信息系统项目管理师案例分析真题解析

试题一（15分）阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。*A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。B参照原合同，委托A公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元，双方签订了补充协议。在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力设备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。

[问题1]（4分）请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。[问题2]（5分）请简要叙述合同的索赔流程。[问题3]（6分）请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。

【答案】[问题1]（4分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。不妥之处为补充协议的合同金额超过了原合同总金额的10%（1分）根据《中华人民共和国政府采购法》（1分）政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的（1分），在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十（1分）。*[问题2]（5分）1、提出索赔要求2、提交索赔资料3、索赔答复4、索赔认可5、提交索赔报告或者：4、索赔分歧5、提请仲裁（或者提起诉讼）

[问题3]（6分）（1）A公司在接到政府B部门的索赔要求及索赔材料后，应根据A公司与政府B部门签订的合同，进行认真分析和评估，给出索赔答复；（2分）（2）在双方对索赔认可达成一致的基础上，向政府B部门进行赔付；如双方不能协商一致，按照合同约定进行仲裁或诉讼；（2分）（3）同时A公司依据与C公司签订的合同，向C公司提出索赔要求。（2分）

试题二（15分）阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]C公司是一家从事电子商务的外国公司，为了在中国开展业务，派出S主管和W翻译来中国寻找合适的系统集成商，试图在中国建设一套业务系统。S主管精通软件开发，但是不懂汉语，而W翻译对计算机相关技术知之甚少。*W翻译通过中国朋友介绍，找到了从事系统集成的H公司。H公司指派杨工为该业务系统建设项目经理，与C公司进行交流。经过需求调研，杨工认为，C公司想要建设一个视频聊天网站，并据此完成了系统方案。在W的翻译下，S审阅并认可了H公司的系统方案。经过进一步的谈判，C公司和H公司签订了合同，并把该系统方案作为合同附件，作为将来项目验收的标准。合同签订后，杨工迅速组织人力投入系统开发。由于杨工系统集成经验丰富，开发过程进展顺利，对项目如期完工很有把握。系统开发期间，S主管和W翻译忙于在全国各地开拓市场，与H公司没有再进行接触。

就在系统开发行将结束之际，S主管和W翻译来到H公司查看开发进度。当看到杨工演示的即将完工的业务系统时，S主管却表示，视频聊天只是系统的一个基本功能，系统的核心功能则是通过视频聊天实现网上交易的电子商务活动，要求H公司完善系统功能并如期交付。杨工拿出系统方案作为证据，据理力争。W翻译承认此前他的工作有误，导致双方对项目范围的认识产生了偏差，并说服S主管将交付日期延后2个月。为了完成合同，杨工同意对系统功能进行扩充完善，并重新修订了系统方案。但是，此后C公司又多次提出范围变更要求。杨工发现，不断修订的系统方案已经严重偏离了原始方案，系统如期交付已经是不可能*的任务了。

【答案】[问题1]（6分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）详细的项目范围说明书应包含的内容：项目的目标；产品范围描述；项目的可交付物；项目边界；*产品验收标准；项目的约束条件；项目的假定。以上每答对一个要点给0.5分，合计不超过3分（2）项目目标、产品范围描述、项目的可交付物（每项1分，共3分）

[问题2]（6分）（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同，H公司按照合同进行开发，并无不妥（2分）。（2）C公司多次提出范围变更的可能原因：1、甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化2、乙方没有正确理解甲方的需求3、项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏*4、双方沟通存在问题5、市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案6、项目外部环境发生变化[问题3]（3分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。1、确定范围变更是否已经发生；2、对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；3、当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。注：每答对一个要点给1分。

试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]F公司成功中标S市的电子政务工程。F公司的项目经理李工组织相关人员对该项目的工作进行了分解，并参考以前曾经成功实施的W市电子政务工程项目，估算该项目的工作量为120人月，计划工期为6个月。项目开始不久，为便于应对突发事件，经业主与F公司协商，同意该电子政务工程必须在当年年底之前完成，而且还要保质保量。这意味着，项目工期要缩短为4个月，而项目工作量不变。*李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。最后，该项目不但没能4个月完成，反而一再延期，迟迟不能交付。最终导致S市政府严重不满，项目组人员也多有抱怨。

