龙哥盟 PMP 课程笔记（五）

01 PMP培训视频教程 03 PMP第六版冲刺串讲视频教程 05 三模解析 1 - P1 - meiwanlanjun - BV1aM411h7AG

好各位同学大家好，那么欢迎啊，同学们呢来通过远程的方式来学习，我们的p m b的课程，那么接下来呢由我来给大家继续的来讲解，我们光环远程p m p的模考题啊，那么现在呢来给大家讲解三模的一些体。

那么我们都做了一模和二模，甚至有很多同学呢也看了我们的考前串讲的，这样的一个视频课程，那么考前串讲呢一共有38讲，其中的第一讲啊，我特别的推荐大家去学习一下呃，关于找问题呢。

其实它对于我们在学习p m p，在做p m p的呃，应试的一些题的时候呢还是非常有用，那么在我们一会儿再给大家讲解三模的时候，其实呢我再强调一点，就是我们在做题的时候呢，有的时候你会发现有些题啊。

可能真的是有不止一个正确选项，或者说大家在审完题之后的，第一感觉是可能会有1~2个选项，有两个甚至三个选项可能都有道理啊，有的有的同学呢在跟我们的反馈当中，也会提出这样的问题了，老师这个答案是b呢。

我能理解，但是这个选项d为什么不对呢，其实大家在做题的时候，我想强调的是呃，我们可以不用那么的去探讨说从知识的角度，某些选项到底为什么不对啊，因为可能我们p m p考试题呢，它有这样的一个特点。

就是它不是完全的啊，就是呃那三个选项就一点都不对，他不是这样的，他可能确实是呃其他的选项也有一些道理，但是大家在做p m p考试题的时候，要把握一个原则，这个原则就是我们只找那个最正确的啊。

最贴合题干当中问题的啊等等，而不是说我去找这个选项到底哪不对啊，你说我们用排除法是啊，找三个不对的，那剩下那个就是对的，但是有的选项可能你用排除法，可能马上能够快速的找到两个是吧，呃不太不对的答案。

那么剩下两个呢可能都有道理，那这个时候呢记住这个原则，我们只找一个最对的啊，有的时候就是项目经理，接下来应该怎么办是吧，那我们就先找这个啊，首先要做的啊，这个这个应该参考什么文件，那我先找这个最重要的。

最针对题干当中问题的，这也是我们在考前串讲当中呢，第一讲当中跟大家说过，就是一定要紧紧把握问题，当你感觉到有些选项你感觉模棱两可，不好排除的时候啊，那么不妨再回到题干当中去重新的甄别。

并且提炼出唯一的那个主要问题来好，那么接下来呢就让我们从第一道题开始，来给大家讲解我们的三模的这200道题，首先我们来看第一题啊，一个项目经理正在管理他第二个项目，第二个项目呢。

在第一个项目开始一个月后启动啊，这个两个项目它是有呃一些时间上的关系啊，那两个项目同时进行呢，呃尽管第一个项目很小，但规模与日俱增，每经历一天，项目经理就感觉到呃需要帮助，最近项目经理。

听说去年公司某一个项目，和自己第二个项目非常相似，那么应该怎么做啊，四个选项，那答案应该选哪个呢，啊有一个公司去年的一个项目，跟你要负责的第二个项目很像，那当然我应该看一看去年这个项目相关的，组织过程。

资产相关的经验教训对吧，我们都知道在呃我们管理单个项目的时候，就是我在做我目前的这个项目的时候呃，是要及时的记录，并且呢要整理组织过程资产，那么整理组织过程资产整理经验教训的一个啊。

核心目的就是为了未来的项目，未来类似项目提供帮助，提供指导，所以呢答案选的是b啊，从pmo的地方，项目管理办公室获取历史记录及一些呃经验，一些原则，那答案选b，这个其实考点呢就是考的是呃。

p m o的一些职责，当然呃同样我们也要理解，就是组织过程资产去呃整理去收集的意，那么第一题的答案呢选b，那么相关的知识点大家不妨去看一下书啊，32。3。2，与组织过程资产相关的，以及呢2。4。4啊。

与pmo相关的这样的一些知识点，好我们来看第二题，一些新的需求在项目范围批准后被识别，项目经理应该怎么做，大家注意，这是一个新的需求，那么什么叫新的需求呢，就是应该是一个变更。

因为他说了是在范围批准之后的，所以那你新的需求的话属于呢呃新的项目范围，我们要走变更流程，那么这道题其实啊审完了题，我们就应该知道他考的是变更流程相关的知识，那么变更流程一般呢先提出变更请求。

然后呢评评估变更的影响，然后将呃一些影响的结果呢，通知相关的呃相关方，然后再交由c c b审批等等，那么结合着这四个选项，这道题的答案选c，那么变更流程啊，以及相关的实施整体变更控制。

这个呃项目管理过程啊，是4。6，这个章节的过程一定要重点复习啊，我们在一模二模的时候，其实变更相关的题也考了很多，那么真实考试的时候，变更相关的题一定也会有很多的分啊，这是一个非常重点的知识点，那么4。

6小节啊就是实施整体变更控制，这这个小节呢一定要呃重点的去学习，包括这个小节的引言，那么第二题选c来看，第三题应急储备应该怎么做啊，这个呢呃结合四个选项用排除法做呃，比较简单。

应急储备我们都知道它应该属于成本基准，它用来解决什么风险呢，它用来解决已知的未知风险，那么管理储备呢不在成本基准里边，但是它属于总预算的一部分，也就是说成本基准加管理储备等于总预算啊。

那么成本基准本身是包含应急储备的，所以从这个知识点上，答案呢选的是d啊，那这个啊大家一定我相信啊，在前面的视频课程当中，也都老师给大家做了详细的讲解，第三题选d啊，应急储备应该属于成本基准。

它应对的是已知的未知风险好，我们来看第四题，完成一个任务直升30天啊，有一个团队要离开公司，并且没有替代的资源，项目经理在进度计划当中包含一个应急储备，为了计算剩余的应急储备应该使用什么技术。

其实呢这个知识点呢，在我们前两模的时候也考过呃，答案选的是储备分析，那么选c啊，储备分析呢就是用来衡量剩余的应急储备资金，或者说呃应急储备进度等等，与残余的风险相比是否还匹配。

那么我们用储备分析这种技术来分析啊，剩下的储备和剩余的风险是否还匹配，这是储备分析这个工具的主要的作用啊，所以这道题答案选c，我们来看第五题，在项目开始的时候，一名关键资源计划退休项目经理应该怎么做啊。

大家注意这是一个关键资源，他可能要退休，他计划要退休，那他退休了，因为它是关键资源，当然会对项目产生影响，所以我们定位这是一个风险事件，那么既然面临一个风险事件的话，那我们首先要更新登记册。

那么更新登记册完之后啊，可能会啊我们进而采取一些措施，比如说与职能经理协商啊，获得一个相当的资源，如果职能经理不配合你，甚至有可能去找管理层啊，得到他们的支持，因为我们都知道，管理层呢是有这样的责任。

去去为项目提供合适的资源对吧，但是无论是c还是b呢，可能都是先做d啊，也就是你先更新登记册，然后才有可能去采取后续的一些措施，所以这道题的答案先选的是d啊，那么在面对着一个新的风险的时候。

我们应该呢首先去呃识别，然后去分析啊，首先去更新登记册，第五题，选第四个选项d好，第六题他首先给了我们一个表啊，然后呢就问你说呃在哪一项上花最最少的时间，那这个表是什么呢，首先是第一列是各个风险的名称。

第二列是呃相对应的概率，那么第三列是它的影响，那么也就是说比如说零部件可靠性的这种呃，风险的概率呢是30%啊，0。3它的影响呢是1500万，那也就是说它最终的评级，那应该是概率乘以影响。

所以他的问题是说哪一项花最少的时间，那我们就怎么办呢，把概率乘以影响都乘出来，找最小的对吗，当然这是正确的解决方法，但实际上我这里呢给大家一个小提示，因为咱们的的选项是四选一啊。

而这个表呢其实有八个风险事件，你不用算八遍，其实你算四遍就行，算哪四遍呢，呃就是在这四个选项的啊，技术人员的零部件的自然灾害了和无效错误的，这个这四个选项当中的啊，对应的你不用算八个，算四个就行。

然后找这个概率乘以影响最小的那个，因为这个问题是要花最少的精力嘛，啊第六题呢就不给大家一一成了啊，大家细心点就行了，但是有一个小技巧啊，就是你只需要算四个选项，对应第六题，最终答案选d啊。

它其实考大家的是风险和概率影响矩阵的啊，这种评估的啊，定性风险分析的一种方式好，我们来看第七题，在执行阶段，项目经理意识到，相关方一直延迟答复敏感电子邮件，那么应该怎么做，大家注意啊，他的题干说了。

说有一个相关方一直延迟答复敏感邮件，那说明什么问题，说明可能这个相关方啊，他觉得这个呃，电子邮件或者这种敏感电子邮件的，这种沟通形式不是非常适合他，那么马上就要去修改沟通管理计划吗，还是说先怎么做呢。

我们来看四个选项啊，就是我们先把问题抓到之后，再根据四个选项做选择，做排除，那么这道题的答案选的是b，参与监督沟通的过程，获得替代的沟通方式，那么不是说呃大的原则性的问题，你随呃就一定是走相关的流程。

那么当然我们如果要更改，或者说修订沟通管理计划的话，因为这属于我们的子计划嘛，那可能需要走变更流程，但是选项必须是说先参考相关的过程啊，获得替代的方式，然后你有可能如果是比较正式的，这种文件的修订的话。

在需要什么呀，再需要走变更流程，那么这道题的答案选的是选项b啊，那么结合着题干当中的问题，我们把问题定位到沟通上，沟通的方式可能相关方不是很习惯，或者说这种敏感信息啊。

他觉得用电子邮件的方式可能不是很安全，但是不管怎么说，我们先是怎么样，先去分析一下问题，找一下是否有更合适的替代方式，然后可能需要走变更流程去沟通呃，去变更沟通计划，所以第七题呢选的是第二个选项b。

大家注意，就是我们在给大家做这个模考题讲解的时候，题干也好，选项也好，甚至是解析的文字呢，不一定啊，每个字给大家念啊，但是呢啊如果大家感兴趣的话，可以把视频暂停，可以去详细的参与一下解析的一些文字好。

我们来看第八题，这个题呢其实是一个呃挺偏的一个小知识点啊，那么项目经理他相信他最佳的管理方式，是在团队形成良好的和谐的工作关系，那么我更关注于人之间的呃关系，那么把人管好呢，那么比较高的效率。

或者说工作上的事情就自然而然了，这是这个项目经理的观点啊，是他的是他管理项目团队的一个策略，那么这种策略叫一九还是叫九一，还是叫幺幺，还是叫九九，那么这个理论啊实际上是有一个项目管理方格。

那么具体的出处呢，呃是美国的一个项目管理学者呢，他提出来呢，其实这个所谓的一一啊，1991等等，这个他前面这个一啊指的是是否关注于工作，关注于任务，关注于生产，而后边的这个一或者九呢是更关注于人啊。

所以这道题当中他说呢呃是啊，这道题的题干呢它主要更关注于人，那么也就是说他的经历，可能有90%是放到了人上啊，所以答案选的是这个所谓的一九啊，那么久久的意思就是工作跟人都关注啊。

简单理解那一一呢可能就是都不太关注啊，这个关于详细的解读呢，大家可以看一下呃，这个我们的解析啊，当然如果感兴趣的话，也可以上网去搜索一下啊，不过这个知识点啊在我们p m p考试题当中呢。

并不是一个特别高频出现的知识点啊，大家简单了解即可好，我们来看第九题啊，呃项目开始的时候，发起人通知项目经理必须优先考虑成本控制，那么在规划期间，项目经理确定由外部供应商制造的这个部分啊，需求很明确。

不大可能发生变化，那么用什么类型的合同，首先你是要外包啊，你是要采购供应商的一些服务和产品，其次需求又很明确，再其次呢发起人非常关注成本，那综合这样的一系列条件啊，最合适的合同类型当然是固定总价合同。

首先固定总价合同呢价格是明确的，当然你之所以能够明确价格，是因为需求很明确，那么另外总价类的合同，它也比较适合于所谓的采购方啊，也就是比较适合于买方，那么综合一这一系列的因素啊，第九题我们选择d。

那么这里呢再重复一遍啊，在一模和二模的时候已经重复过多次了，就是合同类型的这个考点啊，包括呃总价类合同的特点啊，成本类合同的特点，还有公告合同什么时候采用比较合适等等，这个考点呢是我们呃考试题当中。

反而出的比较多的，也希望大家呢重点的去学习和掌握一下，第九题选d好，我们来看第十题，在开发产品的时候，耐久性测试是关键路径上的活动，然而测试设施被一个优先级更高的项目占用了。

而且呢占用的时间比计划时间长，接下来应该怎么做，大家注意啊，有的同学选a说呢，展开根本原因分析，其实啊不是说选a不对，而是因为你的原因是非常明确的，在题干当中已经说给你了，原因就是一个更高优先级的项目。

把这个设备占占走了嘛，而且占走的时间长，那战斗的时间长有可能怎么样，有可能使得你在做测试的时候，但实际时间比原计划的时间长，从而影响你的进度，因为它本身又是一个呃在关键路径上。

那么这件事情就是一个新的风险啊，或者说我们把这件事情可以视之为风险，那首先我们查阅登记册，看看是否有相关的应对措施啊，比如说你的登记册上当中有了有一些呃，呃事件影响，导致你关键路径上的任务而使有延迟。

那么你的应对措施是怎么样的对吧，答案呢选的是b啊，这个本身呢考的还是对于一个风险的发生之后，我们应该怎么处理的问题，按理说将延迟通知相关方啊，这个选项c呢是不一定的，因为目前还没有确定延迟。

所以它是一个不确定的事件，它是一个风险啊，这个排除法啊，a c d呢都不正确，答案选的是第二个选项b好，我们来看第11题，项目经理邀请一名有经验的工程师，出席启动大会讨论这个历史限制和制约因素。

那么它使用的是哪一项组织过程资产，大家注意啊，不要被这道题迷惑啊，你请一个有经验的工程师，这是专家判断啊，他的问题不是说他用的什么方式啊，所以呢还是我们在串讲课程，我给大家讲过的那个第一讲啊。

就是我们一定要紧紧抓住问题，这道题的问题是呃，你通过这个工程师啊，去了解相关的限制因素等等，那么它属于哪一项组织过程资产啊，哈这个你通过工程师了解，那这个工程师给你的信息呢。

应该是他本人的一种呃经验教训，所以呢答案选的是c啊，这个经验教训它是一种典型的组织过程资产，所以第11题大家一定要抓住问题啊，那么b呀，事业环境因素与组织过程资产，是并列的两个概念啊。

你不要认为说是不是限制条件，就应该属于事业环境因素啊，那某种意义上啊，这个历史的一些信息有可能对这个项目产生啊，同样的类似的限制或者说影响的话，那么我们要把这种信息啊定义成经验教训，它属于组织过程资产。

所以第11题选的是c 12级，一名项目经理负责管理，一个已经经历质量问题的项目，那么项目经理应该是用什么工具，来控制这些质量问题，这道题呢其实只能用排除法对吧，呃四个选项当中啊，只有一个是典型的。

可以用来呃管理质量的典型的工具，答案选的是c帕累托图，那帕雷托图呢就是呃找主要原因呢，识别造成大多数问题的少数重要原因，而因果图呢是找所有原因的啊，所以这个帕列托图啊也是一个经常考的考点。

大家一定要重点掌握啊，第12题选c 13题，一份重要的项目文件的过期版本呢，被错误地发送给了一个相关方啊，那么更新了问题日志之后啊，下一步应该怎么做，大家注意，首先你错误地发送了一个过期版本。

你要执行什么呀，执行补救措施或者说缺陷补救，所以其实呢，呃我们可以迅速的把答案定位到a跟b了，那我们再看a a a a跟b的区别，既然我已经都执行了缺陷补救了，那我还应该怎么做，还应该制定一些预防措施。

防止发生啊，再次发生类似的错误，所以这道题的答案呢选的就是选项b啊，选项a纠正和补救，这个不就啊有些重复了嘛，所以这道题大家一定呃小心一点啊，就是呃选项b呢更全面一些啊，既然你有问题了。

我们先进行缺陷补救，那么呃有呃，另外呢根据这个问题，我们采取一些预防的措施，第13题选b 14题，在一个高层管理会议上啊，定义了战略组织目标，其中一个目标是通过进入本地区的一个呃，细分市场。

提高8%的销售，那么下一步应该怎么做，大家注意，首先啊只是一次高层的会议，定义了战略目标，那么这个项目有没有正式启动呢，可能连项目章程还没有确定呢，所以你去呃调研这个小呃焦点小组会议。

去调研一些具体的收集需求啊，啊去执行相关方分析啊，这个可能是正式立项之后，你做计划的时候才需要做的事情，那么这个这道题，目前的这个项目的那状态只是一个萌芽阶段，你可能先得执行成本效益分析。

保证商业论证是符合组织这个真实的需要的，所以这道题答案选的是a啊，执行成本效益分析，我做这个项目花的钱与做完了这个项目，它能够给我提供的收益相比是不是合适啊，这道题呢。

其实是呃制定商业论证的一个具体的方式，成本效益分析啊，因为我们根据题干去判断，它还没有最终立项，答案选的是a 15题，由于不可预测的项目整合复杂性和资源可用性，导致进度这个进度超支啊。

这个翻译的很不好是吧，应该导致进度延期，那么为了满足期限，职能经理要求，项目经理在未经测试的情况下上线，若要避免这种情况，应该事先怎么做，你要避免什么情况呢，避免由于啊你为预测的资源可用性问题。

或者说呃整合的复杂性问题导致进度延期，从而呢啊不测试就上线等等这样的一个情况，那这个说明什么，说明你没有很好的进行风险管理，大家注意，那么风险管理的第一步是什么呢，是要先识别风险。

所以这道题啊其实答案选的是c啊，而管理风险这个呢说的就比较笼统对吧，你应该事先做什么，先识别风险，然后呢定性定量的分析，然后呢制定应对的措施，当风险真正发生的时候呢去应对啊。

所以按照风险管理的先后顺序而言，这道题优先选选项c 16题，确定需求应从呃分析下列哪一项开始，那么大家注意这道题考的是什么呢，这道题考的是收集需求的输入啊，通过做这三套模考题。

你会发现有的有那么一些题呢，会考大家啊一些输入，那他的问题经常会这么问啊，当做某件事情的时候，应该先参阅什么信息啊，应该先分析哪些信息啊，应该先参考什么文件等等，其实这样的问题可能考的都是。

做这个项目管理过程的输入啊，其实这个他就相当于我们对于某一个项目，管理过程的输入的理解，所谓输入就是我们在进行在做这件事之前，我们应该先参考什么，先依据什么等等对吧，那么好。

那这道题呢说收集需求的输入应该有什么呢，有有同学说老师我不可能吧，这49个输过程的输入，输出方法工具我都背下来吗，这个呃我个人认为这不是必须的啊，哪怕是为了考试顺利及格，也不是必须的。

就是有一些重要过程的一些典型的输入和啊，工具技术，甚至是一些重要的输出，我们了解即可，那像这样的题我们该怎么答呢，我认为啊要结合着选项去排除，你在收集需求的时候，是不是范围说明书根本就还没有呢。

那你还没有这个文件的时候，你怎么可能去参考他对吧，收集需求是在确定范围，是在定义范围这个过程之前要做的事情，所以b跟d其实我们马上就可以排除了，那另外我们再看诶这个问卷调查，它是一种工具和技术啊。

它它不是所谓的输入，那其实我们用这样的呃去排除的话，答案选c，那最最终正确的答案呢就是c啊，实际上这道题考我们大家的，就是收集需求的输入，其中有一项输入是项目章程，还有一项输入呢叫项目文件啊。

其中特意指出来了，在收集需求的时候要参考相关方登记册，因为啊相关方的一些需求，你可能也得呃呃是必须要考虑的啊，所以16题最终选c是基地，项目经理正在与不同公司部门工作的成员，一起组建团队。

那么现在团队成员一起工作，彼此信任，那么他将经历什么样的一个组建的阶段，这个考我们的是团队的塔克曼阶梯理论啊，有五种呃，在建设团队的时候呢，有五种阶段，包括形成阶段啊，形成就是从0~1嘛开始组建。

还有一种呢叫震荡阶段，震荡阶段大家简单的去呃理解它的关键特征，就是大家之间彼此呢可能会有些矛盾啊，彼此呢不愿意配合，那么开始一起工作，彼此信任，这属于规范阶段，所以答案选的是c。

那么成熟阶段有的时候也叫发挥阶段是吧，成熟阶段呢它的特征应该是彼此很默契是吧，有共同的这种荣誉感价值观啊，配合起来1+1大于二，这是它的主要特征，所以这道题选的是c啊，这是规范阶段18题。

你的某些小组成员不断出现吵架缺席，然后呢表现不佳，然后你安排了一次呃在山地的团建活动啊，要芳香疗法品，品尝美酒，温泉浴等等，我相信好多同学看了这个题干，可能会心旷神怡了哈啊我我也想要哈哈好。

那么他的问题是，组织这些活动的主要目的是什么，有的同学觉得诶我提高士气对不对啊，我提高个人绩效对不对啊，还是那个原则，就是我们在做这个单选题吗，我们找一个最正确的，你提高士气也好，提高个人绩效也好。

他最终的目标，它的根本目的还是为了改善整个团队的啊，整个你这个小组的呃业绩改善你的绩效，这也是团建活动的呃最核心的目的，所以第18题呢选的是a，它的考点啊是呃建设团队的一个典型技术，就是团建活动呃。

大家有多久没团建了呢，如果是吧，好久没有团建了，你可以跟老板呃去建议一下，你看看这个老板，我给你看个视频啊，我们三模第18题，你你心里没点数吗，哈好啊，18题选a，我们来看第19题，下一次会议之前啊。

一名关键项目发起人，需要知道项目的高层次风险和主要要求，那么呃项目发起人希望让项目的相关方参与，确保他们的参与程度，并根据当前环境识别主要的因素，那么你要给项目发起人什么样的文件。

什么样的信息来满足项目发起人的需求，那么项目发起人到底需要什么呢，有的同学只看第一句话，说他知道项目高层次风险和主要需求，我给你章程呀，对啊，但是这道这个选项没有章程，所以你看再看他的第二句话。

这道题可能他他的问题是确保相关方的啊，合理的参与，甚至他提到了要保证他们的参与程度，所以这道题呢我们再来看四个选项，有一个选项特别匹配，这个要求就是相关方啊，参与度评估矩阵，那么相关方参与度评估矩阵呢。

这个也是一个比较细节的一个一个小的技术，一个方法啊，它是识别相关方当前的参与程度，与所需参与程度之间的差异，能够让发起人呢一目了然的去了解，相关方的参与程度这样的信息啊，所以选项d呢。

匹配这个题的题干当中的发起人的具体要求啊，所以答案选的是d，第二题，对要交付的产品和服务的描述从哪里找到，当然选工作说明书啊，英文简称s o w，这个在我们的一模和二模当中经常出现。

我相信啊在咱们真实考试的时候呢，一定也会出现啊，项目工作说明书也好，采购工作说明书也好，它是对于所需产品服务或成果的概呃，概括性说明啊，就是一个叙述性说明，就是告诉你我要的产品是什么样子的啊。

所以这个呢经常是大家需要呃去去考虑的啊，去去去掌握的，必须准确掌握，并且呢考试的时候经常涉及这道题，答案选b21 题，物业的人告诉你啊，这现在的办公大楼呢已经达到了容量了，就可能没有空地方啊。

那么项目经理呢已经开始为新的项目招募资源，甚至还包括一些呃供应商啊，外包的，那么项目经理应该考虑a b c d哪一项目前啊，你的公司大楼可能没有空地方了，而且你的新项目要来新人，还包括外部承包商。

那么最合适的这种团队的组建方式，就是虚拟团队啊，这个考的考点是虚拟团队，有同学说老师那允许团队成员远程办公，这个为什么不对呢，还是那个原则啊，什么原则呢，找一个最对的虚拟团队。

它包括的内容可能就会更全面一些，它不只是啊对你这个项目团队的成员啊，你要远程办公，还包括比如说所有跟这个项目相关的，一些供应商啊，一些等等，所以与选项a相比，选项b呢就不如a更全面更准确啊。

所以那选a嘛，虚拟团队啊，他是其实我们顾名思义啊，我们在视频课程当中呢，啊老师也给大家精讲过了啊，那么由于现代的通讯技术，比如说啊视频会议啊等等非常方便，所以虚拟团队呢也是一种，尤其是那种大型公司啊。

它的嗯办公地点都不在一个城市，甚至不在一个国家，它经常采用的一种团队的组建的方式啊，答案呢选a22 题，而该项目呢已经在进行中，由于涉及到的资源非常多，新的项目经理弄不清楚每个人的职责范围。

那么用什么样的文件来解惑呢，他要解什么货呢，他弄不清每个人的职责，那什么样的文件可以告诉你每个人的职责呢，当然是责任分配矩阵，英文简称r a m是吧，那责任分配矩阵呢又有一个典型的一种形式。

叫r a c i图啊，所以这道题的考点考的是责任分配矩阵，答案选c，那么解这道题的关键，不是说这四个概念你都掌握啊，这个概念其实也没有多难，正课的时候大家都讲过，了解这道题的关键还是要先定位问题啊。

先找到它到底核心的问题在哪，22题选c，责任分配矩阵23d以下，军事指导与管理项目工作的部分，除了哪一个，那么首先我们来看问题，指导与管理，项目工作，应该是整体管理当中的执行，过程组当中的典型过程啊。

指导与管理项目工作，那所以我们再看这四个选项的话，我们就应该怎么去判断呢，你就看哪一个选项不属于执行过程组，明白了吧，所以这里呢我们再注意看选项b啊，有人一看w b s啊，这是做规划的，选b吧。

你就错了，因为选项b人家说的不是分解，不是把这个范围进行w bs，这叫什么，这叫使用w bs，你按照已经分解好的，w bs的一些成果去执行啊，项目的一些具体工作，那这属于执行过程组，属于的话就不选。

所以这道题啊，很多同学可能由于粗心，选的是b啊，其实答案应该是d，建立监控系统，你监控系统建立这个监控系统应该是做计划，那么按照你建立好的监控系统去监控项目，这个应该是啊控制过程组的工作是吧。

你监控项目，但是你建立监控系统呢应该是做规划，所以这道题的答案选的是第四个选项啊，我们在解析当中也特别提示大家，不要误选第二个b答案选d啊，第四个好，我们来看24题，在执行阶段啊。

一名新的经理加入了团队，那么新经理呢得知关键的相关方，已经确认和接受了一些可交付成果，但还存在关于其他可交付成果验收标准的协商，若要获得啊，对可交付成果的验收，项目经理应该参与什么文件。

这道题一开始呢我非常简单的啊，我给大家分享一下，我第一次做这道题，我个人的感觉就是我就看吧，你要获得相关方对可交付成果的验收，这是典型的确认范围过程，那么它的问题是要参与什么文件，那我就看啊，确认范围。

那就是参与啥，那考的就是确认范围的输入啊，然后答案呢就可能会选d，因为勾呃，需求跟踪矩阵，是在确认范围的时候的一个输入文件，但是答案呢其实不是d，为什么答案选的是b，为什么。

因为这道题它核心关注的是什么呢，关注的是对于可交付成果的验收标准，还存在协商，那么也就是说，你的这个有一些可交付成果的验收标准，可能客户不是那么理解，或者说他没有那么的同意。

那这个时候你要去参考什么文件呢，去参考质量管理计划，因为与验收标准相关，那么在质量管理计划当中会写的比较明确啊，你的可交付成果应该满足什么样的质量标准，为什么满足这个标准啊，它与这个这道题啊。

这个部分是更相关啊，所以答案呢其实选的是24题，选的是b25 题，由于一名资源过度承诺，而导致一些生呃任务没有完成，过度承诺嘛，就是他你既让他做a又让他做b，可能a b又是同时进行是吧等等。

类似这样的情况啊，项目经理意识到如何使用其他资源呢，不能按时完成关键路径，那么应该用什么计划来满足，要用什么样的技术啊，来满足进度计划，首先啊他说你要满足进度计划的意思，就是不能延期，那这里他又说了。

可能是一些资源的问题导致的，有可能是进度计划达不成啊，某一个关键资源可能同时许许给了两个任务，那这个时候又要让这个资源来充分的利用，又要不影响总工期，那典型的技术就是资源平滑，资源平滑是什么。

资源平滑就是在不影响总工期的前提下啊，我人为的让一些非关键工作啊，让一些浮动时间不为零的，那些非关键工作的资源啊，先呃就是先优先分配给这个可能啊关键工作，然后等关键工作做完了之后呢。

非关键工作再把这个资源调过来啊，本质上这道题考的是资源平滑的特点，那么资源平滑与资源平衡恒的区别，大家一定要把握，资源平滑呢不影响总工期，不会影响进度，资源平衡会影响好，我们来看第26题。

某公司的p o啊，负责协调不同国家的项目啊，那么p m o的给组织带来的好处是什么，这道题的问题呢，其实非常明确啊，就是a b c d哪一个呢，是p m o应该达到的效果和作用，答案选a啊。

为公司的所有项目提供适当的监督，那b c d呢都不准确，不是说只给成功的项目服务啊，po是在公司层面为所有的项目制定呃，一系一系列呃通用的标准啊，一些一些模板，同时呢提供合适的监督。

所以这道题考答案选a，考核的是pmo的作用和它的价值，那么大家不妨呢再看一看2。4。4小节，当然我们三模的第一题，考核的也是pmo相关的知识点呃，26题选a，27题，当项目经理通知发起人。

项目落后于进度的时候，发起人坚持削减范围以满足期限，也就是说这个发起人非常关注进度啊，甚至不惜削减范围，但是呢项目经理不同意，认为呢还是呃应该呢先优先满足范围，但那就是项目经理的意见和发起人有矛盾。

下一步应该怎么做呢，是延长进度还是延长范围呢，有人说，那听发起人的发起人是大领导啊，这个不符合我们项目管理的思想和价值观嘛，你不论是延长范围啊，延长进度还是说要要减少范围，这都是基准的变更。

那么既然是基准的变更呢，就需要走变更流程，又绝又有权利做这个是否要变更基准的，只有是ccb，所以答案选d啊，要求关键相关方做决策的意思，就是看看c c b的最终选择啊，是呃训练范围还是延长进度啊。

所以这道题实际上考的还是对于变更的，这个流程的问题啊，答案选d好，我们来看第28题，施工公司已经被一个投资者联合体聘请，来建设一幢公寓楼啊，那么施工公司计划将工作分包出去，他们关心企业的盈利性呃。

项目经理与分包商签订的最佳合同类型是什么，大家注意这个，有的同学一看啊，关注盈利性就选扯激励合同吧，那我们把这个成本作为激励条款啊，如果你节约了，我鼓励你去节约成本，可能就选d了，但这个呢选d是不对的。

为什么这么说呢，因为你现在到底是甲方还是乙方，大家注意他的问题，说的是项目经理与分包商签订什么合同，所以呢这道题他说你作为项目经理，你要分包出去一部分工作，那这个时候你是采购者，你是甲方。

那么优先不选成本类，因为成本类对于甲方特别不利对吧，对于甲方的风险特别大，那甲方呢优先采用总价类的活动，那么所以这道题用排除法，根据题干当中的这个信息，答案选的是c啊，总价加经济价格调整。

那么我们是买方，我们是采购者，我们是甲方，这个价格因子的调整，所以这道题综合这两个因素呢，选的是呃，第三个选项啊，总价加经济价格调整合同29题，在项目期间发生了多个风险啊，只完成了15%的工作。

项目经理应该使用什么技术来评估剩余的呃，应急补助，这个其实不准确啊，这个称谓应该还是应急的储备啊，是否足够，那看剩余的储备是否足够，典型的技术叫储备分析，这个在我们之前三模的前面有一道题呢。

也刚讲过是吧，答案选的是d啊，储备分析，那么关于储备分析的严谨的定义，大家不妨看一看我们第六版的p m b o k啊，三二十九题选d32 题，项目经理了解到啊，这个主题专家呢正考虑离开公司。

这个专家呀很难被替代啊，他有深厚的知识，为了确保主题专家在项目期间留在项目当中，项目经理呢与这个专家的经理开会，讨论可能的措施，那么这个措施应该记录在什么文件当中，非常简单，选风险登记册啊。

这里呢我跟大家说过啊，哪怕这个选项有选项c有风险管理计划，我们也应该选风险登记册，为什么，因为具体的风险我怎么去识别的，怎么分析的，最终我希望怎么应对的等等这些呃信息，这些内容是记录在风险登记册当中的。

而风险管理计划他可能会呃去去分析一些啊，比如说相关方的风险承受力啊，啊这个项目整体的风险管理的策略啊等等，所以具体的操作层面的一些措施啊，具体的风险，具体的应对措施，它是在登记册当中。

所以30题呢选b考点还是风险登记册的，包括的内容应该有什么啊，什么样的内容应该在风险登记册上，30题选b，31题，在一次项目审查之后，项目经理询问风险问题汇总并进行优先级排列，应该用什么方法。

大家注意对风险进行优先级的排列，这是典型的定性风险分析关注的呃，目的是吧，定性风险分析，主要想把所有的风险进行一个优先级的排序，那么典型的方法是什么呢，概率和影响矩阵，所以这道题啊。

考核大家的是定性分享分析的一个典型技术，概率和影响矩阵的作用，它就是非常方便的用于进行风险优先级排序，所以这道题选b32 题，你再准备一个这个综合项目计划，和一个项目的时间表。

你将他们交给这个筹划委员会，得到了批准，各方接收了计划，现在是分发计划的时候，那么项目计划和时间表应该分发给谁哈，信息应该发送给谁，在什么文件当中指明呢，在沟通管理计划当中啊。

只要是项目信息应该怎么生成，应该怎么处理，应该用什么一样的形式，用什么样的频率发送给什么样的人等等，这些信息是在沟通管理计划当中说明的，所以32题选第四个选项啊，这道题其实是送分题。

考核大家的是沟通管理计划的作用，它的内容，它的核心目的，32题选第四个答案，33题，你的员工提交报告晚了三天啊，那么讨论这篇报告的会议开始前五分钟，他给你交了，而且你发现有严重问题应该怎么办。

有严重错误啊，他本来就晚了，而且呢马上就要开会讨论这个报告了，他才交交的时候，你发现还有严重错误，怎么办呢，啊接着开会告诉别人啊，这报告有错误，那你是不是浪费别人的时间，选项c强迫员工报告对当众呃。

