢？A是au的意思。从听众的角度出发。我们在演讲中犯的最大的错误就是从我的角度出发，没有明确为什么听众应当重视你说的内容。
而是直接向他们传递你想传递的信息。你需要问自己三个充分的理由。为什么听众应当关注你的说话呢？你的说话为什么对他们有价值呢？我有没有在浪费别人宝贵的时间？因为你当你站在台上的时候。
你的听众都会心里面这么想，我为什么要听你说话，你可以给我带来什么东西。所以我们要从他的角度去出发。从听众的角度出发，你要想办法做到三件事情。第一呢是想让想办法让听众兴趣盎然。你讲笑话，他觉得你特别逗。
那么他就自然而然会将注意力放在你身上。你知道他们最感兴趣的东西，你不能对他们一无所知。你最起码知道他们是谁，他们到底想听什么。
第3个，听众不会认为与他无关。那你可能要问了，我知道从听众角度出发的很重要。但是我还是做不好怎么办？这里啊分享给大家一个最简单就能确保你将关注度放在别人身上的技巧。你可以日常观察一下你说话的时候。
是你用的多还是我用的多。其实我们每个人都是关注自己的，不是吗？当你看一个集体照的时候，你告诉我，你第一个看的是谁，肯定是看自己呀，对不对？所以呀当你想从听众角度出发的时候。
就要掌握好使用我和你的恰当比例，多用你你们和我们少用我在说话的时候调整你和我的用词频率。你可以尝试用一次我，那么你就需要用5次你。所以用这些方法你不用教强，但是一定要注意，如果你你的我使用的多的话呢。
你对你的关注就会少。所以呢你让你自己务必在你你的频率上面要多过用我的频率。所以啊一定要记住，从听众角度出发。接下来我们讲一下IP原则当中的P points，提炼简短精悍的内容要点。
左边和右边哪个你能看清楚这两个都是PPT哪一个你能明白意思呢？很明显是左边对吗？右边写了那么一大一大串，简直是密密麻麻。但是你一个也没看清楚，对不对？通过要点提炼啊。
你可以让别人瞬间记住你想要传递的信息。糟糕的演讲往往都是喋喋不休带来的。没有要点的演讲，你一讲完，听众已经忘记了99%了。想办法将你的内容用容易记住的一个短语或者句子表达出来。在开口说话之前。
养成提炼要点的习惯不断练习，让自己的说话简洁而又清晰，比如我最欣赏的人乔布斯乔老爷，他就是一个提炼要点的高手，你看他经常是怎么提炼的。比如说。苹果apple瘦身，超薄苹果超强功能。今天，苹果发明了手机。
每一个要点提炼都非常的到到点，让别人过目不忘。在这里我给大家提个建议，在你写PPT的时候，你的每一张PPT的标题就应该是你这张PPT里要点的提炼。为什么你要这么做呢？因为呀你PPT里面肯定会有很多信息。
多数的时候别人都在想。你到底想说什么呀？你想传递什么信息呀？所以不要让别人猜别人猜，直接告诉他答案。比如你的标题可以是说。更多的选择让我们不快乐。啊，类似这样子的一个啊一些标题。
你的标题就直接传递了你PPT内容的结论。所以请牢记你到底想传递什么信息呢？用一句话来概括。好了，那我们来总结一下IP原则吧。步骤一Rreult以结果为导向，我希望他们同意决定什么结果。为了达成共识。
他们需要知道哪几点，那么将使用什么样的情感去感染他们。步骤2，从听众的角度出发，我的听众是谁？为什么他们应当在乎呢？步骤3，P points提炼精悍的要点，一句话传递你想要传递的信息。
那么这就是经典的rap原则来去准备演讲大纲。学习了IP不练习怎么能行？接下来我们再回到peter的案例。这时候请你思考用IP的原则，如何重整皮特的说话，能够让他变得更为高效的传达信息呢？
你考虑一下R是什么，A是什么，P又是什么。那我们来重整一下吧。上面是他的原话，下面是我用rapap原则重新重整的批等的发言。你们作为百里挑一的成功者，加入我们公司，一定很想知道加入了一家什么样的公司吗？
这家公司为什么可以成为市场赢家？为什么大家都说他是一家了不起的公司？今天这个培训将带你们全面了解公司，包括一公司上半年的历史。2、公司的全球概况和科研结果。3、公司近几年的发展状况。
你们仅用一天的时间就可以帮助你迅速的适应新的环境，从而加速你在公司的成长。你们值得全心投入今天的培训。我是人事部经理peter会议时请将手机调至静音，课间休息时，你可以出去打电话。
洗手间在出门的右边午餐，我们会统一安排。
这么调整一下，你感觉是不是好多了？为什么你会觉得好多了呢？接下来我们看一看peer发言中IP分别是哪一些。另外一个，我在这个文中，你看我用我都用红色标了出来，你用黄色标了出来。
你会看见我和你的调整变化吗？第一个第一原话里面我明显是多过你很多的。但是第二种调整以后，你会看见你是远远多过了我的频率，对吗？
那么。在这里我们看见Rre以结果为导向，peter到底想达到什么样的目的呢？他他达到的目的就是要求新员工全新投入今天的培训。那么A是谁？A就是新员工，对吗？原话里面是7个我四个你调整之后是两个我7个你。
那points简短精悍的要点是什么呢？今天的培训将涵盖三个内容。第一，公司上百年的历史。第二，公司的全球概况和科研结果。第三，公司近几年的发展状况。你看他这么一调整啊，你一定你大概就会知道。
他的核心的内容是什么？你也能感觉到peter是站在新员工的角度去思考，从他们的角度出发来为他们介绍内容的对吧？整个一调整用了IP的原则，peter的发言就变得非常的高效了。关于今天的演讲rap原则。
我们大概就介绍到这里。rap原则其实不仅适用于演讲，也是用于和上司汇报工作，以及和同事交流。如果你在表达过程中啊，始终把握带着目的去交流，从听众角度出发，以及提炼要点的原则，那么交流就会变得非常的高效。
在今天啊课程结束之前要布置功课喽。请你尝试在汇报工作中或者在与人交流过程中，或者会议陈述PPT的时候，用rab原则来构建整个表达体系。在下节课之前，你至少要练一次。无论在什么样的情景之下。
你用rap原则要练习一次。好，我们今天的课就结束了，希望大家听完课能有所收获。下节课我们会讲如何正确表达感受，精彩继续来。大家记得准时来听课哦。对了，有任何感受或者问题，记得在视频课下面留言给我。
那我们下周见。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P7：06第六讲：诚实表达感受，清晰表达自我四步骤（上） - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
小伙伴们，大家好，我是韦安老师，我们又见面了。😊，这是我们关于高情商人士必备的高校沟通课的第六节课了。这节课啊我们要分享高情商人士高效沟通必备课的进阶课。第二个沟通技巧。如何诚实的表达感受？
上一节课啊我们讲了呃高效演讲的rap原则，你们练习的怎么样啊？在本节课开始之前，我们先复习一下rap的三个要点好吗？rap are rap里面的R就是result，带着结果去演讲。A是audience。
从听众的角度出发。P是 points提炼简短精悍的内容要点。这个rap啊非常好用，你可以用在演讲上面，也可以用在向老板汇报工作，以及和同事沟通上面，多加练习，你们的说话效率就会提高了。对了。
你们在练习过程中有没有遇到什么样的挑战，记得分享给我，可以在留言区留言哦。我会抽空来解答你们的问题的。😊，好了，我们啊接下来进入真今天的正题，如何正确的表达感受。
你们一定很好奇正确表达感受和沟通交流有什么关系呢？好了，在讲课之前我们来讲一个案例。小丽最近很不开心，她老公已经连续一个月晚上加班到很晚才回家了，每一天她都早出晚归。
小丽和孩子们睡着了才才回家，早上也很早就出门，几乎连说话的机会都没有。昨天，小丽的先生破天荒第一次6点钟下班，原来呀他是回家收拾行李的，他临时要当晚就要出差。小丽忍耐已久的怒气，终于按耐不住了。
她咆哮着对先生说，你眼里还有没有这个家。你有没有遇到过这样的情况？有时我们非常沮丧、伤心或者愤怒，但是很多时候我们都没有办法明确的表达出自己的感受。为什么我们无法表达感受呢？这里可能两个原因。
第一个原因是你不知道自己的感受是什么。第二个是你不知道应该怎么说才合适。所以很多时候啊我们生闷气，我们心情低落，我们控制不了情绪。但是啊这些情绪其实对解决问题都没有任何的帮助。
别人可能都不知道你为什么要不开心，也有可能压根不知道你心情郁闷，更加不知道你到底想要干什么。那遇到这种情况怎么办呢？很重要的一个要点就是要学会真诚的表达自己。你敢于正视自己的感受和需求吗？
如果不敢面对自己，就做不到真诚的表达自己，更谈不上有效沟通。所以今天这一节课我们会跟大家分享这四个步骤，如何真诚的表达自己步骤一，我们看到了什么？步骤2，我的感受是什么？步骤三是什么导致的这个感受呢？
步骤四，我们的要求是什么？我们一步一步来讲解。第一步，我们看到了什么？根据我们看到的东西，说出事实，而不是做出结论。我们经常将事实和结论混淆，而这种没有根据事实就来进行判断的结论。
往往会带来沟通中的争议和情绪。但这么讲，你们一定很难理解，对吧？接下来我们用例子来讲解一下什么是事实，什么是结论。好想避免争议，就请说出看到的事实，而不是妄下结论。那么下面这几段话，你们看一下啊。
哪些是事实，哪些是结论呢？你不相信我的能力。😡，这个是事实还是结论？这个是结论呢。上个月你委派了tm做我的导师，你还让mary分担了我一半的工作。这是事实还是结论呢？很明显，这个是事实。
接下来你故意刁难我。😡，请问你这是事实还是结论？我相信你的回答应该是结论。我听我的老板反馈，你反馈说，我在这个项目中没有积极配合你。我也留意到，在昨天的会议当中，当我和你有不同意见的时候。
你当众指责我对这项工作不称职。那么这个是事实还是结论呢？很明显，这个是事实，对吧？接下来。😊，你不喜欢我了。😡，结论还是事实呢？当然是结论。再来最近这三个月我们见面只有两次，每次给你发微信。
你很久才回复打你电话，你要么不接，要么就在忙草场挂掉，而且我发现你不再主动联系我了。那我想问小伙伴们，你觉得这个是事实还是结论，我相信你的答案一定是事实，对吧？所以呢你会看见事实和结论。
它根本就是两件事情。我们要分清楚。什么是事实？什么是结论？如果我们能学会分清什么是事实，什么是结论的话，那么我们就可以勇敢的表达自己。引发情绪和争论的多数是来自于结论和判断。而基于事实的沟通。
通常都不会引发情绪。为什么我这么说呢？答案很简单呢？因为你讲的是事实啊，讲的事实，那有那有什么好那好说的呢？我们再用小丽的案例来演练一遍好吗？啊，小丽她不开心，然后他对着他先生咆哮说。