[问题1]（6分）请简要分析该项目一再拖期的主要原因。[问题2]（6分）请简要说明项目进度控制可以采用的技术和工具。[问题3]（3分）请简要说明李工可以提出哪些措施以有效缩短项目工期。

【答案】[问题1]（6分）（1）原估计的120人月的工作量可能不准确（2）简单地增加人力资源不一定能如期缩短工期，而且人员的增加意味着更多的沟通成本和管理成本，使得项目赶工的难度增大（3）增派的人员各方面经验不足（4）项目组的沟通存在问题，每周例会不能使问题及时暴露和解决，可能会导*致更严重的问题出现（5）需求没经确认即开始方案设计，一旦客户需求变化，将导致项目返工（6）连续的加班工作使开发人员心理压力增大、工作效率降低，可能导致开发过程出现问题较多注：每项1.5分，合计不超过6分

[问题2]（6分）进度报告；进度变更控制系统；绩效衡量；项目管理软件；偏差分析；进度比较横道图；*资源平衡；假设条件情景分析；进度压缩；制定进度的工具。注：每答对一条给1分，合计不超过6分。

[问题3]（3分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）与客户沟通，在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围（或项目分期，或适当降低项目性能指标）；（2）投入更多的资源以加速活动进程；（3）申请指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；（4）通过改进方法或技术提高生产效率；注：每答对一条给1分，合计不超过3分。

试题五（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]系统集成A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作，A公司任命张工为项目经理。张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在*进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。

[问题1]（4分）请指出A公司在项目管理过程中的不妥之处。[问题2]（6分）请简述项目质量控制过程的基本步骤。[问题3]（5分）请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。【答案】*[问题1]（4分）（1）用人不当，负责项目整体质量控制的李工缺乏项目整体管理的经验（2分）（2）在质量控制过程中，缺少相关方的审批环节（2分）。（3）公司的流程、制度不完善。

[问题2]（6分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。（1）选择控制对象；（2）为控制对象确定标准或目标；（3）制定实施计划，确定保证措施；（4）按计划执行；（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较；*（6）发现并分析偏差；（7）根据偏差采取相应对策。注：每条1分，合计不超过6分[问题3]（5分）效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析、质量功能展开、过程决策程序图法

试题一（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历,并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。在实施过程中，建设方提出一些新需求，对原有需求也做了一定的更改。承建方*项目组经评估认为新需求可能会导致工期延迟和项目成本大幅增加，因此拒绝了建设方的要求，并让此项目的销售人员通知建设方。当销售人员告知建设方不能变更时，建设方对此非常不满意，认为承建方没有认真履行合同。在初步验收时，建设方提出了很多问题，甚至将曾被拒绝的需求变更重新提出，双方交涉陷入僵局。建设方一直没有在验收清单上签字，最终导致项目进度延误，而建设方以未按时交工为由，要求承建方进行赔偿。

[问题1]（7分）将以下空白处填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。(1)在该项目实施过程中、与工作没有做好。①沟通管理②配置管理③质量管理④范围管理⑤ 绩效管理⑥风险管理(2)从合同管理角度分析可能导致不能验收的原因是：合同中缺少、、的相关内容。(3)对于建设方提出的新需求，项目组应，以便双方更好地履行合同。

[问题2]（4分）将以下空白处应填写的恰当内容，写入答题纸的对应栏内。从合同变更管理的角度来看，项目经理应当遵循的原则和方法如下：(1)合同变更的处理原则是。(2)变更合同价款应按下列方法进行：①首先确定，然后确定变更合同价款。②若合同中已有适用于项目变更的价格，则按合同已有的价格变更合同价款。③若合同中只有类似于项目的变更价格，则可以参照类似价格变更合同价款。*④若合同中没有适用或类似项目变更的价格，则由提出适当的变更价格，经确认后执行。[问题3]（4分）为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。