暴露他自己的错误，你这不是惩罚他吗，让他难堪吗，这对于项目而言啊，是没有特别正向的作用和意义啊，那么取消会议，然后自己写这个报告，这不符合项目经理的管理者的角色啊，也不是他的职责，那用排除法答案选a。

取消会议，等报告改好之后呢，再重新的计划，这个呢只能是啊根据当前的这个情况，我们采取这种方式，那么选a的原因啊，是b c d都不太合适啊，为什么要取消会议呢，因为你这个会议就是要讨论这个报告。

但是这个报告呢明显有严重的错误，你开会呢可能是没有意义的，会浪费大家的时间，那我们啊再改，那么至于这个员工为什么晚了三天，为什么还有这样的错误，那是后话，你再跟这个员工去沟通啊，所以这道题选的是a啊。

用排除法做就ok了啊，b c d都不合适，34题，采购订单属于什么类型的合同啊，又是合同类型，大家把它当做一个知识点来学啊，就把这道题当做一个知识点，采购订单啊是一种特殊形式的啊，固定总价合同啊。

你的采购的货物，采购的量啊，总价都应该是明确的，那么乙方呢按照你订单的，跟你签订的订单去提供相关的商品对吧，答案选d啊，大家把这道题呢当做一个啊知识点来学习，几口啊，它是固定总价合同的一种特殊形式。

35题嗯，一个团队成员啊，没有按照沟通计划去完成时间表，也说他可能负责制定一些进度上的计划，那么这个成员呢也没有这么做的正当理由，项目经理应该怎么做啊，上报给发起人，当然不选是吧，除非决定项目生死。

除非是与这个项目呃，是呃这个资源呃不够用了，你要可能需要找发起人，那么具体的项目管理上的问题呢，都不要找发起人啊，是你项目经理应该负责解决的问题，那么应该怎么做，有的同学选c说。

提醒该团队成员需要遵循正确的程序，这个可能需要，但是目前的问题是，他呢没有按计划制定这个时间表，也就是说呢他对于进度计划是有影响的，那么首先呢你要从项目层面去去评估啊，由于目前的这个问题。

会对项目产生什么样的影响，然后呢再从这个团队成员的层面去分析，他到底为什么出现这样的问题，所以这道题呢先选b啊，答案选b啊，首先呢评估一下影响，然后再着手呢去具体的根据这个评估结果。

再去采取更有针对性的这个措施啊，所以这个先选b，36题，某公司在执行这个技术项目方面非常成功啊，为了确保新的项目经理，从这些最佳实践方面获益，应该呃如何分享经验教训，当然是通过经验教训知识库吗。

答案选c嘛，这个又考的是组织过程资产相关的题啊，经验教训啊，有一个所谓的经验教训知识库啊，这个其实它属于组织过程资产两大类的，其中之一啊，我们都知道组织过程资产包括流程程序啊，还有知识库。

那其中的知识库呢是一种嗯组织过程资产的，一种典型的啊内容啊，36题选c，37题，根据缺陷报告，在82%的投诉量当中呢，第一个问题占投诉量的55%，第二个问题占27%。

那么应该用什么工具来说明问题的共同原因啊，就是可能啊我们发现了有好多呃问题啊，这些问题有不同的类型，那么造成这些问题的原因，可能又是有多种多样的，我们怎么去发现那些共同的原因，那些主要原因。

那些重要原因用什么样的工具呢，用帕累托图对吧，通过这种呃直方图的形式啊，我们找一些共性的问题，找一些主要原因啊，答案选c38 题，新的软件产品的实施阶段基本完成啊，下一阶段是呃要测试了。

那么提前两周在进入这个阶段之前，应该最关注什么，这道题考的是什么，考的是结束阶段之前，你在关注啥啊，我为什么不说结束项目呢，其实我们的这个呃4。7小节啊，就是结束项目或阶段的这个它是一个过程。

你要么呢是结束整个项目，要么是结束某个阶段，那么对于结束项目或者结束阶段而言，项目经理最优先关注的应该是确认范围，为什么，因为范围的确认，确认范围是由客户对于阶段性的可交付成果，进行验收的。

如果客户验收了，我就可以啊，自信满满的去正式的结束这个阶段了，所以呢这道题答案还选的是a啊，他考核的是确认范围的作用，它的意义它标志着什么啊，客户正视的确认了你的范围，签收了可交付成果。

那这个阶段可能就标志着已经可以开始结束了，它已经比较成功地完成了，答案选a啊，39题，一家公司第一次考虑呢，一个全球分布的一个新产品，必须确定项目是否值得投资啊，接下来应该怎么做。

必须确定是否值得投资吗，所以还没有正式立项呢，就不牵扯到范围说明书的问题，所以b跟d呢马上就排除了，我们再来看a跟c a说，在章程中记录目标和商业论证啊，对项目开展提出建议，章程记录商业论证吗。

商业论证是章程的输入，所以你应该先做商业论证，答案选c是吧，记录商业需求，推荐一个可轻易研究，因为你问题还是要什么呀，看是否值得投资吗，那他不值得投资的话，那可能就不需要立立项了，也牵扯不到章程。

所以呢c呢是最合适的选项啊，39题选c啊，你新产品是否要投放呢，要进行商业论证，商业论证呢，可以采取比较专业的可行性研究的方式，去得到一个呃科学的一个结果，第四项目经理很高兴，公司在新地区获得了项目呃。

它识别了该项目的风险，并予以排序啊，接下来这个考核大家的是什么知识呢，是风险管理过程的先后顺序啊，规划风险管理之后要识别风险，识别风险，完了呢就是要定性分析，定性分析就是排序嘛，那定性分析完要干什么。

要定量分析，你看这四个选项没有，那我们就再往下看，定量分析完之后要干什么，要要规划应对啊，那选项c就符合答案呢就选c啊，计划这个呃呃应对措施啊，这也是属于风险管理当中的规划过程组当中的，呃。

这个规划应对啊，这道题考核大家的是风险管理过程的先后顺序，40题选c，41题，客户批准了最终的产品，项目经理呢收到了所有部门的报告啊，那么项目经理下一步应该怎么做，收到了所有部门的报告，客户批准的产品。

这个项目其实已经完成了，而且也比较成功了，那么我们再来看a b c d4 个选项，可能会有同学选c是吧，释放资源，但是你有没有注意到d啊，其实c对啊，没什么错误是吧，我开一个项目总结会释放资源。

但是在释放资源之前啊，既然有这个选项d了，那既然你客户都批准了啊，报告都已经所有部门都已经给你了，那大家可以先开个庆功会了是吧，所以这个d呢答案选的是d啊，他的意思就是在释放资源之前是吧，进行一下呃。

一个所谓的庆功之后呢，再解散啊，所以d呢是在这个c之前要做，那这道题呢答案选的是d42 题，团队成员开始一起工作，并调整工作习惯应该属于什么呢，是规范阶段，这个我们之前也考了是吧。

大家开始彼此呢去接受和了解对方，然后呢调整习惯啊，来共同为这个项目来来工作，这只不过啊是规范阶段，那么真正的成熟阶段呢，大家记它的关键特征就是要配合默契，1+1大于二啊，但是这个题干显然还不到成熟阶段。

所以这道题还是选的是规范阶段，我记得一模和二模的时候，考了很多震荡阶段的题，对不对啊，大家有矛盾吗啊，三模考了两道咱们规范阶段的题，那么关于这个团队塔克曼建设的这几种阶段呢，大家都要去啊。

每个阶段的特征啊，去好好的学习一下，42题，选c43 题，由于对项目无关事项的多次讨论和激烈争论，在启动大会上，项目经理无法解决所有的事项，要满足所有会议目标，应该先做什么，大家注意，可能有同学说啊。

呃没法满足所有的事项，是不是你要讨论的问题太多了，我选b呗，计划更少的会议议程，大家注意这个答案不是b啊，为什么呢，首先我们来看再看题干，先找问题吗，爱因斯坦说过的话嘛是吧，55分钟找问题。

五分钟解决生死，你要不知道我这个小段子是啥，你再看这个串讲第一讲啊，他说呀讨论无关的事项，而且激烈争论啊，这说明什么，说明你事先没有制定基本规则，比如说咱大家注意啊，这个基本规则呀。

不是说我们制定完了就ok了啊，在咱们偏b o k当中，关于团队章程也好，关于基本规则的定义也好，是要什么呢，是要制定一个团队都接受的，并且都承诺遵守的这样的一份团队的章程啊，这样一份基本规则。

如果大家啊这个所谓基本规则，不是说简单的一些条款，而是大家都承诺遵守，那比如说我们在制定基本规则的时候，我们制定一条开会的时候，只讨论会议的议题啊，大家不要讨论不相关的话题，不是说不能争论对吧。

这个该争论得争论，但是你要针对咱们会议上的这个主题去争论，那所以这道题选的是d啊，先制定一个都承诺遵守的基本规则，43题啊，它它的真实考点还是团队章程这个考点啊，属于这个资源管理的相关的一些知识。

44题，项目经理呢正在开展一个涉及动态环境中，多名呃项目相关方的这样的一些项目，结果相关方利益水平不一致，要了解相关方的利益啊，应该怎么做，相关方的利益水平不一致，这个很正常，那我们应该去分析并什么呀。

并记录记录到什么文件里呢，记录到相关方登记册的，所以大家选这道题选的是c啊，考核大家的知识点是相关方登记册的，它的包括的内容啊，相关方登记册应该包括什么内容啊，相关方的利益应该记录在什么文件上。

考核的是这个知识点，45题软件开发的项目的发起人啊，很随意地通知项目经理，软件开发项目的发起人，很随意的通知项目经理一个新的沟通产品呢，很快在整个组织中实施，项目经理应该怎么做啊，马上就更新呃。

沟通管理计划吗，还是说提交变更申请，然后去更新沟通管理计划呢，都不对，为什么，因为这个是发起人很随意的啊，如果真正的得到了正式通知啊，所有我们公司的通讯以后都用钉钉啊，大家不要再用qq了。

那正式的通知下来之后，你才需要什么呀，着手去呃，更新一些沟通的方式也好啊，甚至是变更沟通管理计划，所以这道题选的是第四个啊，这个要先等待啊正式的通知，然后再去做相应的调整，所以45题选d，46题。

项目经理担心大量的变更请求，已经导致项目偏离原始的目的，那么哪一份文件有助于评估这些变更的影响，大家注意啊，它的核心目的看一看啊，我的变更是不是与原来的需求相匹配啊，啊变更的影响。

对于原始的目的产生什么样的影响啊等等，什么样的文件会清晰的展示呢，答案选c啊，需求跟踪矩阵，那么关于需求跟踪矩阵，一模和二模呢也考过不止一次啊，这个也是需要大家去了解和掌握的。

那么首先我建议大家多读两遍，需求跟踪矩阵的定义是，把产品需求从来源链接到什么呀，可交付成果的这样的一种表格，同时呢它会体现出啊具体的变更啊，哪块变更了，哪个需求变了还是哪个功能变了。

都会在需求跟踪矩阵上有详细的体现，你还能追溯其来源，所以46题选c47 题定期啊，项目的评审过程中呀，发现正值是5万，pv是3万，大家注意e v大于pv说明进度超前哈，这个非常简单，然后他又说了。

与原先估算的15000美元相比呢，已经花了35000美元啊，说明什么呢，说明首先啊e v大于pv就是进度超前，但是他呀原先估算了15000美金，你花了35000美金，那成本超支呢。

可能我们再结合这四个选项啊，答案选的是d，由于赶工啊造成了呃超前进度，严格意义上我跟大家说，这道题不准确不准确在哪呢，不准确在于你的意v如果是5万pv，如果是3万，ev是5万的话。

你原先估计就不是15000，你原先估计的就是5万嘛，什么意思，就是你既然ev是5万，也就是说你干完的这点活儿按原预算价值5万，或者说你这点活按原预算应该用5万干完，这才是意味着真实含义。

所以这道题本身啊，题干自相矛盾，严格意义上这是一个错题，那既然是一个错题，大家就别纠结了啊，呃还是有有办法选择的，为什么，因为明确的信息是ev等于5万，pv等于3万，那那就是进度超前了吗。

所以这道题啊大家千万别纠结啊，这道题题干有毛病，为什么有毛病呢，因为出题人不严谨，为什么出题人不严谨呢，因为p m i他评审题的专家可能水平不够，有的时候就是这样，但是啊我想跟大家说啊。

就是咱们真实考试的时候，p m p的考试题确实有不严谨，那你就像这些不严谨的题去妥协就完了，没必要去深究啊，47题啊，用排除法只能选d，但是关于正值分析的相关的概念啊，它的理解它的原理。

推荐大家看这个串讲讲义的第19讲，那个呢啊有详细的解读啊，48题，项目管理计划一定要具备可行性，这样呢才能用来管理项目啊，那么以下哪一个选项是项目管理计划相关的，正确选项，这个呢只能看四个选项。

因为它的问题就是呃，由谁来提供项目管理计划的输入信息，由谁来最终的去编制项目管理计划，那么结合这四个选项，答案选d啊，项目经理创建项目管理计划，那么输入信息呢由团队成员主要负责去提供。

我为了创建项目管理计划，我可能需要各种各样的信息是吧啊，我的成成本的子计划呀，进度的子计划范围的子计划等等等等，那么啊一些具体的一些相关的计划，相关的信息呢是由团队帮我去嗯搜集的，去整理的。

然后由我来整合成整体的管理计划，所以48题选第四个选项啊，49题在测试阶段有一个主题啊，项目经理请求一个主题专家呢，来解决紧急的一些问题，那么这属于哪一项啊，你利用主题专家这种方法叫什么方法。

这是这道题的问题，那么答案也比较的清晰，选a啊，叫专家判断呃，一个送分题啊，咱们就不要太浪费时间了，49题选a，50体，在项目执行阶段为特定任务分配资源的时候，项目经理参考什么为特定任务分配资源啊。

要参考什么呢，要参考资源日历，你看看这个资源在这个时间有没有空啊，一般我们都说资源是人嘛啊，你想在呃5月28号啊，想让这个人做这件事，你得先看看这个人在5月28号有没有时间。

那么哪份文件反映资源的在哪天啊，被什么项目去占用，被什么活动去占用呢，答案选资源日历，资源日历就是记录啊，我们的成员，我们的资源在项目上的工作时间段啊，这个这道题的考点就是关于资源日历的定义的。

理解问题。

01 PMP第六版培训视频教程 01 第4章项目整合管理 1 - P1 - meiwanlanjun - BV1L3411U7jb

学员们好，欢迎大家收看p mp考前培训课程，这一节我们将讲解项目管理十个知识领域的，第一个叫做项目整合管理，这一节呢主要讲解整合管理的一些基本概念，首先我们要了解的基本概念是什么，叫做整合。

片子中的大段文字是书里的文字，我不想把它一一读出来，我想用一个例子说明什么叫整合，对于搞信息技术的学员来说，整合这个词就是集成的概念，整合呢是指的融合，不是简单的叠加，1+1=2，整合也有它很多的难度。

你比如说我们兜里可能有各种各样的卡片，有银行卡，煤气卡，水表卡，还有医保卡，还有这个呃什么这个公交卡等等这些卡片，那么这些卡片都独立的在我们的身上装着，出现在我们生活里，如果我们想做一个事儿。

在一个地区解决一个问题，那么多个部门的这种制约，就会让我们做事的效率很低，会做起来很不方便，甚至就是交通卡各个不同地区的都不一样，你比如说你拿着北京的公交和地铁的这个卡，你就坐不了上海的地铁。

坐不了天津的地铁，天津离我们就30分钟高铁，但是我们都坐不了这个地铁，是因为他们互相之间没有整合，如果把多个卡片变成我们兜里的一个卡片，或者一张身份证，把这些都解决掉，能做到吗，这个就叫整合啊。

那么从技术角度上来说，整合还是相对来说比较好实现的，整合的难点在于，背后它所涉及到的不同的职能和不同的职能的，不同的管理规定，以及不同职能背后的利益的纠葛，纠缠他们的管理方式不一样。

那么这个例子说明了什么叫整合，但是对于我们学习项目管理，我们这个角色的人来讲，我们可能不讨论那么远那么高的事，我们只是整合，有利于我们把项目做成的那些因素整合什么呢，整合相关的资源，整合他们背后的职能。

整合十个知识领域，不要把它们分散的一个一个叠加，而是把它变成一个融合的一体的东西，来指导我们项目管理这件事情，才能把它做成整合是非常非常重要的，它是项目成功的关键，如果一个项目。

不能够在一个人的统合之下去进行，都要单独分别对应着不同的知识领域，对应着不同的职能，他做起来困难就相当大，这个角色，项目经理pm这个角色是因为整合而存在的，如果没有整合，可以不用项目经理。

也就是我们也不用再去考这个p m p p mp，这个专业人士就是做项目经理，这个职业经理人的，做项目管理这个职业的经理人的，那么这个职业经理人他做的重要的工作就是整，合，说起来好难呀，好高大上啊。

那整合其实就有一个办法，他唯一用的方法整合的唯一方法叫做沟通，协调，当然了，请大家不要把沟通认为就是说话对话，你跟我说话，我跟你说话叫沟通，听说读写，传递信息，把信息能够有效地传递出去，都叫做沟通。

所以这个角色他重要的工作是沟通协调，大概要花大于90%以上的经历用于沟通，协调，用于整合上，不管这个项目团队有多大，项目经理把自己的一些管理权授权给多少人，整合就是项目经理的职责，你就是授权给了别人。

让别人管理整合也是项目经理的职责，如果这个项目没做好，因为整合的问题，那都要由项目经理来担待，就是项目管理者来担待整合，所以整合是项目经理的一个非常重要的工作，下面我们再看，在整合环境中。

我们还要讨论关于用敏捷方法怎么去整合，敏捷和迭代方法去整合的，有人员这个层面的，还有技术这个层面的敏捷，这个方法中，迭代和敏捷中一定要让更多的团队成员，所有的团队成员和专家参与到整合来。

不是一个项目经理自己在那单打独斗，自己在那做文章，每一个成员都一起来跟你决定怎么整合，整合哪些组件，由团队成员一起来进行规划，敏捷和迭代方法中，团队成员的关系更趋向于或者更像合作伙伴，就是合作伙伴关系。

你这个项目经理人他不是凌驾于别人之上的，下边都是下属，不是大家都是平级的，平等的，共同来进行计划的决定和整合，甚至那个执行团队的人员也参与管理，也在管理中进行整合，所以在适应型项目的这种氛围中。

项目经理更加关注的是一个合作型的决策氛围，而不是区分开管理团队，执行团队，那么团队成员呢，都应该参与到这个整合的工作中来，下面我们再看一下整合的发展趋势，整合的发展趋势就是越来越在项目管理中。

使用自动化的项目管理信息系统，减少手动化的工具，这样让项目管理更加有效率，更加可以摆脱人为因素，可以让我们获得更好的项目管理的结果，另外呢大量的采用可视化的管理工具，比如说看板，比如说展示图。

一个什么作战图，一个图形用看板表示出来，而不是拿本本册册，写出了很厚很多的东西来藏在抽屉里，而是用大家都能看得见的，在工作场合展示出来的图表来进行管理，另外呢应该广泛的应用项目的知识管理，在员工中。

共享经验教训，还有整合管理的发展趋势是不断增加，加大了加重了项目经理在整合方面的职责，也就是项目经理你要对整合负责，另外我们可以用一些混合的方法进行项目整合，这是整合的发展趋势。

考虑到方方面面的情况和项目不同的规模，不同组织项目管理的文化分为事业环境因素，所以所有的整合的因素并不是说我什么都要，什么都有，可能需要经过剪裁，有个剪裁的概念，标准都是在适用我们的情况之下来进行剪裁。

标准可能内容很多，但是我们可以剪裁一些管理的知识经验教训，治理的方法和效益和开发的方法等等，把他们我们需要的结合我的实际进行剪裁管理，这是一种最新的一种想法，不光是整合知识领域，项目管理的十大领域。

对于这一版学习的49个过程，132个工具都需要进行剪裁，都需要进行整合和剪裁，并不是说每个项目我可能都履行这么多步骤，把所有的工具都用完，而是结合实际该用什么，用什么做适当的剪裁，有这么一个概念啊。

对这项目整合管理过程。

我们就要进入过程的学习了，但在进入过程学习之前，想给大家提供一个学习方法，这个学习方法也只是一个引导而已，如果不适应你，你可以用你所总结出来的方法来学习，项目管理过程，我们在学习的时候。

都是教材里都是从输入一个内容，经过工具处理，到了输出，是这样一个步骤，但是我们在学这个过程的时候，如果这样学的话，就会觉得很没有逻辑，很不清晰，既然项目是一个目标管理。

那我们就会总结一些目标管理的学习方法，也就是每一个过程我们锁定输出，建出支入，从输出来推导输入，这样的学习呢让我们可以提高效率，所以我总结了项目管理学习的所谓三从四德。

当然这个不是我们中国传统文化的三从四德了，第一从我们先从这个过程的名称，先去想这个结果，因为项目是目标管理，我先锁定我的目标是什么，根据我要得到的这个结果，我想要得到的这个结果。

来选择这个管理过程的输入，我想要得到这个，我需要什么作为输入才能得到呢，然后我再选用那132个，甚至更多的管理工具中的哪些工具来处理输入，达到结果呢，这是三重的概念，通过项目管理的多个过程，输入输出。

输入输出，不断的去重复，得到了大量的文档和成果，那我们把项目管理得到的东西也总结一下，在这些过程和步骤中，第一个得到了文档，这是两个概念，文件计划，它们统称为文档，有些被称为计划，有些被称为文件。

文件和计划统称为文档，第二个我们得到了可交付成果，这个实物和各种各样的数据，这也是两个得到的东西，如果我们把它合并，就是第二个得到第三个，我们通过项目管理对比计划。

就执行计划过程中发现的变更提出了变更请求，如果我们这个变更请求是用文字表示的，他也可能表现出是个文档的方式，第四个，我们得到了事业环境因素和组织过程，资产的更新，通过管理项目做项目。

我们不仅得到了这个项目想要的产出和成果，我们还得到了各种各样的，在这个过程中积累的数据和经验教训，它是甚至是比这个项目产出还要重要的，公司资产它是很值钱的，有些是有形的，有些是无形的。

同时呢也通过项目来反过来对我们公司的，我们企业的组织过程，资产所带来的那种环境氛围，那种事业环境因素进行更新，进行更改，那么有这种思路呢，我们就知道，其实项目管理过程看起来多49个，但是在我们脑子里。

始终围绕着就这样一些东西啊，通过三个从分析每个过程，通过得到的文档和成果，我们梳理出了项目管理的重量级的项目管理啊，每一个步骤得到什么东西，尽管项目管理现在已经进入到可以用敏捷方法。

轻量级来处理来管理了，但是希望同学们不要把传统跟所谓的现代，割裂开，因为没有原始的项目管理，就没有现代的所谓现代的项目管理，那么传统也并不预意识着或者意味着落后，愚昧不适用，在不同的情况之下。

可能就需要使用精细化的项目管理方法，在不同的行业或者不同的项目中，可能我们又需要采用敏捷的方法，敏捷方法并不仅仅仅限于用于it或者信息产业，在传统项目中，在生产制造业这样的行业中。

也同样可以用敏捷方法进行良好管理，获得良好效果，但是至于我们采用重量级的项目管理方法，还是轻量级的项目管理方法呢，匹配最好，适应最好，而不是永远的轻量级就比重量级好，重量级就比轻量级精细。

我们需要识别剪裁，用匹配适应的方法来决定，选择用什么方法进行项目管理，那么整合管理这个过程，整合管理这个知识领域一共有七个过程，这个七个过程分别属于五个管理过程组，启动管理过程组对应着是这个知识领域。

有一个过程，规划管理过程组有一个过程，执行管理过程组有两个过程，监控管理过程组有两个过程，那么执行和监控确实是在项目管理中，很重要的两个环节，最后一个结束项目或阶段，它属于收尾过程组。

那么按照我们三从四德的那种学习方法，我们看一下这些过程都什么目的呢，一第一个过程制定项目章程，顾名思义，我们用我们的生活工作经验，知道这个过程得到了一份文档，这个文档叫做项目管理文件。

它的名字是项目章程，用于立项，他的批准预示着对项目经理的授权已经完成，授权完成了项目活动就可以启动了，授权，这个项目经理在项目管理活动中，可以动用组织的资源，不过他不是亲自去扒拉组织的资源。

他要通过职能经理和公司中的高层经理，那些运营经理来获得资源，当然大家都已经知道他是主管这个项目的，它有使用这个资源的权限，第二个过程，制定项目管理计划，顾名思义，这个过程得到一份项目管理计划。

是一个整合的计划，那么在第六版的p m b k里，这个整合的计划是12+6，我们前面我们在其他的章节，也学习过这样的内容，12个项目管理子计划，四个基准，还有两份重要的文档。

一个是关于生命周期的开发的生命周期的描述，一个是对开发周期的确定，都在这个六之中，第四第三个过程指导与管理项目工作，这个过程属于执行过程组在进行的，叫做执行，这个过程的目的是执行项目管理计划。

我们刚才在4。2这个过程得到的计划，要在4。3过程得到执行，同时还应该执行那个被批准的变更，因为被批准了的变更，就相当于更新了以后的项目管理计划，他也是要被得到执行的，其目的是为了实现项目的目标。

第四个过程管理项目知识，它属于执行过程组，在这个过程中重点的工作就是知识管理，进行项目的知识管理，它最核心的做法或者作用，是利用公司或者我们员工自己现有的知识，经过交流分享讨论，共享生成新的知识。

这样一个过程，现有知识不断生成，分裂出新的知识来管理项目，帮助我们的公司组织成为一个学习型的组织，帮助我们的组织拥有非常强的知识，知识产权，专利可以帮助我们走得更远，那是一个软性的本领。

第五个过程监控项目工作，对项目的工作进行跟踪跟踪，监督审查，进行偏差分析计算，看看对项目整体的进展和整体的绩效，有什么样的情况，通过监控及时发现偏离迹象，目标的那些因素及时得到纠正。

第六个过程是实施整体变更控制，在这个过程专门处理，第五个过程进行监督过程中发现的项目偏差，那么这些偏差要通过变更的机制来决定，到底是变更还是终止，不变更了，我们变更的那些内容到底能不能够获得批准。

通过一个变更机制把它完成，第七个过程叫做结束项目或阶段，这个过程就是完成单个的一个项目，单独的单个项目和单独项目的一个阶段，和相应的合同，单独的合同把它关闭掉的这样的一个过程。

这几个过程把它统一列在一起，看看它的作用，我们在前面其实已经用我们的语言解释了，梳理的语言，已经解释了每一个过程的作用，希望每一个参加考试的学员，都应该能用自己的语言来解释，每一个过程的目的作用。

当你知道每一个过程是解决什么问题的，准备达到什么目的的，那么这个过程的学习你就掌握了，不需要死记硬背的去背这些过程，输入输出和工具，但是你通过这个过程的目的，就能够掌握这个过程所要进行的工作。

和他所使用的管理工具，这一节我们就学习到这里。

01NPDP清风-文化、团队与领导力 - P1 - 希赛产品经理 - BV1t14y1M7cu

大家晚上好，欢迎来到线下版专业的在线教育平台，我是罗福兴，那很高兴能够有这样一个机会，跟大家一起共同分享呃，关于产品经理课程中的第六章，文化团队与领导力，那今天晚上这些内容呢。

可能有一些学过偏僻的同学会觉得诶很熟悉，因为有很多东西都是相重复的，也有一少量的东西是做了一个新的补充，有一些些不一样啊，我们的安排会是这样的，今天晚上会把这一章讲完，然后明天晚上呢会去讲的是精益创业。

所以明天晚上，如果大家对于精英创业这个话题会非常有兴趣，包括说自己想要做老板啊，自己想要去创业啊，自己想要去做一些事情的话呢，那明天晚上的课程一定要来听，会比较有意思，我们到时候也可以去多交流和探讨啊。

可以探讨那整个第六章关于产品的这些文化。

团队与领导力，他一共是考试占到了10%，有20分呃，这个内容主要是跟人相关，就不管说是哪一些战略也好呀，组合管理也好呀，流程也好呀，各种开发的工具也好呀，调研的这些个方式方法也好，都需要人去完成。

都叫人去完成，那其中我们在前面讲到一个是关于文化和氛围。

以及文化和氛围，好的文化氛围是什么样的，然后讲到的是关于新产品开发中管理者的角色，它包括说是作为一个战略的制定者，包作为流程的这个用户人呢，流程的主管呢，流程的这些创建和推动者。

包括所组织的这样一个组织和文化，里面有倡导者，发起人和引导者，就是要能够去推进文化，还有一个就是产品线的制定者啊，产品产品线的架构师啊，组合管理的，还有方向制定，这个方向制定。

它其实就跟这个战略优势相重复了啊。

然后再讲到第三个板块呢，就是关于，而团队的组成，就是由一群可能有能力互补的人来共同形成，并且他们是有一个共同的目标，要完成一个共同的一个大目标，然后在重点讲的是关于团队类型，那团队类型有哪几种。

还记得吗，有累计种团队类型还有印象吗，掐我一下，要不呃，有一个是职能型的团队，有一个是自制型或叫自主型的团队，然后还有一个是轻量级的团队，一个叫重量级的团队对吧，有这样这样四种。

它其实类比到偏僻重的话呢，就是呃这种职能型和项目型，然后是弱矩阵和强矩阵，其实是这样来去类比的啊，对谢谢罗小琴，是的，就是轻量级和重量级，然后呢，接下来我们就讲到关于团队的发展和管理。

那团队发展和管理呢，这个章节它其实其实会讲到一个很重要的点。

是识人和用人，就十人的时候可能会用到很多的工具，然后用人的时候可能会用到很，也用了同样的很多工具，用到不同的一些工具，其中就包括一些现实的时候，用了一个叫diss工作风格。

然后后面还有一个叫生命周期模型的z模型，然后到用人的话呢，可能会有一些呃通过培训的方式让他能做，然后通过激励的方式让他愿意做，以及做的起劲对吧，同时呢作为一个领导者，还需要有领导力。

同时人在一起的话可能会难免有冲突，我们说有人的地方就有江湖，就有是非就有冲突。

所以呢在这里还会讲到一个叫冲突管理，那我们就来一起来过一下，再上一次已经是讲过了，关于时政，用人中讲了一个叫disco的工作风格，然后接下来就是继续来往下面讲啊，讲到什么团队生命周期啊，要是冲突管理啊。

谈判啊。

情商啊，以及领导力培训和激励，我们先来简单回顾一下，我们在下一次已经讲过，说第四个工作风格就是人的个性，他其实很难做大的调整和改变，就一个人不太可能说短时间内就转了一个性子，除非说有一个很大的冲击。

冲击我的头脑呀，冲击我心灵呢，才有可能会做大的改变呃，但是呢我们的工作风格，工作的方式确实是会有可能有改变的，就是这种行为习惯的上面，是可能会有一些改变的，那么这样一个地质工作风格。

就是我们通过一些测试的方式来了解某一些人，他是会比较快速迅捷的方式去做事情，还是比较慢悠悠的方式来做事情，他是会更关注事情，还是会更关注人，从这两个维度把人分成四个区间，一个区间叫支配型，那支配型呢。

它其实也就是属于我们的这个叫指挥者，指挥者这个角色，我要你干嘛干嘛干嘛干嘛对吧，一件事情一件事情你这样去干，然后第二个角色叫影响者，那影响者呢他其实也是社交者，社交者就是会能够去穿插到人和人之间来。

一起共同去完成一些事情，就引领大家，影响大家一起去共同完成这一个社交者，然后还有一个呢是稳健型，那稳健型其实就是一个支持的角色，就支持就默默的去支持大家的这样一个角色，还有一个就是谨慎行，谨慎型的话呢。

其实就是一个思考者，还是做事情做得相当慢一点，但是他会他会去认真的去思考这些事情，并且去给一些解决方案，他是对事情慢慢悠悠的，他相当于是一个系功，慢工出细活的这样一个感觉在里面。

好我们了解这些信息以后，我们来看一道题目，看这个选什么，因为刚好上一次课，还这个题目还没做的，这样可以来回顾一下，看那个diss是不是有点点感觉，好在在线的同学其实都可以选一下，如果说你用手机在看的话。

那你就可以写1234，来代表a b c d都是可以的啊，那我看到已经是有六位小伙伴给了答案啊，你们给答案呢事实上也是这个题目的真实答案，我们来一起解读一下好不好，你看你在负责一个项目。

然后呢会有一个跨职能团队，团队里面有很多角色，其中你观察到小羊，你观察到小羊是什么样的，非常的健谈，能聊对吧，很容易和你建立社会关系，会搞关系，面向人，会聊天，面向人，然而这就是在面向人。

并且呢他是很快很容易就可以搞定，所以他是属于那种快节奏的，所以是面向人快节奏应该就是属于这个区间，我们说d i s c它就属于i属于影响这个区间，ok他这边给了一个词叫只说不做。

并你不要去局限到说他用指数不做，就表示这个人真的是指数不做啊，只是说影响型或者社交者，通常它具备这种特质，他这种特质就是说的比较多，做的没那么多，是具备这种特质，但其实每一种都可以讲出一些。

不那么好听的特质出来。

比方说你可以说这个影响者他是只说不做，光说不练对吧，这种很热闹，嘴巴上面很热闹，你可以说他是这样的，你可以说他像是一个什么啊，就是一个控制者，哎呀所有的事情都是要在掌控之内，并要求是火急火燎的对吧。

没有人情味嗯那种形式，你可以说这个人是什么，就是一个没有什么主心骨的这个人，然后就是很呃偏软弱啊，或者说什么什么之类的呀，你可以去直接这样讲，它还有这个呢，就是我们会说它有点像偏。

类似于嗯一点冷血这种方式，这是个类型，另外的叫法没有没有记清楚是吧啊，ok再说一下啊，就这个第一个支配型，它是面向面向事情快速去解决事情，那么这种面向事情并快速去解决事情的人叫呃，指挥者指挥指挥你呢。

你你你去看这个，你去看那个，你去看那个，你去看那个指挥k指挥者，或者谁帮我敲出来也可以啊，就第一个他就是一个指挥者，快速去指挥，便是控制者的这种类型，就偏控制，偏指挥，直接是面对结果指挥的这种方式。

然后第二个角色呢叫影响型，影响型它是会关注人，并且会非常敏捷快速去关注人，所以呢他也叫社交者，就是社会交往，就是像一个一个一个一个什么交际花一样的，交际花，花蝴蝶社交社交者，他是一个社交者。

就快速的跟别人搞关系，这是很很强的，说一说起来也是头头是道的，这是社交者，hi美女，帮我叫一下社交者，然后还有第三个呢，这种人，就是他会默默的去给大家提供一些支持和帮助，但他那种速度啊，效率啊。