你眼里根本就没有这个家。在小丽的案例里啊，她感觉非常的伤心和生气，所以他对先生发火，但是发火能解决问题吗？假如你是他先生，你这个时候会有什么感觉呢？恐怕你是觉得莫名其妙吧。她老公可能在想自己工作这么忙。
你不单多些理解，还无理取闹。这么一来啊，两个人搞不好，还会因为情绪的问题直接上升到争吵。如果我们用我们看到的事实，而不是情绪来沟通，又会有什么样的结果呢？好，如果小丽这么讲。啊。
我注意到你最近一个一个晚，最近一个月，每天晚上都加班到很晚。回来的时候我们都已经睡着了，早上你走的也很早，我们几乎没有交流的时间。那么你看这句话，其实就是反映了事实，对吧？
后面这几段话其实都是我们接下来会跟大家讲的一个要点。我们可以提前跟大家呃沟通一下。小丽接着说，我有些失落，我感觉我和孩子被忽视了，这是小丽在传达她的感受。为什么会有这些感受呢？因为小丽接着说。
因为我连见你的一面都很困难。好，那小丽有什么要求呢？我想了解你到底是怎么想的，这样的状况还要持续多长时间？你看这么一说啊，你觉得小丽的老公反应会是怎么样，她应该不会发火，对不对？她也不好意思发火嘛。
因为小丽反映的是事实情况，而且呢小丽也也提出了自己的感受以及她的要求。这时候小丽的老公可能会反思自己最近是真的不太顾家，也没有顾及小丽的感受。你看同样一个呃问题啊，同样一个情况。
不同的沟通方式就会带来不同的结果。对于任何问题。不带情绪的反映事实。如果基于事实的沟通，我们就会让问题处于理性的状态。所以当我们遇到棘手问题的时候啊，我们要做的第一步就是控制情绪，说出事实，不要猜。
也不要带情绪，这样呢就会为对话的展开打开了良好的基础。在说出事实之后，我们要学会正确的表达自我感受，表达自我感受容不容易？小伙伴们。你可别点头，我告诉你啊，多数的人都不会正确的表达自己的感受。
为什么这么说呢？我们用一个案例来表来说明吧。公司有个同事叫做老王。他的资历比较老了，他准备在这间公司退休，他特别喜欢研究中国历史，也很喜欢跟别人讲历史故事。每次开会的时候啊，只要谈到某个话题。
他总能联想起某个历史故事，然后说个不完，说个没完，常常半天会下来，历史故事听了一肚子，问题一个没解决。同事们碍于他的年纪和资历都不吭声。但是大家知道这样下去，已经严重影响了工作效率。
而你呢是团队的leader也是项目的负责人，由于老王的影响，已经严重耽误了工作的进度。你急于想改变现状。那么你的感受是什么呢？请准确的描述。好了，你能准确说出自己的感受吗？你是愤怒，是无奈。
是绝望还是其他？你此时可能在想，哇，我竟然一时半会儿找不到合适的形容词来正确形容自己的感受，对吗？为什么体会和表达感受，正确的感受这么不容易呢？你想一想。
你最近一次向别人说出你的真实感受是什么时候的事情了。你有对别人说啊，你这么做，我很不开心，你有对别人这么说。你你这么说，我真是太激动了。你你讲这句话的时候是什么时候了？所以我想问大家。
你习惯这样表达自己的感受吗？如果我没有判断错误的话，大多数人都回忆不起自己什么时候和人表达过感受，为什么表达感受这么难呢？这里面可能和我们的成长环境背景有很大关系。
比如说很多人和父母之间从小就没有培养起交流情感的习惯，我们的爸爸妈妈也通常习惯了掩盖他们的情感。你的爸爸妈妈会经常说爱你吗？有时候你对爸妈的一些行为，比如说他对你过度关心。
或者对你的一些情况过于过于武断。那么这些做法你敢于向他们表达你真实的感受吗？如果你从小没有培养出表达感受的习惯，我们在交流当中啊就比较难的去面对自己的感受，更不用体向他人，坦诚表达自己的真实感受了。
那有些职业其实也限制了表达感受。比如说。技术人员啊，律师啊、警察呀这类工作，他们的职业都需要特别的理性。那么这种理性呢和表达感受也有着一定程度上的冲突。还有些人呢就不知道什么叫做表达感受。
他可能从来没有想过感受是要自己表达的吗？难道自己开不开心自己的情绪，别人看不出来吗？还有我来说吗？对吧？他也不知道应该要去表达，还有一些人呢是不敢表达自己的感受，啊，他甚至隐瞒自己的感受。
他不想让别人看到自己脆弱的一面，他认为这样可能是羞愧的，另外一个呢就是他觉得如果隐藏感受的话，他可以从事实上压倒别人，所以他要隐瞒自己的真实感受。那么哪一些是感受呢？我举个例子来说啊。
比如说你很开心的时候，你可以说哎感激高兴快乐，我觉得很幸福，我觉得很乐观，我感觉很感动，我感觉很兴奋。😊，那当是但是当你负能的爆棚的时候，你可以这么表示，我感觉很害怕，很担心、焦虑痛苦，我感觉很绝望。
我觉得很愤怒，很悲伤。那么这些都是通常我们用于感受的一些啊表达的一些词汇。表达感受啊最大的一个误区就是没有办法区分感受和想法的区别。那这句话怎么来解释呢？我们来看一些例子哈，什么叫做感受。
什么叫做主观判断。下面哪些话是表达了感受，哪些是主观判断的？比如说你拒绝了我。我很伤心。那你觉得第一这个这句话是感受还是主观判断呢？这是一种感受哈，我觉得你很讨厌。那这是感受还是判断？很明显。
这个是主观判断，对吧？你把玩具扔的到处都是我很失望，那这是感受还是主观判断呢？这是感受。你是个捣蛋鬼，那这个很明显呢，主观判断。这件事我搞砸了，我很遗憾，那这是感受吗？对，这是感受。我是个loser。
那我是个失败者，那这是感受还是主观判断？答案是主观判断，你来看我，我很开心。这个是感受，我觉得你不爱我了，那这个是感受还是主观判断呢？我相信你们的回答应该是主观判断。
对吧。我们呢经常会把感受和主观判断混淆，感受呢是说出自己的真实情感。而，主观判断是我们的一种非理性的一个结论。当你表达感受的时候，别人会意识到这件事给你带来的影响。当你表达你的主观判断的时候。
别人可能就会误解你的意思，并且为此产生误解、误会或者冲突。那么我们回到老王的ki上来。我们进行两种模拟情景，一种假设是你直接表达你的观点和看法。你很焦虑了，总有一天你忍不住了，你大声的对老王说，老王。
你知不知道你耽误了整个项目进度？好，这是你的一种直接表达自己的呃这个主观判断的一种说法。如果你这么说，老王会是什么感受呢？他可能会跟你吵起来，对吧？或者老王非常的不爽，总之呢对解决问题毫无益处。
你说对吧？那我们用刚学会的说出事实和表达感受来进行沟通看看。好，老王，我们最近开了几次会，本来都是要讨论项目立项的事宜的。但是我留意到会议期间，你用了比较大的篇幅来描述秦始皇和武则天的故事。
那这个就是我所看到，就是我们看到的事实情况嘛。我们跟老王沟通，我们看到什么事实。然后我们的感受是什么呢？我们觉得故事很好听，但是我们有点担心会影响到项目进度。啊。
接下来我们可以说一下我们为什么会有这样的感受。因为我们应该讨论的项目不能在有限的时间里讨论完，所以这个问题会导致到我们感受很担心，对吧？那我们的要求是什么呢？我们能否在会议期间只谈工作呢？
你的历史故事可否在中午吃饭的时间讲给我们听，你觉得怎么样？好，那通过这样的一些方式。那我们可以去呃更加妥善的跟老王来去表达我们想表达的意思，而不是鲁莽冲动的给他下结论，直接告诉他，你耽误了我们的工作。
只有清晰的表达真实的感受，你才能获得别人的理解和认同。我们必须要学会正视自己的感受，并懂得真诚的表达自己的感受。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P8：06第六讲：诚实表达感受，清晰表达自我四步骤（下） - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
好，第三步到底是什么导致了我们的真实感受呢？我们需要将感受和自身联系起来。你为什么不开心？你为什么愤怒？你为什么会郁闷？你觉得这些感受全部都源源于他人吗？还是和你自己的需求有关系呢？
比如说如果你和你跟男朋友本来已经约好了吃晚饭，但是他下班前打电话给你，告诉你，临时要加班，不能来了。此时你很失望。那么你的失望到底是因为男朋友爽约呢，还是你的失望，是因为你本人很渴望见到男朋友？
那我们要思考一下这个问题啊，到底是别人导致了你的感受，还是你自己的需求导致的你的感受？大多数情况之下，我们的感受啊都来自于我们对自己的一个需求。为什么是自身的需求，而不是受到他人的影响呢？
你听到听到让人不舒服的话的时候，你是自责还是会指责对方，还是会了解自身的感受，还是会了解对方的感受？我们的感受啊其实是来自于自身，而不是别人，只有了解自身的感受和愿望。
你才能将情绪从别人身上转移到自己身上来。好，但这么讲，你可能理解上可能还有一点啊差距。所以我们呢来举个例子。你本来计划7月请两个星期的假去美国玩，老板呢原来已经答应批准你的假期了。
但是由于公司突然接到一个新项目急缺人手，所以老板又不同意你的假期了。这时候你说我很生气，老板说话不算话。你如果这么说的话呢，你的生气是因为老板，对吧？你的根源来自于老板，但是我们仔细考虑一下。
难道我们生气完全是因为老板吗？假如我们自身没有需求，我们对去不去美国无所谓的话，那么你就不会生气了，对吧？所以我们换一个角度来说，我很生气，老板说话不算话，我很想利用暑假带儿子出去玩。好了。
当你这样说的时候，你就把感受和自身联系起来了，你就不会认为。你的感受全部都是来自于别人的错。这是因为你有需求啊，所以这些需求才会给你带来不同的感受。当你批评别人的时候，别人通常反应是什么？你回忆一下。
他们通常的反应肯定就是辩解，或者是反击你，对不对？但是当你听到别人明确表达他的需求的时候，你的反应又是什么呢？你可能会恍然大悟哦，没想到我这么做，竟然让他这么不开心，你也有可能考虑哦。
原来他的需求是这个，我的确应该关注一下，我疏忽了，对吧？当别人对你明确表达他的需求和感受的时候，你可能还会反思自己。问题是啊，我们大多数人碰到问题的时候，总是会考虑别人有什么错。
而不是从自己需求的角度出发。比如说如果老公乱扔东西，我们就会批评他，总是把家搞得这么乱。但其实你烦恼的原因是因为你喜欢家里整洁，并且你并没有明确的告诉他你的感受和你的需求。
所以说批评会带来反击，但是提出需求，你有可能会带来积极的回应。这就是为什么说我们应当为我们自己的感受负责。那我们接着再用一些例子来说明这个道理。我们应该怎么样对自己的感受负责呢？你把玩具扔的到处都是。
令我很失望。你把玩具扔的到处都是，我很失望，因为我希望家里面整洁些。你说好昨晚和我一起吃饭呢，结果你没来，我很不开心。
你说好昨晚跟我一起吃饭的，结果你没来，我很不开心，因为我很想和你在一起。我没能及时完成项目，导致到你受到连累，我很沮丧。我没能及时完成项目，导致到你受到连累，我很沮丧。因为我想我们能把项目做好。