【参考答案】[问题1]（7分,每空一分）(1)①沟通管理④范围管理⑥风险管理（回答编号或术语都可以，顺序不限）(2)项目范围（或需求）、验收标准（或验收步骤、或验收方法）、违约责任及判定（顺序不限）(3)与建设方正式协商(或沟通)后，就项目的后续执行达成一致（只要答出沟通和协商即可得分）*[问题2]（4分，每空一分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。(1)公平合理(2)①合同变更量清单（或合同变更范围、合同变更内容）④承包人（或承建单位）、监理工程师（或业主，或建设单位）

[问题3]（4分）解答要点：（1）对双方的需求（项目范围）做一次全面的沟通和说明，达成一致，并记录下来，请建设方签字确认。（2）就完成的工作与建设方沟通确认，并请建设方签字。（3）就待完成的工作列出清单，以便完成时请建设方确认。（4）就合同中的验收标准、步骤和方法与建设方协商一致。*（5）必要时可签署一份售后服务承诺书，将此项目周期内无法完成的任务做一个备忘，承诺在后续的服务期内完成，先保证项目能按时验收。（6）对于建设方提出的新需求，可与建设方协商进行合同变更，或签订补充合同

试题三（15分）[说明]王某是某管理平台开发项目的项目经理。王某在项目启动阶段确定了项目组的成员，并任命程序员李工兼任质量保证人员。李工认为项目工期较长，因此将项目的质量检查时间定为每月1次。项目在实施过程中不断遇到一些问题，具体如下：事件1：项目进入编码阶段，在编码工作进行了1个月的时候，李工按时进行了一次质量检查，发现某位开发人员负责的一个模块代码未按公司要求的编码规范编*写，但是此时这个模块已基本开发完毕，如果重新修改势必影响下一阶段的测试工作。事件2：李工对这个开发人员开具了不符合项报告，但开发人员认为并不是自己的问题，而且修改代码会影响项目进度，双方一直未达成一致，因此代码也没有修改。事件3：在对此模块的代码走查过程中，由于可读性较差，不但耗费了很多的时间，还发现了大量的错误。开发人员不得不对此模块重新修改，并按公司要求的编码规范进行修正，结果导致开发阶段的进度延误。

[问题1]（5分）请指出这个项目在质量管理方面可能存在哪些问题？[问题2]（6分）质量控制的工具和技术包括哪六项？（从以下候选项中选择，将相应的编号写入答题纸的对应栏内）A.同行评审B.挣值分析C.测试D.控制图E.因果图F.流程图G.成本效益分析H.甘特图I.帕累托图（排列图）*J.决策树分析K.波士顿矩阵图[问题3]（4分）作为此项目的质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作?

【答案】[问题1]（5分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。解答要点：（1）项目经理用人错误，小李没有质量保证经验。（2）没有制定合理的质量管理计划，检查频率的设定有问题。（3）应加强项目过程中的质量控制或检查，不能等到工作产品完成后才检查。（4）李工发现问题的处理方式不对。QA发现问题应与当事人协商，如果无法达*成一致要向项目经理或更高级别的领导汇报，而不能自作主张。（5）在质量管理中，没有与合适的技术手段相结合。（6）对程序员在质量意识和质量管理的培训不足答对一个要点得1分，总分5分。[问题2]（6分）A,C,D,E,F,I选对一个得一分