各方面其实是稍微缓慢一点，还是慢慢的默默的，但是呢他会去关注你的情绪啊，关心你的一些东西啊，去帮你来去完成一些东西，那这个群体呢我们也给一个词叫支持支持者呃，我举个例子。

就是说有点有一点点像那些说什么便利贴女孩，就是可能不算是那种反应特别迅捷，特别快速，但他会很友好的去给你提供支持，所以这个区间是支持者，还有最后一个区间，最后一个区间。

它就是会仔仔细细的来去思考这些问题，它很细致，慢慢的去探究这些东西的规律，然后他不会那么去表达他，但他会关心这个事情，在心里面去盘算，盘算了一遍又一遍一遍又一遍，所以呢也叫思考者，这个谨慎型也叫思考者。

对啊，谢谢hackman，谢谢何数量啊，他要思考者，你们也可帮我唱一下，这个是支持者，这个是思考者啊，这是他们的一个差别，那我们刚刚说到说，如果说要非得要给他加一些不好的，一些名词的话。

像这个角色可能是光说不练就说的比较多对吧，这个呢就是控制型，就是你掌控控制控制欲望很强烈，这个要求那必须我我我这样子来去进行，那这个觉得可能就是有点慢慢坨坨，就是那种很很慢条斯理的。

慢妥妥的这样一个一个一个一个角色，但是他会去给大家提供支持，而这个呢就有点像冷血一样的，就是像很冷血动物一样的，他也不说话，他也不不他也不他他也不回应，他在自己的沉浸在自己的世界里面。

沉醉在自己的世界里面，自己在慢慢的默默的思考，而是你的每一种他都有一些好的词汇，也有一些不好的词汇来去表达，就同样的就像你的星座，因为每一种不同的星座，每一种不同的血型，它有一些很好的词汇来表达。

同时有一些不好的这样一些词汇来去表达。

是一样的啊，所以这道题目中对，谢谢hackman啊，然后所以这道题目中他说的是只说不做，就是说的比较多，但是做的比较少，更关注的是人，而关注视这一块关注的比较少。

所以它就属于第二个区间i这个区间叫影响者，你们在考试的时候呢，它会是中英文双语，所以到时候你还可以看到这个单词，它那个就是单词的开头啊，也是可以看到的，好，就是这样一个关于工作风格。

那接下来我们再来看看另外一个内容叫z模型，这个呢z模型坦白说我觉得他其实有点扯淡，其实完全犯不着，非得要叫一个什么什么模型出来，它只是为了方便去记忆啊什么之类的，就叫了这一个模型。

其实就是四种不同的角色吧，他的意思是什么呢，就如果说我们要去做一个新产品开发，那总有一些人想出一些想法和创意，我们前面在第四章，第五章学了很多新产品创意的来源，对不对，我们在在应该是在第五章的时候对吧。

在第五章的时候，学了很多这样一些新产品创意来源，那那些新产品创意应该是第四章啊，我们在第四章学了很多新产品创意来源，那么那些创意来源的那个，那个时候有一些人非常的擅长，他特别擅长于冒出一些新的点子出来。

特别擅长这个东西，那么另一个角色呢他给了一个词叫创造者，创造者或者是创新者，所以叫创作者这个角色，他会关注的是他在新新想法产生的阶段，诞生的这个阶段，他总是能够有一些新的点子，有一些奇思妙想的东西出来。

然后觉得说诶我们做这个事情，我们可以这样做呀，我们可以这样做呀，什么类似的这样一个角色叫创作者创作的，他是会关注，我们还可以这样做，我们还可以做，关注的是各种可能性，然后呢第二个角色呢。

他是说我们你不能只是说有人在提啊，有人提议以后，我们还需要有人把他推役吧，对不对，就是需要去去落实啊，因为你这种想法是什么，你这种想法只是idea，你这种想法只是idea，只是一个创意，只是一个想法。

但是你要从想法，创意要变大，具体去落实，中间要干什么呀，我们说要先把这些idea变成什么concept，变成概念，变成一个新产品的创意概念变成一个概念，也就是产品概念，那产品概念生成需要有谁来做呢。

这里有一个词，就是这样一个呃这样一个角色叫推进者，这个推进者呢他就负责去关注互动，把这个创意往前推一步来，去让大家关心和关注这个事情，所以他专注的是互动，并且向利益相关者来去传达相关的重要性。

来去向其他人去交流这样一个东西的必要性，其实也就是说把这个创意去推进了一步，变成一些概念，并且可能会用这种概念，测试的方式来去做这样一些事情，所以是变量的概念啊，这是一个推进者，然后第三步呢叫经验分析。

专注分析，它可能词呢叫分析者，ok这个阶段中那些概念已经生成了以后，到底做还是不做呢，我们可能做也可能不做，我们会去综合考虑，在生活中就叫可行性研究分析对吧，可研分析，而货车是叫立项分析。

那最近可言分析力量分析，其实就是论证这个东西值得不值得做，还是不值得做，所以这里给了一个词叫念游诗人，这个理由是他说喜欢去分析，去工作，协调各方面的东西，结果就是得到一个详细的设计和开发计划。

其实也就是说敲定下来值得做，并且做了计划，所以他是这样一个精炼炼油师，去把这东西定下来，并且做规划，做计划，然后后面第四个角色呢是执行者，那执行者就说具体去落实，把你的这些计划去落实，来产生具体的结果。

所以他会更关注的是细节，关注的是交付，而他们这几个角色呢，其实坦白说在生活中，可能同一个人会承担这四个不同的角色，这也是有可能的，或者说某一个人会承担多个角色，这都是会非常有可能的。

他因为只是在讲到说从没有创意到产生创意，从创意到区变成一个概念，概念到论证可能性，并做计划，计划到去落实去执行，讲的是这些东西，所以呢它其实其实这个z模型，我觉得它其实就是说我们这个产品的创意。

概念的过程中，可能会有几个不同的角色来去做这个事情，但是这个角色他不一定真的是说非得要是张三，李四王五赵六四个人来完成，你也可以是某一个人来去完成几个角色，或者某两个人来去完成，都是可以的啊。

就我们不要太过于去拘泥。

你知道它其实本质上都是可以的，另外其实还有一个点，就是说在不同的阶段的时候。

可能不同的人才的重要性是不一样的，那并且呢大家各自相互可能有点看不上眼，像这种创造者本身，他可能就更喜欢这种奇思妙想，他会觉得有创意是更好的事情，然后这些他就会觉得你老师提了一些创意，你又不去推进它。

你又不去落实它有什么用对吧，那这个推进者呢，那他就说我这种推进，其实是能够去助推这个事情，如果我不去助推这个事情，他就永远都停留在一个想法的阶段，没有去执行，那你你这个想法和概念你到底要怎么落实呢。

我都要做计划呀，要得有人专门去做计划，你才能去落实，你计划再好，不去做也是个毛，也是个毛线，所以还是需要去执行着来去落实啊。

所以是不同的人，他会有一些不同的想法在里面啊，这个这个点来加强一下哈，好，我看到有六位小伙伴已经是，七位小伙伴已经是回答了问题啊，呃你们都选c，答案呢确实也是c在项目的生命周期中，随着项目的不断完善。

就会进入到对于新产品，概念和现实进行权衡的这样一个阶段，他此时要制定经营计划和项目的计划，那谁来修复的做计划呢，你就想一想这个z模型中开创者或是创造者，他是负责去想idea。

然后推进者他是会把这些idea变成概念，产品概念，然后这个规划者呢他就是把这个概念来去论证，论证完了以后，并且去做出后续的这些计划，而执行者是把这个计划去落实去执行，它是这样的一个z模型。

所以呢答案就是规划者或者说是计划者，是这样的一个一个一个情况啊，那不管说是前面第四个模型也好，还是这个z模型也好，它你会发现，其实那他会是对这些人做了一些区分和分类。

但是我们其实同一个人可以适用多种东西。

就像包括前面的这一个diss模型，你同一个人。

他是可以拥有两种不同的这样一个工作风格，像我自己的话呢，我可能就是倾向于这个和这个为主，那可能有意识，他甚至可能完全对立的两种方式也是有的，有可能说是他是这两种，又或它是这两种，也不排除各种情形都会有。

就不要是唯一。

那包括同样的这里这样一个z模型中，这几种不同的这样一些角色，其实有可能一个人身上都具备。

具备多种不同的情形，这都是有可能的啊，嗯尤其是建立多说一点，其实很多那种公司的老板呢都很聪明，都很厉害，他可能同时就可以兼具很多不同的角色，他才能够把这个事情完全推起来。

因为刚开始的时候其实也没有什么人，也都是靠自己来去推好。

接下来呢我们来讲到，就是说我们在前面已经讲过，一个叫塔克曼阶梯理论，对不对，我们已经讲过了塔克曼阶梯理论，我们说知道团队呢它的形成过程中，那么有震荡有鸡蛋，这个呢其实也就是说团队有冲突。

有人的地方就有江湖，就有是非就有冲突，那么对于冲突的话，我们不要去知道整个在不管是产品管理，项目管理，在生活中工作中，我们说那种建设性的冲突，其实是推荐的，是允许的，也就是说这个冲突它能够推进。

把这个事情往更好的方向去走，那么这种冲突是ok的，那破坏性的冲突是不ok的，而在生活中，在工作中一般什么情况下会导致有冲突呢，很多时候是信息的不对称，导致冲突或者意见不一致导致冲突。

比方说在这里列的这几个像在资源方面的分配，我们有不同的意见，在进度计划方面有不同的意见，在工作的优先排序方面，我们有不同的意见，在技术观点方面有不同的意见，在工作风格和管理程序方面。

有不同的一些一些一些意见，一些不同的方式，不同的方法，然而在成本管理方面有不同的意见，在个性方面，个性方面有一些不同，有些差异，总之就是有不一样，会导致有冲突，那有冲突它不一定是坏事情。

但是有冲突我们一定要去解决，作为一个管理者，不管是产品管理。

项目管理，你作为一个管理者，你肯定是要去懂得一些冲突处理的一些方式，那该怎么样去处理呢，这里有一个工具来跟大家分享一下，这个偏僻的学员是听过的，我在但是我还在这要讲一下。

因为我们这个课程也有一半以上的同学，是不是偏僻的学员，还是给大家讲一下呃，就曾经有一次我们公司，因为我们公司大家知道，就是西塞是专门做培训的，我们其实是专门在做这种考证类的培训。

就像像你们目前学的这样一个np tp课程，pmp的课程呢，然后还有cp的课程嗯，然后还有那个什么prince的课程呢，这都是建一些国外的这些项目经理，产品经理这一套对吧，然后除此以外。

还有国内的像软考的什么信息系统，项目管理师啊，集成工程师啊，然后架构师啊，呃那个什么啊，网工啊，晚归呀，然后还有建造师，一级一级建造师，二级建造师，消防工程师，然后还会有通信工程师。

还会有什么教师资格证，护士资格证等等，有很多，那你知道有一些科目它是会比较火，比较红火，有一些科目它可能就没有那么火，那那销售你想你，你如果你是一个销售人员，你肯定是更想要去做那种很火的那种。

那种项目对吧，但是不管怎么分，一定会有人分一些不太火的这些项目，那其中有一个有一个销售主管，他分的是一个不太，就是目前不是很红的这个一个一个一个项目，然后就客户不是很多。

但是呢有一天他就要求他的所有语言，那个就是团队的成员那一天都群发信息，销售想要去群发信息，跟客户之间有多一致的这样一些链接，结果呢其中有一个销售他就没有去群发信息，他一直在跟你一个一个潜在的客户去私聊。

那结果但大概是做完这些工作以后呢，去汇报的时候，发现诶这个人他就没有去群发信息，他一直在私聊一个事情，当时那个销售主管就很生气，然后他就他就说这个人谁谁谁我就不想要他了，不想让他在我的团队里面。

他就跟公司领导来去来去讲这个事情，那当时我们就问询他说你想一想，你让大家去群发信息，大家都去群发信息，对我们群发信息的目的是什么，群发信息的目的，不就是为了让更多人知道你这个科目。

然后让更多人可能会想要去成交吗，对不对，所以目的最终的目的其实是为了去成交好，然后这个销售人员他不去群发信息，他在私聊一个客户，私聊一个潜在的客户，他私聊的目的是什么，问了问了一下那一个小时。

他说感觉那个人很有可能会成交，感觉就快要成交了，所以他的目的是什么，他不也就是想要去促成这笔交易吗，促成成交吗，所以你群发信息是为了去成交，他私聊客户，他也是为了去成交，所以你们本质上有什么那么差异吗。

其实没有，所以这一点说明你会发现，如果说你关系从行为的角度来看，确实他们之间差异是很大的，ok我要你群发，你非得不听我的话，你这个人不听话，我不想要你这种做员工对吧，但是事实上。

我们群发也是为了去达到一个销售的目的，我们去私聊也是为了去达到一个销售目的，并且还很巧的是，确实另一个潜在客户那天还真的是就成交了，就更加说明你看其实达成共同愿景，所以有的时候。

我们站在一个很低的一个位置的时候，看到的东西都是对抗对抗对抗，但是你往拔高几成以后，你看吧其实都是一样，还没什么差别，都一样，包括我们去学习很多东西也是一样的，你单独学这个科目，你会觉得哇好难呐。

好多东西啊，你单独学这个东西啊，好难啊，好多东西啊，但是你如果多学几个东西以后，你会发现其实都是相通的，很多东西都是相通，包括我们现在所学的这些东西里面，有20%的东西是在偏僻中，已经是有讲过的。

可能跟偏僻有20%的重合，然后呢，偏僻的东西可能会跟那个软考的那个高校里面，也有百分之三四十的重合，跟print two可能有百分之三四十的重合，就好多东西它其实都是都是相同的，都是相一致的。

那在这个点上面就告诉我们说，即使有冲突啊，他也不一定是坏事情，那你要看怎么样去解决，其中有一种解决方式，就是当我们可以拔高两层的时，候，拔高两层的时候，你会发现其实大目标大方向是一致。

那这里就说到一个点，我们甲方和乙方通常是什么关系，甲方和乙方很多时候是一种对抗的关系，对不对，对抗的关系，对立的关系就是甲方会觉得乙方如何如何，如何如何，乙方会觉得甲方总是挑剔挑剔挑剔挑剔，变来变去。

变来变去，但事实上你想一想甲方他的目的是什么，希望这个项目能做成疑犯的目的是什么，也是希望这个项目能做成，他们的目的都是一样的，亲都想把这个项目做成，所以你这样去想一想，你玩大格局。

你把格局扩大一点以后，其实我们的目标是一致的，我们都想要去把这个事情做成，还包括说我不知道有多少同学，就是小朋友已经是上上小学了，你想你想你上小学，你把小孩送到学校里面去，你的目的是什么。

不就是希望老师能够教教好这些小孩，能够让小孩能够成才吗，那那些老师的目的是什么，他不也就是希望教好这些小孩，能够让这些小孩成才吗，但是你会发现经常有一些家长会特别挑剔老师，挑剔这个老师挑剔了一个老师哇。

真的是不得了，因为我刚好是，就我们家小孩在一个很好的一个学校上学，然后呢，呃我是那个我我大姐的班上的家委会的会长啊，这会也会遇到好多这种事情，我就不想想，不明白那些家长他的脑袋里面是怎么想的。

就很也有很奇怪的一些事情。

所以很多时候其实有意见，他真的是就很喜欢这种这种就是跟别人对抗啊，抗拒啊什么之类的，那那有人说过这样一句话，他说世界上有两类人，有一类人是想要赢，有一类人是想要赢得争吵，亲你是哪一类，你属于这一类为主。

你打一个一，你是这一类为主，你打一个二，你目前是属于哪一类，但也可能说是1+2啊，啊，我看到有好多同学都说自己是那个想要赢的，对吧，就是为了能够赢，能够忍气吞声，能够哎呀，就是给别人，给别人一些机会。

甚至就像把韩信作为一个榜样，他是为了做大事业，所以有的时候我们去做大事业，不拘小节，那些小事情无所谓，爱咋地咋地对吧，那事实上有的时候呢就是我们可能会想1+2，有的时候呢如果说非得只能选一个的话呢。

更愿意大家只只选第一个，更愿意大家是只选这个赢，你能够赢到最后，至于说就像有的时候，比方说你跟跟你老婆吵架，假如说有件事有一天，然后那个洗碗关于洗碗的事情，然后就开始争吵起来，吵起来以后。

如果你吵赢了以后，这碗归谁洗，如果你吵赢了以后，这个碗估计也是归你洗，因为他是老婆呀，但是如果说这个关于洗碗的这个事情，你吵输了哎，让老婆很痛快很爽了，有可能他他即便他他他他赢了，他还自己去洗碗了。

有这种可能性，对不对，所以有的时候其实我们去往大格局，往大一点的方向去想，这个事情可能会不一样一点哦。

好然后呢，接下来再来认识一个，这个是非常重要的，这个可能很多人会颠覆很多人的一个思考，我们通常会觉得前因后果，前因后果，我觉得有前因，所有后果，同意吗，来同意，敲个六，我们通常都会觉得说有前因就有后果。

是不是这样子，但是你知道前因和后果它确实有就是有关系，有因和果的关系，但它这个因和果呢不是一条直线，就是因和果它不是一条直线，它是一条什么线呢，它是中医，可有其它岔路，会跟跟一些不同的。

跟一个东西叫信念有关系，信念就是前因，那前因发生了以后，后面的结果，如果你产生成是不同的信念的时候，你会发现完全不一样，这个怎么讲呢，就同样的一件事情发生，你会发现大家看待这个事情的观点完全不一样。

那么他受到的影响也完全不一样，那我们先把这个情绪abc讲完以后，再来去讲后面的，但是这个情绪毕竟他是个慢，他们来去提出的这个这这一理论，打个比方，比方说你的信念是a，我的小孩还是个宝宝的时候。

那么他如果打碎了一个碗，因为你觉得他还是个宝宝，所以呢你会心疼他，你会关心他有没有有没有有没有割到手啊，啊有没有害怕呀，什么只是来过来抱抱啊，亲亲举高高呀，你可能会心平气地去教他。

下一次端碗的时候要怎么端对吧，但如果说小朋友打碎完以后，你的信念是说这是他打碎的第29个碗，那个火气往上冒啊，那种感觉对吧，有可能会一顿暴狂风暴雨对吧，就有这种可能性，所以你会发现同样的一件事情发生。

同样是小朋友打碎了一个碗，你拥有不同信念的时候，你的处理方式是其实是可以不相同的，其实是可以不相同的，所以这里面也会给到一个很重要的点，就是因为我自己的话，应该大家都知道，我是一个就是没有没有去从业的。

国家二级心理咨询师，这个这个这个title你应该知道的对吧，就是我现在没有去从业，但是我也做了很多这种训练，同时呢我也去做了很多公益课程，我也给很多给一些社区，给很多人去讲过什么公益课程，那其实会发现。

其实很多人他的一些那种叫限制性的信念，谁帮我把这几个字敲一下，限制性信念，什么叫限制性的信念呢，就是当一个事情发生以后，他就觉得只能是如何如何，这就是一种限制性信念，他又回到这里面来。

那我们很多时候在成年人的世界，其实要想办法去突破一些限制性的信念，当我们能够去突破某一些限制性的信念的时候，你的格局会更加打开，你会看到更不一样的世界，相当于你的世界会更更开明，更广阔一些。

但这个事情其实不是很容易的一件事情，但是同时在心理学里面有一个这样的词汇，叫看见即疗愈，什么叫看见即疗愈呢，就是如果你都不知道说打碎了一个碗，这个事情我其实可以不生气的，如果你都不知道你。

你觉得说打碎一个碗，我就肯定要生气，你就其实都没有看见这个事情，但是如果说你看到哦，其实我打碎一个碗以后，小朋友打碎一晚以后，我很生气，是因为我有这种信念，当你能够看到这个信念的时候，看见是放下的开始。

看见是改变的开始，当然也有人说是接纳是改变的开始，但是你只有先看见你才能接纳，如果你看都没看见，你知都不知道，无从谈起，而作为一个产品经理，你其实很多时候是完全需要去知道这些东西，你需要基于前因。

知道后果，你需要知道在什么场景下，那些用户他就一定会如何如何去操作，你有这种基本基本的这种心理学的常识，能够去了解大家这种用户的使用的习惯，这是很有必要的。

好这个例子呢有点有点太过于那啥，我们再讲一个可能在工作中例子，在工作中我们可能需要去找不同的职能经理，比方说我们通常是默认是什么什么矩阵啊，什么型的这种组织结构，矩阵型对吧啊，你们要给我一点回应啊。

兄弟们，姐妹们，你们都不回应，我都觉得是不是我讲得太差了，还是说这个电脑又坏掉了，那通常我们是一个矩阵型的这样一个组织，矩阵型的组织中，这些人员怎么来呢，这人员他其实是需要来自于各个职能团队。

你项目经理是需要去找各个职能团队来去要人，来去谈判对吧，那你作为这一次的项目的项目经理，或者说这一次的产品经理，你需要去要人的时候，你找那个张三去要人，结果那个张三他不给你，他是一个职能经理。

他不给你资源，如果说你心中的信念是这个up的，每一次都如何如何如何对吧，每一次都找我的麻烦，每一次都不给我，就是不把好资源给我，你就很生气，很生气以后会怎么样，你就会想要赢得争吵，跑过去跟他吵一架。

就指着鼻子骂这种形式，ok诶，这是一种信念，但是你知道世界它其实不只是一个维度，我们说在白和黑之间还有一片灰色田野，我在那里等你，那除了有这种，他是一定的死对头，他总是想要不给你好好果子吃。

或者他总是不想给你资源以外，还有一种什么情况呢，就是有可能他都不知道，这个事情对他有什么好处，对他比较笨，他比较笨，他没有发现这个事情对他的团队，对他自己又会产生什么好处。

但如果说你的信念是这种信念的时候，你要怎么办呢，哎你要想办法去跟他建立共同的愿景，需要拔高一层，你看你把这个谁谁谁给我，这样的话你可以怎么样，我也可以怎么样，我们大家可以怎么样，我们整个团队就如何如何。

公司会怎么样对吧，所以是建立共同的愿景来去得到资源，那这里面这个这个信念中又会引出一个内容，叫什么呢，叫剃刀原则，呃，有一个剃刀叫阿卡奥卡姆剃刀原则，还有一个叫汉龙剃刀原则，我们来讲一个汉龙剃刀原则。

他讲的是个什么概念呢，啊剃刀原则，你有兴趣你可以自己搜一下啊，就剃剃刀，剃胡须，剃刀ok他是说有一些东西啊，就是我们宁愿把这个人想得比较笨，也不要把他想的比较坏，你觉得他是一个笨蛋，但不是一个坏人。

如果你觉得他是坏人的时候，那么你很多东西都是往坏的方向去想，但如果说你觉得他是有点笨，他没有想明白这个你们好处的时候，那你可能会以你的处理方式就是教导他，帮助他，引导他，给我一点回应嘛。

兄弟们好了，那么关于情绪abc，那我就说到这里，然后再来再来分析一下关于情商的这个概念，情商这个词它其实不是一个很老的词，他总共出现了时间才几十年时间，在90年代才出来，所以才30年的时间，那情商哥们。

他们研究会觉得情商包括什么呢，你看他的情商是由，当然不同的人，他的表达方式是不一样啊，他说是由自我意识控制情绪，自我激励来去组成，除此以外还有就是认识他人的情绪，情绪处理相互的关系。

我们来简单解读一下自我意识是什么意思呢，就是有一个词叫觉察，谁帮我掐一下，觉察爵士醒觉的觉察是观察的，察觉察在训练心理学这个板块中，经常会说哎这种觉察能力很强，觉察的速度很快或醒觉的速度很快。

那这种自我意识就是说你能够去觉察出，此时此刻心情又不愉快了，觉察出心中又有了一些愤怒，燃起来，觉察出又有一丝落寞的情绪在里面，会觉察出自己有点得意忘形了，就不要去做觉察，觉察自己的这个单线的状态。

只要控制情绪，其实呢我更喜欢的是，现在更流行的是管理情绪，因为控制这个词它有点什么在里面，控制有点压制在里面，就过于去打压这个东西，而管理呢是可以去疏导它，不只是去控制它，打压它，我们还可以去疏导他。

让他能够诶我看一下网络还好吗，让让它能够处在一个比较良好的状态，能够去抒发出来，如果说发现自己有一些得意忘形的东西哦，原来不对，即使你们再回应对吧，只是你们在回应，只是我这里没有没有没有出了，对不起。

对不起，错怪你们了，是我自己这里没有没有跳出来，对不起啊，那他就是会给到一个什么信息呢，就是说他会需要去看到这样一个情绪升起以后，他需要做一些静心的方式，需要去通过一些方式来去调整自己。

让自己处于一个良好的状态，所以这是一个去调整情绪，那关于调整情绪的方式有很多，这就免费送你一个，送你一个免费的这个情绪调节方式好不好，极其好用，你回头可以去用一用，叫自由书写，所以帮我敲一下自由书写。

自由书写是什么意思呢，呃我因为我给很多人做过这样自由书写，做自由书写，发现真的是极其好用，就是我给团队给一些人去做自由书写，做完以后估别人就然后就泪流满面，你会知道其实人的那种疗愈，他通过眼泪的方式。

它是一个很好的一个疗愈的这种方式，自由书写当然是这么做的，就是你找一个没有人的区区域，或者没有人的建议，没有人打扰，这个时间段，脑袋里面不管在想什么东西都没关系，你可以去尽量去清空。

也可以随便他想什么东西，想什么东西算什么东西无所谓，但是你不要去刻意，你不去刻意想，然后你就使劲写，你想到什么写什么，你随便自己写，写个大概五到十分钟，写完以后，你找一个相对比较安全的这个区域。

就是没有没有没有人打扰啊，没有人会笑话你啊什么之类的，找一个安全的区域，你可以把你写的东西读一遍哇，很多人我因为我做过很多这种做过很多场嘛，就基本上很多人都是会，我讲着讲着就我就开始就流泪，然后就就哭。

因为可能在成年人的世界里面，就是压力太大了吧，很多人都嗯包括有很多那种人过来，就是表面上很光鲜亮丽，就是因为有我有时候也反正遇到各种人吧，有很多人真的是那种经济条件呢，各方面都很好，穿的很体面呢。

哎就是他真的做完这个事情以后，也是哭的稀里哗啦的，它也是一个很好的疗愈方式，这种东西经常可以做，不要钱，免费，特别好，自由书写是一种很好的方式，当然前面有我看到也有同学写了一个叫深呼吸，对吧。

对深呼吸这种方式，你通过这种深呼吸来去调整这情绪，肯定也是很好的，来去不断去暗示自己，鼓励自己，同时还有一种呢叫动态静心，而大家也可以去可以敲一下动态，就是静态和动态的动态动态动态静心诶。

他就是那种就是通过这种快速的舞动的，这种方式来去来去，让自己的内心能够沉静下来，他反而是一个很好的东西，有很多音乐你不用去狙你，你如果你自己有兴趣的话，你可以去尝试啊，比如说你可以在家里面搞一个区域。

你戴个眼罩，然后呢就然后就开始放着大量放着音乐，然后就开始跳舞，随便乱跳无所谓，不要拘泥什么动作呀什么之类的，就是释放你的内心的这种方式哇，那种感觉也会很好的，当然前提是保证你的安全的情况下也是可以的。

就有很多这种方式可以去调整自己，因为确实在成年人的世界太不容易了对吧，男生也很男，男人也很不容易，女人也很不容易，都很不容易啊，那我们可以通过一些方式来去管理自己情绪，去试试去释放自己情绪。

包括有些同学会喜欢跑步对吧，有一些同学喜欢跑步，那跑步也是一种很好的方式，你通过运动去流汗，它是一种很好的去缓解我们情绪的方式，当然还有一种情绪的处理方式呢，女生用的比较多，叫倾诉，就你去找你的闺蜜啊。

找你的朋友去倾诉，这个是很好的，但是这个东西的话男生不太好用，因为哪个哪个抠脚大汉去找一个兄弟去倾诉，那些东西，就感觉很怪异，你知道吗，就很少去倾诉，但女人经常会喜欢去倾诉，所以女人为什么活得比男人长。

有很多原因，其中有一条他们能够去倾诉啊，这个扯的有点远了，就是我们可以去有一些自我意识，然后呢能够去自我去调节意识，去去调整这些情绪，去管控这些情绪，然后呢还有一个就是自我激励，这个自我激励其实很重要。

就不断去暗示你自己，男人可以喝点小酒，诶，这个好吃的，那暗示自己其实很重要，有没有觉得，有的时候觉得自己好像啥啥啥都不行，啥啥都不会，啥啥都没有什么用，我相信可能经常会有人有这种感觉对吧。

你你们看那个880980980视频教程，罗老师穿正装打领带，你觉得这个视频录的还还怎么样，还可以吗，我每一次在录这个视频之前，我都会不断给自己加油，我说罗老师加油，我是这样的。

真的我就每一次都会不断的去说，我说罗老师加油，因为真的录视频特别痛苦，就是超级痛苦，他比这种讲课要痛苦，痛苦十倍不止吧，至少我会不断的就啊做一些口腔的，做一些口腔的行为动作呀。

然后去然后对着静止器这样啊，然后再给自己打气啊，然后再去做，其实很多时候当你遇到一些挑战和困难的时候，你要给一些自己激励，这种激励，其实如果你有小朋友，你可以从小去从小去灌输一些思想，灌输什么思想呢。

你要灌输一个思想，就是说勇敢，不是说无所畏惧，勇敢是即便有害怕，有恐惧，依然可以迎难而上，这才是勇敢呃，第一次用在这个时候是用什么时候，因为打针的时候用的比较多，就可能很多人都会用这种。

就是小朋友打针的时候，你说打针的时候害怕不害怕，害怕痛不痛痛，但是敢不敢，其实心里面是拒绝，但是我还是会即便心里面很害怕，也敢去把手伸手臂伸出来，让让那个护士阿姨去打一针，哎这就是一种勇敢。

那以后就别的事情也是一样的，你会遇到很多挑战和困难，面对挑战和困难的时候，你要激励自己就没有关系，即便是很难，我也要加油，类似这样的一个方向去自我激励，自我自我调整，因为没有人去固定你。

别人他哪有那么多闲心和时间来去鼓励你，没有那么多时间，所以呢前面其实关于我的这一部分，关于自我的这一部分，k能够去识别到情绪，能够去管理情绪，然后呢还有另外一个呢就是识别他人的情绪，就是我们说情商。

情商管理中情商什么样的情商比较高，就是能够让别人觉得很舒服，同时也让自己觉得舒服，那才是情商高对吧，那这边就会有一个你要去识别别人的情绪，如果说你讲的什么东西讲错了话，别人脸都垮下来了。

那这个时候你要搞搞清楚哟，对不对，你就要搞搞清楚是什么什么个情况了呀，你肯定是说错了话，你要去识别别人情绪，或者说是不是因为你的原因，是因为其他的一些事事情的原因，你能否去比较好的去帮助他走出这段情绪。

你帮他走出这段情绪里面的话呢，其实有的时候很多时候往往不是你说什么东西，有的时候就是你你可以安静的去陪着他，或简单的去问一两个问题都是很好的，然后因为我有的时候也会帮别人去做一。

偶尔去做一做这种心理心理的疏导啊什么之类，就是抛一些很简单的问题都没有说，很特别，就是很简单问题问询他，哎呀以前发生了什么事情呢，二边说是夸眼泪就流下来，因为他觉得他说有一个生命在旁边去倾听。

他感觉他自己就不是一个孤单的这样一个生命，他觉得生命中会有有，有这些共鸣的东西在里面啊，这个有点玄学了啊，其实也不是玄学，就是这是另外一个科学，跟我们的这种做事，面对事情的方式不一样，它是面对人。

面对人的内心的这个东西啊，但我们至少是能够去觉察到自己，也能够去觉察到别人，这个决别人里面就有个什么样的点呢，就是你真的能够去关心别人，当你把你的心放在别人身上的时候。

你才能够去觉察别人的这种情绪不好的地方，如果说你都不会关心他的话，你根本就i don’t care，爱咋地咋地，从眼前过过，我根本就没看到对吧，就有可能会是这样的一个情况。

所以我们其实还是需要去关心别人，去关注别人，去看到他有什么样一些诉求，有什么一些艰难的地方，嗯我其实不能去讲心理学，心理学它是一个很专业的东西，我只能是偶尔做一做分享，简单的分享是可以的啊。

我只能做简单的分享。

我可以偶尔帮大家去做一做这种心理疏导，但是呢不太不太好去做。

因为这种东西特别麻烦，特别麻烦，特别不方便好。

关于冲突管理中，我们刚刚已经是看过，其实首先是认识情绪。

去识别一些情绪啊，然后会有一个叫情绪的这样一个信念，就是信念这个限制性的信念，那么其中关于限制性的信念这一条上面，其实我会就是有的时候，也是也是在不断的成长的过程中，不断的会去重新悟到一些新的点啊。

就是我们经常会说什么行万里路读万卷书对吧，你会发现你行万里路，你发现你遇到不同的事情的时候，你真的会产生一些新的认知，你会拓宽你的认知，我们有的时候会很，我不知道在座有没有这种情况。

你会发现其实那种读书读的比较多的人。

都比较害羞，会比较内向一点，会比较内敛一点，就不太好意思去那种，就有些东西你就觉得这种行为显得有点粗鄙，但是那些没有读太多书的人，他的那种行为看上去是粗鄙一点啊，有些行为是出皮一点。

但是呢他也许更加有力量，他能够去解决某些事情，你那种那种书生那种读书读的多的那种，受过教育的比较多的人，他反而没有那种力量去解决某些事情，那种靠那种那种比较比较原始，原始的那种那种力量的东西。

他反而能够去解决一些事情，所以没有说某一东西就绝对只有好的一面，他也许会束缚你啊，对确实多，我们读读书读的多以后就比较要脸，就是就自我修养嘛，就是自我修养方面会比较就比较关注这东西。

也会去也会去关注别人的情绪啊，就不太会去用那种不好意思打扰别的方式，但某一些事情上他就需要你豁出去一点，就有一些事情啊，他确实需要你去豁出去，所以呢这东西当我们看的多一点以后。

也许会突破你的原有的一些信念，因为知道原来在某一些不同的时候，一个事情的解法不止唯一的一种解法，它可以有多种不同的解法，也许某一些解法可能会更快，就是快准狠地去解决。

是有这种可能性的，但这个不好举例啊，他太太累了，太太暗黑了啊，但是反正就你知道，就是其实其实世界不止一种方式，不止一种颜色，有很多种不同的东西，我们都是可以去尝试的，那个啊master你说的很对啊。