你认为我没有处理好和婆婆之间的关系，我很郁闷。你认为没有处理好我和婆婆之间的关系，我很郁问，因为我已经尽了最大的努力。好吗，你上面这句话跟下面这句话，你看见了什么不同吗？当我们遇到问题的时候啊。
上面一句话是表达他人的行为让我们不开心。可是下面的一句话是什么呢？就是我们自己的想法和观点，让我们自己有了情绪。当我们学会将感受和自我联系起来的时候，我们就会把矛盾从对方身上转移一部分到我们自己的身上。
道理很简单，如果不是源于自身的需求，我们也不会有相应的感受，对吧？我们其实不应该把自己的感受全部归咎于对方。我们最终要对自己的感受负责呀。很多时候我们只提及他人的行为或者指责别人。
这样其实都是忽视了感受和自身的联系。用我感到什么样的情绪，这是因为我希望怎么怎么样这样的说话方式，你就会认识到你的感受和自身之间的关系了。当我们学会将感受和自我联系起来的时候。
我们就会对待问题上面呢趋向理性和客观。我们也不会单纯的把责任全部归咎于他人。好，我们再来练习一下感受如何和自身相关。你这么说，我，我很生气，我需要被尊重。你昨晚没有将文件发给我，我很失望。啊。
第一句话的时候，我们有没有跟将感受和自身联系起来呢？有的哈就是我们觉得我觉得是要被尊重。所以呢我很生气。那么第二句话有没有呢？这也就没有，就是我把责任归咎在你身上，因为你没有把文件发给我。
你数字又算错了，我很生气，因为我很看重这次汇报。好了，这句话有没有跟自深联系起来呢？答案是有，因为我看重这次汇报，所以我才会生气。呃，接下来你升职了，我很高兴。那么我很高兴跟自身有没有关系呢？
这个更多的是跟你有关系，是你让我高兴了。那你成功了，我很开心，因为你是我的骄傲。好，这又是将感受和自身联系起来的一个例子。因为我觉得你是我的骄傲，所以我为你感到高兴。
你提出辞职，我很难过，那我的难过跟谁相关呢？跟你相关。所以这句话没有将感受和自身联系起来。你提出辞职，我很难过，因为我一直很器重你啊，这又是一个例子，是如何将感受和自身联系起来。我难过，是因为我器重你。
而不是因为你提出辞职。好，这个练习过后，你感觉怎么样？将感受和自身联系起来啊，一方面可以将重心从他人那里转移一部分到自己。另外一方面呢可以让别人更好的理解你的感受和需求。如果不和自身联系起来呢。
你就会将所有问题一味的全部推到他人的身上。这样对解决问题没并没有什么帮助。你们你们感觉怎么样？好，第四步表达感受的第四个步骤就是提出要求。你敢于提出要求吗？我仿佛看见了你犹豫犹豫不决的表情。是的。
很多时候我们都不敢提出要求，为什么呢？可能我们害怕吧，害怕被拒绝，对不对？那我提出要求他被拒绝了，我不是很丢脸吗，对吗？第二个呢是我们以为他懂。你们想我不说他也应该知道吧，我都这么不开心了。
难道他还不知道我为什么不开心吗？😊，另外呢，可能我们自己也不知道自己想要什么，我们觉得对方应该知道我想要什么吧。我们天天在在一起，难道他还不知道我想要什么吗？
但是这个都是我们没有不能够有效提出要求的一些弊端。如果要想解决问题啊，你需要更加深入的了解自己，你得学会如何提出要求，只有提出明确的要求，别人才知道怎么去做呀。
那我们用下面的例子来说明一下什么叫做具体的要求。你不要无理取闹了。😡，这个要求具不具体？不具体是吧，我应该怎么样做才叫不叫无无理取闹呢？请你告诉我，我要怎么做才会令你开心。那这个要求具不具体。
答案是具体的对吧？你总是替我做决定。请让我成为我自己。那这个要求具不具体？答案是不具体，什么叫做成为自己呢？好，下面一句话是我想从事绘画艺术，这是我终生的梦想。请你支持我考美术学院。那这个要求具不具体？
我相信你的回答一定是具体，对吧？再来看个例子。这是你本周内第三次爽约了，到底想怎样？好，这个要这个有要求吗？这没有提出具体的要求。那么我很想见到你，我已经一周没有见到你了，我们要怎么样才能见一面呢？
那这个是不是具体的要求？那这个是啊，就是你已经提出来我们到底要怎么样才能见一面。
这些要求都比较都都比较好理解吧。嗯，如果你用抽象的话语的话，你就会影响别人对你的理解，而且很容易产生误解。别人又不是我们，他们怎么可能猜懂那么准，我们到底需要什么呢？所以你真的有想法。
就要敢于提出具体的要求，不要让别人猜，也不要让别人误解。沟通的很多障碍大多来自于我们自己不清楚自己对他人的期待。这句话怎么理解呢？简单来说就是沟通中的误解，多数来自于没有明确的目的。你理解我的意思吗？
😡，所以呢我们通常用这三个三个三个步骤来进行。第一，你到底想要什么？你提出你的要求，而且要求越具体越好。另外一个，你还要确定别人是否正确理解。你可以问别人，嗯，你你觉得我我的这个这个问题对不对？
你理解我吗？所以啊有时候说话会产生误解，你要请求别人给一些反馈给你，以确保别人正确理解了你。那为了让大家明白如何提出要求，我们来做个练习。你刚刚身为部门主管，你接受了老板的一个任务。
要求在3天内完成对新项目的定位和市场分析。你把这个任务交给了你的下属小刘。小刘过了一会儿走过来对你说，对不起，我不会做，我没有做过这样的分析，还是你自己做吧。你真的很生气，你觉得小刘没有把你看在眼里面。
😡，那么。你决定呢用冷静的方式来正确的表达感受。怎么做呢？我们刚已经讲了四个步骤，对吧？看到的事实表达感受。那你的感受的根缘到底是什么？然后提出要求。那我们来重新演练一遍。好，小刘。
这是老板交给我们部门的任务，你说你不会做，让我来做啊，这是我看到的事实。我对你这样的做法感到很失望啊，我们的感受是什么？因为我认为我们有责任共同完成老板交给我们的任务，这也是公司花钱请我们来的价值。
那这是造成我们失望感受的这个根源。你不会做，我们可以一起探讨如何来做。我们需要一起努力来完成。那我已经提出了我明确的要求了。你可以提出你的困难，我们来共同来解决你觉得怎么样？
为了确保小刘知道我的要求是什么，所以我会再一次去询问他，让他没有产生任何的误解。好了，你觉得。😊，这样的啊跟小六的沟通。小刘会怎么会不会能够更容易接受这个新的项目呢？这样沟通的方式，你既表达了感受。
又提出了明确的要求。学了这四个步骤以后，我们再来再回头来看一下之前的两个案例，利用这两个案例帮助大家再一次加深对表达感受的理解和运用。好，小丽的案例，那同样是看到事实，表达感受感受的根源是什么？
最后提出要求。我注意到你最近一个晚上都加班到很晚，每天回来时我们都已经睡着了。早上呢你也走得很早，我们几乎没有交流的时间，那这是我看到的事实。我有些失落，我感觉我和孩子被忽视了。我的感受是什么？
我的感受是失落，那是什么导致这样的感受的原因呢？是因为我们连见你一面都很困难。我想了解你是怎么想的，这样的状况还需要持续多久，我已经明确的提出了要求了，一些很具体的要求，对吧？那么这样沟通一下的话。
先生可能就会意识到哦，自己真的太忙，忽视了这个家，他可能就会冷静下来，跟小丽共同来探讨，到底我们要怎么去做，才能够既兼顾工作又能兼顾家庭。好，再来公司的小王啊，老王他的这个case。
我们同样用看到事实表达感受，感受的根源是什么？提出要求来再进行一次演练。老王，我们最近开了几次会，本来都是要讨论项目立项的事宜，但是我留意到会议期间，你用了比较大的篇幅来描述秦始皇和武则天的故事。
那这是我看到的事实，我还原了事实。我们觉得故事很好听，但是有点担心会影响到项目的进度。那这是我们的感受。我们的感受是什么呢？很担心。那我们的根源跟感受的根源又是什么呢？
是因为我们应该讨论的项目不能在有限的时间内讨论完。我们能否在会议时间只谈工作呢？这是我的具体要求了。你的历史故事可否在中午吃饭的时间讲给我们听？这也是我们的具体要求。那你觉得怎么样询问你的感受。
避免任何的误解，再一次确认你了解了我的需求。好，那通过这些这两这三个案例，我们就能够明确到嗯，我们用这种看到事实表达感受、感受的根源以及提出要求。我们就能够面对任何的棘手的问题。
并且用妥善的这种理性的方式，然后寻求一种解决的解决的方法。最后我们就是要做一个警要有个警惕，警惕，要去混淆混混淆要求和命令之间的区别。请求啊和命令最大的不同就是用命令呢会大家都会使用一些绝对化的口气。
比如说你必须你一定要你有权，你应当这一类的语气。比如说请你开会早一点，你必须按照我说的去做。如果你不听我的建议，你就会吃亏。你应当为我加薪。你你必须要提升我。那这些话呢都会让人听了非常不舒服。
我举个例子来说，同样是表达开会早一点到你的具体的需求是说，我希望你开会早一点到可以吗？那么命运的语气就会说请你开会早一点到。那么你们会看到，其实需求跟命令那两个语气是截然不同的。
如果将请求和命令混淆的话，就会带来适得其反的效果。你并没有尊重他人的立场。相反，你在要求别人做的时候，别人就会立即带有情情绪上的应对。了解对方此时此刻的感受，你可以问问对方啊。
我说的这些你的心情怎么样呢？你是怎么想的呢？对于这些建议你有什么看法？了解对方是否接受我们的需求，你也可以问问对方嗯，我的这个加薪的需求，你有什么样的看法呢？我们在前面几节课就讲过。
高情商人士的沟通方式，都是站在对方角度讲出一些顾及别人感受的说话方式。大家应该还记得吧。所以啊你在提出具体要求的时候，也必须要顾及对方的感受才行。好了，我们用了一节课的时间和大家分享如何真诚的表达自己。
讲了这四个步骤。步骤一，我们看到了什么步骤2，我们的感受是什么？步骤三是什么导致的这个感受？第步骤四，我们的需求是什么？学会表达自己这四个步骤，你就可以解决沟通上的很多的困境。在课程结束之前。
我要给大家布置一个功课喽。你要尝试在与人交流过程中，用真诚表达自己四步骤来实现自己沟通的目的。在下节课之前，你至少要练习一次。好了，今天的课就到这里了，希望大家有所收获，记得多练习哦。对了。
有任何感受和问题啊，你可以在视频留言区那里留言给我，我抽空就会去回答的。下节课呢我们将进入沟通高阶部分了，在冲突和压力下如何能够达成高效沟通，下节课更精彩，记得准时来学习哦，我们下节课再见。
学会说话–高情商人士必备的高效沟通课 - P9：07第七讲：牢牢锁定目标，避免非黑即白 - 清晖Amy - BV1DQsSemEQR
大家好，我是韦安老师，我们又见面了。时间过得真快啊，是不是我们已经更新了六节课了？今天啊我们要开始我们的终极篇喽。如何在压力和冲突下，仍然能够保持高效沟通，这也是我认为在沟通环节中想成为高情商的人。
最需要掌握的技巧？什么叫做高情商呢？高情商就是控制自己的情绪和影响他人情绪的能力？你觉得控制情绪对你来说容不容易啊。不容易对吗？所以我们才要花时间来学习怎样才能做到情绪管理。在开始之前。
我们小作复习一下。过去六节课我们讲了很多内容，你们还记得吗？从基础沟通部分开始，我向大家介绍了五步自信表达，高情商的说话方式。有效倾听的佛洒原则。在进阶篇里面，我们又介绍了高校演讲的IIP框架。