[问题3]（4分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。解答要点：(l)在项目计划阶段，制定质量管理计划和相应的质量标准；(2)参与开发项目的软件过程描述。评审过程描述用于保证该过程与组织政策、内部软件标准、外界标准及项目计划的其他部分相符；(3)按质量管理计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。及时完成项目过程中的质量检查，在每次进行检查之前应检查清单，并将质量管理相关情*况予以记录；(4)依据检查的情况和记录，识别与相应软件开发过程的偏差，分析问题原因，发现尚可能存在的问题，并与当事人协商，争取解决问题。问题解决后要进行验证，如果无法与当事人达成一致，应按问题上报流程报告项目经理（或更高级别的领导），直至问题解决：(5)定期给项目干系人分发质量报告；(6)协调变更控制和变更管理，并帮助收集和分析软件度量信息等；(7)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导等。

试题四（15分）老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。*在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。[问题1]（4分）请简要分析造成项目目前状况的原因。[问题2]（6分）请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。[问题3]（5分）为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。

【答案】[问题1]（4分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。(1)项目缺少整体计划。本案例中的做法只完成了项目管理计划中的子计划，并没有形成真正的项目整体管理计划，即确定、综合与协调所有子计划所需要的活动，并形成文件；(2分)(2)项目缺少整体的报告和监控机制，各项目小组各自为政。(2分)(3)项目缺少整体变更控制流程和机制。管理计划本身是通过变更控制过程进行*不断更新和修订的，不允许修改是不切合实际的；(2分)（每条各2分，最多4分）

[问题2]（6分）（1）所使用的项目管理过程。（2）每个特定项目管理过程的实施程度。（3）完成这些项目的工具和技术的描述。（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等。*（6）如何执行工作来完成项目目标。（7）如何监督和控制变更。（8）如何实施配置管理。（9）如何维护项目绩效基线的完整性。（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。（11）为项目选择的生命周期模型。对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的。（12）为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

[问题3]（5分）(1)建立整体管理机制。老陆应分配更多的精力来进行项目管理，或由其他合适的人员来承担整体管理的工作。(2)理清各子项目组目前的工作状态。例如其工作进度、成本、资源配置等。(3)重新定义项目的整体管理计划，并与各子项目计划建立明确关联。(4)按照计划要求，重新进行资源平衡。(5)建立或加强项目的沟通、报告和监控机制。*(6)加强项目的整体变更控制。（以上每条1分，最多5分）

试题五（15分）阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]有多年开发经验的赵工被任命为某应用软件开发项目的项目经理，客户要求10个月完成项目。项目组包括开发、测试人员共10人，赵工兼任配置管理员的工作。按照客户的初步需求，赵工估算了工作量，发现工期很紧。因此，赵工在了解客户的部分需求之后，就开始对这部分需求进行设计和开发工作。*在编码阶段，赵工发现需求文件还在不断修改，形成了多个版本，设计文件不知道该与哪一版本的需求文件对应，而代码更不知道对应哪一版本的需求和设计文件。同时，客户仍在不断提出新的需求，有些很细微的修改，开发人员随手就改掉了。到了集成调试的时候，发现错误非常多。由于需求、设计和代码的版本对应不上，甚至搞不清楚是需求、设计还是编码的错误。眼看进度无法保证，项目团队成员失去了信心。

[问题1]（5分）请从项目管理和配置管理的角度分析造成项目失控的原因。[问题2]（5分）以下左侧表格中是配置管理的基本概念，右侧表格是有关这些概念的论述，请在答题纸上用直线将左侧表格与右侧表格里的对应项连接起来。*[问题3]（5分）请说明正常的配置管理工作包括哪些活动？

【答案】[问题1]（5分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。解答要点：（1）赵工没有项目管理经验，不适合项目经理的职位。（2）项目经理兼任配置管理员，精力不够，无法完成配置管理工作；（3）赵工的项目范围管理有问题；（4）版本管理没有做好；*（5）项目中没有建立基线，导致需求、设计、编码无法对应；（6）没有做好变更管理。每个要点1分，总分5分。

[问题2]（5分）解答要点：每条线一分*[问题3]（5分）个人感觉这几句话大家可以尽量的学习下。解答要点：制定配置管理计划、配置项识别、报告配置状态、进行配置审核、版本管理和发行管理、实施配置变更控制。建议按照我说的那7步学。