有流有文化的流氓对，如果说我们可以去做到那种，这是很牛逼的一个事情，这就下不来，那种面子上拉不下来，或者不太好意思去那个就是自己的，自己的这种受过的教育，不允许自己做那个，做那个做那种动作或者行为啊。

言语啊之类的，好然后再来讲到另外一个管理冲突，其实面对冲突呢，我们处理方式有很多，面对冲突处理方式有很多，那有很多呢，那这里有一个区分的方式，是你的面对冲突的处理方式，是面向于人际关系来去解决冲突。

还是面向于解决问题的方式来去解决冲突，如果说你只想要对事不对人，快速去解决冲突，那么这里有个方式叫强制或强迫命令，也就是说是只对事情选a选b k快速解决事情，但他没有去照顾的情绪，没有照顾到人的情绪。

所以这种方式呢它能够快速解决问题，但不能够从长远来解决，他不能从长远来解决，一般来讲是那种当事情特别紧急的时候，有危险的时候，必须要当机立断，马上解决的时候，我们可能会用这种强迫强制的方式来解决问题。

因为这个时候我没有办法去教你，这个什么东西啊，那个什么东西啊，你就按我的去做，不要想那么多，ok按我的做就可以了，就类似这样的啊，这是我不要你以为我要，我以为领导的这种方式来去搞定事情。

那还有一种呢是面向于人际关系，他没有去解决这个冲突本身，但是他在人际关系这块搞得很有一套，叫什么叫缓和包容，那缓和包容我更希望你记得是这四个字，叫求同存异，他是什么意思呢，其实我们刚才说把那个拔高一层。

就是在求同存异，就是我们可以你要你说要群发啊，可是他在做那个私聊大的行为其实是不一样的，但是我们去想一想，我们大方向都是一致的呀，都想要去成交啊，啊没事没事没事对吧，就类似这样的一种方式。

就像你看到那种香港电影那种老的香港电影啊，他们有一个黑帮过来拿着砍刀，另外一个黑帮过来拿铁棍，两个黑帮就开始准备干架了，哎这个时候中间来了一个中间人，他来调停，他说求财求财。

ok其实你看你们有什么好打的呢，我们大家都想要求财，对不对，和气生财，所以大家一起去打劫好了，不需要打人，所以通过这种方式来去，没有把这个冲突直接平息下来，但是我们短时间内去转移注意力。

让我们共同去做某一件事情，包括你看那种张怡宁的小说里面有这种桥段嗯，一个女人和另外一个女人，她们之间就是不对付，就是相互之间啊如何如何，结果第三个女人来了，第三个女人出现在一个男人身边的时候。

这两个人女人马上就联合起来，先把第三个女人给干掉，干掉这个第三个女人以后再来解决内部矛盾，所以是先暂时临时放下我的冲突和矛盾，来去聚焦另外一件事情，这就是求同存异的方式，那这种方式呢。

它其实是一种显得非常高情商的方式，请注意他是写的非常高情商的方式，没有解决问题，但是又把这个事情给平息下来，牛不牛很牛，这是高情商的方式，那还有一种方式呢是既没有去面向问题，他也没有去面向人际关系。

叫撤退，回避撤退，回避是什么意思，当双方有冲突的时候，我赶紧退出，那这种退出的方式啊，就是显得说嗯既没有去勇敢的面对事情，直面问题，也没有说去跟他好的去交流和沟通，这有点像什么。

就是那种我们刚才那个看diss k里面的那个，最后那个那个那个角色，他不去面对人，他也没有去面对事，他都是比较缓慢的这种方式啊，但是不是说第四个，那这种方式呢看上去是很消极的一种方式。

但是在这里有一句话，我想送给所有的小伙伴，先处理情绪，再处理事情，帮我敲一下，可以先帮我敲一下，先处理情绪再处理事情，我们撤退的时候，你想当我们在气头上的时候，但我在气头上能说好听的话吗。

没有一句话是好听的，什么难听捡什么来去说，对不对，但是当我们撤退了以后，是不是就会冷静下来，我也冷静下来，你也冷静下来，我们冷静下来以后，我们就可以，所以是先处理情绪，处理完情绪以后。

冷静下来以后再来看这个事情，也许就变得更容易一点对吧，所以这种方式看上去很消极，但是还未必就绝对是不可用的，有的时候其实也很好用好，既然说到先处理情绪再处理事情呃，作为一个心理咨询师，我也认真的告诉你。

再多一点好不好，有一个解决这家人之间的冲突和矛盾，的一个很好的一个工具，两个字拥抱，帮我敲一下，拥抱你，你可以去用用，真是百试不爽，不管是老公和老婆之间，还是还是还是家长和小孩之间哇。

你去拥抱真的是极其好，我说一个残疾吧，就是小朋友吧，你想一想，你如果去辅导过小朋友功课，你没有没有被他生气到，那只能说你们家小孩真的是千里挑一，万里挑一，我相信很少就每一个小朋友，你去指导他功课的时候。

多少都会被他气到，哪怕是像我们家两个小孩，他的性格差别很大，也是有也是会中，但有的时候就会搞得很生气，你很生气，你训斥他，你训斥他就会他就会他就会哭，哭了以后你会怎么办呢，像我通常就是来过来过来抱抱。

ok就就就就就就就过来抱抱，来抱一下，以后过一会儿会诶就好了，好了以后哎他又可以再去做工作，那如果你不去报的话，他可以尽量跟你较劲，较一个晚上的进，就是这一个晚上写作业，他一直在磨蹭啊，在干什么干什么。

你的这种方式，你就会发现就是就是很麻烦的一个事情，ok，啊那个master，你说的这个不对啊，你下次可以试一试，你可以去试一试，你撒撒娇，然后就给他抱过去了嘛，这个。

但这个话题不适合在我们这种课堂上面去讲啊，你是对吧，嗯你总有办法的，你肯定有办法的，ok所以通过这种拥抱，因为人他其实这种人这种动物，它需要这种需要这种需要这种拥抱，这种这种行为只拥抱了以后。

你就会发现好很多，情绪会好很多，能够去评去你的平复，你的情绪会好很多，真的下次可以去试一试啊，啊都说说都说到这里了，多给你推荐一本书吧，叫爱的五种语言，帮我敲一下爱的五种语言。

呃我推荐的书都是那种很容易看的书啊，爱的五种语言，但有兴趣可以去看一下，就是它是一本很薄很薄的书，很薄的一本小书，他会讲到说，我们表达爱和感受爱的方式有很多很多种，其中这个作者呢他把它整理成五种语言。

这五种语言是绝大部分人都能够去感受，爱和表达的方式，哪五种语言呢，我给大家简单讲一下，有一种语言就是肯定的言辞，什么叫肯定的言辞，就是夸夸，他说哇你今天写的这个代码简直太酷了，哇。

你这个你这个你你你你这个什么什么，那个游戏机肯定好贵的吧，在哪里买的怪，就怪你好好玩哦，哇你这个你的这个发型好酷呀，那你这个衣服真的是太漂亮了，你就是夸她，ok你做的饭真的好好吃哦。

肯定的言辞去看见他的优秀，去肯定他的优秀，这是一种爱的语言的表达方式，爱的表达方式，很多人都吃这一套，罗老师也很吃这一套啊，你们也可以夸我呀，然后第二种方式呢叫精心时刻。

精心时刻叫special time，精心时刻，他什么意思呢，就是我们专门搞一个时间出来，专门只有我和你，我们两个人共度的时光是精心时刻，那就是因为平常多好多好多杂七杂八的事情，对不对。

那杂七杂八的事情太过于繁琐了，以后甚至都忘记我爱你，你爱我了，那如果说我们再单独留一个时光，不管说是看电影也好，吃烛光晚餐也好，出去散散步也好，一起跑，一起跑步也好，或是那啥也不干。

就是聊聊天也好啊之类的，就是我们两个人哇也会很好，如果能够把这个时间能够定下来，定到每一周固定的某一个时间段，那就是更加好了，ok这是一个特殊时光，然后第三个爱的感觉方式是什么呢。

礼物有没有人喜欢收礼物，有一句话叫包治百病，但是这句话其实不适合所有人，不是并不适合所有女性，但是她适合一部分的女性，他会很需要，就是觉得礼物是你表示你很看重我，你给我准备了什么礼物。

说明你心里面有我很看重我，你出去出差呀，或者去哪里玩呢，或者干什么，这样你还记得给我带个礼物过来，一些重要的纪念日啊，你给我准备一个礼物，说明你在心里有我，ok这是一种很好用表达爱的方式。

很多人会吃这一套，女性居多，然后呢还有一种爱的表达方式呢，哎就是这种身体的接触，那身体的接触呢就是肢体的接触，就刚刚我们说的拥抱就属于其中一种，你会发现这个就说我们有的时候需要。

你有没有发现有一些人他聊天聊天的时候，坐在你对面的人，他就拍一下你的大腿呀，或者拍一下你的肩膀呢，或者会搂着你的胳膊呀，或者是什么什么之类的东西对吧，那这种哎有这种身体的接触。

还包括说你知道如果说是家庭的亲密，就亲密关系的话，你可能有拥抱呀，还有更多的一些这种肢体的接触，它也是一种感受爱和表达爱的方式，那还有一种呢就是服务，就是你为我准备一些贴心的服务。

比方说你看你帮我倒了一杯开水过来，你帮我把这个椅子放调到我合适的高度，放到我合适的位置，你帮我准备了一顿可口的饭菜，你帮我把这个环境卫生整理的干干净净，整整齐齐，帮我把这个床床单被褥铺好。

那你帮我洗头发，你帮我呃干什么，你以为我提供服务哇，这种也是一种表达爱的方式，那很多妈妈家长他给小孩表达的方式，是不是就是给小孩提供各种各样的服务啊，就是无微不至的关怀，提供各种服务对吧，那这也是一种。

那你通过就爱的五种语言，它就是讲了这么一点东西，书很薄，你看完以后，它对于你的这样一个亲密关系，这个部分一定会有多少有一点的帮助，但是不只是亲密关系，包括说在职场上，职场上也同样的。

你是不是偶尔也可以出差的时候，给同事带点礼物呀，你是不是也可以去给我肯定的颜值，去夸赞你的团队成员呢，你是不是偶尔也可以去跟别人一起呃，搂肩搭背，搂肩搭背一起练一下，比方说我记得像跟不同地方的人。

他的差别是比较大的，像南方人就相对比较婉约一点对吧，北方人比较豪爽一点，我记得我当时去北方出差的时候，去那个去东北出差的时候，那别人真的是才跟你见第一面，然后就跟你聊天，聊天就聊的火热朝天。

然后就是一起请请你们出去吃饭啊什么的，然后跟你聊什么东西啊，甚至还会勾着肩膀哇，那种感觉我其实是极其极其尴尬的，哎但是架不住边的热情就很热情，那你是不是也可以去考虑用用这种方式，其实也不是不可以用对吧。

也是可以的呀，那包括说像这种特殊时光，我们不能够说两个人特殊时光，我们可不可以团队的特殊时光，我们每两个月，然后组织一起七起出去玩一玩，那每两个月出去打一场球，或者是干干一个什么什么事情。

也会有那种建立一些一些，一些一些一些共同的时间都是很好的，ok好了，这里扯得有点远，总之呢你知道其实你要去带团队，你要去管理团队，你要去跟人相处，它里面有很多很多东西，都不是一件很容易的事情。

但是一定是有有一些方法可以去参考和使用的，学到了没有没有学到那么一点点好，我们再来看到下一个冲突处理的方式呢，叫合作解决问题，那么合作解决问题它是讲什么呢，合作解决问题是说我们就一起来坐下来。

好好的去聊这个事情，把他聊开了，来找到一种大家共同能够接受的这种解决方式，所以这就是既能够面向人际关系，我们大家一起都可以敞开来聊，同时也面向于解决问题，你不要去藏着掖着，没关系。

我们去聊这个事情的这种方式来去解决问题，ok这是合作解决问题，它是一种能够从长远来解决问题的方式，从长远从长时间来去解决问题的这种方式好，除了这些东西以外呢，还有一种叫妥协，请注意哦。

妥协呢它是没有完全面对人际关系，没有完全解决你内心的人气，但是也同时没有完全去解决这种事情，它是一半的解决，就是我们说退一步海阔天空对吧，这个回避呢是我完全退的不见，而这个妥协的是你也退一步。

我也退一步，我们各退一步，我们各退一步，海阔天空以后，哎发现这个事情反而好办了，那么妥协的这种方式其实看上去是双输，我没有达到我的目标，你没有达到你的目标，但是我们能够去有一些共同的。

我们都各自退一步以后，适当的满足一半的满足而妥协这个词，我真的是很想要告诉大家的是什么呢，人的成长的过程，其实就是在不断的去学会妥协的过程，如果说你都还没有学会妥协，那可能是你活的太过于顺利。

遭受社会的毒打还不够，但是我希望你能够不遭受社会的毒打，可以就很无忧无虑到老对吧，那是最好的一个事情，但是在生活中，在职场中，你说完全不受挫折，几乎是不现实的，很多时候有些事情完全随心所欲。

几乎是不太现实，所以呢妥协是在所难免的妥协，你不要觉得他是双输，就是不一个一个不好的行为，生活中大部分时候我们都需要妥协，都需要离退一点，我退一点的这种方式，来去完成这样一个这样一个冲突的解决好。

那么冲突的解决了，我们就刚花了一些时间来去简单回顾一下啊，撤退的方式，它是撤退，转移等待，ok我暂时先冷静下来，我不去参与这个冲突，我退下来，然后呢，还有什么是强迫的方式。

强迫呢就是我命令要快速解决问题，当遇到危险，遇到挑战的时候，马上要去做决定的时候，我没有时间跟你解释，听我的这种方式就用强迫命令来去解决，那还有一种呢就是缓和包容，它是一种求同存异的方式。

它是关注人际关系，他没有直接把这个问题给解决掉，但是呢会照顾到人的情绪，人的这样一个心理的价值来做这些事情，那还有一种方式就是合作解决问题，合作解决问题，是一种长期有效的方式来解决问题。

就是真正要从长远来解决，那么就用合作合作的方式，但是它一个问题点是什么呢，它耗时比较长，他耗的时间就会比较长一点，那还有一呢就是妥协，妥协就是居中的一种方式，就是一种居中，事情方面唉各退一步。

人情方面各退一步，哈哈就是这种方式，那这种方式反而会写呢，其实也是一种很成熟的一种很睿智的方式，你不必要太过分的去说，只能是我赢，而只能是他，他如果赢了的话，我就不活了，没有这种。

其实我们也可以是大家都各自赢一半，同时输一半，我们可以去妥协的方式也都是可以的。

好了，我们先休息一下。

01NPDP霁月-产品设计与开发工具 - P1 - 希赛产品经理 - BV1PG4y1w7sm

前面的部分讲的基本是差不多了啊，第四章前面部分我们介绍了什么东西啊，大家还有印象吗。

简单来回顾回顾一下啊，整个第四章的话呢，我们把它的一个整体的脉络，先给大家去梳理了一下，就是说整个第四章，它到底要讲一些什么类型的工具，这些个工具你把它对应到具体的开发阶段，它是在哪个阶段去用的。

通过这张图的话呢，基本上大家能够建立起一个初步的印象，那么你最开始啊，因为咱们现在还没有把这个所有的东西都学完，所以你看这张图的时候呢，呃如果你觉得还是比较抽象，或者说是不太理解的话，没有关系。

我们后面把它学完了之后，你就会更加清晰一些。

好接着呢我们就讲到了一个，因为整个第四章它其实就是讲的设计工具。

对不对，所以我们把设计流程呢给大家去掰扯了一下，设计，从消费者的角度以及从什么呢，从我们生产者就是制造产品的这个角度呢，去给大家去介绍了一下消费者，从设计的领域来说，它关心的是外观和功能。

而作为我们的什么需求实现方产品的制造者，他会更加从什么呀，从这个创意或者本身这个概念的一个可行性，这个设计的可一个可行性，去进行这个左手和切入好，这是我们讲的设计啊，设计的话呢。

在这里给大家去讲出来的一个区别点，就是说呃可能大家平时认为说这个设计的话，应该是在产品开发阶段才做的事情，但是其实不是啊，我们讲设计应该是从最开始的创意，就已经引入了这样的一个概念，所以我们讲啊。

你看开什么设计流程，是整体创新流程中的一部分啊，然后呢他关注什么呀，关注创意，关注制造，关注上市啊，好这个地方呢它不会出考题啊，基本上它是一个导入性的一个课程，另外的话呢就是本章啊。

其实还相对来说是一个比较重要的一个章节，它的占比是15%，15%没嗯，就是这个章节它会考30个题啊，量还是比较多的，请大家一定要慎重的对待，但是啊这个章节的话呢，因为它是属于新增的内容。

那么这个新增的内容的话，它的考试难度不太好去估计嗯，据我们的经验的话啊，如果他在最开始改版的第一版，考试搞得太难的话，其实是不太利于去做这样的一个推广的，所以这部分的新增内容的话，我们估摸啊。

它可能更多的会偏向于去考察你的概念，好吧好。

那么今呃昨天的话呢，我们主要是把创意生成阶段的一些工具，给大家做了一个简单的介绍，首先给大家介绍了什么是创意开发。

什么是创意生成，它是生成发展交流的一个创造性的过程，它可以被用在早期，中期和后期啊。

以及退市阶段都是可以用的好，然后就是讲到了创意开发的四个大的方面，一个是问题驱动，一个是竞品驱动，一个是技术，一个是方法，我们接下来要讲的最重要的其实就是方法啊，这三个的话呢。

其实在之前讲第123这三章的时候，是多多少少有介绍的，那这个东西呢简单的去了解一下啊，我们在考试的时候也会出考题，但是呢你看到没，他是个两星考点，基本上每年可能会出现。

但是出现的话它的这个难度是比较低的啊，不用担心，好吧好。

接着的话呢，就给大家讲到了什么一些具体的方法，是不是我们在这个过程中间，先由大到小的去介绍啊，在这个过程中，我们总的来说会有两种思维，一种是发散思维，总是收敛思维这个东西啊。

你别看它好像只有一张ppt对吧，但是呢它有五星考点，这个非常重要啊，他们二者的话一个是由少到多，一个是由多到少，不管是由少到多还是多到少，它们两者的话都不会对创意产生负面评价，知道吧。

这一点是非常重要的啊，不会对创意产生负面的评价，好其余的我就不说了啊。

看文字都能理解的好，另外的话呢就是讲到了一些具体的工具了，比如说camper对吧，camper是由这几个单词的首字母组成的，考试的时候啊，你就记住每一种每一个动词啊，它代表的是什么意思就可以了。

考试不会太难，也不是一个高频考点啊。

它是个两星考点好，另外的话呢就介绍什么，camp过后就介绍了6。4考帽，六点思考猫，核心的考法，核心的考法其实就是这六顶帽子的一个区分啊，六顶帽子的区分。

他们各自是负责什么事情，搞清楚即可好。

再就到了什么呢，故事版，对不对，故事版这个东西啊啊考试的频率是极低的，但是呢它会在一些其他的章节，或者其他的内容里面附带着去考察，比如说比如说我们今天要讲到的这个概念，场景对吧，讲的概念就是这个概念。

开发里面的一些工具的时候，讲到概念场景，这个工具的时候啊，其实这个东西它就是一种概念场景的一种展示，对不对，故事吧，我们有了一个解决方案了之后，你跟你的开发人员去沟通，发现讲不通，鸡同鸭讲的时候怎么办。

通过这种什么场景呈现的方式，图示的方式，让什么，让对方更加能够清楚地去get到，你这个东西到底是什么，好，这是我们讲什么故事吧，考察的频度极低啊。

极低了解即可好，再就讲到了什么呢。

头脑风暴，头脑书写，还有电子头脑风暴，本质都是头脑风暴啊，只不过依托的品呃，这个媒介是不一样的好，另外的话呢讲到了一个名义小组对吧。

名义小组和头脑风暴，他们两个的本质区别是什么，责任心是吧，都有头脑发呃，风暴发散的一个过程，但是呢民意小组会产生排序，是不是会产生排序，会产生排序啊，好另外呢讲到了一个交警小组，是我们第六章的内容。

第六章内容的话呢，关于这个焦点小组啊，它和名义小组的区别就是它是一个强控制啊，它会有一个范围的一个射线，而他的话呢是没有的啊，这个我们在第五章的时候，还会再一次的着重的去介绍。

好吧好，另外的话呢就是德尔菲，德尔菲，他跟你讲这么些东西啊，没有必要去记这么多，没有必要，你只需要记住什么呢，它的最核心的一句话，专家匿名多轮迭代趋向一致，对未来进行预测，对创意进行研究不都可以。

除非什么呢，除非啊我们既然是一个新版的内容，那么他可能还会考你什么呢，考你第一步，第二步，第三步，第四步，第五步，第六步，第七步，各自每一步是干什么，这是什么，这是他一个新新进阶的一个考法啊。

这么多年了，基本上德尔菲这一块，他是没有给你去考的这么细的，所以这个地方呢我给大家顺带的去提一嘴啊，你们要知道这个知识点，他可能会考你什么东西好。

然后就讲到什么呢，讲到思维导图和清河图这两个东西啊，它都是一些图形化的一些技术，但是思维导图它是一种发散的啊这个过程，然后呢清河图是什么，它是一个收敛的过程，那么关于清河图和思维导图。

他们两个的话呢在考试的时候啊，如果只是一个图形化的图解技术的话，选什么呢，选思维导图，因为我们书本上只有思维导图，那如果说啊他讲的什么，他讲的是一个趋于分类的这样的一些信息的话，那么就是属于什么呢。

亲河图啊，清河图思维导图它当然可以被用作来分类，做聚合也可以，但是呢它最本质最开始的时候，它是一种什么发散性思维的工具啊，所以这个地方请大家注意一下，考试的时候也不会太难。

就是我刚刚讲的这个点，你搞清楚就没问题了，好到上节课为止啊，我们是已经学完了这么几个工具对吧，这几个工具啊。

很多人呢到这里他就已经搞不太清楚了，谁和谁的区别到底是什么，那么接下来我们还会有很多的工具啊，所以呢大家啊就是课后啊搞一搞这个思维导图，把自己的这个逻辑给捋清楚，好不好好，另外我们来看啊。

接下来我们要学学习的内容啊，今天我们的进度的话呢应该是会到呃，这个我看一下啊，这个ppt是多少页呢，应该是会到这个概念开发的一些工具啊，大连开发的工具，我们今天希望是能够讲到翠子吧，希望能够讲到翠子。

就算讲不到翠子的话，应该也就是在这附近啊，在这附近好吧，今天的课程呢是两个小时啊，好首先我们来看到人种学，人种学这个东西的话呢，我们在第五章做市场研究的时候，会再一次的去学到它，你发现没有改版之后啊。

他很多的工具它有一些什么，它有一些这种使用范围的一个蔓延，不单单的啊只是用在某一个领域里面的人种学，把它用在创意开发是可以的，因为我们要去做创意开发的时候，首先得要干什么，得要对用户理解，对不对。

我要对用户去做研究才可能是吧，去发现他们身上的问题，然后呢产生自己的创意，然后在后续干什么呀，后续再形成我们自己的概念，然后再所谓的什么去做相应的一些评估，对不对，这个过程大家应该能理解是吧。

那么人种学这个方法的话，其实就是一个非常好的一个工具，干嘛呢去做用户研究的一个工具，他是什么呀，他是观察用户在自然环境，比如说厨房啊，营地啊，建筑工地呀等等等，为什么是人种学呢。

人种人种它是研究的某一类人群，对不对，我们讲没有一个公司的产品，它可以覆盖什么呀，可以覆盖全人类，70亿人口甚至更多的人口，或者说是就拿中国来说吧，你生产一个产品，你不可能是为14亿人口去做的，对不对。

你可能就是为某一个人群去做的，比如说我们在第一章的时候讲到什么战略，讲到了细分市场战略，对不对，为什么要有细分市场啊，因为公司的精力是有限的，它必须要聚焦才能够什么呢，有的放矢是吧。

所以呢人种学人种学诶，这个人种其实就是体现了什么，每一种不同的人的选择，每一种不同的人，他都会有相应的一些特征性的一些东西是吧，他们会有不同的行为习惯，会有不同的一些经历，对不对，好，那你看啊。

我们呢需要干嘛呢，需要把自己放在这个人群中间，去去观察这一类人群，这一个人种，他们在实际的生活和工作中间，到底是如何去工作的，在工作工作的过程中到底遇到了一些什么问题。

这对于我们产品的创意到底有什么启发，就比如说呃大家家里有没有小孩，小孩都比较喜欢有一种意志类的这种游戏，或者说工具叫什么的，叫乐高游戏，对吧，好，很多人还会花花这个钱去做，去买这个乐高的课程。

当时呢就是有一个学者啊，专门去做了这样的一个研究，就是通过人种学啊，他们要去做这个产品的改进，然后呢，他们就采用了人种学识和方法，去做这样的一个用户研究，发现什么呢，发现我们以前的这种乐高。

乐高的这种玩具呢，它更多的是针对什么，针对单个的人，对不对，争论单个的这个小孩子，然后呢给他提供一系列的这个工具，然后呢让他们自己去买啊，或者说是大积木啊等等的，但是呢会发现。

如果啊那个家里边有两个小孩的话，他会什么呢，它会导致一种现象，这种现象就是啊大的小孩在玩乐高，但是他那个小的小那个小的小孩子呢，他不让他玩乐高，然后呢把这个乐高呢给他摔了稀巴烂，这个东西你别看了。

好像是发生了很平常的一件事情，但是啊他在一段时间内对乐高这个公司，对于这个产品的销售是有一个非常大的影响呢，为什么他需要去改变，或者是需要去寻找一个新的创意啊，为什么，其实就是因为遇到了销售的下滑。

所以他们希望去解决这样的一个问题，但是解决这个问题，你不能够说是我不在用户研究的基础之上，随便去改呀，我们得要去做用户研究是吧，好然后呢他们发现了这样的一种现象。

后面呢觉得哦原来可能是因为这样的一个原因，你说那个小孩他就是那个更小的那个小孩，他不愿意玩那个吗，其实并没有对吧，他也想玩，但是他为什么会去破坏这种行为呢，其实就是因为哥哥沉迷于这种什么乐高，游戏之后。

他就不再陪他玩了，所以怎么样去很好的去解决这个问题呢，其实就可以什么针对这一类人群，对不对，有两个小孩的家庭，我能不能够去开发出一些什么，像就是相互才能够完成的，或者说更多的人才能够完成的。

这样的一种什么乐高游戏，是不是就很好的去解决了这样的一个问题啊，另外一个就是呃可能啊我们的国家的话呢。

对于这个色彩啊，还没有那么的就是那种一呃也不叫依赖程度吧。

应该是怎么说呢，就是对于那种色彩的敏感度还没有那么高，嗯你像韩国啊，韩国的话呢，不管是老人还有那个呃就是青青年啊，或者是中年的话，他们都比较喜欢什么呢，素色的一些衣服对吧，那你相反的。

你比如说印度啊这些国家的话呢，他可能像那种老一辈的这种人的话呢，他对于那种色彩比较鲜艳的这种东西的话，会比较喜欢，然后呢年轻一代的话呢，因为受到了更多的一些时尚的一些理念的，一些宣传的话。

或者说渲染的话呢，他们会更加喜欢一些比较素雅的一些东西啊，那就会导致什么呢，导致导致在一个家庭里面啊，会正经常的去出现争吵，出现争吵的原因是什么呢，原因就是婆婆和儿媳啊。

一直都是一个什么不可调和的一种状态，那么这个时候的话啊，对于买家庭的生活用品来说，它就会存在这样的情况，这种家庭到底是谁能够去做这个决策呢，我们在最开始讲商业画布的时候，大家还记得吗，讲商业化部。

我们讲到了谁是这个产品的使用者，谁是这个产品的什么影响者对吧，我们要兼顾这几类人群的考虑，你不能够单独的就是，我就考虑说到底是谁去使用这个产品，使用的产品，她可能儿媳和婆婆都会去使用对吧。

所以这两个方面我们都要去进行一个调和，经，经过这样的一个什么呢，深入到这些个家庭内部之后，我们发现啊，他们之间的这种矛盾，主要是来自于对色彩的这种敏感度，所以他们做了一个什么改进呢。

对他们的这个产品做了一个什么改进呢，把这个瓶子啊分成了上下两部分，因为原来老的老的那部分的人啊，身高比较矮一些，营养没有那么好嘛，所以呢，你你的这个东西把它放在很高的地方的时候啊，你从下往上看的时候。

你觉得这个瓶子的底部是非常的绚丽多彩的啊，那我用着也很开心，对不对，那我们这种年轻人的话，他比较喜欢素雅的颜色好，我站在比较高的地方，哎我的身身高比你高一些，我从我的这个平行视角看过去的话。

它是一种比较素雅的这样的一种颜色，所以我也会比较开心，那么就是不是就很好的去调和了，这样的一个矛盾，导致什么呢，他的这种产品啊，在这个地区的话呢是卖得非常好的，但是对于这种东西的话呢。

呃我觉得哈其实我个人会觉得有点点不太理解，因为这个东西当你拿到手上了之后啊，你去看的话，其实嗯对于老人来说，它也只有下面这一部分是比较花的，上面那一部分也是比较素色的，我只能是从另外一个角度去考虑，说。

唉，这个产品它兼顾了两个方向的这样的一个意见，所以呢能够得到双方的这样的一个认可，从这个角度来说的话啊，是成立的，你要说真的说这个东西嗯，就是通过这上下两层，能能够去很好的去影响他们的这样的一个行为。

选择的话，我表示存疑啊，但是不管怎么说的话，这两个案例其实都非常好的体现了什么呢，非常好的体现了我们在做这样的一些创意选择，或者说产品改进的时候，想要去获得一些思路的时候怎么办。

可以去把你的这个用户画呃，这个用户人员啊选定了之后，然后把自己沉浸在那个什么氛围里面，然后去看一看他们的一些行为，到底是如何去影响他们的一些消费的好，这是讲什么呢，讲人种学，所以人种学啊总结起来两个点。

哪两个点，第一个你需要去到环境中对吧，去到真实的环境中间，你要和他们融为一体，去观察，去了解，在这个过程中间啊，更多的是观察，你可不可以和他们去交谈呢，可以但是呢交谈不是最重要的手段啊。

可能更多的是通过观察啊，通过观察第二个是什么呢，第二个是要深浅，什么叫深浅呢，你一定要什么，比如说你想要去研究啊，这个成都人民他们他们的一些什么消费习惯，那你说哎我去到那里一天两天这种行不行。

其实不行的，一天两天，你能够对于他们当地人的生活，有一个比较透彻的了解吗，他们的生活习惯，他们的什么这个呃一些用户的心理，你能够了解吗，了解不了，所以这种方式啊它的耗费的时间是比较长的。

它的耗费时间比较长，你一定要深入的去啊，把自己投入到这个领域里面去，投入到这个氛围里面去啊，所以这是他的第二个要点叫深浅申请啊，考试的时候是很关键的啊，另外第三个就是他研究的是什么呀。

他研究的是环境对于什么呢，对于消费者的行为习惯的影响，就是说这些个自然环境和他们的人文环境，到底是怎么样去影响他们的什么产品的选择的，对吧，到底怎么样去影响他们的产品选择的，这是啊关于人种学。

那么关于人种学，大家还有还有什么疑问吗，还有没有疑问，关于任正确啊，它的最大的三个要点已经给大家去解读出来了。

好接着我们再往后看啊，再往后看叫生命中的一天哇，这个东西看起来和这个人种学极其相似啊，对不对，但是啊你看你光看这个题目的话，你都能够知道它们之间的一个，最大的差别是什么呀，这叫生命中的一天。

我研究的是24小时对吧，而之前我们讲的什么长时间的一个环境的影响。

是不是好，那你这里看生命中的一天。

他有没有环境，它也有环境，比如说你看啊，该方法，通过观察用户在一天中所从事的个人活动，遭遇的问题和产生的情绪，了解用户在体验产品和服务时的举动，行为和环境，什么意思呢，比如说你看到右边的啊，对不对，好。

就讲这个手机的话，手机你在最开始早上工作的时候会不会用到，那么这个手机它是处在一个什么样子的位置呢，你对它的使用频次是什么样子的呢，早上你主要是用这个手机拿来干什么呢，在你做这件事情的时候，对不对。

讲的是什么，你在体验产品的过程中间，我把这个产品放到你的生活中间去，他在每个时间节点扮演的角色是什么，它是如何去影响你的工作的，你的体验到底是什么样子的，你到底在这个时间段用的它的功能到底是什么。

感受如何，对不对，好，那你看比如说我在什么，我在喝咖啡，或者说是呃搞其他的一些事情的时候，哎我在想拿手机干嘛，可能是为了去打发时间，去看一看或者是什么呢，或者是比如说他拿了一张卡片，对不对。

拿了一张卡片是要干什么呢，可能用手机支付对吧，是不是用手机支付客户，甲方马上要给你打打款了，你开不开心开心对吧好再然后是什么呢，夜深人静的时候，我把我把我的什么手机的夜拍模式打开。

或者是把我的手机的这个，夜间阅读的模式打开是吧，或者是什么呢，有些女生哎没有时而没有这个工作的时候，喜欢干嘛，喜欢自拍，是不是这都是一些什么，都是一些你的这个产品，在这个具体的什么生活中间的一些什么。

具体的场景的应用，然后呢在什么睡觉的时候用这个手机，他又是充当了一个什么角色，你主要是用这个手机干什么，你的体验感受到底是什么样子的，我在这几个时间段我收集什么呀，我收集你的这个产品。

具体的一些体验方面的一些信息。

是不是好，那你再看啊，回过头来你再看人同学，他们两个极其相似对吧，但是极其相似的同时下，它又有一些比较明显的一些区别，人种学有没有讲到说诶，我现在去观察这个产品在这个过程中间的一些，具体的一些情况啊。

其实没有提到，对不对，他更多的是偏向于去做一个什么，创意型的产品啊，创意性的产品你要去先了解这个用户群体，然后针对这个群体，针对他的一些什么习惯，再去做你后续的一些产品的创意的开发。

而这个的话好像有点类似于什么呢，你有了这个产品，你去看一看你的这个产品在他的生活中间，到底使用频次是什么样子的，感受是什么样子的，有点类似于什么，更加偏重于这种产品的一些改进型的东西是吧，对不对。

这是一个区别点吧，第二个区别点是什么呢，第二个区别点就是什么时间的维度差异，这个是要深浅时间的维度会要长一些，而这个的话呢生命中的一天，一天是24小时是吧，所以呢这是它的第二个区别啊。