以及诚实表达感受四步骤。那大家回家练习的情况怎么样呢？知识的掌握呀可不是一蹴而就的，是在练习中反复提高。所以呢如果练习的时候一时不能达到自己的要求，也不要气馁哦。螺旋提高是很正常的一个现象。好了。
接下来我们正式进入今天的环节。😊，你遇到过艰难的对话吗？什么样的谈话，我们称之为困难的，他都有什么样的情景呢？我举个例子哈，比如说坐在你隔壁的同事身上有股怪味儿，不提出来就没有办法改善。
提出来又很怕得罪。你有没有遇到过这样的情况，我就有唉，再比如说参与项目合作的同事经常拖延。再不提出来，就会影响整个进度。还有的例子是说啊，当你参与业务讨论的时候，自己的观点和某一个同事非常的不同。
然后你们之间产生了争论，谁也说服不了谁。所以啊当你面对压力的时候，沟通就变得非常的困难了。在压力和冲突下的沟通，我们就叫做艰难沟通。那在过去一段时间里，你有没有遇到过类似的非常困难的沟通环境呢？
坦白的说，我几乎每天都遇到，无论在生活或者是家庭当中，我相信你也是，不一定每天但是遇到这个沟通的这种艰难对话的环境，应该也是时常发生的。那什么样的对话环境会破坏沟通呢？首先是双方的观点差距很大。
大家都很想说服对方。再其次呢，就双方的情绪非常激烈。最后这个决定对结果非常重要。如果决定不重要，大家就不会争论了，对吧？所以决定对结果非常重要。这三种对话环境啊会直接影响对话的进行。
比如说你和老板讨论升职加薪的事情，你觉得你已经应该可以升职了，他觉得你还没有够。但是你不同意，你认为自己比其他人更优秀。再举个例子，你和你老公在对孩子的教育上面有分歧，他觉得你总是纵容孩子。
你觉得他对孩子太严厉，你们俩观点很不一样。
或者是你和同事在讨论如何改进工作，同事非常的强势。你认为他的观点不对，而且坚持他的观点会对结果有很大影响，但是你又不想破坏关系。当处于这些对话环境的时候啊，沟通就会遇到很大的挑战。怎么样？
你觉得这样的情景熟悉吗？通常遇到这样的情况，你会怎么做呢？或者大部分人会怎么做呢？很多人都会选择逃避这些冲突，保持沉默，他们心里可能在想，蠢货，我懒得跟你说，或者心想算了算了，和你说话这是对牛弹琴。
再或者是说哎，我还是什么也不说吧，再说下去就要破坏关系了，势力不讨好。沉默是很多人选择的方式。另外一种方式是逃避冲突，但是选择复合。最典型的表现是，当大家观点不同的时候。表现出来的反应是妥协。
或者当大家情绪激动的时候，就说啊，好的好的好的，你说的都对。但是他心里可不是这么想，他可能想算了，我才不去淌这个浑水呢，还是不要得罪人吧。另外一些人呢，他也不愿意逃避，所以他选择直面挑战。
但是在线上肾上腺的刺激之下，他们的大脑就开始缺血了，表现出十足的白痴，他们被冲突难倒了。当遇到这个激烈的争执的时候，就会发生情绪失控，爆发出负面的情绪，或者激动或者发怒，一定要和对方争的输赢才罢休。
还有一种人也不愿意逃避，他们会选择报复。他心想。你竟然这样对我，我一定要找个机会反击，让你看看我的厉害。王八蛋，我们走着瞧，这些人啊会因为这些争论而愤怒并怀恨在心，伺激报复。
那这四种其实都是非常常见的在压力和冲突下的正常反应。你们看了之后有感觉吗？当你面对冲突和压力的对话时候，你的反应是哪一种？其实无论是哪一种，我相信你的观点都和我一样，就是这样的反应对解决问题毫无益处。
对吗？沉默啊带来的危害特别大，一方面，沉默会压抑人性，让人们在心里发泄不出来，非常痛苦。另外呢，除了对个人影响以外，对企业的发展也有重大的危害。如果明知道结果是错的，但是为了避免冲突而保持沉默。
那么这个决定将会带来负面以及长远的影响。而情绪失控或者报复的行为，对人际关系只能是有害无益了。而且情绪失控呢，会让自己说出非常后悔的话，你有没有试过自己在愤怒的时候说出来的话之后非常后悔的。
那这就是情绪失控，导致到这个说话词不达意，得罪了人又没有解决问题，这是一种双输的行为，那怎么办呢？在压力和冲突下保持沟通听起来那么棘手，有没有一种沟通方式可以妥善解决冲突呢？我告诉你，答案有。
我们的目标就是要成为高情商的人。即使在冲突和压力下，我们也要选择既不逃避，也不失控。我们要选择一种方式，那就是即使在艰难的对话，我们也要控制情绪，高效的沟通，不但达成自己的目的，还要达成对方的目的。
在冲突中使用高效沟通就不会产生傻瓜式的反应，比如非黑即白，或者说出自己后悔的话，同时呢也可以改善人际关系，沟通顺畅，对身体有益。简而言之啊，高效沟通就是营造成功的事业和人生啊。
接下来我们讲一下，在这个冲突中，如何能够高效沟通。我们会跟大家介绍一个方法，我称它为黄金四法则。这四个法则呢？有这四点，第一，确定目标。第二，保证安全。第三，管理想法。第四，循循善诱。
如果能够熟练的使用在这四条黄金四法则。那么无论遇到什么样的冲突和压力下的沟通环境，我相信我们都能够比以前更加成熟的处理。那么接下来呢我们就一个一个的黄金法则来详细讲解。黄金法则一。确定目标。
这是什么意思呢？我们用一个案例来加强这个法则的讲解和运用吧。啊，迈克的故事。麦克是个项目经理，最近负责的项目销量下滑，份额也减少了。品牌方非常不满意。麦克找同事开会讨论。
他觉得媒体投放页面设计和促销活动可能都有提高的地方。业绩下滑，整个团队士气非常的低落，负责媒体投放的同事并不认为大家的工作有什么问题。他在讨论过程中对麦克说。麦克大家都很努力了，没日没夜的在加班。
但其实我觉得问题可出现在你身上，你和品牌方沟通不够，品牌方给的支持和资源越来越少，销量当然下滑。这还有什么讨论的呢？
麦克听了以后非常的生气，你觉得他的第一反应会是如何呢？
在受到攻击的时候啊，我们常常会思维短路，忘记了自己原有的目标，更忘忘记了大家共同的目标。当我们被愤怒冲昏了头脑的时候，我们开始将目标转而，希望战胜对方惩罚对方或者是寻求安全港湾。战胜对方的思维会这么想。
我是项目经理，你有什么资格来挑战我？惩罚对方的思维会这么想，你竟然敢当众挑战我，简直就是胡说八道，我要让你好看。寻求安全港湾的逃避思维会这样想。为了面子上一团和气，我不想说话，我保持沉默。
我咽下这口气吧。但是其实自己心里面却非常的不舒服，如梗在咽。麦克应该怎么做才好呢？首先我们应该了解一下麦克他真正的目的是什么。如果是为了解决销量下滑的问题，他就不会失去理智而为自己辩护。他会冷静的反应。
嗯，为什么你会这么认为呢？有没有什么事实根据呢？来，我们认真讨论一下这个问题，看看问题到底出现在什么地方。谢谢你的直言不讳，让我们从客观角度出发来讨论吧。
当你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论的时候，你应该关注你真正的目的是什么？你需要留意你的目标是否出现了变化。你是不是为了保存面子，避免尴尬？为了战胜对方或者惩罚对方，从而悄悄的改变了目标了呢。
人们都喜欢争强好胜，战胜对方，竞争很容易让我们陷入歧途啊。那么回归理智的做法应该是怎么样子的？你应该让自己冷静下来。先停止和对方互动吧，转过来审视自己，问自己这四个问题。然后你问自己，他说的是事实吗？
我在做什么？我这样做的目的是什么？我有没有偏离目标？你问自己这四个问题，我希望为自己实现什么目标？我希望为对方实现什么目标？我希望为我们之间的关系实现什么目标。要实现这个目标，我该怎么做？
所以问自己这四个问题，我们牢牢的锁住我们原先的目标。回归理智的做法，第二点就是避免非黑漆白的选择。什么叫做非黑即白的选择呀？那就是要么情绪激动，失去理智，要么羞辱对方，打倒对方。在自己的眼中。
除了自己正确，就没有别的答案。当听到别人和自己争论相反的观点的时候，自己就会陷入到情绪中去做出非黑即白的傻瓜式选择。但是答案真只有黑和白吗？小伙伴们，你们有没有试过自己非常坚定的一个观点。
到事后发现自己可能是错误的。接下来啊我们用一个例子来具体说明什么是非黑即白的错误。小张和小李在工作上是拍档，小李对小张有偏见，他认为小张比较懒惰，平时对自己负责的业务总是不跟进。
那小李呢正在紧锣密鼓的准备和公司老板的季度汇报工作，在和同事们一起过PPT材料的时候，他发现有几张PPT是和小张相关的。但是他并没有准备。当他问起小张时，小张反而挑挑战起小李管理客户的能力起来了。
他说你留给我准备的时间太短了。而且小李啊，你自己应该可以从客户那里拿到数据的嘛。小李呢本来对小张就有意见，听他这么一说，更加火冒三丈了。他立刻说，你平时做了些什么，像你这样的人，怎么不被公司炒掉。
你有什么资格来说我说完之后，所有人全部都傻掉了。这就是一个典型的受到情绪干扰，跳进了非黑漆白的陷阱的案例。小李呢本来对小张就不是那么待见，在小张没有完成任务之后，他认为小李全都是错的。
于是他对情绪冲昏了头脑。他的这番话对关系的破坏具有极大的杀伤力，并且对解决问题没有任何的帮助。要避免因情绪激动而失去理智。你需要问自己几个问题。首先是你真实的目的是什么呢？
你们说说看小李真正的目的是什么？是完成老板的季度汇报，对吗？第二个问题是，你不想实现的目标是什么？对你又有哪些不利的情况呢？小李和小张发生冲突，这是他想要的目标吗？不是嘛，那小李说出这番口不择言的话。
对他自己又有什么好处呢？答案是完全没有，对吧？那第三个问题是提出一个更有挑战的问题，到底有没有一种方法？既能够解决问题，又不伤害而冒犯对方呢？你们觉得有吗？😡，很有可能小张就是喜欢用这种语气。
而小李只需要问小张，那你到底还需要多长时间完成呢？另外也有一种可能性是一是小李的客户可以提供这些数据给他。那么小李去找客户的帮助，未尝也不是一个办法。所以在对话过程当中啊，如果遇到冲突。
到底有没有一种方法既能提出对方的不足，又能让对方不觉得自己自以为是呢？有没有一种方法既能够和不同意见的对方展开讨论，但是又不和对方陷入争吵了。除了黑或者白以外，是否可以找到第三种解决方法。
让大家都满意呢？所以，在压力和冲突下沟通的黄金第一法则就是确定目标，牢牢锁住目标。当你陷入情绪的时候，要提醒自己暂停对话，冷静下来问问自己，第一，你自己真正的目的是什么？你有没有偏离方向？第二。
你有没有陷入到非黑即白的选择？总结一下，压力和冲突下，保持高效沟通的黄金法则。一、确定目标。记住哦，你控制不了任何人，你唯一可以控制的就是你自己，你唯一可以控制的就是你的想法和你的行为。
今天这节课我们学习了冲突中高效沟通的黄金法则一，确定目标。你们可以自己在生活和工作中多练习。接下来我们来个小练习。你是一个项目的负责人，项目最近有点停滞不前，你非常的焦虑。于是你和项目团队开会脑力鸡荡。