第二个区别关于生命中的一天就涨这么多。

好吧好，接着呢我们就来看到移情分析，好，移情分析这个东西啊，如果有学过心理学的话，应该是能够知道的，疫情分析应该是在精神啊，疾病治疗这一块啊，精神分析这一块用的比较多的一种手段，什么叫移情分析呢。

移情就是我把我们的患者啊，患者他可能对于有一些人，比如说我们的自己的父母啊，我们自己的非常好的朋友啊，会有一种什么心灵的寄托，或者说感情的寄托，你对于他们的感受或者说印象是比较好的，那么对于什么呢。

对于你比如说你是一个什么心理咨询师，或者说是一个治疗师，对不对，你怎么样站在他的角度啊去思考问题，然后呢把他对于他们的这种比较什么，比较依赖或者比较信任的感情，把他移情到你身上，他能够更加相信你。

然后呢更加愿意去吐露自己的心声，然后给你，然后让你更好的去了解什么，了解他们内心的真实的想法，这个其实就是一个移情的过程，如果你不理解也没有关系啊，不用想的那么复杂，其实一个词就能够解决，叫同理心。

对不对，我们现在不管是讲销售也好，讲运营也好，还是讲我们的做产品也好，都是要有什么以人为本，以用户为中心对吧，以用户为中心的话，你必须要什么呢，你必须要把自己当成用户，然后站在用户的角度去思考。

才能够什么呀，才能够去真正的去了解客户，他到底想要的是什么，所以我们来看一下啊，与客户进行深入的沟通，了解客户，并与客户建立直接的情感联系，设计者呢需要将自己置身于客户的世界之中，了解客户的问题。

并从客户的角度提出解决方案，好到这里的话，大家又会觉得哇，移情分析和人种学，以及和生命中的一天也好像哦，但是啊你只能这样子去理解。

怎么理解呢，你在生命中的一天的这种什么调研的过程中间。

或者说在人种学调研的过程中间。

你可不可以用到移情分析的这样的一种方法呢，其实是可以的，比如说你做人在人种学调研的过程中间对吧，人种学调研的过程中间，你去了解了这样的一个生活环境了之后，你得要去真正的去理解它。

站在他们的角度去感同身受，为什么你要去深浅啊，你为什么要申请，其实就是这个时间你如果太短了的话，你并不能够什么，把自己融入到这个文化氛围当中去，并不能从这个角度更好地帮助你，去深刻的去理解你的用户。

所以我们讲啊疫情分析这个东西的话。

还有包括我们的生命中的一天，还有包括什么这些个人种学，你不要把它单独绝对决然地割裂开来，很多工具它并不是互斥的，它是什么，你在用什么生命中的一天的时候。

你需不需要移情啊，你需要移情，你在做人总结的时候，你需不需要移情啊，你需要移情，而这个移情其实讲的什么，讲的就是你和客户建立一个情感的互通联系，你站在他的角度去思考，他就叫什么呀，他就叫移情。

没有什么太多的一些什么高科技的东西啊，好这是关于疫情分析，还有我们什么呢。

在生命中的一天，还有在人种学啊，这三个点上面的一个什么对比啊。

好那么关于考试的话啊，这三个东西呢它是一个新加的内容，新加内容的话，我们预测的话啊，关于这三个点，它最多就是考你概念啊，最多就是考你概念，我们来做一些，做一些题目。

来感受一下他大概会怎么样去出考题好不好。

好这个题目呢大家都做出来了啊，我们来一起看一下好不好，哪一种方法是通过观察用户在自然环境中的行，为来获得创意的，人种学，对不对，人种学的三个特点，第一个第一个是什么，我们要深浅，对不对。

第二个时间的维度很长，第三个是自然环境和什么和人文环境，更多的是人文环境啊，这些个文化氛围本身的一些风俗习惯，他们对于这部分人群的什么消费行为的影响，所以呢你看这个题目，从它的题干的中心的意思来看的话。

应该是属于什么人种群，对不对，用户画像，用户画像是我要去把我的用户啊，通过打标签的方式啊，形成这样的一个什么，形成这样的一个啊这个这个划算的一个展示，题干有没有体现，没有体现例题思考帽有没有体现。

有没有白帽子，黑帽子，黄帽子没有，对不对，德尔菲什么专家匿名多轮迭代也没有体现，所以这个题呢很明显只能够选择第四个啊，好再来看一下这个题目，大家做一下，好观察用户在一天之中你看到没，关键信息来了吧。

一天之中的活动遭遇问题和产生的情绪，了解什么呢，刚刚我在做他们二者对比的时候，是不是有给大家去强调这两个内容啊，对不对，所以肯定是选什么呢，选生命中的一天，而不能选什么，不能选人种学疫情分析。

他有没有讲到说你们情感之间的互通啊，他可能讲到了情绪，但是他讲的什么，讲的是客户在这个过程中间产生的情绪，他讲的是单方面的，对不对，讲的是单方面的，如果是移情分析的话。

他们是需要找到双方的一个情感的一个互通的，对不对，所以不能够选移情分析啊，虽然他有情绪这个词嗯好再来看一下这个题目，大家感受一下，这个就是我刚才讲的对吧，他们会有一个什么情感的一个互通，一个联系。

一个换位思考，一个同理心的这样的一个什么意思在，所以呢这个题目，你能不能够读到这样的一个意思啊，显然是可以的，观察情绪的体验，建立直接的情感联系，联系是什么，联系是双方才有的，对不对，所以它是什么。

它叫移情分析啊，他不能选人种学，也不能选生命中的一天，所以这三个东西啊我们预测什么呢，他们会在这一次的考试啊，也就是11月份的考试中间，可能会做一个区分性的一个考察，所以呢一定要理解清楚啊。

好那么到这里为止的话啊，所有的这个创意开发这一块的工具。

就是相对来说比较简单的部分啊，我们都讲完了，接着我们来讲一讲，相对来说啊实操性比较强的两个工具啊，一个是叫用户画像，那么关于户画像的话呢，其实很多的公司他都没有做，就算做了的话呢，其实也做的比较什么呢。

嗯比较简单啊，比较简单，但是你说他嗯做的比较简单，就没有意义吗，也是有意义的，你比如说我们公司啊，我们公司其实做用户画像的话，那就比较做的比较简单啊，做的确实比较简单好，来我们来看一下啊，用户画像。

什么是用户画像呢，就是我们去查一些这种定义的时候啊，关于用户画像这个定义啊，你会发现不同的人对他的理解它都不一样，有的人呢他理解的比较复杂啊，比较复杂什么呢，比如说我讲用户画像的时候。

可能还会有另外的一个词叫什么叫用户角色，对吧，叫用户角色，但是呢很多人他认为他们两者是不一样的，但是也有人人认为什么呢，用户画像就等于什么，就等于用户角色，他认为他们两个不一样，这种说法。

或者说这种观点它是建立在什么基础之上呢，它是建立在我们去研究用户画像，这个用户画像应该是什么呀，应该是真实的用户，他用了我们的产品之后，我们根据他的一些什么行为，根据他的一些什么啊这个基本的信息的啊。

填写我们采取什么生成，什么生成我们的这样的一个用户画像，方便我们对后续的产品去进行改进，这叫用户画像，那用户角色是什么呢，用户角色他认为是什么，认为是我们在去开发这个产品之前啊。

就是说这个东西还没有上线，还没有真实的用户进来的时候，我们针对什么这些个用户角色，建立了这样的一些虚拟的人物去做什么呢，去做我们需求的一些分析，方便我们把这个产品给开发出来，这个叫什么叫用户角色。

所以用户角色和用户画像，你不用把它理解那么复杂，你就把它等同啊，就就认为它是用户画像就可以了，因为用户画像它其实是什么，我们看它定义啊，它其实也没有去区分，对不对，没有去区分啊。

这个东西可能在这个实际使用的过程中，不同的人可能对他有些许的不理解啊，这都不叫不理解啊，就是理解不一致也是情有可原的啊，也是一种什么正常的现象，好的你看啊，用户画像它是什么呢。

他是对用户群体进行客观和直观的观察以后，所设的所干嘛呢，所设计的一个什么虚构的角色，这个设计啊应该是这个设计啊才对，它是设计了一个虚构的角色，这些用户呢被称之为典型用户或者是什么呢。

用户原型开发者它有什么作用呢，开发者通过对这些个角色进行研究，能够预测客户对产品特性的态度和行为，从考试的角度来说啊，从考试的角度来说，到这里就ok了，他只会去考你。

什么是用户画像以及用户画像为什么很重要，它在创意开发阶段能够为我们带来什么价值，从考试的角度啊，到这里就ok了，但是我们还会给大家去发散性的讲一些，其他方面的一些内容啊，你看到没，下面还有这样的一段话。

这段话呢其实是你们讲义上的，这样的这样的一段话啊，他这里还有一个什么uses profile，然后这里是什么uses personer，这个就是单词的不一样，可能就会导致他们什么理解方面。

存在这样的一些差异，这个这个部分的话啊，你就什么呢，你就把它当做一种课外的资料去理解就可以了，就是我刚刚之前讲的啊，用户画像和用户角色的一个区分好吧，但是呢你不用把它搞得那么复杂。

你把他们两个等同就ok了，好好那么用户画像的话呢，我们刚刚之前讲的什么，它能够在我们产品设计，包括我们产品啊这个开发的过程中间，给我们提供一些什么用户研究的一些价值，能够让我们更加清楚客户到底是谁。

他想要的东西到底是什么，对不对，好，那你看啊，它可以帮助我们去审核产品，研究它的可行性，然后呢了解客户的共性和地域的差异，研究用户的体验，研究用户的使用流程，哎，就是我们后面讲到的啊，用户故事地图啊。

这些东西对不对，明确我们的功能到底要做什么对吧，我不是所有的用户我都关心，我，只关心我的典型用户，我只关心我的核心用户对吧，你的用户画像，可能我在我在最开始讲的时候啊，你的用户画像一个企业针对一个科目。

比如说我们的m p v p这个科目，我们的科我们的什么，我们的产品其实就是科目对吧，科目的考试培训，而你们的公司的产品可能就是不同的产品，对不对，那我拿我们公司的这个m p科目来说对吧。

我们之前做用户画像啊，嗯最开始的时候做了三种用户画像，后面呢在这三种的基础之上又去进行细分啊，最终是做了十几种用户画像出来，那么这其实十几种用户画像的话，我是不是所有的东西我都要去满足呢。

我得要去在这十几种里面去挑选出什么，挑选出我的核心这个用户画像，对不对，我首先要满足的是他们的需求，研究的是他们，满足的也是他们对吧，然后我再课再去看什么呢，再去看其他的这样子是什么用户画像，对不对。

所以呢他要明确功能典型的用户，典型的场景，将目标和任务这个东西熟不熟啊，我再一次的又提到了，这叫什么，这叫需求四要素，对不对，需求四要素是吧，我们讲需求不能够是凭空的去捏造它，在什么场景之下。

什么人发生了什么事，要干什么去满足他这样的一个需求，做什么任务，对不对，你只有把这个东西这四要素讲清楚啊，你这个需求才是真实的，要不然我就会认为你这个需求啊是思域啊，思域你们开发和你们的这个产品。

不是经常打架嘛，对不对，有的时候产品突然提了一个需求，然后开发就怼他一句，你这个需求到底是满足了什么，哪一类人群，什么问题，对不对，如果你回答不出来，人家就说我不开发是吧，有没有这种情况。

我们我们经常就会遇到这样的情况啊，就是我去提个需求，要就是过五关斩六将一样的，就告诉他这个东西它到底是什么场景之下，然后呢什么人他遇到这样的一个情况，然后呢他需要做一个什么样的功能。

去帮助他们去解决这样的一个事情，我们能够去很清楚的去明确，我们接下来产品的功能到底要怎么做，然后再一个是什么，在运营阶段了，对不对，运营阶段我的用户增长对吧，我在这个时期我的早期用户是哪一部分人。

早期用户他的行为习惯是什么样子的，我怎么样把这一部分的早期用户给它圈养起来，然后呢方便他去给我做什么，做我的这个口碑营销等等的对吧，然后再就是什么呢，你的产品有很多的什么，有很多的用户之后。

我怎么样去把用户做做一些什么呢，做做一些这种标签化，标签化的目的是什么呢，目的其实就是为我们的用户画像做更新对吧，你在做这个产品之前，你的用户画像是这个样子的好，那有真实的用户进来了之后。

你的这个用户画像要不要变，其实是要变的，通过什么呀，通过你的真实用户，他的一些行为数据，对于你之前产生的用户画像，再去做一个什么调优，那么为下一次什么，下一次的产品更新和迭代去做什么呢，做基础好。

明白没行为记录，数据分析，就是我刚刚讲的这一长串，我就不说了啊，那么用户画像的话呢，要满足一些基本的特征啊，这个特征是什么意思呢，第一个诶这个怎么回事，第一个要什么呢，要有基本性，然后呢要有真实性。

要有独特性，要有目标性，要有数量性，要有应用性和同理心，什么意思啊，什么意思，就是你去做的这个用户画像啊，我们有的时候做用户画像的时候，会陷入一个怪圈，我之前的时候做用户画像的时候就会自己啊。

我什么数据我都没有看，我什么数据我都不看，然后呢我也没有去问这个销售部门，我也没有去问这个运营部门啊，我就自己一个人了，在这个办公室里面啊，就是对着电脑，然后呢在网上各种搜信息啊，搜完信息了之后。

8888就写，就开始写我的p p t了，然后呢就开始去写我的这个用户画像了，用户画像基本上的模式结构基本上是一致的嘛，就是六个格子，可能最开始的时候是四个格子啊，四个格子这个人是谁，张三李四王五。

他是一类人群啊，这个不是具体的某一个人，他是一类人群，好，他的基本的信息是什么样子的，他的职业，他的婚姻状况，他的这个收入，他的职业啊，这职业刚讲了这个属立对吧，还有这个什么啊，性格血型等等这些个东西。

我把它先全部都提炼出来，提炼出来了之后呢，领导反问你几个问题，你就被问蒙了，他说你这个东西数据哪来的，我们的，我们的用，我们的用户里面多少人是这种类型的用户，你有没有去做这样的一个用户的分层，好。

啥都答不上，对不对，你们做用户画像的时候，是不是也会遇到这样的问题啊，是不是这是什么呢，这就违背了它的基本性，什么还有真实性，你的用户画像它必须要是什么，必须要是你的什么呢，经过了一些数据啊。

经过了一些什么信息的采集之后，你才能够做得出来的，不要是天马行空凭空想象啊，好就是要代表它的真实性，然后再一个就是基本性啊，基本性这个东西的话，可能大家也会容易去忽略啊，但是呢比我们之前的这个真实性。

要相对来说好一些，它代表的是什么意思呢，就是说你画的这个用户画像，他一定要具有相应的一些代表性，你不能够说比如说啊，嗯你们公司是一家这个住处，做这个宠物医院，或者说做这个宠物寄养的，对不对。

那宠物寄养这个东西，你要去研究它的用户选择的，基本的这样的一个用户画像，可能是什么猫狗啊，这一部分的这个呃，这个这个这个这个人群是不是养猫养狗的，你不可能直接去搞一个什么养蜥蜴的，或者说养这个养蛇的吧。

对不对，本身这个东西它有没有研究的价值呢，研究价值极小，它不具有基本性，是不是这是常识都能够判断的对吧，所以呢你做的用户画像啊，要有一定的这个基本性，然后就是同理心，同理心又是什么呢。

它是一个相对来说比较比较公用性的，这样的一个概念，就是你张三啊，是这个养猫养狗的，迷你四也是张这个养猫养狗的，然后我把他做了这样的一个用户标签，比如说是这种啊，年薪50万以上的这种it白领啊。

这种养猫用户，那么在在这个里面的话，我去做一些个性类别的一些这种调研的时候，发现他们都有这样的一些需求，这个叫什么叫同理性啊，因为我们讲后面讲这个用户画像的时候，他还会去描述出什么呢。

你的什么用户的需求，还有痛点，对不对，所以一定要有一个什么一个共性所在啊，好其他的我就不说了，好不好好，这是关于用户画像啊。

它的一些作用啊，它的一些特征等等的好，那么用户画像的话呢，我们一般建议的是啊这种六个六个格子的嗯，也有那种四个格子的啊，但是四个格子的话呢，没有什么太多的一些实质性的价值，一般我们是怎么操作呢。

一般就是说，你先可以把它的一些基本的信息先做出来，做出来了之后干嘛呢，可能你的这个问题呀还是痛点，还有需求和目标的话，可以通过什么呢，可以通过左边记录了之后，然后给他们去发针对性的问卷。

或者说对于他们去做针对性的访问调查，然后去补充后面的这两个格子，这个是ok的，所以嗯会有这样的一种说法，就是说什么呢，这个用户画像啊，它是从四个格子，然后呢把它进化为六个格子啊，使得你的什么呢。

使得你的信息变得越来越充足啊，越来越详细，这是我们讲什么呢，用户画像的内容，那么用户画像内容的话，你会发现啊这些个什么统计学的信息，年龄啊，性别啊，职业啊，收入啊，婚姻啊，教育啊，这些东西是属于什么。

属于静态标签，对不对，我们讲其实用户画像你讲的直白一点，其实就是就是干嘛就是去打标签，对不对，打标签我们有静态的标签，有动态的标签，什么叫动态标签，什么叫静态标签，我们在我们在后面其实会讲到啊。

那么我们先来看一下吧。

好那你看啊，静态标签是什么呢，就这种自然属性的标签，比如说性别啊，血型啊，地域啊，那社会标签也是属于什么呢，也是属于自然这种静态表情，比如说你的婚姻，比如说你身高年龄，职业体重轻座教育水平，还有爱好。

对吧好，有的人呢他会长诶，我的这个身高一直在涨啊对吧，你这个身高一直在涨，基本上来说的话，你的变化也不会也不会特别的频繁吧，你不是说你不可能说你今天1米5，你明天就1米7了吧对吧，相对来说啊。

我跟你讲了是吧，相对啊，相对相对来说你是一个什么静态的标签，你不可能今年哎我们叫什么50岁，明年就80岁了吧，这跨度没有那么大吧，啊你婚姻不可能我今天结婚，我明天也结婚吧，对不对，教育水平。

我今天是硕士，我明天就是博士了吗，肯定不行，肯定不行啊，所以他们都是属于什么，都是属于在一段时间内，是一个相对比较静态的一个状态，所以呢也被称之为静态标签好，那么静态标签其实相对来说是比较容易获取的。

怎么样去获取呢，第一个用户主动填写对吧，你们在报名西赛的时候就会给你发什么东西啊，就会让你去填相关的信息表，对不对，是不会让你们去填相关的信息表对吧，或者是说你去别的一些这种a p p啊。

或者说是用一些相关的产品的时候啊，也可能会要去让你去填相关的一些这种啊表格，你的籍贯啊，你的这个性别呀，你的职业啊，你的住址啊等等，巴巴拉一些具体的一些信息，对不对，那这种方式的话它有一个什么优点呢。

就是因为他是主动填写的，所以它的真实性其实是比较好的，但是啊这个东西呢我也是存疑的，其实这种说法的话呢，现在来说的话啊，也要打一个大大的问号了，为什么呀，为什么，大部分啊这种用户主动填写都是通过什么呢。

通过发送网网络的这种问卷，对不对，他现在有一种有一种情况是什么呀，有种情况就是大家都是想快速的去完成，完成了之后呢，我就赶快去滑滑到最下面，然后就快速的想要去使用这个东西，对不对。

所以这个里面的真实性啊，未必真的是未必，有的时候你去搜啊，比如说你们有的人啊，就是填了这个信息之后，我们去后台去调信息的时候，做这个做这个数据统计，或者说用户画像分析的时候，发现很多人填的信息啊。

其实是有一些字段啊，它是没有的，他没有的，或者说是呢有些有些时候啊，发现他填的这个东西乱填的，他他本来是这个北京人，他非要给你填个天津对吧，有这种情况是不是，但总的来说啊，它的真实性还是有一定的保障的。

那它的缺点是什么呢，需要对用户去进行引导，而且呢对于用户来说的话，它会增加它的什么，增加它的使用门槛，你我本来只是想去你这个app去领一个什么券，然后呢你要你又要我搞这个，又要搞那个，我搞来搞去。

我就搞得我非常的不耐烦了，我就不想搞了对吧，比如说我去用那个什么用，那个就是哎呀叫叫叫什么来着，一下想不起来，就那个腾讯游戏，我想要去打那个斗地主啊，还有打那些个麻将的时候啊，他比如说他告诉我。

今天你填一个什么信息了之后，然后呢我会给你多少多少金豆子对吧，好，有的时候呢我确实是输完了之后，我又想玩的时候，我又不想充钱，怎么办呢，我就想要去填这个信息，但是我填到一半啊，我发现我实在填不下去了。

算了就不填了对吧，就流失了我这样的一个客户，所以呢这一点的话呢，你们可以通过这样的方式去获取客户的信息，但是它有一定的风险点所在啊，有点风险啊，然后第二个就是什么呢，和其他的数据共享。

就是能够直接获取到相同用户的部分数据，节约节约的这个时间成本啊，什么意思呢，第三方服务对不对，通过第三方服务，然后比如说你们有的时候啊登录的时候，哎，比如说我们的这个a p p登录啊，用第三方用微信。

它就会让你去说啊啊同意授权获取你的头像啊，什么什么基本的一些信息，对不对，这是数据共享，然后它的缺点是什么呢，缺点就是获取的信息还是比较有限的，同样呢也是比较被动啊。

而且呢这个方式需要什么达成深度的合作，才能够实现，就比如说啊最直接的是什么，最直接的就是你可能在某一家机构，或者在某一个地方，留下了你的什么姓名和联系方式，结果就有人给你打电话，说谁谁谁。

你们有没有这个买房的需求，或者是谁谁谁，你们有没有这个贷款的需求等等等等一系列的，那么你作为客户，你接到这样的一个什么电话，你的感受是什么，你的感受是很不舒服，而且会质问他，你从哪里拿到的。

我的信息对不对，我要告诉你啊，或者什么什么什么什么之类的，对不对，这种感受是非常不好的是吧，所以呢这是它的一个风险点所在啊，缺点所在，还有是什么呢，是基于lbs服务的一些信息获取。

就是这种基于位置的一些服务啊，信息获取啊，比如说我要去公开获取你的这个位置信息，现在你几乎是打开每一个app，它都会有这样的提示，都会有这样的提示，它提示什么呢，提示诶我要去获取你的未知信息。

然后呢呃可能就是需不需要你，你允不允许授授权什么的授权，我跟踪你在这个app上的这个所有的活动对吧，我一般情况下都是选择不同意不同意不同意啊，好那还优点是什么呢，能够通过技术的方式。

直接去获取用户的部分信息，有利于对用户画像的完善，但它的缺点也很明显啊，收到技术层面的什么，这个是受到受到技术层面的制约，而且获取的信息呢大多数为基本信息啊，就是比较简单的信息，不能够判断购买力。

或者是做精准化推送的核心依据，比如说这呃这个基于这种位置的这种服务，你只是获取了他的什么位置信息，对于说它到底是有实力嘛，还是没有实力嘛，其实不能够做很精准的一个推送，假如说他是北上广深一线大城市。

你可能会笼统的判定为说啊，像这一部分的人群的话，它的消费力或者说他的工资水平会比较高，如果他是什么那种二三线的小城市的话，那可能它的消费力就没那么高，你可能只能够是基于这个层面。

做一个粗略的一个分析和筛选啊，所以就是讲静态标签，它一般的获取方式和它的优点，以及各种方法的这个缺点啊，你们可以根据自己的产品的情况去选择合适的，这样的一种方式。

好现在就是什么呢，动态标签对吧，动态标签和静态标签是相对的，动态标签就是什么呀，上网的时长啊，上网的时段啊，网络环境啊，切换场景啊，下载的渠道，你是第三方还是新媒体，还是递推的二维码。

还或者是什么其他的渠道，你的使用习惯是什么样子的，你的使用频次，你的使用时长，你的使用时间段，使用间隔，根据你的这些行为习惯啊，现在比较火的一个行业叫什么呢，叫直播，网络直播对吧，现在所有的都在万物。

万事万物都在直播啊，就是我们那个我之前我看到那个叫什么来着，茶颜悦色，他也在搞直播，我都惊呆了，我说哇原来这个东西也可以搞直播带货哈，好这个东西我为什么在这里讲呢，其实就是啊基于大数据的分析。

他们会统计啊，统计什么呢，统计各大平台它的一个流量流量情况啊，比如说它的高分段啊，高分段在这个12点到一点对吧，或者说是晚上的十点钟左右，它是什么，它是整个流量的一个高峰段，它的使用人数。

该平台的使用人数，活跃人数是比较多的，那么基于这样的一个情况的话，作为什么呢，作为电商就是卖方的话啊，就是这个直播间的话，它会有一个什么操作呢，它会基于你的这个用户行为去做一个什么，去烧钱，什么意思啊。

叫买流量对吧，买流量，什么叫买流量呢，就是大家都知道这个什么这个时间段啊，人数比较多，观看时长比较长，然后呢向平台付费，然后呢，平台把这些流量更多的分到他这个直播间去，这个这个这个职业叫什么。

应该叫投手啊，应该叫投手，我之前是看了一篇文章，是专门讲这个的，他们的薪资都还是比较高的啊，好这是讲什么呢，讲动态标签啊，这个动态标签的话呢，它就是什么呢，它的变化性表达啊，它会有一些时效性，也就是说。

你这这一天你的行为习惯是这个样子的，那么下一天的话可能他会产生变化，它有它有一些这个不确定性啊，然后再就是用户行为，你的购物的品质啊，你购物的价格，购物的品质啊，点赞啊，你有没有点赞，你有没有分享。

你对哪些东西分享的比较多，观看的时间比较长，停留的时间比较长，然后你的这个活跃的情况是什么样子的，对不对，就是啊现在我我我之前应该是在咱们班吧，应该也说说过这个事情啊，就是说比如说头条。

我有的时候在刷头条的时候，突然之间和我朋友讲说，哎我们哪天去吃火锅，结果过了不一会儿啊，就有有这个推送消息，说这个火锅底料啊，或者说是哪一家周边，哪一家火锅打卡比较好吃啊等等，这些东西又推送过来了。

虽然可能他不太，他不太愿意去承认他做的这样的事情，但是确实这个东西啊，现在真的是感觉自己就是被监控了一样的，这大数据已经大数据，大数据还包括什么，这些个行为分析已经到这种地步了，真的就是有点太恐怖了啊。

还有一次就是嗯我给我的一个朋友啊，就是发了一张照片，这张照片内容我就不描述了啊，发了一张照片没多久，然后第二天啊这个头条还有抖音呢，他就给我推送了相关的东西，你说说细不细思极恐啊，真的是细思极恐的啊。

很可怕的，真的我后面会讲到的啊。

后面会讲到好，那怎么样去获取这个动态标签呢，可以通过sdk买点啊，或者是标签共享或者推荐引擎，什么意思呢，给大家说一下sdk买点的话，如果你是做开发的话啊，这东西肯定是不陌生的，如果你做运营也不会陌生。

对不对，因为有的时候你去做一些sdk的买点的话，其实就是为了去实现自己的相关的一些，运营的一些需求，对不对，就比如说我们公司啊，举个非常简单的例子对吧，我们公司呢这个a p p啊。

就之前有人他跟我们去抱怨，或者说是这个网页端，还有人给我们抱怨说，哎你们的这个a p p也非常不好用，我问他为什么不好用，他说老是给我弹出来一个，这个就是这个这个私域运营啊，就我们内部来讲的话。

其实是为了实现我们的私域运营嘛对吧，好弹出来这样的一些优惠券啊，或者说是一些这个这个推荐的一些这个这种呃，这种什么就是物品清单啊，好然后呢，它会有它会有很多这种就是可以点进去的入口，好点进去的入口呢。

其实在每一个入口它都做了买点啊，他就是去看一看你这些个用户啊，我们的老用户，你对于哪一个方面是比较感兴趣的，那么你点了其中的某一个入口，那我就知道，你可能未来对这个方面是有一定的规划的对吧。

是不是这叫sb可以买点啊，这是非常简单的一个栗子，好然后再用什么呢，再就是标签共享啊，标签共享是什么意思啊，你们现在可以打开你们的这个呃，这个这个这个这个购物车啊，你们可以打开你们的购物车。

哦我之前是没有发现的，我现在我应该是在今年的时候，我忘记是在哪一个月份了啊，思域这个思域啊，我忘记今年是在哪一个，每个月应该就是前不久吧，前不久我买了很多的衣服啊，买了很多衣服。

它上面它会有一个非常小的一个提示，这个提示叫什么呢，叫和朋友共享购物车，和朋友共享购物车，然后呢，它下面还会有一个很有意思的一个提示啊，就是说他会给你推荐很多很多的朋友，对不对，对不对好呢。

然后呢他就会推荐其中的某一个朋友，这个朋友的话呢，他是以前学街舞的啊，或者是学这个爵士的好，你如果勾选了他，然后你就会可以这个这个系统，他就会把这个系统啊，这个这个这个这个购物车里面的东西啊。

再一次的就是推荐给你，把你朋友的这个购物车推荐给你，他这个东西其实就是一种标签共享，什么意思啊，我为什么会收到这样的一个提示呢，是因为我最近报了一个爵士班，我最近报了个爵士班，你报了爵士班之后啊。

一定会老师一定会让你去买衣服，虽然这不是一个硬性的要求啊，但是我问了很多的人，基本上啊你学这个爵士的话，他都会要求你对自己的着装要有所改变，你要变得自信，要变要去尝试自己以前没有尝试过的东西。

结果诶我的朋友中间确实也有这些个人，他们之前也学过爵士，是不是，那我直接把这一部分的人的东西直接推荐给你，你们之间是有这个共享标签的存在和可能的，对不对，那么是不是就能够达到一个精准推送的。

这样的一个什么目的，里面的用户画像在某一些方面来说，它是有共性存在的，是不是好，再就是推荐引擎啊，这个东西的话呢，其实就是讲各大应各大搜索平台的一个，什么流量的互换互换啊，你比如说京东，你比如说淘宝。

还比如说我刚刚讲了什么微信，对不对，微信你在微信上面发了一张什么图片对吧，为什么会体现在什么其他的抖音啊，或者说是头条啊，里面其实就是这些个引擎啊，他们之间的一些数据的互换，所以你可以通过什么呢。

可以通过这个方式啊去获取你的这个动态标签，这个东西啊，不是咱们没，就是怎么说呢，你你有这个概念之后啊，你需要借由什么呀，你需要借由开发这个团队帮助你一起去实现啊，帮助你一起去实现。

不是你通过说哎你现在完全没有接触过开发，然后你自己去做这些个东西是不可能的啊，是不现实的，你比如说我们经常做这个产品开发的时候，那个开发团队啊，开发团队他就会和我们一起啊，开会呢。

我们的这个产品端需求啊会有，然后呢还有什么还运营端的需求啊，还有销售端的需求对吧，这些个需求各方都要满足，是不是，当然产品端的这个需求肯定是一个核心的需求，运营端的需求重不重要。

其实重要还有什么销售端的需求重不重要，只不过我们从什么，从卡洛模型分析来说的话，这些个需求有的是基本需求，有的是期望需求，有的是魅力需求，有的是什么，有的是这个反向位叫什么，反正叫什么。

我现在想不起来了啊，那个名词叫什么，谁来提醒我一下，王晓婷，提醒我一下，我一下子想不起来那个那个那个词叫什么来着，反正不管怎么说吧，意思就是说什么呢，意思就是这个啊反向型的需求啊，就是叫反向型的需求。

通过这样的一些方式啊，去满足各方的需求，好吧，说实话还是不太能理解哎，没不太理解也没关系，现在你第一次啊，你不可能说哎我听完一次，我就完完全全把所有的东西，把他所有的底层的逻辑内核的原理。

全部都搞清楚了，如果你之前是有接触过开发，或者说你在开发领域，或者说是你之前已经做过很多，就是很多年的这个产品了，那你这些东西的话，相对来说理解起来就会比较容易一些啊，后面的话你们可以什么呢。

可以基于老师讲的东西，然后再去做一些拓展性的一些东西啊，比如说你去查一查这个呃，这个用户画像呃，怎么样去实现，对不对，用户画像其实我后面讲到了这几个步骤啊，这几个步骤其实不是一个共性的步骤。

其实不是一个共性的步骤，你比如说有的公司他做这个做这个用户画像，它就不是按照这样的一个步骤去做的呀，对不对，你能说他的他的这个步骤就是唯一的吗，其实不是，你只要什么，你只要是最终能够达到这样的一个目的。

什么目的呢，你建立用户画像的目的是什么，第一个你希望你建立的用户画像具有代表性，具有真实性，对不对，能够是吧，为你的新产品的开发，去提供相应哪些基本的信息，解决你的问题就ok了，你用什么方法。

你用什么流程去做，那是你的事情，你到底是先去做这个动态标签，先去做这个买点，还是先去干嘛干嘛的，都没有关系，但是它基本的原理有一个有一个什么呢，首先我们会有一个基本的啊，基本的这样的一个判断。

说建立了模型，建立了模型之后，我可能要去和客户去什么去，对对不对，我去对，通过一对一的访谈，或者说是这个问卷调查，然后再对我们之前建立的这个模型呢，可能要去进行调优，调优完了之后。

哎我们还得要去这么进行什么，进行评估啊等等的啊，就是基本的一个逻辑啊，好那么用户画像它的作用是什么呢，就是为了什么精准推送，对于你就是精准推送，对于你做产品开发是什么，是什么。

能够精准的get到用户的需求，然后呢根据什么，根据用户的需求，然后去设计你的产品，去开发你的产品，然后呢上线你的产品，去运营你的产品，总而言之就是以客户为导向，满足他们的需求，才能够什么获得产品的成功。

对不对，你看比如说新媒体哎，现在这个新媒体做的这么火，是不是就比如说我最近啊在面试面试了很多啊，这个小伙子啊，小姑娘们啊，就是刚刚大学毕业的，然后我问他，我说你对这个未来的规划是什么样子的。

他就会跟我讲到蹦出来很多的新词啊，或者什么新媒体呀，这个新能源啊，哎好像这些新词他们都知道啊，这词嗯但是呢往深了说的话呢，也好像了解的不是很多啊，可能也是基于什么呢，基于我们这个长沙这座城市吧。

它没有像呃这个北上广深那么的信息发达，或者说是他的确实呃人的这个什么视野水平，是要差一丢丢啊，好那么新媒体的话呢，也是根据什么大数据的一些信息化，然后呢啊通过这个新闻啊，段子啊，视频啊，商品商品等啊。

然后去做一些什么优先位置的一些推荐啊，就是根据你大数据信息化，其实就是什么通过大数据整合，然后知道你的用户画像，然后去做什么呢，做这些个新闻啊，段子啊，这些个内容的一些针对性的一些一些推荐啊。

嗯有一句话是怎么说来着，嗯那个叫什么来着，可能啊呃后面互联网比你自己更懂你自己啊，比你自己更懂你自己。

就是因为什么呢，就是因为这些个过程啊，就是因为这些过程好，这个呢是精准推送的流程啊，这个推送的流程的话，其实就是我们刚刚讲的那些东西啊，我们会要去优化我们的模型，会要去建立一个基本的模型。

然后呢会有内容的画像和用户的画像，然后内容和用户去进行一个匹配，匹配了之后呢会有什么协同过滤，然后呢会基于内容，基于热门呢去给你排序，去做内容的展示，然后呢，然后呃展示完了之后会有一些什么点击啊。

会有一些使用时长啊，正向的反馈啊，负向的反馈啊，你到底有没有点赞呢，有没有分享啊等等的，然后去了解到什么呢，了解到新的用户画像该怎么样去啊，补充或者说是完善。

对不对，好，这是我们讲什么呢，关于用户画像啊，到这里的话基本上已经讲完了啊，嗯这个s d k买点后零正按钮啊，对是的是的，刚安哲讲的这个东西啊，可能嗯可能，嗯怎么说呢，确实是的。

但是呢如果啊如果你给他讲的更清晰一些，想要怎么样如果想要讲的清晰一些，怎么样去表达会更好呢，就比如说现在啊c塞呢给你挂了一个橱窗对吧，挂了一个橱窗，这个橱窗里面是干什么呢，是有很多的物品的展示啊。

那物品的展示下面呢会有很多的入口啊，会有很多的入口，入口一入口二入口，三入口四入口五啊，好不同的入口其实就是什么呀，点进去了之后就是不同的产品的详情，对不对好，那么对于你们来说啊。

我刚刚之前在应该是在第嗯第123章的时候，应该是有讲过这样的一个信息，这个信息是什么呢，现在的增量市场已经不好做了，什么叫增量市场啊，什么叫增量市场，增量市场就是一直在不断。

什么有发展空间的这样的一个市场，对不对，因为现在疫情的原因啊，这个增量其实已经不好做了，大部分的企业都在转做什么，转做存量，什么意思呢，比如说现在现在现在到现在为止，已经服务了几10万的学生了。

我把这几10万我把它二次利用对吧，你们报了np c p，你们还想报什么呢，这通过这些个橱窗，比如说有什么有通鉴吗，有人考啊，有考博呀，有什么什么这些不同的产品，然后呢好比如说你刚刚这个什么黄心情好。

看到这个弹窗了，结果呢你点进去了，你点的什么呀，你点的考博好，你通过这一点我就获取到了你的信息，获取到了你的行为数据，那么我在下一次的时候，可能就会给你推荐什么推荐考博的东西了，其实也没有那么难理解啊。

也没有那么难理解，是因为可能你们之前没有接触过，所以才会有这样的一些呃，这个不我就是不理解的地方啊，好这个题目我们来一起看一下好不好，某产品经理呢入职的阿巴，阿里巴巴的一个大厂，刚上任第一天啊。

主管跟他说，要求他做一个他所在产品的用户分析，最好是可以什么呢，具体到用户的年龄，生活水平等等等内容，这个产品经理应该使用的是哪一个创意工具啊，应该是用户画像，对不对，因为用户画像有基本的什么呀。

静态标签也有什么呀，也有一些动态标签，对不对，所以呢这个题应该选择第四个啊，那么这个部分的话呢，考察的话用户画像应该是比较简单的，给大家拓展的一些内容啊，给他拓展了一些内容。

好接着呢我们来介绍一下啊，来来来给我讲一讲，你们看到这个东西你们会想到什么，想到什么，我们之前我们之前讲这个经历，还有敏捷的时候，讲到了一个工具叫什么，来说一下知识和知识之间啊。

虽然他没有绝对的必然的联系，但是呢还是会有一些啊这种浅浅的联系在了啊，看到这个东西你们想干什么，我们之前讲的，打车的那个软件，大家还记得不红包发红包的这个过程，大家还记得不叫什么，叫用户故事地图。

对不对，对是的，安卓说的非常好啊，叫用户故事地图好那啊，你把它转换成什么呀，然后它的体验到底是好还是不好就ok了呀，是不是对吧，好你比如说滴滴答滴啊，滴滴打车这个软件是吧，有什么呢有登录。

然后有什么有注册，然后有什么有这个地址的定位，然后有什么有和司机的联系，联系完了之后呢，有在在涂的这样的一个过程，然后有什么呀，有付费，然后有什么呀，有评价这些东西是不是就是什么，就是触点，对不对。

体验的是在每一个触点，他的感受到底怎么样，所以把它换一种思路，这叫什么呢，对不对，好就是讲啊它的基本的概念啊，你把这些个触点搞清楚，横轴是什么呀，横轴是时间点，什么时间点呢。

就是会发生和用户发生交互的这样的一些触点，刚刚我讲了什么滴滴打车，这个是不是我罗列的，是不是就是用户的这样的一些触点了，对不对，好，那纵轴是什么呢，纵轴是什么，纵轴就是你的体验感受。

纵轴就是你的体验感受，哎越往上体验感越好，越往下体验感越差，对不对，你是一般好还是非常好，你是一般差还是非常差，对不对，好，那么把横轴和纵轴搞清楚了之后，然后呢又把时间点，每一个触点搞清楚了。

接着我们要干什么呢，我们就要针对每一个触点给出什么呢，给出自己最直观的真实的体验感受，比如说在什么啊，在a p p下载这一块，我觉得体验感受非常的不好，在这个时候啊，我不需要你说原因，你就告诉我。

你在这个点的体验到底是凭你的直觉，到底是好还是不好就ok了，好比如说你现在给的分数啊，在这个下面你说体验感受不好，是非常不好吗，不是一般不好，对不对，好同理的对吧，同理的a下载之后，我得要注册注册。

繁不繁琐呀，好繁琐，好繁琐的时候，繁琐的话他就会给我带来一个感受，非常糟糕，对不对，每一个点我都把我自己的感受搞出来了之后结，然后干嘛呢，然后把它连线起来，其实到这里我基本上都把这个东西怎么样去做。

讲的7788了，我们再来看一些例子啊，帮助大家去理解它到底是个啥玩意儿，到底什么意思啊。

02NPDP清风-文化、团队与领导力 - P1 - 希赛产品经理 - BV1XP4y1k7E5

大家晚上好，欢迎来到西塞网专业的在线教育平台。我是罗福星。那今天晚上我们一起来分享到的是第六章文化团队与领导力。刚刚花了一些时间讲了一下关于团队管理中的一些比较有意思的东西。然后同时这一页我给留下来啊。

就是呃焦张峰同学问说，有一些心理学方面入门的书籍有没有啊？这里有几本书给大家去分享一下，你有兴趣可以去看一个，一个是懂我就是爱我，一个是非暴力沟通，一个是绝非偶然，还一个是被讨厌的勇气。

当然其实关于这种呃心理学板块的东西有很多。如果说你在育额方面有更多的想法的话呢，有一本书叫正面管教。我个人是很推崇的正面管教。很推崇。呃，其实作为一个产品经理，我们肯定是要懂一些心理学。

懂一些产品的心理学，懂一些用户的这种心理。呃，做销售的话也同样的，那么做老板肯定是更需要懂一些东西啊，懂这些东西。好，我们刚刚花了一些时间讲了一下冲突管理的这样几种方式。我们来做一个题目。

我们看这个题目会选什么会比较好一些。

它里面有一些关键词，前面很长，但是那关键词在比较靠后的地方。看学什么比较好一点。好。哦，我把那个关键词给划了一下啊，就产生激烈冲突以后，有很多种处理方式。其中他说用什么样的处理方式可以长期解决这个东西。

那什么叫长期解决呢？有一种就是像这种强迫命令的方式是可以快速解决，但他并不长期就强迫命令，他是可以快速解决，但他并不是能够长期解决。他没有从长远来去解决。他是有些人是心不甘情不愿的对吧？

那真正要长期解决，就是你都要去口服心服，那怎么办呢？对，选第二个啊选这种合作解决问题，就我们通过这种合作对糖的方式来去解决这个事情，而不是那种说我压迫着你啊或者什么什么呀之类的。😊。

所以如果涉及到长期解决问题的方式，那就是合作解决问题。如果说是各自退让一步，那么就是属于妥协的方式。如果说是想到一种求同存异的方式，我们保留自己相互的这种意见，对抗也保留。

但是呢我们现在放一个大的东西用大东西来去转移大家的注意力。那么这属于一种缓和包容。我说了算，这是强迫，很紧急强迫。

好，接下来再来认识几个词。嗯今天我本来原计划是今天这一节课的时间把这个东西讲完。但是今天前面那节课讲的东西讲的比较有点细啊，然后也要做一些延展。😊，所以有可能讲不完，但是我我是尽量我还是想要把这东西。

我不是为了去把它讲完。但是我更想要去讲的是你们能听起来觉得有意思，也有收获。那接下来会分享的一个词呢叫影响力，还有一个词呢叫领导力。我们先来说影响力吧。就是在你会发现在你的那个职业生涯中。

你作为一个小小的产品经理也好，或者一个小小的一个项目经理也好，你的这种职权。😊，非常的微弱，有没有？其实你没有太多的这种职权。你不能说我用职业的这个，就是我用我的这个角色，我用这个项目经理这个角色。

我用产品经理这个角色，我去要求你这样，我要求你那样，这个几乎是很难的一件事情。但是我们可以怎么样呢？我们可以发挥发发挥我们的优势来去影响别人。那怎么样去影响别人，你就这样去想一想，你比较愿意受谁的影响。

来，你说一说你比较容易受什么样的人的影响啊，或者谁说的一些东西，你比较愿意听什么样的人说的东西，你比较愿意听告诉我，我们一起来正好头牢风暴一下，就是你觉得。😡，具备些什么特质。

或者打一些什么样的标签的这些人他说的东西，你比较愿意去听他的。你会受他的这些东西影响。不一定是说完全受到影响，就是说你更愿意去听听他的东西。哪些人。想一想。嗯，我看到呃加丹峰说我的领导，我的直属领导。

直属领导跟我讲的东西，直接领导跟我讲的东西，我比较愿意听。还有那种思路很清晰的人，很有魄力的人，他讲的东西我比较愿意听，还有吗？大家都可以来来那个分享一下啊，还有就是比较平和的，比较公正，比较正直的人。

😊，他讲的东西我比较愿意听，我比较愿意服气。还有什么？都可以说一说啊，你想一想。对我自己内心很钦佩的人，我很佩服的人，我觉得他很牛逼的人，他比我牛逼的人，我比较愿意去听他的。

他在某一个方面很上长的这样一个人，我比较愿意去听他的，他在某一方面是一个专家，对吧？啊，愿意授权给下属的这些领导，这些管理者，我比较愿意去听他的。然后还有就是他虽然可能位高权重。但是呢他跟我说话的时候。

他能够好好的去把这个话讲清楚。他会脾气温和的去跟我把这个事情讲明白，而不是移植气使的这种方式。那么这种人我觉得他是能力也比较强，同时呢为人这一块也比较不错，那我也愿意去听他的。还有吗？😡，啊。

对下属有一定的容错的这种就是能够包容你，能够允许你犯错，能够容许你犯错的。哎，这种人呃经验很丰富的人，能力很强的人，我们比较愿意去听他的。所以你看到就是我们就是在座的各位，你们所列出来这些信息。

你想一想，这其实就是大部分的人，他能够接受的就是什么？接受那些能力比我强，这个专业技能很牛逼的人，然后他能够把这个事情讲清楚人，他情绪平和的方式来去跟我讲清楚这个事情的人。

他会能够公平公正的来去处理事情的人，他有话好好说的人，他经验非常丰富的人。那么对于这一些人，我比较容易去受他的影响。那同样的你作为这个管理者，你想一想你的下属。他为什么要听你的？是因为你的能力比他更强。

还是因为你那种呃说话更有条理。还是你会比较公平公正，讲道理。还是有你的人格魅力。嗯，还是说你在呃利种能够去看重他的一些利益。总之你一定是有一些东西，你才能够去释放你的影响力，对不对？

你要是没有这些东西的话，你光靠你这种职位的权利，没有什么权利，别人不会听你的。但是你为人处事比较好。同时你的专业技能有很强的时候，别人就会愿意听的。所以呢我们其实要去施展自己施展自己影响力，你就想一想。

你会接受什么样的人的影响。做了一个自己喜欢的样子，做成自己喜欢的那个人的样子。哎，这就是一个很好的。我最近其实也经常在反思，我觉得我说话太快了。我其实我曾经有一段时间我刻意练习，练习了以后。

我说话说的已经比较慢了。但是现在听录课天天讲课语速又特别快，也很也很纠结。其实很想要缓慢的优雅的去讲东西。好，这是关于这样一个影响力啊。你看说服别人清晰的表达观点和立场，能够去积极有效的倾听别人。

你想一想，我曾经真的是我有一次很深刻的感受。我记得那时候上上上在上大学的时候，有一次不知道因为一件什么样的事情，就特别的难过。😊，就心里面就很难过，然后就不想上晚自习了。

然后我就刚好看到我那个教室里面有一个同学，是我寝室那一个哥们儿，我就是跟他说，我说要不我们就回去吧。我说我今天有点不看不开心，然后他就他又陪我一起，就从教室一直走到宿舍。

那一段时间可能其实也就走了走了十几分钟的时间吧。😊，我就一直叨叨叨叨叨讲去讲我那些不开心的事情。我讲完以后，当时你知道我内心里面有个什么样的一个信念或者一个一个感受。就我那哥们他是一个不像言辞的。

他跟他女朋友打电话，他要列个提纲才能够跟女朋友打电话。就是那时候我们像上大学的时候好不容易找个女朋友对吧？他每一次跟他女朋友打电话，他会列个提纲，要说哪些事情，哪些事情，哪些事情。

这种这种人平常也比较沉默一点的，不太说话。虽际上那个人不是很不是说那种特别闷，但他不太说他更多听。但是我当时讲完以后，我觉得哇，我说他太会沟通了，太牛逼了，太强了。我当时直观感受是这种感受。😊。

所以有的时候那种倾听的能力真的是一件很不得了的能力，这是一个很。😊，很很真的是很不得了的能力嗯。如果说你学会你会有这种倾听能力，但然这个倾听它其实有个什么样的要求呢？不是说你假装在听。

而是你真正能够去听这个其实需要你有很大的一个一份包容。你有一份好奇和包容，你好奇他发生了什么事情，同时你能够去包容那些接住那些他讨吐的那些垃圾，能够去接住它。这是一件很难的事情啊，其实是很难去修炼到的。

如果说你能够做到这个倾听者的话，也是很强的，也是很有影响力的一种方式。好，能够考虑到各种不同的观点，能够去收集信息，能够有专业技能，你能够在某一方面很强这样的话你都能够去施展你的影响力啊。

这是关于第一个影响力。然后再来一个呢叫领导力。那领导力呢，我们呃这里写了很多啊。😊，我给你换一种方式来去讲解，你有没有看过那种就是抗战电视剧。在抗战电视剧里面的话，那些国民党的军官他要去冲锋的时候。

他会怎么说？他会说兄弟们给我上对吧？兄弟们给我上，这是什么？这就是领导力，领导力是能够去激发别人来完成某些事情的能力，这是领导力。那既然是领导力的话呢，你是一个领导，他是一个被领导者。

那些兄弟们他都是被领导者，你说兄弟们给我上，他们就上了啊，这是一种领导力。同时你会发现那共产党的军官，他们会怎么说，他们说兄弟们跟我上，哎，这个兄弟们跟我上，他也是一个领导力。

他是能够带领着兄弟们一起去做这个事情，他也同样是激发别人来完成这个事情，只是说他会自己身先士卒，通过自己的身先士卒来去激发大家，那到底是跟我上比较强还是给我上比较强。历史已经给了我们答案。

但同时你要知道一点，就是你只要是能够去激发别人去跟我上，或者给我上，这都是一种领导力。而领导力很多时候是领有领导者，有被领导者。那这里面的话，那个领导者他是能够看到这个路径，这个路径，他未来的走向。

他知道这个事情是一个好的事情。而那些被领导者呢，他是愿意去追随这个领导者的脚步来跟着往前面冲的这种方式。那很多时候就相我相信我如果跟着他就有肉吃，有汤喝，所以我才会愿意跟。如果跟他没肉吃，没汤喝。

我还跟个毛线，我就不会去跟他，对吧？所以领导力是你能够去。剥开这些纷繁复杂的这些表面现象，能够看到一些东西的本质。知道说往这条路走一定可以找到水源，往这条路走一定可以找到生机。你带领大家去往前冲。哎。

这就是一种领导力，能够去激发大家去干事情。所以这个项目我们只管这样子去做，肯定可以做成。这就是领导力。OK那领导力中有很多条啊。😊。

这里有一个说组织领导力、自我领导力、团队领导力，还有业务领导力。那这种我我看一下该怎么怎么说比较好一点啊。我们先来看一下关于团队呃，就是先看一下自我领导力，自我领导力。就是说你有没有发现这种情况。

就是有的时候好不容易真的是有一份工作真的很特别好。虽然有的时候也会抱怨，抱怨说哎呀，一天到晚忙的要死。但如果说这一天没有工作的话，你会怎么度过呢？😊，也就是在混吃等死。就这么度过了。

就没有什么自我领导力。那你要自我领导力，就是你能够去把自己的这一个闲暇的时光安排的井井有条，能够把事情往前去推进，这是一个很好的事情。当然呢，有的时候混制人死也不是完全是一坏事情呢？

有的时候其实它是一种自我调节，自我调剂，就是当一个人很忙碌的时候，有一个词叫过渡性嗯，就是过度补偿。谁帮我敲一下，过度补偿。什么意思呢？过度补偿？就是说当我们在某一些事情上特别比方说特别讲究，特别用功。

非常努力去学习，学了很多很多很多很多以后，好不容易这件事情完成以后，我就想要吃吃东西三天三夜好打游戏三天三夜，我想看电影，三天三夜。哎，这是这种过度补偿心理，就是会觉得说我在前面花了很长时间。😊。

去历经一些比较辛苦的事情以后，我想要疯狂的犒劳一下我自己。这一种过度补偿心理。其实过度补偿心理不是一个坏事情，每个人都会有，它也是一个很好的条剂。我们要张弛有度。但是你要知道一个点。

你不能够基于这个过度补偿，你补偿了三天以后，又加三天，三天后再加三天，再加三天就没完没了，那就浪费了，那就可惜了。所以你需要有一些自我领导力，你需要去调整自己，你稍微过度补偿一下。

允许自己放纵一下以后呢，你还是要回到一个比较好的状态。就像比方说像罗老师自己我来检讨一下我自己啊。我今天上午真的是在混吃能死的这个状态。就是我因为前天前天是我我家里面就是我给我们家小朋友办生日会的事情。

然后就操劳了一整天。然后昨天呢讲了一天课，上午讲一上午的课，下午讲一下午的课，然后晚上还带着一家人一起出来去书店待了待了一个待了半个晚上。😊，然后今天好不容易周一，因为周今天晚上又有课。

所以我今天上午真的是觉得家里面就躺在床上在刷手机，很无聊很无趣。但是它它是一种调整，就调整我的这个状态。然后调整完了以后，今天下午我又录了课，你看我今天穿的很帅的样子，有没有？我今天又又在录课。

录了一下午的课，让晚上给你们讲课。所以有的时候我们需要一些自我调整，但是调整你不能有需要有些过度补偿。但是过度补偿，你不要过度补偿以后就一直在补偿，一直在补偿，就天天就变成一个另外一个状态。

那个是不太好的。😊，你需要有一些自我管理的能力啊，当然不是说你熬制我们我们我们需要有这样一个自我管理的能力。OK好，这是这样一个。然后呢，我们还需要有一些团队领导力，团队领导力就是能够给团队赋能。

能够去激发团队的热情，能够去教团队怎么样去行为处事去做事情。这里还有一个叫业务领导力，就是目标计划导向，然后呢那做事情。然后组织领导力。

能够去呃从组织的层面能够从这种结构的层面来去引导整个团队整个公司来搞事情。

这些呢有些东西就简单过一下，你只要记得说跟我上给我上都是领导力呃，跟我吃跟我走，有肉吃，有汤喝领导力啊，把这个记住啊，后面其实都好说，你看一下。这个领导力中呢。

团队领导力说是团那个就是团队领导者为了达到目标，为一个群体提供方向说明指导。然后呢呃能够去了解大家的优势和劣势，其实就是让大家跟我上或者给我上，对不对？提供目标，说前面有肉吃，有汤喝。

前面有绿洲OK前面有水源，我们一起往前走就可以了。然后呢，我要去打造一个好的团队，就是让这个团队是真的是能够心甘情愿的跟着你走，并且中间会遇到很多困难和挑战以后，能够去面对困难去解决困难。

那你前面看过一个叫正那个那个那个那个敏捷管理，敏捷管理中那个敏捷团，他其实默认是一个比较牛逼的团队哦，是一个自组织团队哦，他就是一个很强的团队。好，我结果共享啊，什么全员去开发大家的潜能呢。

然要让工作变得有趣啊，这都是说跟我上或者给我上，让他变得更好一些，对吧？鼓舞大家跟我上。😊，还有就是领导和促进建设性的一个沟通交流。我们其实人和人之间很多时候为什么会产生那种冲突和矛盾？

就是因为信息不对称啊，当我们信息不对称的时候，就会有很多的这种误会呀，冲突矛盾。那如果说能够做一个良好的沟通和交流。那这个跟我上的过程中就会容易一点，对吧？比方说李云龙在亮剑里面有一个亮剑这个电影啊。

是个电视啊，电视里面的话，有一个角色叫李云龙，当然他说让那个谁就是就是给我打了一个谁谁打了一个鬼子，然后你轰他对吧？轰下来以后就我给你一个一经地瓜干。哎，那个人就马上就去轰那个对吧？就是为了金地瓜。

他是为了那金地瓜干吗？不是的呀，他其实就是听这个人的地瓜干只是说做一个就是做一个明面上的一个影子。但其实本质上是他就是会接受领导的领导，接受这个领导者的领导，是这么一回事啊。

同时这里还有一条就是说我们要去不要太过于微观管理，我们要去有有界限。什么叫微观管理呢？其实就是被干扰到。当他感觉到被干扰，那就属于一种微观管理了。

好了，接下来还看到就说我们要去组织团队，能够往前冲呢，能够要打造一个高绩效团队。那什么样的团队才是高绩效的团队呢？他说通常情况下。有这几个因素会影响团队的个那种那种沟通绩效。一个呢是团队这种文化。

就是他的这些文化环境，会跟这个团队的沟通能力有关系。如果说你本身是一个很开明的文化，大家就比较好去聊事情。如果是一个很压抑的文化就不行。好。第二个呢是组织结构。组织结构。

你是一个呃这种职能型的这个组织结构还是一个自制型的组织结构，还是一个矩阵型的组织结构，那么这个组织结构，它也会影响你的沟通，影响你的交流。还有一个呢是流程做事情流程，你们是有流程还是没流程。

你的流程是一个很好的流程，还是一个很垃圾很臃肿，很冗长的流程。那好的流程就比较容易一点，坏流程就麻烦。还有一个是人跟人有关系，就是跟这些人的技能能力水平有关。哎。

有的时候就是你会发现找一群比较合适的人合拍的人真的是不要太幸福，就太太太幸福了。有一时候找一些人真的是让你觉得想吐血的心都有，对吧？还有一个就是领导的这个参与度，领导越参与这个事情这个沟通啊。

这些各种团队的绩效各方面都会变得更好。如果领导不参与呢，就会麻烦很多。😊，除了有会内部的这些一个因素，会影响我们的这个高阶团队，还有些外部因素，一些什么名誉啊竞争啊，这些我就不去讲了啊。就简单过一下。

好，接下来就是关于这种领导力中的情商里面有一个叫自我自我那个个人情商。个人情商部分，我们其实前面已经花了一些时间讲了一部分的东西。有一些东西是重叠，有一些东西不重叠，我们来过一下，首先是自我认知。

就是你能够去识别自己，对吧？你对自己有一个清晰的认知，你知道你自你的说，你知道你的情绪大概是什么样的，你知道你的优势劣势，你知道你的一些需求，你知道你好喜好什么东西，你知道怎么样去拒绝一些诱惑。

你对你自己比较清楚的定位，这是一个很好的一个事情。😊。

有没有遇到过那种完全不自制的人，我有的时候真的是遇到过给大家讲一个很搞笑。😊，其实就是我们的一个学员，嗯有有一就是那还是在两年以前还是在什么时候，我忘记了，就不是两年以前还是一年以前。

就是当时罗翔老师很火火了一火了一阵，就罗翔老师大家知道吗？就那个有一个男人很帅的一个男人，他说中国最赚钱的事业都写在刑法里，就那位那位那位男士。😊，嗯，他是呃好像是是对，就是法外宽度粘山那个啊。

就当时有有有学员在群里说，他说哎呀他说呃他说其实以前有机会可以去做一个讲师的，然后但是没有去做，他说要做的话，就是要要他说他也有机会能够像罗老师一样。但是我看到他说像罗老师这样，我以为说像我这样。

后面他们的聊天里面才知道他说是像罗翔老师这样，我在想这是对自己的自我认知有多么的大的偏差。这个世界上能够有几个人能够像罗翔老师这样子。😊，这个自我认知太太太诡异了，就很奇怪，真的是很很很很很很诡异。

我们还是需要有一些自我认知，就是还包括说我同我我太有时候，他说他说那个谁谁，他说为什么？就他一有一些同学长的其实真的是其貌不扬，然后就觉得自己魅力无限。😊，我那种感觉很奇怪，像我的话，我只是搞笑的说。

哎，但是叫我罗帅罗帅，对吧？他不是说真的是我长得好看，而是说可能是能够就是讲课讲的是一些你们我懂，但是你们暂时还不知道，所以我跟你们去分享，哎，这个时候但散发着一点点智慧的光芒，所以就抬举一下。

就说哎呀，这个老师就大家都叫了罗帅，但并不是我真的是说觉得自己长得帅，其实从小到大谁还不知道，对吧？讲的什么样，自己还是很清楚的，但有时他又迷之自信，就是对我自己的自我认知，其实有点。😊，有点偏差。

这还很特别。那我们首先需要去对我自己有一个相对来讲清晰的认知，知道你自一些优点是什么。确定什么？那这里也多说一个点，有一些人会极度的怀疑自我，极度的觉得自己这样不行，那也不行。

就觉得自己深度的觉得自己不行。那种方式也是一种自我认知，有很大的偏差，就没有清晰的自我认知。我们的自我认知应该是真正能够看到自己的优势和劣势，而不是说一味的去去毁诋毁自己啊，去伤害自己啊。

觉得自己这不行，那不行，这是一个病态，这是一个病态，呃，需要一些呃就需要一些支持。好，这是第一个自我认知。第二个呢是自我调节，就是你能够去我们会不会生气，会不会有一些难过，会不会有一些什么东西都会有。

但是你要能够把那种不好的情绪能够通过适当的方式来去转换，来去转换成一种正能量的方式。比方说你可以用自由书写呀，你可以通跑跑步呀，你可以通过这种深呼吸呀，你可以通过动态进行啊，通过一些方式来去调整。

通过跟朋友去倾诉呀，或者是喝一顿小酒呀。但是你不要去酗酒啊，就喝喝一顿小酒啊，来这种来来去来去来去倾吐心声来去自我调节，调节完了以后，还是一种比较良好的状态来去面对生活。

那个他说能够创造一种信任尊重公平的团队氛围，能够去调节自己，也能够去带动大家，哎，这是一个很难的一个事情。还第三项是激励，能够去自我激励自我成长。😊，OK能够去通过各种各样的方式来去带动大家往前冲。

还有一条叫从同理心。同理心这个词呢其实是很重要的，尤其是做产品经理，一定很重要。同理心讲的是什么？我们能够对别人的这种难过悲伤，感同身受，能够对别人的这种不方便、不便利、尴尬，感同身受。

能够对别人的这种喜悦、兴奋感同身受。我们能够去身临其境的去感受他的感受。这才是同理心。但我们能够感受到他的感受的时候，我们会去做什么样的一些行为。我们去设计什么样的产品，我们会设计什么样的功能。

来去满足他的某种需求，能够去帮助他解决他的困扰、尴尬、难题，或能够去放大他的这种快乐、自豪。的东西哎，这都是你作为一个优秀的产品经理所需要去具备的。那么有一个点很有意思。

他说怎么样才能算是一个比较人比较有同理心呢？如果说你能够去给别人指路。一个陌生的地方的陌生一个人来到一个陌生的地方的时候，你能够跟他清斜的去指一条路，能够指清楚。那么说明你比较有同理心。

很多人只能说你往前面走，就是比方别人在开车，你说你往前面走个300米就到了。什么叫300米就到了。你开车的时候，一脚有门框一公里就过去了。哎，你你说哎你往前面走一小会就会看到一个红色的小房子。

小房子旁边有一条小岔路，你先拐进那条岔路，岔路往前面走个一会会会有一会有个巨大的一一会有个大树呃，那个大树那里还有一个岔路，你叫怎么样啊，就如何如何，你能够去站在一个他的视角去看待这个世界。

看待这个陌生的世界，能够去讲出他能够看到的东西。😊，而不是凭你的这种很熟练，很熟练的时候，你你有没有发现，其实有的时候你开车回家的时候，你都不需要去思考，你一边在开车，一边在听听一些课程也好啊。

听音乐也好，听什么东西也好，不知不觉就回到家了。你都没要去想到怎么开开回家的对吧？但是你要去指导别人去做这个事情的时候，你给别人去指入的时候，这是一件不容易的事情。那么需要有同理心。

能够去尊重别人的感受，能够去对别人的困难问题挑战、兴奋、喜悦、自豪、感同身受，并且去采取一定的措施来放大这个好的东西，来减少这个不好的东西。这是你需要搞的事情。OK是不是觉得挺有意思的？😊，啊。

然后还有一个就是社交的技能。那社交的技能的话，其实你如果你真的是有同理心，你真的能够去关心别人，也能够关心自己。你能够真的是对别人感同身受，能够去看到别人的不容易。那么我相信你社交能力不会太差。

不会太差。你只要真的是发自内心的去帮助别人的话，总有一天别人会看到你的好。当然并且呢你去帮助别人，你去做这样一些社交，你不是为了让别人看到你的好，而是说你觉得。😊，做这些事情。

你会觉得心里面其实是很舒坦的，会是很乐意乐在其中的这才是他的价值。就是我们为什么要做一个好人，因为我们做一个好人，我们才会心安理得睡得踏实呀。啊这才是他的一个最大的靠那个奖赏，对不对？

那么包括这种社交的技能也是一样的。你的这种社交，你去帮助别人，你去展现你的能力，你去引领团队，这是能够让你自己觉得很舒适，觉得很舒服，那觉得很有成就感的一件事情。我们需要这个东西，我们是人。

我们需要啊好，这是这些情商的管理。好，我们来看一下呃这个东西选什么更好一点。凭感觉啊。😊。

，如果你手上有讲义的话，你可以翻讲义也可以。对，最好玩的其实是第四章最好玩的是第四章。然后这一张呢，可能我这种讲课的方式，你觉得好玩的，换一个人讲课可能就没没那么好玩了。😊。

但它里面确实有很多东西是跟人相关的，跟人相关的东西真的是很很值得去探究啊，有很多内容值得去探究。好，关于高绩效团队，他会受到的那些内在因素的影响，有好几个。一个是公司的文化。

一个是公司的这样一个组织结构类型，一个是公司做事情的一些流程，还有一个呢是人员，还有一个呢是领导力水平，领领导的那个领导的参与，对吧？啊，有这样的五大种。那其他几个计划执行检查和处理，这什么？

这是PDCA循环PDC循环plan做计划do去去执行，然后去check去做检查，然后去action来做一些调整处理。然后产品渠道价格促销，这是产品营销组合4P4P是product。and place。

然后是price和promotion。然后这里还有个叫优势劣势机会威胁，它是sward分析，优势劣势是trains weakness。然后还有一个机会和威胁是什么opportunity和threat。

这是呃不一样的啊。那么你不管是通过正选的方式，你也可以选出它。你通过排除的方式，你也可以选出它啊。😊。

好，再看下一个。😊，有一些词汇，我们可能会通过题目来去补充，有一些东西我们可能会通过题目来去补充这些词汇。好，这个题目比较长啊，题干比较长啊，我们给大家画一下，你看你和他产生他和你产生冲突。

然后你内心里面其实觉得是不舒服的对吧？然后同时呢，你作为领导者，你没有和他起冲突。就虽然说你们之间产生了冲突，但是呢你没有跟他起冲突，没有跟他骂起来。😊，你还会认真去分析他的建议，发现有一定的批判性。

有一定的效果，这是什么？这是在自我调节，对不对？就你们选的自我调节。O自我认知是发现我生气了，这是自我认知。然后我去不去跟他产生冲突，而是去解决问题，这是一在自我调节，同时能够去带动他一起去往前冲啊。

这种这是一个激励。然后这个词认识一下移情。书上明用了一个词叫移情。移情是用的什么呢？其实就是同理心或叫共情共情的能力。哎，就是呃让我想一想啊。有一个词我想邀请你打出来叫情绪价值情绪价值。

帮我敲一下情绪价值。就你为什么有的时候你觉得说跟他聊天会很舒服，因为他能够为你提供情绪价值。你为什么觉得看刘亦菲演的电视剧，你会觉得很开心。因为刘亦菲的电视剧他能够给你提供情绪价值，让你觉得很放松。

很愉悦。那么怡情或者共情，其实是当我们能够给别人产生那种共情的时候，我们能够感受其实又是同理心的方式啊，能够感受到他的不容易啊，感受他难过呀、悲伤啊、忧伤啊、忧怨啊或者什么之类的时候。😊。

你能够去真的感知到他的时候，他其实会觉得说你再给他提供一些情绪价值，让他的情绪有地方去释放他在你这里是呃能够得到一些支持，是安全的。哎，是这样一个情形。OK。

好，我们在接下来看到就是说前面已经讲到了很多这样一些跟跟这种冲突有关系啊，也刚才讲了一些情绪有关的。接下来认识的是激励理论。就是我们要去带好团队，我们要让他家是想做事情，通过激励方式。

让他家做事情做得起劲，也是通过激励的方式。那这激励呢是PMP中讲过的啊。我们但是很多的同学没学过，所以我会从头到尾讲一下。😊，首先激励就是能够去激励某些人来做某些事情。你你让他你给他一个理由。