寻求项目的突破口。讨论一个多小时以后，你的另外一个重要的核心成员K突然站了起来。他说，我认为讨论这么久，完全走错了方向，你在浪费大家的时间。这样讨论下去，估计到深夜12点也讨论不完。作为项目负责人。
你自己都不清楚方向，你如何带领我们找到一个正确的方向。面对K的挑战，你应该做怎么样的反应呢？你觉得如何和K沟通会比较适度呢？那么你可以把答案写在留言区，我稍后也会去点评。我们今天的课就到这里了。
祝大家学习有所收获。下节课我们下将将向大家讲述黄金法则。2、沟通，保证沟通环境安全，我们下周见。
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在我们做项目的过程中，总有一些阶段和开发有关。
当然开发阶段也是项目所有阶段中，最最关键的阶段之一。
那么如何来完成开发阶段的合理过渡呢，所以我们在这里呢引用了几个开发生命周期。
开发生命周期的学习，也涵盖了刚才讲过的迭代和增量。
我们首先来看关于开发生命周期的。
第一种情况啊，一种周期叫做预测型的生命周期。
和我们刚才项目生命周期中讲的，预测型基本上雷同。
需求明确，产品清晰。
无需或很少进行变更，项目风险比较低。
这样的一种情况下呢，我们使用预测型的生命周期。
是非常有保证做正常交付的，我们通过下面的这张坐标轴。
帮助大家了解一下，预测型的生命周期到底该怎么管啊。
横轴呢是我们做项目的各个阶段，而纵轴代表你的项目需要开发出来的功能好。
如果我们使用的是预测型的生命周期。
我们在项目的第一个阶段，需要完成所有的功能设计工作。
好，完成了之后。
在第二个阶段进行所有设计的落地。
叫做建造全部的功能，到了第三个阶段，我们将建造出来的成果进行测试和交付。
大家发现了吗，每一个阶段完成的都是整体的工作好。
这是预测型的生命周期适合的场景。
那我们来看另外一种情况。
迭代型生命周期，那他到底怎么做呢。
使用迭代型的生命周期，往往呢要认为不可能一次就做完美某个功能。
所以你需要通过一次又一次地不停迭代。
在项目期间开展循环的迭代工作。
好，同样是这样的一个项目。
横轴代表时间啊，纵轴呢要开发出三个功能，如果你用的是迭代型的生命周期。
在迭代一中我们做的是什么呢，做的是全部的设计建造测试交付。
三个功能全部的设计建造测试和交付。
但是如果在这么短的一个迭代中就要完成全部。
那它一定是一个。
唉V1。0吧，第一个版本的情况好。
那接下来进入第二个迭代，将之前做过的所有工作进一步进行升级啊。
再重新的进一次进行设计建造。
测试和交付所有的功能，那么在这里做完了之后呢，就达到了V2。0的状态。
一个终极的版本的科教务成果。
那么在迭代三周呢，同样做重复的工作，只是他最终完成的结果呢。
是最终版本的可交付成果。
所以请大家理解迭代到底怎么做，这就有点像我们女生经常戴的手镯一样啊，手镯手镯的打磨过程，其实就是迭代型的生命周期。
的一种很完美的体现，一开始给你一个手镯的坯子。
非常的粗糙对吧，你通过一次又一次的打磨。
做那些重复性的工作，一直到最后呢，打磨出一个相对来说比较完美的模样好。
这是迭代型生命周期的看法。
那么接下来看第三种，那叫做增量型的生命周期和迭代型不一样。
迭代叫做不能一次就做完美，而增量它的前提是不可能一次就做完全。
所以它需要通过不同的阶段。
依次去迭代新的功能，产生新的增量好三个阶段要完成三个功能。
在第一个阶段中。
我们完成基础功能，也叫功能1A的功能A的设计。
建造测试和交付工作好。
进行到阶段二的时候，在功能A的基础上。
我们迭代功能B的工作，也就是说呢在接到二。
我们完成功能B的设计建造测试和交付好。
到了第三个阶段，我们将功能C所有的建造设计。
建造测试和交互功能完成，一次又一次的在原先的基础上进行累加。
直到最终完成所有要求的功能。
所以这就叫做增量型，增量型，就好比说你在开发歼12飞机对吧。
2019年正式加入空军编制的歼12。
我们自主研发的飞机，那么我们首先要完成的功能是什么。
是要保证这个飞机飞起来，对不对好。
那接下来的阶段中，我们就要在飞起来的基础上再给它叠加隐身呢。
在飞起来和隐身的这个作用下啊，这些功能的实现下。
再去叠加的一些巡航啊等等的功能，所以这就是增量型的生命周期。
我呢喜欢用一种手势来代表。
这个迭代和增量型的生命周期，比如说迭代型的生命周期。
一次不能做完美，不停的去重复做工作，直到他做的完美。
那他做的就是无限的循环和迭代，对不对。
而增量呢它是阶梯式的完成，先完成一个再叠加一个。
再叠加一个啊，这样的概念，记住我的手势迭代增量好。
那下面关于敏捷型的。
也叫适应型的生命周期，我们到底怎么做。
适应型的生命周期，它是要根据业务需求的优先级。
持续地增进行增产产出和优化完善。
它实现的其实就是啊这个。
增量。
迭代的结合啊。
增量和迭代的结合唉。
他到底怎么完成的，他有个前提呀，要把业务需求的优先级排列出来。
所以我们要做这个工作啊，将所有的需求收集到了之后。
将其价值排序从高到低找到，然后呢在有限的资源和这个时间这些约束下。
我们尽可能地去完成那些高层级的需求好。
那假设呢我们排序出来是这个样子啊，一共收集到了N个需求。
那么我们在这里有限的这些条件下，只能完成三个ABC，我们把它排列出来了。
所以ABC我们放在这里，对不对，唉放在这里好。
那么怎么样实现迭代和增量呢，好注意，在第一个迭代中。
我们构建了A功能的第一个版本啊。
在迭代二中呢，我们将A功能的迭代版本进行了不停的优化。
同时我们输出了功能D的第一个版本。
好，再在第三个迭代中，将迭代功能A的这个版本进行再一次的升级。
而功能B也要升级，同时增量出来功能C大家理不理解好。
我们结合刚才的手势讲讲，适应性的生命周期到底是怎么样的，迭代是循环的开展工作，增量是阶梯型的增量，而迭代加增量的适应性呢是不停的优化和增量，所以大家一定要理解我这样的手势啊，理解一下好。
那这就是我给大家讲过的，什么是迭代，什么是增量，什么是二者结合的适应性的生命周期。
还有一种啊是我们未来的考试的一个方向啊。
叫做混合型的生命周期，大部分的工作我们可以结合预测型的方式。
和适应性的开发方法结合起来。
取其优势，取其糟粕来进行统一的管理。
我们看一下这张图。
横轴呢代表需求的变化程度，纵轴代表功能的发布频率啊。
如果说需求变化很低。
发布频率呢一次性发布，那么这样的一些项目。
我们用预测型的生命周期来做，或者说呢这样的一些开发阶段。
我们使用预测型的生命周期去进行开发。
都是可以的，那么再看另外一种极端呢，如果需求的变化程度很高。
还经常性的变更，而且我们需要不停的进行发布。
那么这样的一类项目，我们使用的是与适应型的生命周期，去做这样的一部分开发阶段。
我们使用适应型生命周期的啊，适应型的开发阶段开发。
去完成这个开发生命周期啊，这个比较绕啊。
大家了解一下他们之间的区别就行了，但是实际工作都有这么理想吧。
这样的项目工业时代还有，但是现在的工业4。05。0了。
我们这种纯预测型的项目少之又少，如果遇到了你真的很幸运对吧。
那现在呢纯适应性的也不多。
因为啊关于需求谁都不愿意经常变动。
对不对，我们尽可能的把变动的往小了做啊。
往小了做，而发布频率呢它只是有计划的进行发布的。
所以现在大部分的项目啊，都处于中间的这个连续区。
那这一类的项目呢，我们就采用混合型的生命周期的方式。
进行开发啊，进行开发，它结合了预测和适应的优点。
那么接下来啊关于项目中的阶段和阶段关口，还是有必要给各位朋友呢呈现一下的啊，那什么是阶段，这里字比较小，大家看一下阶段，它是一组人为划分的，具有逻辑关系的项目活动的集合。
通常呢以一个或多个可交付成果的完成为结束，注意划分阶段，也就是项目进行阶段化管理的目的是什么，这句话非常的重要啊，从这儿到这儿啊，分为多个阶段的方式，有助于更好的掌握项目管理，我为什么要这么说。
因为一个项目分为不同的阶段，每个阶段的聚焦点是不一样的对吧，如此分散的聚焦点，你用一个统一的方式去管理他们，非常的困难，容易出错，所以呢分阶段，每个阶段按照不同的目标去进行管理。
比较容易去掌握好管理的方式啊，OK下面每一个阶段或者阶段和阶段之间，我们要设定一个连接的概念，这叫阶段关口，阶段关口可能被称为阶段审查阶段，门关键决策点，阶段入口或者是阶段出口，他的说法很多啊。
他们都叫做项目管口，如果大家呢啊对学习NPDP啊，或者是产品管理的一些其他的课程感兴趣的话，门禁管理其实就是一个针对阶段和阶段关口的，一个最有效的说明啊，门禁管理好，那在阶段关口的时候呢。
会根据比较结果来做出决定，做出什么决定，继续或终止的决定，当阶段输出的这些可交付成果，可以顺利的进入下一个阶段，为下一个阶段所使用的话，那一定是继续的决定对吧，如果可交付成果跟章程跟计划都不够匹配。
无法为下一个阶段提供价值的话，你需要立刻终止啊，这叫做生杀模式对吧，所以阶段关口呢是需要经过阶段评审，开展生杀模式的，除此之外啊，这只是一个简单的啊简单的情况啊，还有其他的结果。
比如说你可能需要等待对吧，甚至是需要退回，也是有可能在阶段关口中输出的结果好，这里呢只做了生杀模式，比较简单粗暴对吧好，那做出这样的决定，以便什么进入下个阶段，或者是整改后进入下个阶段。
或者说做出了决定之后要结束这个项目啊，如果你的项目在一个阶段中就结束，没有经过整体结束的话，我们认为呢不是一个善终的项目，我们需要通过及时的结束来止损对吧好，下面呢还有可能停留在当前的阶段啊，进行整改。
最后有可能重复阶段或者某个要素，这都是通过阶段关口形成的一些最终的结果好，关于阶段跟阶段关口，我们介绍到这里。
关于项目管理，生命周期由五个内容组成。
当然这里呢主要指的是预测型的生命周期，对吧啊，预测性的好。
那这五个过程它不一定是顺序的。
所以它形成了一个这样的图片。
它有了循环的概念在里面啊。
我给大家讲一讲它是如何循环的，首先我们进行项目管理。
预测型项目管理要先开展启动阶段，正式启动一个项目，在启动阶段中，我们要落实项目的目的目标。
成功标准，审批要求，退出标准等等等等一系列高层级的要求跟需求。
那这叫什么，这叫明确目标吧。
OK但有了目标之后，需要进行第二步了。
基于目标来做出完成一个项目的具体计划啊。
这叫做规划，好规划做完了之后。
项目管理的核心思想是按照计划执行项目工作，我们进行了到第三步啊，执行项目工作中去。
但是我们有一个很重要的内容叫做监控，监控是干什么的，是无时无刻的发现问题，发现偏差并且去解决的过程对吧。