让他能够去做这一个事情。哎，这是一种激励。你可以怎么样去激励呢。比方说你说哇，你做的太好了，就给他鼓掌啊，对不对？你通过鼓奖的方式，你通过肯定的言辞的方式来去激励他，让他一直往前冲。然。

你可以给他发奖金啊，不断去给他发奖金，发奖金，发奖金，哇，他做的越来越越来越有劲，越来越有兴趣，哎，这也是一种激励的方式，那你也可以是给他一些给他一些荣耀，给他一些荣誉。哇，他做的很好。

让他做在一个最高的一个领奖，他上面去领奖。或者说是做在一个靠窗的地方看风景的地方，可以让他优先怎么样，对吧？类似这样的啊，这是一种认可和奖励，其实人生来是追求归属感和价值感的。

很多时候呢价值感是源于我们可以做成一些事情。有一些人他的那种自我自我认可度比较高的时候，他只要做成了，他就觉得哇自己棒棒的，但是也有一些人他是那种自我怀疑型。他做成了以后也没有觉得自己很优秀。😊。

就大家都说你很优秀的时候，你才会觉得哎呀自己很优秀。那么所以有一些外在的认可其实也很重要需要的。所以肯定的延辞其实是需要的。你们真的是可以去考虑去尝试。要不这样吧，我们做一个约定。从呃今天明天还有课。

明天这一天你至少要夸奖两个人。不管你用什么样的方式来去夸奖他，夸奖两个人。明天晚上的时候，我们在上课的时候，你再回应我，告诉我你是不是有夸奖，你做到两个人，做到了夸奖两个人好不好？

不管你夸奖一句还是夸奖三句都没关系，你正争取去夸奖两个人，去认可两个人。😊。

对，明天还有课明天还有课。明天的课更精彩啊，明天课比经天的课更有意思，更有用。好了，我们来看一下积极理论。首先第一个呢是马斯洛的需求层次理论。

它是我们在小的时候就是在上高中上大学的时候就学过了一个马斯洛需求层次理论。他会告诉我们说不同的人，他在不同的阶段的时候，他会有不同的需求。比方说最开始想要去解决温饱问题，想要去解决这种吃饭啊、睡觉呀。

这种最基本的需求，这的是属于生理需求，然后再往往上面走一层这种生命的安全，财产的安全，有安全的需求，再往上面走一层，有社会交往的需求，我们需要交朋友，我们需要有一些朋友，对吧？有一些这种社会交往的需求。

有这种聊天的人，聊天对象，我们去倾吐心声，有人听，也想要喝酒，有人陪啊，这是社交的需求。然后有尊重的需求。这个尊重里面还可以再拆分成几条。这个尊重的需求。比方说我们有爱美的需求，有求知的需求。

有尊重的需求啊，都都算啊，那这些呢就是我们能够做出一些事情，让觉得自己自己很很优秀。😊，就很棒，别人会认可你会给你点赞啊，或者说是自己会爱美，然后把自己弄得美美哒，或者说是自己求职的需求。

能能够得到一些新的知新的知识，让自己觉得自己很强。还再往上面走有自我实现的需求。就是其实那种身外之物早就已经早就已经满足了那种财务自由早就已经那个了，还想要去做事情。为什么想要去追求自我实现。

想要去给这个社会创造更多的贡献和价值。😊，那这个马斯洛修成这理论他有什么好处？我们为什么要重新提他？学他以后，首先第一个你知道不同的人，他在不同的阶段，你可以用不同的方式来去激励他。

如果他是一个新刚刚开始从学校出入职场的人，那么你跟他讲那种大道理啊，讲那个什么什么东西啊，或者给他画烂大饼了，没有用，你可能更多的是能够让他学会一些技能，能够让他在这个工作上面能够能够胜任这份工作。

能够拿到他的这个月的绩效，哎，这可能会更重要一些。所以你能够满足他这种基本的需求，如果说他已经是一个一个一个就是已经就是这种温饱这种东西，其实已经不再画下来的话。

那么他可能会更多的哎我们可能安排一些这种社交的活动呢，安排一些周末的活动啊，或者说是安排一些什么呃弄东西啊，都是可以的对吧？那这里给大家分享一个很有意思的案例。你想一想，如果说你为公司做了一个贡献。

那贡献价值10万，但是呢公司他又比较抠门，他只给你发200块钱的奖金。他只发200块钱奖金，你会有种什么感觉。😊，大胆的说出来，你有什么感觉？😡，在侮辱我有没有？有没有觉得在侮辱你？😡，对吧？好。

如果说是你的你的下属做了一个事情，然后做了一个事情以后呢，给公司创了价值价值10万块。但是公司比较抠门，他只发了200块钱奖金，并这200块钱奖金，他要你来发给你的下属，你会怎么做？

他让你去侮辱你的下属，你要不要去做这个事情，你要怎么做？😡，跟你分享一个很有意思的点，你可以这样去做。如果说你真的是发200块钱给你的下属的话，他会真的是会觉得你在侮辱他。但你可以这样去行为。

你把这个因为发钱200块钱，可能你以为是在解决某种生理需求，但你把这个生理需求转换成一个更高层立的需求。比方说。白总转换有什么需求呢？😊，200块钱买5顿豪华早餐。

邀请公司最漂亮的前台小妹妹把她端到她的仓那个那个那个工位上，只有给公司创造巨大价值的员工，才配享有这种荣耀，这荣誉。每一天早上1个40元的豪华早餐。第二天同样的第三天第四天第五天。

每一天都是公司最漂亮的一个小姐姐，她给你亲自端过来。啊，甚至还有人在给你看照片。哇，那种自豪感，那种荣耀感。有没有你还会觉得在侮辱你吗？其实也只有200块钱。😡，所以你会发现。

其实有的时候也其实我们去学这些东西以后，不是说让你真的去投机取巧，而是说你能你能否通过某一些方式把某一些东西放在更合适的位置上面去，然后去满足去真正的去激励他，让他觉得哇太棒了。

那那个谁说下次我也要下次我也要要要要要成为公司的那个VIP的那个员工什么之类的，对吧？😊，好，我们再来看另外一个那个鼓励的就是激励的理论叫麦克雷克的X和Y理论。X理论说的是说。😊。

有一些人呢他就是做一些基础性的工作，他重复做基础性的工作就很僵化，很无聊。所以他就愿意偷懒，他就很想要偷懒。那么对于那种想要偷懒的话，你会怎么办呢？你会去盯着他，你会去盯得死死的这种方式就是X理论。

他会觉得人性本懒惰，我不盯他，他就会偷懒的这种方式。另外还有一种方式呢，就是说我们会觉得像你们在座各位都是白领，对吧？甚至是精灵。那你们都是想要喜欢别人管理，管的死死的，还是希望别人给你一些空间。😊。

都喜欢给你自己一些空间，对吧？你只要告诉我你要做什么东西，需要什么结果。没事，你你让我自己去做，我一定会把它做成。所以就是他给你一点空间，你就会很努力的去往善生长，会努力去把这个东西做好。

这种情况它就适合什么呢？叫歪理论，它适合这种白领阶层。所以这种适合那种蓝领阶层，适合那种那种那种那种计件啊，重复劳动啊，这种呢适合这种智力劳动啊，这种白领阶层。那他同样提的怎么记呢？

X里面就是说你做一个白领迷其实不喜欢你说no，我不喜欢管的，我管的事事，不要这样管我noOK那这个。😡，Y里呢就是yes，是的，就是我我就是这样的，你给我一点空间，你给我一点自由，我会做的更好。

你这样去记它就好了啊。所以记住一个no一个yes。😡，好，然后接下来呢是麦克里娜这一个成就动机理论，他会说到人的成就动机其实有很多有当然呢不是说只有这三种。但是呢以这三种为主。

有一些人他的成就动机就是说他希望能够做出一些有价值的事情，这样的话才觉得自己是有价值和有意义的。像我自己在做测试的时候，我的测试里面就有一条是有一个是狮子。狮子是那个成就成就感比较强的。

就需要做成一些事情，才会比较有有有刺激我O是这个然后呢这种人的话，你就给他赋予一些有挑战性的工作，有难度的工作。因为你做的是那种很容易的工作，他会觉得昏昏昏欲睡，会觉得很无趣，会没有意思。

所以呢要做一些有挑战性的工作。那么还有一些人呢他会是权力欲望比较强，他希望能有有权利，能够有一种特权什么之类的。那么这种人呢，你我们说只要说是得能够配位的话。

就你的那个你的那个追求和你道和你那个那个那个那个德行是相匹配的，和你的能力是相匹配的。那么没有什么不可以是O的。😊，所以是能够提。那么对于这种人，我们就给他你如果做到什么程度，我就可你做小组长。

你做到什么程度，我就给你提升为经理。你再做到什么程度，我就给你提升大区经理或者什么什么经理，类似这样的O用权力来去激励他。还有一些呢他是有亲和的需求，亲和的需求是什么？他就会希望说哎呀。

我们大家都是相亲相爱的一家人，大家好才是真的好，我们有什么零食可以一起去分享啊，我们有什么好的东西，大家也可以一起去探探讨这种方式O需要有合作的氛围。那么这种情形下，我们就是经常搞一些团建啊。

一起去玩杀人游戏啊，玩这种什么啊那种什么狼人杀呀或者剧本杀呀啊一起去打篮球啊，打羽毛球啊一起去爬山呢，一起去干什么东西，哎，这种感觉就特别好。那么这个麦克丽郎的这个成就动机，他就告诉你说不同的人。😊。

你其实是需要用不同的方式来去激励他。每一个人在这三个点上面其实都有需要。只是说可能某一个点上面会特别多一点。呃，我不知道你的累疑点比较多啊，像我自己的话呢，我这一点比较多，同时这一点也比较多。

就这两点上面比较多。但至于对权力的话，我其实没有什么追求。哎，无所谓爱谁谁，只要你不要管我就可以了。是我我的习惯是这样的。好，然后再看到下一个何资伯格的双因素理论，它的这个双因素理论。

他其实是跟这个跟这个马斯洛的需求层次论是混到一起来去讲。就说我们有很多很多因素，其中有一些因素呢是保健因素。所以保健因素就是那种马斯洛这的底层需求。那种底层需求是你如果不完成，我就会造反。

O做坏了就有害做坏了就有造反，做好了，我觉得是理所当然是应该的。比方说你给我发工资，发工资是应该的呀，基本的呀。然后同时的这些基本的同事关系，还有安全需求，就是应该要做到的。如果这都没有做到。

我就会造反。所以有一句话叫什么叫穷山恶水出刁民，就是当那种连温饱都没有解决的时候，还在穷山恶水的时候，很有可能这人他就会想要去铤而走险。😊。

所以你讲铤而走险，天其实如果说你家里面很富贵，你的这个整个这个地区很富庶，还会有人去铤而走险吗？😡，基本上比较少，对不对？少很多，大部分都不会。但如果是这个地方整个就是很呃我让我想一想。

我不知道有多少个同学是农村里面出生的。😡，农村里面出生的同学，你自己想一想，现在回老家回农村和在10年前在和20年前30年前有什么区别？想没想有没有什么区别？其中最大的一个区别就是邻里之间争吵变少了。

有没有发现？😡，在20多年以前，30多年以前的时候，邻里之间的争吵其实比较多的啊，你们家的什么东西又吃了我们家什么东西，我们家的东西又怎么你们家的东西，那个水，你们家那个灌灌溉的时候。

用的我们家的水什么什么东西。😡，就很多鸡毛蒜骗琐碎的小事情，大家都在争吵，在吵闹，甚至有那种邻里之间打架的这种情况。有这种感觉吗？同志们。还是说只有我一个人是农村边出生的，我有这种享受候，有这种体验。

但是现在为什么没有了呢？因为现在物质很丰富了，完全不需要这点东西哦，无所谓无所谓，没关系，不要紧，对不对？是因为现在大家生活条件变得更好。所以你说这个东西那个东西有什么关系呢？😊，我送你两个西瓜吃。

又也也也不大紧，对不对？我们家的鸡翅啊，你们家的果子，你们家的鸡翅，你们家的鸭把我们家那个什么东西弄出了，哎，其实没那么要紧，对不对？不那么在乎。😡，所以这就是当条件比较恶劣的时候。

那种人性的恶也会更多一些。当条件比较优越的时候，其实人性的良善它就会更多的激发出来。但是这个跟那种淳朴又是另外一回事啊，就有一些地方呢那种名分很淳朴啊，那是另外一回事了，就总体来讲。

就当你的物质优越的时候，你总体来讲你会更你的面部表情啊，肢体动作啊，你的这种修养啊，各方面其实都在提升都不一样，是不是？那激励因素就是说有一些东西就是你的那种那种更好的这个要求。

比方说那种那种尊重的需求啊，自我实现的需求，即便没有做到，我也觉得无所谓。但是你如果做到了以后哇，你太看重了，你既然这么看重我，我要努力，我要加油，我要怎么样，对吧？类似这样的一个一个一个方式。

所以就是。

激励因素就相当于是上层的因素。这因素你你如果说给他就会给足他面子，他会就是奋发图强。然后保证因素就是底层的这些需求。底层需求如果没有满足，它就会破坏，他就会搞破坏，就这么一回事。

好，然后呢在最后看到一个这样一个激励理论，叫福洛姆的7望理论。福洛姆的7万理论是什么呢？就是说这个东西都有在你到底有没有诱惑力，有没有诱惑力呢？跟两个因素有关系。一个因素是这个事情发生以后。

它的概率到底会有多大。😊，他发生的概率有多大？比方说我们说哎呀，今天晚上很有可能我会喜提兰博基尼一台，不只是我哟，在座的各位，包括焦占峰，包括罗小琴，包括龙佳茹，你们每一位都有可能会喜提兰博基尼一台。

好不好？太好了，对不对？概率是0。0000000000000000001。这个时候对你来讲还有吸引力吗？还有吸引力吗？没有了。O所以一个事情它的笑价就是说如果这个达成以后对我的刺激有多大，这是一方面。

还有一个是他达成的概率到底有多少。你不要说这个事情很大的一个是成为一个亿万富翁，结果成功的概率几乎是等于0，那就对我没有什么吸引力，没有什么激励措施，对不对？那真正有激励的是什么呢？

有真的有激励是这个东西又有一定的吸引力，同时呢又有一定的概率。😊，你说有没有那种可能性，某一个事情百分之百的可能性对你有对你有会成，但是你基基本上不会去做。比方说你昨天说的一个快递。

快递上面写了说你评分就会给你奖励5元，你去评了没有，是不是拿了快递就直接扔垃圾桶了，根本就不会去去去那做那个评分的事情。那个概率是100%，但是你根本就不会去做。为什么？因为这个东西它的目标价值太低了。

完全不吸引你是不是这样子啊？兄弟们姐妹们。OK所以呢真正能够去吸引你的东西，跟这个东西的目标价值有多大效价有关系，跟这个东西的期望值，也就说是概率有关系。

如果说你要真的是给你的员工去定一个定一个东西去激励你的员工，你要定的一个东西是一个什么呢？是一个他稍微跳一跳，能够去够得着的东西，你不要定那个在天上的星星，他怎么摘都摘不着。

你讲那个东西激励再大也没有用，他摘不着，他他他他摘不到呀。你在你你定的激励是有一定的激励，同时呢是他跳一跳就能够得着的东西，哎，他就会努力去跳，就有可能会真正的是产生一个激励效果，对不对？

好，这是这些东西。呃，最后讲完这一条，我们就结束今天课程啊。最后讲完这一条，我们再回顾一下，就结束今天课程。那还有一个呢，就是我们既然是让他能够做事情，我们认为是愿意做事情，便做事情做的很爽。

其中还有一条就是我们让他能做，你怎么样让他能做事情呢？有一种很好的方式，就是培训，通过培训来让他能做事情。培训是怎么搞的。😊，此时此刻，罗老师正在给大家培训，对吧？我在叨叨不叨讲，一直在讲。

但是更好的培训是什么呢？更好的培训是我说你听，然后再你说我听，这样的话就能够搞搞搞搞清楚，你是不是真的听懂了，还有一种是我做你看，然后你做我看看你是不是真的学会了的这样一个情形，对吧？

你知道那个学习的方式中有一个最好的学习方式叫什么也不叫道最好啊，就是有一个非常好的学习方式，叫费曼学习法，谁帮我敲一下费曼学习法。我相信一定有人会用这种方法，对吧？费曼学习法里面说到一个什么点了。

就说你学到东西，你去转过来去教别人，你去你去阐述，你去表达，你去教别人，你如果能够给别人讲清楚，就说明你真的是学懂的，你给别人讲不清楚，说明你在哪个地方还是卡壳还是有点点那个那个啥是这个意思。

所以费曼学习法，就是告诉我们说要去多表达多分享。所以在座各位其实你们也可以去你是不是也可以把今天讲过的，今天老师讲过的课程去给你的团队去讲一讲。😊，呢给你的老婆去讲一讲呢，给你的男朋友去讲一讲呢。

对不对？给你小朋友去给你小孩去讲一讲呢之类的啊，把有有些东西去用一用呢，包括像拥抱对吧？包括说去认可肯定的言辞，明天要肯定两个人啊，然后今天晚上可以去拥抱一下自己小孩，拥抱一下自己老婆老公之类的对吧？

那培训呢，它其实这种奖的方式，真正的效果呢只有很少一部分。所以这里培训有个叫702010法则。😊，702010法则里面说真正去讲授的部分，其实只占了效果只有占了10%。然后如果说有些东西能够超练。

能够去演练，那么这种操练和演练，它会占到了20%，就像在座的各位，你们去学驾照的时候，你亲自摸着方向盘去踏着那个那个那个油门和离合的时候，哎，这个时候你一遍一遍练习，你就学会了。

那这个练习会更加或者是去游泳，你去学游泳的时候，你在学里面亲自去扑腾扑腾，你学会了游泳。那这个时候就是有教练在学，你能够学的比较好。而更好的方式就是让你在岗位中去练习。你自己想一想。

你刚开始开车的时候是不是很紧张？然后你刚开始第一次停车的时候，停了多久的时间，停进停到那个车位里面去。不好意思告诉大家，我第一次停车的时候，我停了大概有半个小时，停了我一身汗哇，真的是好尴尬呀。

好难过呀。😊，然后但是这个东西真的是你熟人生巧，你搞久了以后就是就很容易了，这边得就是很像呼吸一样一样自然。这里再多吹一个牛，剩下时间已经不够了啊，多吹一个牛。呃，我作为一个全职不是全职来爸啊，说错了。

作为一个超级奶爸。我们家第一个小朋友出生的时候，他那些给他洗澡呀，给他包呀，给他弄尿不湿呀，给他搞那一些什么东西啊，都是我亲自亲力亲为，前十天全部都是我自己做。为什么因为我在在在我们家小朋友出生之前的。

大概前面大概有三三四个月的时间，我和我太太有一次在产检的时候，就阴差阳错的报了一个学习班，报了一个学习班以后呢，每个礼拜礼拜的有一个不知道礼拜六的下午还是礼拜天的，下午我都忘记了，就是会去参加学习。

然后那个学习里面的老师就会讲很多的知识，讲了知识以后呢，他还会让你去亲自操练，然后我就去操练过一遍，我就知道说怎么样去抱小朋友啊，怎么样去给他洗澡呀，怎么样去给他搞这个搞那个呀我我都学会了。

学会了以后真的等到等到我们家小孩出生以后，😊，那是亲自上手，但是有三个长辈，他们都站一边，OK不用，我亲自来，但我也只搞了10天。为什么？因为因为那个时候我刚好是那是1年以前。

刚好是我那时候需要去参加一个考试。所以呢我就弄完小朋友以后，呃，搞了10天以后，后面就让他们去弄，我就开始去准备一些考试相关的事情。😊，所以真的是你学会一个东西，你不只是听别人说，你还要去说给别人听。

你不只看别人做，你还要做给别人看。这样的话就确保你真的是学会了。好，我们对于今天学过的内容来去做一个简单回顾啊，我们都今天都学了一些啥？呃，我们今天花了一点点时间。

从第几个工作风格重新回顾了一下，对吧？第几个工作风格中有有一个角色呢，他是这一个呃指挥者。OK然后有一个角色呢，他是一个社交者，有一个角色是一个支持者，还有一个角色呢是一个思考者。然后呢。

我们讲了一个叫那个这一模型。这一模型呢从从一个人是一个创意者，想出一些想法和创意，创造者。然后呢，有一个人他是一个推进者。他是能够去把这个想法和创意变成一些概念。然后还有一个呢他是一个那种思考分析者。

做计划，嗯，把那些东西做成那种具体的可行性，变做出一些计划。最后呢，还有一个角色呢是一个执行者去落实去执行。😊，接下来我们讲了一下那个团队中它会产生冲突。那么冲突的来源有很多，就各种不相同。

就各方各面的不同都会导致冲突。那么冲突处理方式呢有这样几种，一种是回避，就是我不参与这个冲突，我退出的这种方式，对吧？我们还讲了一句话叫先处理情绪再处理事情。然后呢，我们还讲了一个叫包容。

包容呢缓和包容式。那种高情商的方式没有直接解决问题，但是我们求同存异来去解决这个事情。然后还有一种呢是这种命令命令强迫，是必须就直接面对这个事情，快速解决事情。他是面对很紧急的时候来去解决。

但他不会就可能别人心里面是有怨气的。还有一种呢是合作解决问题。那么合作解决问题是真正的做下来面对面去解决问题。但这是一个很很棒的事情，很好的事情。但然还有一种呢叫调解或者是叫妥协，妥协就是各自退一步。

你也退一步，我也退一步，妥协的方式来去解决问题。好，接下来我们讲到了那个就是。团队领导力团队领导力中会讲到领讲到很多，讲到一些关于什么团队的一些领导力啊。然后我看一下啊。

呃，这里面给了一些什么角色职责，这里面说了什么啊，这些东西就就不是不什么说了，没什么特别好说。我们直接回到这一页吧，就是团队沟通中哎，说到一些人。

然后我们需要有什么啊组织的文化结构流程和人以及领导的参与。这都会对于一个高团队有影响。然后呢再讲到情商自我认知自我管理激励激励自己激励别人，然后去对别人共情，识别别人情绪，有共情。

以及能够去有一些社交的技能，然后再讲到培训培训的方式呢，能够去呃让这个事情变得更快，最后呢还讲了一个就是讲了一个激励，对吧？讲若干的激励模型，讲了一些什么激励模型。

讲了一个马斯洛的需求次理论讲了一个一个麦克雷的X论和讲了一个麦克利兰成就动机理论有些是对成就比有要求，对权力比较有要求，对亲和比较有要求。

然还讲了一个是波的双因素理论一个叫激励因素是这个事情你没做到我觉得没关系。后就好感戴德，我会努力加油的。😊。

一是保健因素，保健因素是必须做到。你如果没有做到呢，我觉得就不太爽。你做到以后，我觉得理所应当好，还有一个呢是福洛姆的期望里论，他会讲的是说这个东西到底对我来讲有多大的诱惑力。

跟这个东西本身的目标价值有关系，以及跟实现它的这个概率有关系。只有说概率乘以这个结果值才真的是能够去激励我。好了，今天就只讲到这么多，感谢你的收看。我们呃还剩了20页。

我们那就只能是明天再继续继续讲这内容。然后明天有望可以去讲点新的东西，讲一点新的东西的话呃，看情况吧。也许明天不一定会讲完全新的东西，也许也许明天还是在讲这个章节啊。

因为本来我原计划呢是今天把这个东西讲完，讲完了以后就下次就可以直接讲那个精一创业。但是今天今天可能我讲的东西引申的稍微多了一点，以后没有讲完，明天看情况好不好？好了，感谢你收看，祝你拥有一个愉快的夜晚。

晚安，记得明天要鼓励两个人啊，认可两个人。😊。

02NPDP霁月-产品设计与开发工具 - P1 - 希赛产品经理 - BV1gG4y1X7Kd

嗯当然可能有的人没听清楚啊，在这个地方再给大家简单说一下啊，这个横轴其实就是讲什么时间点啊，你的触点，你的用户的全程到底有哪些个触点啊，比如说我的下载，我的安装，我的注册，我的什么定位，我的什么呢。

行程呃，这个这个是司机的联系，全程静静态的这样的一个行走的过程，然后什么呀啊这个付费，然后在什么评价啊，在每一个时间触点，然后呢写下什么呢，写下你的纵轴相关的东西，纵轴相关的其实就是什么。

你具体的体验越往上啊，是正向反馈，越往下是负向反馈，正向反馈你的道理，你的这个程度到底是非常好还是一般好啊，然后负向反馈你到底是一般差还是非常差，好吧，这个横轴和纵轴搞出来了。

然后呢再针对每一个时间节点，你的感受到底是a哪一个方向，把它什么自己写出来了之后，然后呢按照这样的一个前后的顺序关系啊，把它串联起来，好那么我们来一起看一下啊，相关的概念读一下，然后呢。

让大家对这个东西有一个基本的一个理解啊，好，是以流程图的形式来表示，消费者在与产品和服务交互时所采取的，所有的行动和交互行为，被称之为什么触点，这是什么，讲的是横轴，对不对。

就是我刚刚讲的那纵轴是什么呢，纵轴其实就是讲什么铁，是不是该地图，包括随着体验的发展而触发的什么情绪，也就是说你的每一个时间触点，它所产生的情绪到底是什么样子的，并尝试识别差距，从而提供创造价值的机会。

这个讲了用户地图的概念，同时讲了什么呢，同时讲了用户地图的什么呀，价值对不对，为什么要有用户地图，用户地图，它为什么又被放在了创意开发的工具里面呢，其实就是什么，就是去通过去识别哪些是做得好的。

感受是比较好的，哪些感受是比较差的，然后告诉我们在资源和精力有限的情况下，我们到底应该先优化的是哪一个部分的内容，对不对，好这是我们讲什么呢，接着我们来讲一讲相关的案例，帮助大家更好的去理解啊。

就比如说啊，现在呢我们想要去欧洲的一些国家去旅游对吧，那么你要去旅游的话，到底是去罗马还是去什么嗯，这个英国伦敦还是去什么尼斯本，葡萄牙，对不对，这些个东西你不知道呀，该怎么选呢，会需要去做什么呀。

做攻略对不对，做攻略你就需要干嘛，需要去知晓，需要去了解，对不对，好，那这个时候的话，你看啊行动是什么，用户想要在罗马休息一下，这个啊，注意一下啊，这个图的话呢其实比较复杂，呈现的是什么呢。

呈现的其实是这个地方啊，其实是这个地方触点的呈现啊，比如说现在用户他有了一个什么，他有了一个想法，一个想法是什么呢，我想要去罗马去休息一下，去旅游一下，对不对，那客户的目标是干什么的。

他要去在罗马去预定一些这个呃，比较便宜的酒店啊，比较好的一些餐厅嘛，对不对，提前做好攻略嘛，这是他的行动和他的目标好，那它的触点是什么呢，触点是朋友同事社交媒体广告的一些推荐。

也就是说他要他如果要去知晓和了解的话，他需要去在网上去干嘛，去找信息，对不对，那对于你的产品提供方来说的话，你需要干嘛，你需要去把你的信息，第一个是渠道的广度到底大不大，铺设覆盖的范围到底大不大。

是不是好，再一个就是内容丰富丰富多彩对吧，这些都是什么呢，都是这些个体验感的一个来源，那么在知晓了解这个触点上的话，哎你的感受到底是好还是不好，哎比如说你的感受啊，他这个是笑脸，这个笑脸是什么。

相对来说是一般般的这种良好对吧，良好的这种感受吗，是不是好，那你再到什么呢，再到预定，预定是什么用户，他需要去找具体的这样的一个酒店，是不是，那他可能就会要去下载相关的一些app，对不对。

那么在下载预定的这个环节，你的感受是什么样子的，是不好，或者是也没有所谓的好和不好，一般般对不对，那在付费呢，你找到了这样的一个合适的酒店，那你要付费，你付费的这个环节到底有没有遇到bug。

哎你比如说像你们再去呃a p p，就是我们a p p去支付的时候就会遇到，经常会遇到一些bug啊，说啊支付不成功啊，或者说这个东西不支持那个东西不支持，对不对，体验感受就不好对吧。

老师要让你用某一种规定的方式去支付，那就肯定不行吧，那你比如说像国外的一些这种a p p啊，他要要要求你用的什么apple pay，或者说什么的那种paper啊，或者是什么呢，信用卡支付，对不对。

那如果你没有这些个途径怎么办呢，最好是能够支付支持什么，支持这种支付宝啊，或是微信，因为我们中国的话大部分都是这两种支付方式，是不是，所以你看现在很多的一些国外的品牌。

比如说这个呃这个呃那个r b r b n b啊，是什么来着，这个这个这个这个这个租房的一个网站啊，具体的怎么读，我不太记得了啊，付费这一块唉，你的感受是什么样子的，诶笑得比较开心呢，是非常好对吧。

好联系联系，就说你付费了之后，你是不是得要checking对吧，你得要去和你的这个呃，这个这个酒店的这个前台去联系一下，你说我什么时候见时，什么时间到，然后呢，你有没有去提供一些这种接机的一些服务啊。

对对艾比赢啊，祝好，谢谢啊，好提供些什么服务啊，联系的这一块，我能不能跟我说打过去了之后，就有人哎给我及时的哎去接起这个电话，不需要我等太久，然后还有还有一个是什么呢。

比如说他为我提供了一些比较贴心的服务，哎看到啊，我是这个呃中国人，中国地区打来的电话，然后呢自动识别之后啊，就给我转接到什么，转接到这个会中文的这个前台这里去了，然后呢整个的联系过程就非常的顺畅。

哎好啊，我的感受是非常不错的，对不对，好，那入住之后以及什么呢，他的评价这个方面哎，他整体的感受也是比较ok的好吧。

这是什么呢，就是你去哎选择一个目的地去旅行，然后去订酒店的全流程啊，它的触电这个过程假如说什么，假如说你是一家旅行社，对不对，这个东西，其实就是你的产品的整个的全流程的体验，那么对于你来说的话。

你需要去优化的到底是哪些方面呢，你需要去改善的到底是什么方面呢，对不对，那看完这个东西的话，可能你的感受啊不是那么的深切，那么我们再来看啊。

现在看这个啊，看这个这个是一个非常经典的案例，什么案例，大家看到这个东西知道是哪一家企业，不看到这个图，你知不知道是哪一家企业，知道吗，嗯这个是一个非常经典的案例啊，几乎是百分之百都会用到这个案例。

知道是哪一家店吗，它是一家这个做家具的，我在之前，我在之前讲精益产品开发的时候有讲过，对宜家对不对，宜家啊，好一加它是什么，它是北欧极简风，对不对，他在很多的城市，在很多国家都非常受欢迎啊。

除了它本身的产品比较ok之外，深知什么呀，深知自己的优势在哪，自己应该怎么样去优化用户的体验，比如说你去逛一趟宜家下来啊，你的横轴，你的时间节点，也就是说在哪些个触点会发生，这个用户的交互啊。

第一个店面的位置和外贸，你第一下对这个店面的感受是什么样子的，然后在停车场有没有停车场，你店内的装潢怎么样，高不高大啊，高不高大上，有没有档次，然后再就是这个购物的工具怎么样，有没有这种男子啊。

有没有这种推车呀，是不是有没有这种袋子啊，对吧好，这就是绕圈购物啊，产品的质量怎么样啊，价格价格怎么样啊，组合的展示合不合理呀，然后产品的使用啊怎么样啊，然后呢标签和说明清不清楚啊。

然后再用员工的服务怎么样啊，卫生间啊，儿童区啊，餐厅啊，整个服务流程他全部给你讲完了对吧，好那么对于每一个每一个点啊，每一个点你的感受是什么样子的，哎比如说你看店面的位置外貌一般啊一般。

然后呢停车场非常差，比较拥挤嘛，对不对，去宜家的人很多啊，编队的装潢呢比较舒服诶，来diy的工具呢相对来说也是比较好的，这个我就不一一的去念了啊，我要讲的是什么呢，你会发现有很多呢它是处在什么。

处在正向反馈的区域，有很多呢是处在什么负向反馈的区域，对不对，那么这些个东西它有好有坏的情况下，它有好有坏的情况下，你的资源又非常有限的情况下怎么办，有的人说我要优化，我当然是把所有的东西。

我把下面所有的啊，就是处在这个负向反馈区域的，我全部把它优化了，然后呢把它往上移，那是最好不过的，对不对，但关键是什么呀，关键就是企业它没有这么多的钱呐，没有做这么多的人力物力。

让你去做这样的一个全盘的优化呀，怎么办呢，你优化哪些个地方呢，来你们来说一下你们优化哪里，是优化这个这个这个还是这个还有这个嗯，到底是优化哪个点，大优化哪个点，来我来抽个人来说一下啊，黄欣婷在不在。

好有人跟我说是员工服务上面的r主号，说是上面的付款付款付款在哪啊，这里啊付款严一名说是付款，还有没有卡顿模型，哎卡顿模型也出来了哈，产品优化产品啊，这一块还有没有啊，就是看到大家啊都会有一些不同的想法。

对不对，有一些不同的想法来我们来揣摩一下啊，大家的想法啊，有的人会讲说，那我这几个地方我做的非常差的，我肯定是要把它优化好啊，优化好了之后感受就没有那么差了的话，他对我产品的这个整体的体验。

肯定是有帮助的啊，这里的话呢又会讲到一个心理学里面，做的一个测试啊，对于这些个用户啊，做了这样的一个测试，也就是说整个全程下来啊，大家对于什么呢，对于过程中间的一些具体的点，他其实记忆没有那么的深刻。

它对于什么呢，它对于风和中的感受是最为强烈的，比如说什么，比如说你们啊逛宜家了之后，为什么大家对宜家的感受那么好，这是因为什么它的产品本身的使用它的产品啊，这个里面的一些什么价格呀。

它本身的质量啊是过过关的，对不对，这是你们对于什么，对宜家最最为直观的一个感受，还有你们对于只对于这个宜家，最直观的一个感受是什么，他最后他会让你一块钱去买一个冰淇淋，这个冰淇淋还比较好吃对吧。

是不是当年还没有蜜雪冰城的时候啊，一块钱你想要去买一个这个冰淇淋甜筒，那是不可能的，那个肯德基是卖多少啊，八块多一杯，还有十几块钱一杯的，如果说是圣代的话，是不是就更贵了，对吧好。

那你一块钱就能够吃到一只很大的冰激凌，他最后的这种感受给人的感受是非常好的，所以整个人逛完宜家之后，可能在这个过程中间，你对于其他的感受啊是不好的，但是最终的这个感受和什么。