那么这些问题的偏差在哪发现呢，大部分是在执行的这个过程中发现的。
发现了有问题，有偏差，O。
然后我们通过监控过程去，解决了这些问题和偏差之后，注意首先第一步呢还是要去修改计划。
因为后期我们所有的执行工作，都是要按照计划进行的，所以解决的问题之后，第一步一定要改计划，大家理解了吗，好那基于这样的一个动作的存在，你会发现规划和执行由于监控，它会变得不停地循环，逐渐的优化。
渐进明细好，那最终通过不停的优化，最终项目输出的可交付成果，通过收尾过程实现交接，并且要进行足够的经验教训总结，OK那这就是整个项目管理预测型的生命周期，你需要经历的五个步骤，它不是顺序的。
它有一定程度上的循环开展工作，最后项目管理呢。
它是基于项目管理，生命周期或阶段的一个精细化的管理方式。
我们未来设计的所有过程。
少花2000+！PMP项目管理认证全套百集视频课程(更新中) - P11：02项目管理概述-项目集 - 东方瑞通 - BV1Bm4y1T76g
下面我们换一个更高的层次来看一下项目，那就是项目集管理，其实在上一章呢，我们已经简单地介绍了一下项目集。
在这里，关于项目集和项目集管理的一些要求和目标，已经给大家罗列了出来。
那到底什么是项目级呢，项级是一组相互关联且被协调管理的项目子，项目集和项目及活动。
把它们区分开来呢，才能便于获得那些分别管理所无法获得的，那些更多的项目及收益，唉我们要理解这句话，我们强调过项目集啊，它包含了这些项目子，项目集和项目及活动都是相互关联的，有关联性的。
为什么要将他们统筹起来管理呢。
很多现任的项目经理都跨过这样的雷区。
这个雷区叫做你只关注自己眼前和手中的项目，而忽略了耳听六路。
眼观八方的要求，也许你自己的这个项目做的还不错，但是整体的角度看起来呢它是失败的，比如说呢我们有一个项目集啊，叫做植树造林，它下面呢有几个相关联的项目，分别是挖坑填土和栽树好。
那么这三个小型的项目有关联，分别委任了一名项目经理来管理不同的项目，那么如果没有项目集管理的这个统筹，管理的形式出现，会出现什么样的后果呢，也许啊挖得不错，这个项目干好了吧，土也填得不错。
这个项目也完成了，但是树没栽进去，那整体来看。
植树造林的这个项目级是成功的吗，一点价值都没有，对不对，所以说有了项目级这样的一种管理形式啊。
将那些有关联的项目，子项目集呀等等统筹起来进行管理，实现更多的收益，那么在这里面呢有一个内容啊，叫做项目及活动，什么叫做项目及活动，相机活动，它不属于任何单独项目所独有，它会服务于所有有关联的项目。
就好比您在座的各位是吧，来自于各行各业啊，来自于各行各业。
来自于不同的组织，或者是同一组织中的不同部门，但是你们都来听我上课，那么我的这个课程不属于单独的公司所独有。
不属于你们单独的项目所独有，但是我的这个课程内容可以服务所有的单位，这就是项目及活动的概念啊。
我们的培训课就是可以理解成，一个项目级的活动好。
那么我们完成了项目集管理，要实现什么样的目标。
项目集管理它到底有哪些考点会出现在这里，已经都给大家罗列好了，好首先呢项目及包含的项目，要知道他们地位平等，没有任何的优先级顺序，为什么要强调这句话，因为后期呢我们会跟项目组合管理呢，统一起来啊。
去学习好，大家记住就好了啊，那下面注重项目和项目。
以及项目与项目之间的依赖关系。
把他们依赖几关系找到进行优化和统筹管理，才能实现更多的项目及收益，也就是1+1大于二的这么一个效果，所以1+1大于二，是我们项目集管理的核心目标，请大家记住好，那最后存在不属于单一项目的项目及活动。
已经为各位解释过了，这就是项目集管理的一些内容，那么在这里呢，其实项目集管理已经被很多的项目或者组织，应用了起来，比如说这张图，不知道同学们见过没有，这是现在非常流行的啊，叫做地下综合管廊的平面设计图。
地下综合管廊，我们小的时候啊，如果现在有八零后是吧，我相信很多朋友和我们小的时候，都有一样的经历，当我们的一些水管啊，天然气管这些埋在地下的管道出现问题的时候，就会有一大堆的路政人员过来修。
我们叫它拉链工程，有一点问题，把地刨开，造成了很大的很严重的交通拥堵，但是现在这种情况还有吗，没有了，对不对，那如果没有了，你的城市呢，一定采用的是这样的，一个叫地下综合管廊的方式。
去管理了这几个不同的项目，比如说他会把一些电缆蓄水池，天然气管道，通信管道等等放在不同的区域内，然后由一个接口啊，统一呢下到这样的区域内进行综合的管理，它其实实现的就是1+1大于二的收益。
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刚才我们讲过项目管理有49件事要做，那么问题来了，是所有的项目都要完整的去执行，这49个过程吗，这49个过程不可以有先有后，有长有短吗，并不是对吧，所以不是所有的项目，都必须完整的去套用这套理论。
去套用这套理论的做法，比如说你的单位没有单独的项目中，没有单独的采购人员，所有的采购呢都要经历集中采购这种方式，通过专门的采购部门去进行采买，那么在你的项目中，关于采购管理知识领域呢。
是不是就可以小范围的关注，甚至不去关注了，所以在这里呢我们引入了一个概念叫做裁剪，我们在这里将裁剪跟整合做了一个比较啊，先看裁剪，裁剪呢就是选择恰当的项目管理过程，输入工具。
技术输出和生命周期阶段去管理项目，哎，要去做一个正确的选择题，也就是项目经理要与团队发起人和组织管理层，合作，把项目管理裁剪的更加适合于特定的项目，用哪个选哪个，它和整合不一样啊。
整合呢是指所选择的适用于本项目的，项目管理的过程，输入工具和技术输出，在项目推进的过程中，可能不止一次地被使用，也就是要做好各个方面的整合，这是做选择，这是将选择合理利用的概念啊，一个裁剪，一个整合。
所以最终有这么一句话，管理与项目一定要匹配，针对不同的项目特点，使用不同的方法，化通用为专用，大家都知道，现在我们已经进入了乌卡时代了，那些易变性，不确定性，模糊性等等已经充斥着我们的周围。
那么我们应该怎么去应对它呢，大家已经对传统的项目管理，用项目管理预测型的生命周期，分阶段进行管法，这些方式已经深入人心了，那我们是不是可以将敏捷型的思维，嫁接在不同的阶段中。
来助力我们最终的向目标实现了，所以我们称之这种办法呢，叫做实际应用下大框架下的敏捷活动啊，大框架下的敏捷活动，那基于流程的敏捷到底该怎么做啊，我们可以把阶段认为是不同的迭代对吧，在不同的迭代中。
我们做好每一个增量结果的需求啊，分析啊，设计构建和测试工作，然后在制品的限制内的一些公能的数量啊，也要进行相应的调整啊，一直到最后在最后的一个阶段中，我们可以完整的输出项目的目标，如果同学们有兴趣的话。
可以来听听我们后期的实战内容，如何衡量我们做项目是成功的。
有两种形式啊，传统的和现代的。
我们刚才讲到项目管理的框架的时候，已经见过这张表了吧，这是实现项目的目标，还记得吗，有三个因素，首先要明确范围啊，要知道你要做哪些事儿，其次呢要关注进度。
知道用多长时间把这些工作完成，第三关注花多少钱去完成所有的工作，最终实现的是质量的要求，这也是我们传说中的什么制约三角形进度，范围成本这三个因素牵一发而动全身的概念，所以传统的项目成功是在范围。
进度和成本的三重制约因素下完成项目，不管动哪一个都会改变，其他两个因素中至少一个，我举一个例子吧，比如说有一个项目，这个项目呢要干十件事，十件事是什么，是范围是吧，十天干完，这是进度，花10万块钱去做。
这是成本，那这个时候客户突然说了，说哎我觉得这十件事有点不够，我给你来点变更，给你加点新的需求，我把它变成了12件，那么范围改变了，进度有没有可能受到影响，成本有没有可能受到影响呢，都有可能。
那如何来受到影响，最终我们要保证质量不受影响吧，好那如何保证范围增加了，那我们的时长，要不要进一进一步的增加一段时间呢，去完成它呢，来保证质量，有可能成本也要多加一点成本去保证质量吧。
有可能进度跟成本怎么样都去增加，去保证质量啊，这就是我说的牵一发而动全身的概念，而现代的这种衡量项目的成功就不太一样了啊，把这擦一下，现在呢我们来衡量这个项目的成功。
大家看我们已经把最终的目标从质量变成了。
让所有的相关方满意，那请大家注意，相关方在这里呢不仅仅指的你的客户，还有最终成果的使用方，相关方的概念是非常广的，你在完成一个项目之后，不仅要收集客户的一些啊满意度的调查，还要收集我们在做项目过程中。
所有涉及相关方的一些经验教训总结，对不对，来助力后期的PDCA，所以相关方的意义呢非常的广泛，而我们把质量变成了衡量现代项目成功的，一个重要因素之一，传统的范围进度预算是必须要有的对吧。
质量也出现在这里，那现在呢有了新的两个约束，一个叫资源，一个叫风险，我给各位讲一个我们家亲生的例子啊，我爱人呢他曾经是一个互联网从业者，我也不说的难听点，互联网从业者，他曾经带着一个小团队。
他的团队呢由两名高级工程师和，三名初级工程师啊，小白组成，那他带着这样的团队呢，经常在接一些哎比较有趣的这个需求去完成，那有一次呢他们接了一个需求呢，是一个国外的需求，要求他们十天完成某某功能。
那他拿到这个需求一看呢，其实挺开心的啊，因为这些内容对他们来说不难，都是跟专业贴合的非常密切的一些需求，所以呢他就带领着这两个高级工程师，和三个初级的工程师，开始马上来进行投入到项目工作中去了。
哎没想到呢这个项目执行的非常的顺利，到了第七天的时候，他们已经通过了测试，完成了这个需求，要么说那个时候他年轻的啊，他年轻呢他干了个什么事呢，他为了邀功，在通过了测试获得了许可之后呢。
立刻啊就把最终的成果发给了客户，没想到客户最终还比较满意，那很快第二个需求就来了，第二个需求来的时候，如果你是客户，你会给他几天的时间让他做，当然啊，这里面需求的内容其实是差不多的，唉不出所料吧。
客户最终在第二个需求上，只给了他们七天的时间，这个时候我爱人想了一下，唉呀大家咬咬牙努努力加加班也能完成对吧，好，于是带着他的团队又开始做了，在做的过程中，突然在第二天的时候，一个高工病了。
一个高工娃病了，剩下他带着三个新瓜蛋子，一起来干这个新的活动，而这个新的需求好，那这个时候呢他就崩溃了，因为他们肯定不会在规定的时间内完成，那这个时候怎么样，他想办法从自己的朋友啊，同事中找出相关的。
能够做这部分工作的一些这些人员，来参与他们的这个工作中去，当然一定会花更多的成本去请他们吧对吧，资源使用了新的资源，好好不容易在第七天的时候，死赶慢赶的把这个工作完成了，再发给客户的一刹那。
他也没有长吁一口气，因为他已经预感到他的反馈呢一定是不够好的，果不其然的，第二次需求提交了之后啊，这个结果提交了之后，客户是非常不满意的，那最终我们来看看这个事情，资源用上了对吧。
而且呢我们上一个需求把它完成了，正的那仨瓜潦倒，在第二个需求的制作过程中啊，执行过程中全部也都花掉了，整个看下来呢，我们是赔钱的，是赔钱的，所以在这里他得到了一个非常深的感悟，叫做什么呀。
一定要关注风险，并且要为风险留下足够的储备，所以大家看现代的项目成功，通过刚才这么一个小案例，范围进度预算它固然重要，但是同时在执行的过程中，你要关注资源的合理匹配，还有风险的应对措施，对不对。
现代质量的成功是在竞争性的制约因素下，实现预期的商业价值好，那么课程进行到这里呢，我们已经将前三章中的前两部分讲完了，一个是项目管理的基础知识，还有项目的运行环境，那下面一部分内容也比较关键。
是你作为项目经理，你的角色到底是什么样的，因为项目能否成功，项目经理这个角色是至关重要的，我们后面有一张照片，大家看得清楚吗，这展示的是一个士兵背着一头毛毛驴，这是前段时间在微博上比较火的一张照片。
为什么这个士兵要背着一头毛驴来行进呢，我们可以给大家一点时间思考一下，你千万不要告诉我，是因为这个士兵爱护动物啊，有的说4G4士兵呢想把毛驴给吃掉，对不对，你们不要过分的发散啊，那请大家注意。
士兵背着这头毛驴，是因为他们脚下是一片雷区，如果这个士兵他不够，负责任的话对吧，任由这只毛驴在雷区里面乱跑，可能会将他们所有的行进任务呢付之一炬，所以说作为项目经理啊，一定要管好你的团队成员，管得好。
他们是你项目的助力者，管不好他们一定是灾难的始作俑者，所以项目经理在项目中呢，是一个非常关键的角色，在这里呢我会推荐大家来看这本书啊，项目经理能力发展框架也叫PMCD啊。
这里面呢将项目经理的能力分为了五种类型啊，个人能力，知识能力，执行能力，组织特需的能力和行业特需的能力，在这样的一个模型中，你可以判断自己当前的能力水平，是一个什么样的，这个镭射图，对不对啊。
但是我们要求的是项目经理要均衡的去发展，如果你判断出来诶，自己比较倾向于个人知识和行业，还有组织的特区，那么请你加强自己的执行能力，那最终呢我们要将自己当前的能力水平拔高到，完全胜任的项目经理。
应该具备的这五边形的能力中去，所以大家要理解一下啊，如果时间允许的话，建议大家看一下这本书好，那这张图是项目经理的角色认知模型啊，这是课本中给我们展示出来的PMI，人才三角啊，也是未来针对人员这个玉啊。
这个DOMIN我们需要关注的三大领域，第一个，是你就作为项目经理，你需要具备的管理专业技能，管理专业技能，是你要具备的项目专业的管理的管理，专业的技能，能够确保亲自的去管理项目，这些能力从哪建立呢。
第二个内容呢，作为项目经理要有足够的领导力，所谓领导是带领一群人，共同完成一个重要目标的那个个人，如何具备强大的领导力呢，你首先就要了解它能够激励和领导团队成员，以及相关方为我所用的能力。
是我站在这就能让对方信我服我，跟随我的能力，现在呢网络上关于领导力的培训，甚至是课程五花八门，对不对，各位朋友呢，如果对领导力感兴趣，你在选择这些课程的时候要特别的谨慎啊，要特别的谨慎。
尽可能的在一些大的平台上，找一些非常有权威的领导力课程进行学习好，第三种是战略和商业管理的能力，那么我们将它呢拆分成了两大能力啊，第一种叫做战略管理的知识，作为项目经理，你要具备具备了项目管理的知识呢。
战略管理的知识，那么你可以对于高层，下发下了一些战略管理的一些规划，一些重要的愿景目标等等，有所了解，你可以判断出来你现在从事的这个项目工作，是否具备足够的价值，对不对，是能与高层管理者有效对话。
确保服务于战略目标的一个能力，第二你要具备商业管理的知识，我曾经看过一个段子啊，就是项目经理现在应该具有的几大重要的技能，里面呢有如何找老大催资源啊，如何不生气的怼财物啊，如何不犯法的奏销售对吧。
如何和其他部门的成员进行合理的沟通，等等等等，你会发现呀，项目经理有很多很多的困扰，来自和职能经理的沟通，比如说hr，比如说财务，对不对，这些呢你不要把它设置于对立面，你要跟他建立良好的关系。
建立好足够的桥梁，让他们都成为，助力你项目成功的一个关键的角色，那么在这个时候就要求你具备商业管理的知识，能够取得他们的支持，好那这些内容，都体现在了这张表格里了，项目经理其实应该是杂家项目管理的学科。
其实不是科学，是玄学，作为一个合格的项目经理，你需要具备哪些方面的知识呢，首先，这是很多大学中的学，在学工商管理的朋友都会非常了解的内容，心理学，组织行为学对吧，你要充分的了解相关方的心理。
然后呢通过他们的心理去引导他们的行为，还有通过合理的管理办法，让他们的行为真正对你的项目产生正确的作用，所以心理行为和管理三者是永远不分家的，有时间的话，关于组织行为学呢，包括你去学NBA对吧。
也可以去补充一下这方面的知识啊，那下面，作为项目经理，还要具备组织的经营意识，要和最终项目这个可交付成果的使用方，建立对话机制，经营管理的城市财务的这个基础知识，包括你要读懂财务中的一些三张表。
比如资产负债表啊对吧，还有现金流表啊等等等等，你要读得很明白啊，半个CECFO，半个cf，第三种能力呢，你要具备产品管理的能力，这就是我想建议大家的，在学习完PMP之后呢，如果你还有精力跟时间。
可以去学习一下NPDP来扩展你的产品维度，如果你有了新的维度，你会发现项目管理呢只是其中的小小一部分啊，产品管理的知识，还有商业分析的能力，同时你要具备知识管理的能力啊。
知识管理是我们啊PANBOOK第六版新加入的内容啊，第五版还没有，并且知识管理呢现在已经是一门独立的学科了，所以足以见得知识的萃取，知识的传播是多么的重要，对不对，好下面这个算是项目经理的一些软技能了。
叫谈判技能啊，如果你想把谈判技能玩转，建议大家读一读博弈论，一些蜘蛛模型啊对吧，羊群效应该怎么克服啊等等，在博弈论中呢都能给你一些具体的体现，同时谈判的技巧如何，你退我进，如何利用二八原则。
如何利用时间原则等等，这都是谈判的技巧，OK团队管理的软技能，终于出现了领导力，教练管理技术，什么是领导力，我刚才讲过了，领导力，简单说来就是站在这儿，别人就愿意信你的能力，而教练技术呢是站在这。
即使别人不信你，你也要想办法通过套路和手段让别人来追随你，这是什么，教练技术，引导和你的团队去进行统一工作的一种技术好，下面呢项目管理的硬技术包括哪些，目标感，规划能力。
PMP中都会告诉你变化与问题的处理，如何走流程，如果不走流程，我们该怎么做，是否可以用一些更加适应性的方式，来进行管理呢，好最后呢还有一些其他的通用知识，如果你有足够的时间，也建议您去了解啊，人力资源。
质量管理，合同管理等等等等，项目经理啊，任重导员，如果你现在在一个项目经理的岗位，您可以看一看我给大家罗列的这些制要点，这些内容要具备的能力。
少花2000+！PMP项目管理认证全套百集视频课程(更新中) - P13：02项目管理概述-项目经理的权力 - 东方瑞通 - BV1Bm4y1T76g
好作为一个项目经理，一定要对自身拥有的权利有足够的了解啊。
这个权利。
啊我们也叫它相应的职权，但是职权和职级呢是不一样的概念啊。
虽然它不一样，但是却是常态。
所以做项目经理的经常有一句话说，我们自己就是背锅侠。
是不是什么样的人才能是背锅侠呢，那一定是权力不大，但是责任巨大，这就体现了职级和职权的不对等啊，好但权利呢它是不等于职权的，权利可以有拥有很多种，可以在项目中拥有不同的权利，非项目中的非项目的场景下。
你也拥有其他的权利啊，项目经理的权利呢，并不完全来自于你自己的身份，那我们先看一下。
来自于项目经理的一些身份的权利，然后再去看一下其他的权利，关于来自于项目经理身份的五种权利，那这些内容是考试中经常考的，一共有五种啊，请大家尽可能的记一下，它分别是专家奖励，正式参照和惩罚权利。
专家潜力和参照性的权利，注意啊，他都来自项目经理，个人项目，尽个人向专家权利，大家知道，很多项目经理呢，是由于工作或者技术特别的突出，色特别突出被提拔起来的，那么你在整个的团队中。
一定是拥有足够的专家权利的，对谁有效，任何人都有效，对专家权利的合理利用可以起到最好的效果，也是pm i最佳最推行的一种方式好，那再看参照性的权利呢，参照性的权利就比较客观了啊，但比较客观客观在哪。
第一种形式是给予对方暗示，给予项目经理和高职级者的关系，我举一个例子，如果你的团队成员小王不好好干活，你是不是可以用这样的话术去跟他讲啊，哎呀小王啊，如果你现在还是这样的一个精神状态的话。
我没法跟咱们老总交代呀，你看这就是一种很典型的暗示对吧，暗示了自己和老总之间的关系，来潜移默化的给你的员工施压对吧，但是这样的效果呢一定是一般的是吧，还有一种情况呢是你具有威望或者是魅力啊。
你自己就是别人参照的对象，这也是来自于个人的权利啊，这叫参照性的权利的两种形式，那再看来自于职位的三种权利，第一种奖励权利，你要拥有奖励他人的权利啊，对谁奖励啊，那一定是下属，那很多朋友说我是项目经理。
但是我很少呢具备奖励别人的权利啊，那我们不具备，我们怎么应用自己的奖励权利呢，我给大家写两个字，叫做建议，你在整个管理的过程中，员工的绩效是要被你尽收眼底的，眼底的绩效报告，你要是要了解，要读懂的。
你要拿着这些绩效报告究竟汇报的对不对，在绩效报告汇报的过程中，是不是就可以将员工的绩效展现出来，建议给他们合理的奖励或者惩罚呢，所以我们这叫什么，这叫曲线救国对吧，我们接下来看看项目经理的正式权利啊。
正式权力也来源于职位，也叫做项目经理的合法权利，通常呢由项目章程授予项目经理合法的权利，由项目经理的职位而赋予的权利，他是项目经理的正式权利，但是往往不足，尤其是出现在职能型和弱聚阵型的组织结构中。
项目经理的权利呢是极低的啊，极低的好，最后一种是惩罚权利对吧，和奖励权利一样，奖励权益肯定人人都希望较好的一种方式，但是惩罚权利呢也叫强制权利，处罚的权利对下属有用，但是效果是最差的一种好。
这是常见的五种权利，那除此之外，有可能他不是发生在正式工作的场景下，我们来看看作为项目经理。
还有哪些权利可以用，第一种叫做信息权利啊。
对信息的收集和发放的权利，就好比说关于第五版教材和第六版教材的差异。
我了解的比你多，我了解的比你少，关于2015年和2019年的考纲差异。
我比各位分析得更透彻。
那么我在你心里就有了信息的权利，能理解吗。
好第二种叫做情境权利，这个曾经呢是出过不少次出过考题的。
在特殊情况下，项目经理可以动用的权利叫做情境权利。