和这个峰值的感受也是非常好的，情况下，就会让你对整个的旅程啊感受到非常的愉悦，再给大家举个例子，有没有在啊这个迪士尼乐园去玩过的，迪士尼乐园最精彩的是什么呀，最精彩的其实就是最后的这个放烟花的过程。

我看很多人去迪士尼打呃，那个乐园打卡的时候啊，必定就会发一张朋友圈，那张朋友圈你一定就是什么，一定就是放的烟火啊，就说这个烟焰火表演非常非常的好啊，非常的nice啊啊这个迪士尼乐园真的很好玩啊。

我下次一定还要去，就激动人心啊，其实什么，就是他把最终的这个用户的体验做到了极致，然后还有什么呢，还有风风是什么呀，啊他你问他，你说除了这个烟火表演，你还有什么感受啊，他说唉这过山车非常的不错。

它是什么，它是它的峰值，对不对，那对于其他的，比如说这个里面的东西卖的死贵呀，这个厕所啊，这个量不足啊等等的，他还有没有感受，感受其实没有那么明显了，那很多人刚刚啊考虑的说，老师难道这些都做得非常差的。

我们就不需要去优化了吗，当然啊这个差是什么呢，你不能说是非常的糟糕啊，和你的竞品相比，只要是什么呢，你做的差，但是呢没有导致什么呀，没有导致说你因为你这个东西差非常糟糕，导致我的用户流失。

流失到我的竞品那里去，那么这个东西的话相对于风和中来说的话，它的优化的什么优先级就没有那么高，如果说啊如果说你的某一个点的这个体验感受，用户的打分是极其差，非常糟糕，因为这一个点非常差，导致什么呀。

导致我的用户流失到了我的竞争对手那里，那必须这个地方肯定是需要你去进行什么，进行改进的，了解了没有，了解了这个基本的这个点没有意思，是什么意思，首先要遵循的是风风中定律，对不对，风中定律完了之后呢。

我们就不去care了，其实不是的，也要care，但是呢它会有一个度啊，就是说它的这个优先级到底怎么样去排的，一个问题啊，当然有优化的地步啊，你这个风你的产品国在这个呃。

就是说本来它已经成了我的这个优势了，对不对，我还有没有改进的空间，你对于我的产品，它是对于整个什么整个体验过程，对不对，我的产品质量我还能不能够有进化的空间，当然有进化的空间呢，是不是你不要纵向的去比。

它是一个横向的一个比较横向的比，对于他的感受是要高于他们的，知道吧，纵向你把你优势的地方做得更加优势，把你的卖点更加的巩固下来，这个肯定是一个什么，肯定是一个这个方向啊，对不对，好啊。

这是关于关于什么呢，怎么做呢，我们我们一般情况下啊，是这样子做的，会先干嘛呢，会先去找一个白板，找一个白板，然后呢会去找几种不同颜色的便签纸啊，嗯好的好的感受啊，正向的反馈呢。

我们用的是这种红色或者是橙色的啊，红色或者是橙色的这种变便签纸，然后呢负向的反馈我们一般是用的这种啊，那个蓝色啊，蓝色和绿色的便签纸啊，正向是红色和橙色绿呃，负负向是这个蓝色和绿色啊。

这个东西不是一定的，就是你们自己自己去去做这样的一个选择啊，只要是什么呢，能够去区分正向和负向，然后呢横轴上我们会把什么时间节点给标出来，也就是它的触点给标出来，然后纵向的话呢把我们的什么情绪的感受啊。

一个是什么正向的反馈很好一般，然后呢很糟糕，然后呢一般糟糕，把把它这样子先列出来了之后啊，然后呢再去做下面的一些操作啊，所以呢肯定是要有一个主持人的，对不对，主持人他会告诉你啊。

我们接下来要做一件什么事情，是针对什么产品去做这样的一个什么，第一步，第二步我都已经讲完了啊，宣布接下来准备讨论的流程，就是这个主持人去做的事情好，然后呢再就是什么分组讨论啊，找出流程中各个节点接触点。

他在事前的时候啊，可以自己先什么，先根据以往的经验，先做这样的一个时间节点的一个是吧，安排安完了之后呢，在讨论的过程中间，我们可以对这个时间节点再去进行补充，再去进行补充啊。

完善每组代表呢上台一边贴出节点，一边分享，什么意思啊，如果你有节点的补充，那么呢你就去补充，如果你没有节点的补充，那么你就把你自己的感受给贴出来，然后查漏补缺，梳理出完整的业务流程啊。

就说最终的话这个东西大家都认不认同，有没有问题没问题，ok我们就按照这个来好，让大家思考，讨论每个接触点上的什么惊喜和问题，就说你对于具体的某一个点上，你的感受到底是好还是不好啊，不要被其他的人去影响。

每个组呢上台分享讨论出来的惊喜和问题啊，然后根据贴出来的问题和惊喜调整什么呢，所以说你补充了，或者说是你最终哪怕是你最开始拍板，已经说这个东西是ok的啦，那可能讨论着讨论着诶，可能对。

有一些东西呢觉得他们两个可能合并一下，会更好，或者说有的东西呢我觉得它太大了，这个触点太大了，里面还有一些细分的一些动作，那我能不能去拆解一下对吧，好可选，最好找到熟悉运营情况的专业人士啊，来点评。

什么意思啊，就是我们可能是跨职能部门的啊，有一些人呢他是参与到这个过程中，然后有一些人呢是坐在旁边去做什么，做一些评审类型的这样的一些意见，然后最后呢做一个简单的总结，后续再思考啊。

为下次的讨论再做准备啊，那么这个过程的话呢，其实就是这个开会的一个过程啊，开会的过程具体的这个东西怎么画，其实我们在之前讲这些个例子的时候，就已经讲好了啊，你只要把什么呢，只要把时间的触点给他搞清楚。

然后完了之后你们每组讨论也好，自己去贴也好，都ok啊，都ok，然后另外的话呢，这个图上没有展示的一个东西是什么呢，就是你们在操作的过程中间啊，你比如说我们在操作的过程中间，横向和纵向我们都贴了对吧。

贴了之后的话呢，我们是不是要考虑它的优化，是不是，那这个时候的话，在前期我们还可以做一个什么事情呢，叫竞品分析，叫竞品分析啊，竞品分析我们可以看我同类型的竞品，它在每一个时间节点做得好的方式到底是什么。

做的不好的方式到底是什么，那么做的不好的，我要和我自己的不好的去进行对比，我到底需不就假如说啊其中有某些个点，他的感受是不好的，那我就看一下竞品，他都做的怎么样啊，他做成十分还是做成七分对吧。

那如果我是五分是吧，就相对来说就没那么糟糕，我就不需要去优化，那竞品如果做得好的地方，比如说我们的峰值是产品对吧，产品这个部分，那对于我的竞品来说，大家对于竞品的感受可能更好的话，那就意味着什么。

我的产品这个部分还有很大的进化空间。

你要想真正的完完全全的说把它全流程都走完，一定要得出一个结论，这个结论就是我到底应该在哪一个点去优化，而且优化到底采用什么样子的解决方案，初步的解决方案到底是什么样子的，要通过什么呢，通过竞品分析啊。

你真的想要把它做出什么呀，做出有价值的信息出来，你要准备的内容其实是很多的，知道吧，好到这里的话就讲完了啊。

那么考试的话呢很简单啊，考概念性的一些内容来看一下，好我们说啊，答案出现在头顶上，这个东西呢从我们教研的角度来说，确实我讲完一个知识点，要告诉你这个点他到底是怎么考的，会要去配样题。

但是你们在做的时候啊，你要把这个东西给抛开，好吧，我们一起来看一下啊，2016年夏天，一家新型的快快餐，这个品牌在纽约开业，开业很快就刷爆了大家的朋友圈，因为这个快餐店老板找了一个创意公司。

为自己去设计自己的流程，发现呢攀高峰呢，年轻人呢都会排队，也就是说在整个过程中间啊排队是什么，排队是一个时间触点，然后在这个触点上呢，大家的感受是非常不好的，这家公司呢对同类型的问题和痛点。

从年轻用户的用餐旅程去入手，绘制了一幅地图，还原了整个这个过程，到最后啊去进行什么呢，找到他们的什么痛点所在，然后呢去进行优化，这这不就完全是什么，是不是有用户的旅程，然后有每个触点大家的什么感受。

然后针对什么呢，感受不好的就是他们的痛点嘛去进行优化，很很很形象的去展示了，是不是那么考试的时候啊，其实可能就是这样子去考。

对不对，好，那么关于啊创意生成阶段，所有的内容全部都讲完了，其实啊重点呢给大家去讲了一下，呃因为前面的内容的话呢，嗯都是一些相对来说比较简单的一些内容啊，没有什么太多的一些实操的一些难度。

那确实是作为产品经理来说的话，你是用的比较多的两个非常基本的工具啊，所以这两个东西的话呢，可以大家课后再去多多的去搜集一下，相关的内容，然后去学习一下，把这两个东西啊用起来好不好，好。

接下来的话呢我们就会进入到第二个啊，叫产品的概念开发设计阶段，那么在这个阶段是要干什么呢，我们在之前发现的是什么，发现的是创，对不对，好，那么创意这个东西是非常抽象的，抽象怎么办呢，我要具象化。

慢慢地形成什么，形成概念，形成一种文字性，或者说是其他的图示可以表达的一些出啊，基本的一些解决方案，对不对，那这个阶段有哪些工具可以去使用的，第一个叫概念工程，第二个叫卡洛模型，第三个叫形态分析。

第四个叫概念场景，第五件是吧，叫trade啊，这些个模型之间啊，我再一次的声明，他们虽然有自己不同的这样的一些定义，但是他们之间不是互斥的，是什么呢，是什么可以并行存在的啊，并行存在的。

有的时候你再去做什么呀，做形态分析的时候可能就用到了卡洛模型，你在做概念工程的时候可能就用到了形态分析，你在做概念场景的时候可能也用到了形态分析，这是很正常的，互相交缠啊，好那么对于大家来说。

你首先得要了解什么呢，得要了解他们各自的概念是什么。

好那我们来进入到这个板块内容的学习啊，好概念设计阶段，它的工具，首先第一个概念设计的典型流程是什么样的，好讲这个概念的时候，讲这个部分的知识的时候啊，我想给大家强调的是概念设计呢。

我先给大家说一下它是什么，我从基本的文字性的概念描述它是什么，它是定性的描述，对不对，好把它转换为什么呢，转换为产品设计规格，什么叫产品设计规格，将定性的这种描述转化为什么呢，定量的描述好。

在这代就到往下掉，什么呢，叫产品的技术规格，提供给产品制造商的规格好，看到这个地方，大家还是不清楚这三者到底是什么意思，什么意图，对不对，你看这个箭头的话呢，其实也能够明白他们之间的递进关系是吧。

什么意思呢，你把这个概念直接给开发开发能看得懂吗，看不懂，你把这个设计，你要把它转换什么量化的一些设计规格，开发才看得懂，好开发看懂了之后，你这个东西是不是能够大批量的制造呢。

你开发的出来和你制造的出来就是两码事，我讲了很多遍了，对吧，这是指开，这是给开发团队的，这是给谁的，这是给我们的制造供应商团队的数据好，还不清楚，给大家举个例子，比如说现在我要去建房子对吧。

建房子我要因为我现在是一个北漂啊，或者说是一个什么什么什么沪漂啊什么的，反正就是居无定所的一个人，对不对，我现在租房子，那么现在我年纪大了怎么办呢，我想要有一个家，对不对，想要有一个家。

我想要现在去买一个房子也好装啊，这个这个这个呃这个去建一个房子也好，无所谓啊，那么这个时候我就会讲什么呢，概念描述怎么样去描述啊，怎么去描述，我要去干嘛，建建一个这个房子干嘛呢，供我们一家四口去居住。

解决什么问题呢，解决我居无定所的这样的一个问题，能够让我安心的去工作，这个是不是一种概念描述，是对不对，他讲清楚了我的这个产品是什么，它解决了我什么的需求，对吧好，这是概念描述。

那么这个概念描述你给什么呀，你给施工队，你给施工队去听，他知道要建成什么样子的房子吗，不知道对吧，你得要去翻译，通过谁去翻译呢，通过设计师现在搞啊，做这个房子的建筑也好，装修也好。

他们都依赖于一个什么团队啊，叫设计团队，是不是，好设计团队给你负责干嘛呀，负责出设计图纸是吧，负责出设计图纸，把你原来的这个东西呢，通过和你的沟通，哎，你要建一个房子，这个房子长什么样子呀，几层呢。

两层好，两层有几个房间呢，上面几个房间，下面几个房间，这呃呃这个下面几个房间分别是什么用途，对不对，这是什么，这是把原来定性的东西量化了，对不对，量化好，量化了之后，施工团队就知道怎么样去做了吗。

也不知道为什么呢，我都告诉你要做几间房了，做多宽多长了，你为什么还不知道呢，为什么还不能够帮我把它做出来了，当然不知道为什么呀，你到底是用这种啊，我们讲什么这种红砖去气，混凝土去气，还是用什么。

还是用这种泡沫墙去砌，这是完完全全两种不同的规格呀，对吧好，你看哦，这个例子的话呢就很生活化，那么应对到我们的这个产品也是一样的逻辑啊，你得要先什么把它量化这个东西，它大它的这个这个嗯嗯。

由这个定性转换成什么呢，电量电量了之后呢，再转换成一些具体的一些技术的一些参数，这个过程的话是什么，是一个递进的一个过程啊，好所以你看产品设计的典型流程是这个样子的，后面呢给大家讲了一些。

这种文字性的一些东西啊，其实最重要的就是什么，最重要的就是产品概念描述它的价值是什么，产品概念描述它的价值，一个是对内，一个是对外，对不对，对内其实我刚刚已经强调很多遍了。

开发团队他不知道他要干什么的时候，你告诉他，我要干的这个东西是这个是不是起到了什么，起到了一个一致性和清晰性的作用，对团队内部去宣扬，我接下来要做的这个产品到底是什么，有一个方向性的一个一致性，对不对。

好另外一个就是你的产品是为谁服务的，是为客户服务的，对不对，你通过这个价值主张的描述，我们刚刚之前在第三章的时候，是不是讲到过哎我们要做做一个什么事情啊，做概念测试，什么叫概念测试啊。

概念测试就是我把这个概念我给你抛出来，然后呢你们针对这个概念给出相关的一些意见，对不对，所以这个概念把它剖出来的时候，其实就是什么呀，就是像你的什么潜在客户去解读，你接下来的这个产品，它到底是什么。

所以他对内对外都很重要，对内呢是什么清晰性和一致性，对外是什么呢，向你的潜在客户解释，你的产品有一个预热这样的一个过程，对不对，所以你看啊产品的概念描述，第一个它的特征是什么，它是定性的描述。

第二个它的价值在于什么，对内和对外好，那你的概念描述这里又给大家讲了一个例子啊，比如说你们现在装修对吧，装修我要装这个柜子，洗漱台旁边的，我要去装一个柜，柜子同洗手台宽，然后低于洗手台的位置呢。

向外开门，柜内的做两层。

这个是属于什么一种文字性的描述，对不对好，那你再看啊，什么是产品的设计规格呢，什么设计规格他会告诉你哎，通过这种什么图纸的方式告诉你啊，它长多少高多少，宽多少，对不对，量化了对吧，那量化了之后。

它就能够让这个木公司是否做出来吗。

做不出来他得要干嘛把它拆解，拆解完了之后呢，等下告诉你用什么样子的材质去做，把它做出来，这个东西唉，施工师傅看到了之后才能够把它做出来啊，这是我刚刚之前讲的那个租房子是一样的道理，我就不说了，好吧好。

到这里的话呢，我想给大家强调的是什么呢，强调的是你看啊产品的设计规格，技术规格它是属于什么，它是属于体啊，这个这个提供给产品供应商的规格，供应商的规格是为了去把它做一个。

大批量的一个制造，对不对，那你再来看到我们最开始的这张图啊。

这张图我来给大家捋一捋这个逻辑关系啊，好你看实体化设计初始设计，还有详细设计与规格，其实你发现没有，在最开始开篇讲概念开发的典型流程，由什么概念是概念描述到什么，倒是技术描技术规格描述啊。

设计规格描述在做什么，这个技术规格的描述其实它有点什么意思啊，有点从这个阶段是一个总分的一个意思，是不是在这个部分诶，可能是讲到了一些更加比较粗略的这个概念，怎么样去形成，然后完了之后呢。

这个概念我怎么去完善，它，慢慢的有了些什么量化的一些这种意思了，哎我的这个外观怎么样去设计，我的功能细节怎么样去设计，可能在这个部分更多还是属于什么，还是属于这种定性的。

然后慢慢的到了初始设计和规格的时候，会有一些简单的这样的一些什么量化，然后再往后的话就到了什么大规模生产呢，所以你看他们之间可能是一个什么关系，一个总分的关系啊。

好先做做一个铺垫啊，这个地方大家如果没听懂也没关系，好不好，我们课程啊后面还有六个小时。

哎我再给大家去细细的翻译成好不好好，那我们今天再来看到啊，这个部分讲完了之后做一下题。

考题他怎么考呢，第一个就考什么产品的概念，第二个考什么产品的技术规格，产品啊，这个设计规格啊，不是技术规格，设计规格之后再是什么，再是技术规格，对不对，技术规格几乎是不考就考什么呀。

就考产品的概念和什么和产品的设计规格啊，就考他们两个好的，你看这个题你选什么，很easy，对不对，他问的是什么，产品概念描述非常有价值，为什么有价值呢，一个是对内的价值，一个是对外的价值，对吧。

你看针对消费者研究有非常重要的作用，做概念测试有没有有没有作用啊，有作用啊，对不对，好生成详细的产品设计规划打下了良好的基础，哎我们讲什么，这个流程方面它是一个递进关系，前一步是后一步的什么基础哎。

有没有问题没问题对吧，好，为项目团队所有成员提供了清晰的产品概念，方向性和什么和一致性，perfect选d对吧好，所以这题选什么选d没问题啊，好再往后啊，再看这个题目，大家做一下，这，题比较简单一点啊。

产品的概念描述和设计规格，概念描述在前，设计规格在后，技术规格在最后，对不对，概念描述是定性的，设计规格是什么，是定量的，所以他们两个最大的区别对吧，你看那选什么，选b是不是好。

那a c d为什么不对呢，d肯定排除了，没有区别，肯定是不可能的嘛，那就是a和c吗，产品设计规格针对工程师，而产品的概念描述针对管理啊，这个营销人员，其实没有所谓的这种绝对的分类啊。

绝对分类它其实在整个流程中间，对各个部门的人，他其实都是有一定的，什么都是有一定的作用的啊，好c产品概念描述，经常用图画表述产品设计规格，使用数字怎么说呢，你要是这样子说的话，好像也没什么太大的问题啊。

也没什么太大问题，但是啊你把它生成的是把它呃，就是我们讲什么做一个事情，你要透过现象看本质，对不对，它的本质是什么，本质就是量化和这个定性和定量的一个区别啊，至于它的展现形式，比如说概念描述。

用图画表述啊，用图画表述产品设计规格，用数字表述它是一种外在的形式啊，本质还是他们啊，本质还是定性和定量的区分好吧，好我不用图画，我用什么，我用文字描述行不行，当然行吗，是不是，所以这题选b对，是的啊。

非常不错，好，再看一下这个，哎很简单啊，设计典型流程是什么，概念描述设计规格，还有什么技术规格啊，我就不说了，其他的就是为了错而错啊，好讲完了基本的这种前导性的一些概念之后。

我们再来看这个阶段的一些具体的工具。

首先第一个呢叫概念工程，概念工程啊，它会有一个什么，他会有这样的一个描述，它是为了去解决模糊前端啊，解决模糊前端的一些内容，概念工程是以客户为中心的流程，明确产品创新流程的模糊前端，因为概念工程。

概念工程，它其实是为了产出一个什么比较好的一个概念，对不对，我们讲啊，在正式进入了开发阶段之前，它叫什么，它叫模糊前端，我们在第一个阶段发现创意，第二个阶段生成什么生成概念，第三个阶段生成什么。

生成迭代改进后的这样的一个概念，因为我们在这三个阶段要做什么，要做概念测试，对不对，概念测试的目的是干什么呀，目的就是对现在的这个概念做更加详细细致的，这样的一些展现，对不对。

可能会牵扯到我在这个阶段要去描述出来什么，我不单单是要描述它这个产品是什么，为什么人群服务，它的核心价值是什么，我还得要描述出它基本的功能框架对吧，我要实现一些什么功能，它大致的框架是什么样子的。

当然但是不管怎么样，它还是属于什么呢，还是属于定性的范畴是吧，还是属于模糊前端的范畴，对不对，如果概念工程这个东西做出来了之后，他想要达到一个什么效果呢，达到的效果就是通过这个概念工程，我们能够什么呀。

能够去选择出最终的这样的一个概念，最终的这个概念干嘛呢，进入到下面的开发阶段，是不是，你看该方法，可以明确客户在设计中的什么关键需求，并且提出几种满足这些需求的产品概念的方案，具体的流程啊。

就是右边的这个流程，这个流程大家简单看一下啊，其实这个东西你要实操的话，有什么有什么难度吗，没有什么难度，他其实更多的就是什么偏文科生的一些东西啊，好第一个阶段干嘛呢，了解客户的环境，什么意思啊。

我们刚刚在之前讲了很多了，为什么要做用户画像啊，你不可能满足所有用户的需求，你需要对一个用户细分做什么，据了解，然后针对这个用户细分，我们讲了什么，讲到人种学，讲到生命中的一天，讲个移情分析，对不对。

我们要通过这些个工具干嘛去了解客户的环境，在这个环境中间，它具体有什么需求，具体会对他有一些什么行为方面的一些影响，比如说他不吃这个猪肉，不吃牛肉对吧，那你再做一些食品这样的一些什么开发的时候。

是不是也要去考虑到这些个因素啊，是不是好，那么第二个阶段干嘛呢，你对客户的理解转换，为什么客户的需求哎到这个地方，你是不是对这个客户的环境呢有所理解了之后，最后你要去把它整合出来。

哎这个客户的需求到底是什么，然后呢用专业的方法去进行落实啊，比如说这个需求列出来之后，我们得要干嘛，对需求进行分类，是不是怎么分类呢，卡洛需求啊啊啊，卡洛模型呢对吧，还有我们讲的莫斯科模型呢。

是不是还有可能讲那些什么比较，原始的一些方法，就是呃这些个不同的需求之间去进行pk呀对吧，还有比如说我们后面讲到的，即将要马上讲到的一个叫什么叫q a f d，对不对，什么叫q f d啊，就叫质量无。

对不对，质量无他在最开始的时候，我们去了解客户用用户的需求了之后啊，这些个用户需求，我们要对这个用户需求去进行相应的什么排列，排序的排序完了之后，每一个用户需求我们应该用什么样子，具体的规格去满足。

用什么样子具体的方法去满足，对不对，比如说客户客户希望什么呢，希望我的这个什么这个呃，就是我们之前啊有一家这个制药公司啊，制药公司他们里面这个客户有个什么需求呢，就这需求说你们有没有喝过那种感冒冲剂呀。

对不对，感冒冲剂希望什么呢，希望这个颗粒啊要比较细，甚至是你如果能够做到这种粉末状的话，那是更好的对吧，那你做粉末状和你这个颗粒的这个细度，它是由什么决定的，它是由你最最后去什么去碾压。

这个过程中间你要用到什么，用到这个工具去决定的，你的这个缝隙的大小，决定了你的这个颗粒度的大小，是不是，那你这个时候的话啊，这个如果你的这个呃，这个这个需求的排序比较靠前的话，你就要通过什么呢。

通过这样的方案去达到这样的一个什么需求，好，这叫什么，用专业的方法去进行落实，那么这个时候的话，你针对每一个需求，都有相应的一些解决方案的时候，你最终把它连起来，会不会形成你的这样的一个概念呢。

好你到这里，我先在这里埋一个伏笔啊，我刚刚讲什么，讲的是其实是针对每一个维度的要素，哎比如说这个需求，你这个颗粒度，那么你这个感冒冲剂还有些什么维度啊，比如说这个药效，药效对不对，还有比如说什么。

还有比如说什么甜度对吧，这些东西都是可能未来的一些需求，我的甜度不能太甜，我的甜度也不能太苦是吧，还有这个药效，我希望它的这个药效比较比较长，对不对，我可以把它当成不同的一些呃一些维度。

那么针对这些个不同的维度，可能就是一些需求是吧，我怎么样去满足他的需求，把这些个东西全部了解清楚了之后，形成一个什么，形成一个概念，可能两两组合就是一个概念，两两组合又是一个概念，如果在这个阶段啊。

我们还是尽可能的希望什么呢，生成更多的概念，生成更多的概念干嘛呢，如果你的概念生成的过少，我们后面要去评估概念的时候，其实是没有太多的选择余地的，所以我们希望什么呢，希望在生成概念的时候。

你的这个什么选择性要比较多，那么生成概念的时候一定要有，要注意一个问题啊，有的时候你的这个需求可能过大，有的时候你的需求可能过小，对不对，我们在之前做敏捷的这个部分的呃。

培训的时候就给大家讲过他是一个什么，它是一个有限式的这样的一个过程，越大的需求我把它放在下面的，越小的需求，我把它放在上面的，那针对说大的需求怎么办呢，可能在这些个需求里面，你会发现啊。

有一些需求它的颗粒度太大了，比如说啊，比如说现在有人给我反映，说艾老师这个np tp的学习好难啊，或者说这个产品经理的这个学习好难啊，我应该怎么去解决呢，你给我一个解决方案好不好，这是不是个需求。

是一个需求对吧，你需要什么，你需要解决方案，按道理来说，我要根据你的需求去给给这个解决方案，对不对，但是这个需求对于我来说太大了，怎么办，我要去进行拆解，在生成概念的这个时候，你就要看一下，看什么呢。

看这个需求是不是足够的细，越细越好，为什么呀，他能够帮助你把很多的东西都给你弄清楚，然后呢针对性的去给出相应的一些解决方案，好刚刚讲了这个问题，你说怎么样去学习好产品经理这个课程，我不能够给出这样啊。

就这个需求对我来，他怕不能给出一个针对性的，这样的一个什么意见的时候，怎么办，拆解对吧，好，你到底是因为这个知识太枯燥了，还是说这个学习的视频太长了，你未来还是说你本身就很懒对吧，你不想动。

但是呢你就想什么，直接把老师的脑子，然后呢安在你自己的脑子上，面，对不对，这都是可能会导致你什么，导致你这个呃有这样的一个需求的，这样的一些原因，你再把这些个细致的哎这个需求再去看，哎。

你如果说你认为说什么这个视频，你觉得难度太大了，怎么办，那我就告诉你，你先去学习简单的基础的，然后再来学习，这是不是一种解决方案是吧，对不对，好，那你如果说是因为什么，是因为这个你自己比较懒。

或者说是你这个时间不够怎么办，时间嘛挤一挤总会有的，那我告诉你，你第一天干嘛，第二天干嘛，第三天干嘛，我给你每一天的时间，我都给你规划好，我给你控制在30分钟之内，是不是一种解决方案。

所以啊在这个地方生成的概念，一定是要越多越好，而且是什么呢，而且是什么，越细越好，针对的需求产生的概念啊，针对性的需求产生的概念好吧好，另外一个就是啊我们会进行评估，去选择出什么最终的概念好。

基本上这个过程还是比较清晰的，对不对，好，那这个过程里面的话呢，我还要给大家去讲一个就是嗯一个新的点啊，就在第一个阶段的时候，我们去了解客户环境的时候，了解客户环境是一个什么，搜集信息的过程，对不对。

那么搜集信息的过程我们要保证的是什么呢，保证的是它的真实性对吧，我们可能会通过不同的途径，360度无死角的去考虑这个环境，或者说这些信息的搜集到底是不是正确的，所以它有一个什么方法呢，叫三角互证法。

叫三角互证法，你们你们可以去看一下书，什么叫三角互证法呢，嗯简单来说啊，简单来说就是从各个维度去验证它，保证他们的信息的口径是一样的，保证他们的信息能够对得上，你不能说哎我从这个方面得到的信息。

和这个方面得到的信息，他们两个完完全全不在同一个频道上，那就说明什么，你这个信息它是不真实的，对不对，好所以这个地方要注意一下啊，这里有一个叫三角互证法啊，三角符护盾法这个地方啊，看一下书好不好。

那么关于这个流程啊，再给大家梳理一遍，先去搜集信息，了解客户的环境，还了解客户在这过程之间有什么问题，然后呢把这些东西整理出来，整理成什么客户的需求，然后呢需求要去进行什么呢，相应的一些排序也好。

或者说是相应的一些筛选也好，完了最后呢要生成我们什么，生成我们的概念，生成概念的过程中间第一个尽可能多，第二个要拆分的比较细，然后再一个就是选择最重要的概念好讲完了啊，很简单，来看一下怎么考。

好这个题目啊，我们来一起看一下在这个概念工程的哪个阶段，会将一个总体的问题分解为子问题，并呃深层清晰并可实施的概念说明表，这个东西其实题干都已经告诉你了呀，其实题干都告诉你了呀，应该是哪个。

应该是第一选项啊，我刚刚讲的生成概念的时候，两个两个点，第一个是什么，第一个是尽可能的多，第二个是什么呀，第二个是我们对于一个大的问题，我们要进行拆解，对不对，所以应该是在生成概念的这个过程中间。

会出现这样的一些什么具体的要求，所以这个题选什么，选d知道吗，我看一下大家选的比较多的是什么，b对客户的了解转化为需求，它是呃需求，它是概念吗，它不是概念啊对吧，他就说了深层清新并可实施的概念。

说明表需求是概念吗，不是的呀，对不对，第一步先了解客户的环境，第二步是什么，把客户对客户的理解转化为客户的需求，然后什么呢，第三步用专业的方法去落实啊，就是去验证一下，这里面哪些个这个卡洛模型也好。

或者说其他的这个q f d，我们讲什么质量股也好，然后呢，知道我们这几个需求里面应该要选择哪一些，我不我不可能所有的需求都满足嘛，对不对，需求满足，我等下去看哎。

这几个里面我到底选哪些个是我的核心需求好，这个需求怎么样去落实呢，我的我的指标到底是什么样子的呢，对不对，就是我刚刚给大家举的那个例子，哎你这个需求说什么，我的这个颗粒度我需要去考虑。

那这个颗粒度到底应该要做成什么样子呢，是吧，对不对，每一种每一个需求的话，可能是有两个指标去衡量会比较合适啊，所以c选项的话呢和题干有没有关系没关系，然后第四个生成概念，生成什么概念，尽可能多的概念。

那么对大问题要进行什么拆解，拆解成子问题啊，所以就可以选什么，选d这个地方啊，其实更多的是什么呢，更多的是对这几个步骤它的一个具体的理解啊，嗯可以啊，概念在软件方面可以理解为类似特性，或者说解决方案。

不可以啊，可以这样子理解，但是它是一个，但是你要注意一下啊，这个解决方案它不是最终的解决方案啊，它一定是什么呢，它一定是有一个迭代的好吧，好嗯今天的课程的话呢我就不往后了好吧，呃，下中秋中秋来了之后啊。

中秋来了之后再往后好吧，嗯课程的话呢，这节课和上节课的内容的话正常进度吧，然后内容也比较多啊，请大家呢呃中秋节抽那么一点点时间，然后去看一看咱们的书，好好的去消化一下，看一看咱们的讲义。

看一看咱们的视频好吧，好好的去消化一下啊，如果有问题的话呢，一定要及时的去问，不要怕麻烦我们的助教老师啊，这句话我讲了很多遍了，你尽可能的多的去问，你考试的时候分数就越高。

那么你很有可能就拿到了1000块钱的奖金啊，好没有问题的话可以撤了，有问题还可以聊一聊好吧，不会再往后讲了啊，嗯刚刚的例子不知道怎么学产品课程，第一步，第二步帮他拆解问题，这第二部不是分解子问题吗。

我刚刚我刚刚讲了一个例子，是在这个部分是讲的，我讲的是什么呢，哦了解客户的环境，了解客户的环境是什么呢，你需要他提出来的这样的一个需求，对不对，提出需求是因为什么呢，第一个啊，我现在去了解你。

比如说严一鸣对吧，严明你处在什么环境呢，传什么环境啊，比如说你是个i t对吧，i t呢天天996007没有时间，这是你的一些基本的信息，那么你的需求就是什么，需要什么，我能够高效地去学习。

或者说是能够高效的去解决，我现在这个产品经理的学习啊，更细致一点，对不对，好，那可能什么呢，可能你到这里的话，都不能够明确的提出来这样的一个需求，只是什么，只是我去搜集的这样的一些信息好。

你会发现你我在这个过程中发现什么呢，发现你比较喜欢在什么，比较喜欢在晚上12点的时候，12点以后啊去学习，对不对，因为你白天工作很忙嘛对吧，所以只有在12点以后才有时间学习好。

那这个时候的话对于你的需求可能是什么呢，我基于对于你这些个环境啊，这些个信息的理解，你的需求转换成客户需求，第一个客户希望什么能够高效地去学习，第二个我希望什么需要什么，能够有人去给我做这个规划。

对不对，相对来说这个颗粒度是不是就比较什么，比较细了，如果说哎我针对什么，针对你的这个具体的信息，你给我给来给了这样的一个需求，这个需求是什么呢，你说我要很容易的去学习这个产品经理的课程。

很容易的去学习这个产品的经理的课程，他和他们两个，前面两个提出来的需求的关系是什么，这两个需求，其实是为了去解决这样的一个大的需求，对不对是吧，是这样子理解的吧，好那如果说到这里啊，到这里的话。

你这三个需求我都把它什么呢，把它已经往后走了，到这里的话，我要针对每一个需求去生成，针对性的这样的一些概念的时候，我针对啊，第一个，第二个我都能给出一些具体的一些，这种什么解决方案。

那么针对这三个太大了呀，怎么办，我要去拆解呀，所以在生成概念的时候，你需要去核实的就是什么呢，核实的就是这些个需求到底大不大，够不是不是太大了，如果太大了，我要去拆解，是这样的一个过程。

这样子说了之后有没有清晰一些，清晰了没有，移民回答一下嗯，第四步是拆完了再形成概念，对呀，可以呀，就是你你在最开始，你你在这里是用专业的方法去进行落实嘛，你左边有一张什么，有一张清单表，对不对。

有一张这个需求清单表，你在下面的需求，可能你们在最开始去评估的时候，或者干嘛的时候，或者用一些专业的方法去落实的时候，排序的时候，你并没有去意识到这个东西什么太大了，直到什么呢。

直到你去形成解决方案的时候，你发现不够具有针对性的去解决这个问题，怎么办，你直接在这里去把它拆一下，拆一下之后呢，再去形成这个概念，然后再进入到什么下一步的。