咱们中国有句古话叫做，将在外军令有所不从对吧，它就是一种情境全力的描述啊，把这两个字记住，第三种权利是项目经理的魅力。
权利魅力这里就显得有点片面了吧。
看脸的时代。
其实魅力呢它分为两种魅力，一种魅力叫做人格魅力。
还有一种魅力呢叫做形象魅力，作为项目经理，你这两种魅力都要去打理好，那最容易打理的其实就是你的形象魅力。
最难打理的，但是却最有作用的却是你的人格魅力。
我记得有一首诗是当代诗人吴桂君写过的。
叫喜欢一个人，很多朋友都了解。
喜欢一个人始于颜值，陷于才华，最后呢忠于人品，其实这就是魅力权利的一个体现，你让对方愿意去跟随你，魅力群里一定是一个非常重要的环节。
并且呢是你平时是可以刻意锻炼出来的是吧，OK下面一个迎合权利啊，迎合他人的权利，我们不要去诟病这种行为，合理的迎合是可以的。
只要是对你项目有利，对不对，合理的迎合，那下面一个关系权利，我们来看看作为项目经理，我们有哪些关系可以用呢，同乡校友战友商会朋友父母对吧，这些跟你有关系的人，都可以将关系怎么样建立起来。
来助力你的项目工作，还是那句话，我们不要去诟病他，因为我们成年人呢并不怕麻烦啊，大部分的情况下，别人来麻烦你，只要自己能做，也是一种价值的体现，对不对，所以你在动用关系的时候，只要你的手段正确。
是合法的，完全是可以利用起来的啊。
好下面呢是施压权利啊，基于强制力下的被迫，那他一定不是一个很好的行为，但是呢在例外管理中它非常有用，唉，什么叫例外管理，就是就是你用其他的方法啊，你动用其他的权利都不奏效的情况下，退而求其次吧。
找一个最坏最笨的办法，但是能解决问题的，给他实施压力好，还有回避权利，惹不起，躲得起吧，它是一种权利啊，你可以被理解的一种行为，还有说服权利，说服权利呢是讲道理，说服他人的能力。
什么时候项目经理用说服权利是比较多的呢，当两军马上就要交战的时候，当你的团队爆发了重大冲突的时候，当你的团队和供应商之间，发生了不可逾越的摩擦的时候，你都可以使用自己的说服权利，古惑仔大家都看过吧。
古惑仔啊，两边的大哥带着鸽子的小弟，马上就举刀开始互砍了，那这个时候呢通常会有一个胖子出来干嘛呢，做和事佬吧，两边一边搂一个大哥跟他们说，大家都是出来混的，那这个角色角色用的就是说服权利，对不对啊。
说服权利好了，然后还有愧疚权利啊，加强义务和责任感，我每次说到这的时候都能想起我在高三啊，刚刚结束高考对吧，在高三的时候呢，我们我们学校请了一个老师来给我们做演讲，那这个老师呢全程都在给我们打感情牌。
讲完了之后还放着那种特别悲情的音乐，我们台下的学生哭了一片啊，感觉自己要考不上大学，对不起家长，对不起学校，对不起国家，对不起党，对对对，他就是运用了自己的这种愧疚权利。
而加强了我们这些听众的什么责任感和义务感，好，那关于权利，简单的给大家介绍了这么几种啊，最常考的情尽全力回避权利也可以用啊，关系权力也用到啊。
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那既然我们第三个章节的核心是项目经理，那我们首先呢要对项目经理的概念，有一个了解啊，红字请大家记一下，项目经理在课本中给出的概念，是受项目执行组织委派，领导项目团队去实现目标的个人个人。
我们经常把项目经理和乐队指挥做类比啊，做类比，我们看它们之间有什么相同点，关于成员跟角色乐队指挥呢，他是负责指挥演奏几十种乐器和上百位演奏者，项目经理和他类似，他要通过自己的领导力和管理手段呢。
领导多种职能角色和上百位的项目成员，第二个关于团队中的职责，乐队指挥要为演奏一篇和谐的美妙的音乐篇章，而负责对吧，而项目经理呢要为项目的可交付成果，负全权责任，最后需要具备的知识和技能。
乐队指挥他不是所有乐器都会，但他一定是整个团队中最懂乐理的那个人啊，无需精通某种乐器，但是要具备足够的知识，能够运用自己的知识和整个团队成员啊，乐队成员进行分析和互动，而项目经理呢也是同样。
他无需承担项目中的每一个实施的角色，但是一定要具备项目管理的知识，并且可以和项目团队的成员进行有效的沟通，有效沟通的目的是什么，是让他们听你的是吧，让他们听你的好，这是项目经理，首先有一个简单的了解。
那史上最有名的项目经理呢，诶就是他吧，是唐僧唐僧，我们看他是不是组织委派的个人啊，是不是，当年唐朝皇帝要去天竺取大乘佛教的真经，那个时候呢，取得真经是为了维护自己的宗教统治地位啊，对吧。
所以这个时候呢他派了一个个人，完成这个组织的目标，对不对，那这个人呢就是唐僧，他就是一个最典型的项目经理，那么接下来他接了这个活之后，明确了项目标之后干什么呀，组建一个项目团队吧。
所以他的项目团队有孙悟空，猪，八戒沙和尚白龙马，有这些团队成员组成，那这些团队成员在整个的项目过程中，各司其职，共同完成了整个可交付成果的交付，那这里有一句话，苦练72变就能笑对81难吗，不啊。
身为项目经理，你还要有一颗无论何种状态，都要拜佛求经的心啊，所谓求精向目标，拜佛呢，寻找支持，那最后关于项目经理的职责认知，简单的再给大家介绍一下，首先作为项目经理，你要非常的清楚为什么要做这个项目。
那这些原因都会被写在商业论证中，和需求分析中，商业论证是我们在制定项目管理计划，而制定项目章程一个特别重要的输入，我们需要将它的内容进行非常详细的整理，那第二个项目经理呢，要和一个角色叫做商业分析。
专业人士叫做BA进行通力合作，将需求分析和整合到可以进行工作的一个程度，这是为什么做，那么再来看项目经理，要了解自己到底应该干点什么，怎么了解，掌握五大过程组流程，掌握十大知识领域类型，那这两个呢。
全部的内容就是我们即将学习的49个，具体的字过程，最后我们项目的价值如何进行落地呢，怎么来证明价值已经落地了呢，第一个成果交付，第二个后期运营可以实现收益，作为项目经理。
你要具备why what和how3种类型的认知，你才能全力的指导好你的项目工作好，那课程进行到这里，我们前三章的内容呢就给大家讲到这里，我相信项目管理的桥墩和地基，各位同学已经建立好了。
那么我们马上就要进入正式的40，九个过程的学习了，感谢大家收听。
少花2000+！PMP项目管理认证全套百集视频课程(更新中) - P15：02项目管理概述-项目生命周期 - 东方瑞通 - BV1Bm4y1T76g
层级的内容呢我们差不多讲完了啊，但是专业的管理还是要从首先建立专业的认知，开始，首先第一个概念。
我们要清楚地了解生命周期这四个字啊。
生命周期我们见得很多，有产品什么就是项目生命周期，项目管理，生命周期等等等等。
那怎么去区分它呢，我给各位罗列了这么一个框架，我们自上而下的去了解生命周期。
那首先是什么，是产品生命周期。
产品生命周期呢往往会经历这四个阶段啊。
大部分的产品生命周期都会经历这四个阶段，它也就是说当一个产品。
从它的概念产生。
啊诶到最终的退出市场。
这一个阶段会经历这四个17，分别是产品的导入期。
成长期，成熟期和衰退期。
好这就有点像呢我们人一样啊，我们人从出生开始就进入了婴儿期。
幼儿期。
少年期，青年期，成年期，中年期是吧。
老年期这一个概念对不对，那我们接下来要做的是什么。
是要实现每一个时期的完美过渡。
怎么实现呢，做项目去实现，就好比说你现在啊在一个青少年的时期，那这个时期我们是怎么样让他合理的过渡。
从少年期过渡到青年期呢。
最重要的任务你得先清楚，那就是学习，对不对啊，就是学习，那么这个学习我们怎么样来保证他学得好。
能够达成最终的目标呢。
我们可以给他开展一个项目，比如说报补习班。
对不对，可以给他开着另外一个项目，找一个非常优秀的学校。
让孩子去学习，那这些都是做项目。
那你看做项目的目的，是为了实现每个生命周期的啊，每个产品生命周期的这些时期的完美过渡，做项目来实现好。
那么每个项目又怎样完成。
那就要经历项目生命周期的阶段了。
如果项目是个很小的项目，就好比说我们做一顿晚饭对吧。
那这样的项目呢，往往我们用一个阶段就可以完成它了，但是如果你在从事的是一个大型的项目。
你在研发C919大飞机对吧，你在研发歼12的战斗机，你再研发一个非常功能强大的信息系统。
那这些很难一个阶段就把它做完。
所以呢我们用了一个办法，就是将一个大型的项目呢切分为各个阶段去做。
那我们可以理解成。
每个阶段都是一个大项目的子项目。
对不对，子项目好，那项目生命周期呢一共有两种玩法。
他的管法第一种是传统的观法。
也是我们现在学的PMP管法，第二种观法呢就是ASAP。
最近非常流行的敏捷的管法啊，敏捷的管法。
下面我们要关注的就是，让每一个阶段进行合理的输出。
实现阶段的过渡，最终完成项目总体可交付成果的实现。
那到底怎么做呢。
怎么来完成每一个阶段的合理过渡，那我们使用的就是项目管理的生命周期了，我们现在要进行的是五个生命周期的这个管理，项目管理生命周期的五个过程组去执行，启动规划，执行监控和收尾啊，比如说我们现在在做阶段二。
在阶段二中我们要进行阶段二的启动规划，执行监控和收尾，将阶段二的成果作为阶段三的一个重要输入，在启动阶段三进行阶段三的启动规划，执行监控和收尾，所以大家理解了吗。
整个项目管理生命周期是实现大型项目的阶段，合理过渡作用的，那么既然既然每个阶段都要实现，所以它是一个循环的过程，关于生命周期有这三类产品，生命周期分为四个阶段，项目生命周期两种玩法。
而项目管理生命周期呢有五大过程组构成，并且这五大过程组是在整个项目生命周期中，循环开展的，这就是生命周期。
把下面项目生命周期的两种玩法，大家看，刚才已经给各位写过了，第一种呢PMP管法，第二种ACP管法，PMP关法也叫预测型的生命周期啊，也叫计划驱动型，瀑布型的生命周期，它最重要的特点是。
在项目早期就要详细的定义项目的范围，时间跟成本，然后将定义好的这些内容运用起来，编制一个非常详细的项目计划，有了计划，下面的工作就是严格地执行这些计划，开展具体的工作，这也是我们进行PMBOK第六版。
这个教材的学习的一个核心的中心思想啊，那么第二种情况呢叫做适应性的生命周期，sap型的，适应型的项目生命周期也叫敏捷型的变更，驱动型的生命周期，迭代和增量型生命周期的混合，诶，为什么是迭代加增量呢。
他们之间的区别，一个做好计划，按部就班，一个计划很难做好，变更时常出现范围，在前期根本就搞不定需求，你也不了解，所以在这种比较极端的情况下呢，用适应型小步快跑，快速试错的方式是比较容易实现项目成功的。
那至于什么是迭代和增量型的生命周期的混合。
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