sla

本文介绍了服务水平协议(SLA)的概念,解释了它是服务提供商与用户之间的正式合同,用于明确服务的质量标准、优先级及双方责任。SLA不仅是一份合同,更是一个确保服务质量的过程。

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[quote]1. 什么是SLA?
答:SLA(Service Level Agreement)即服务水平协议,是服务提供商和用户之间经过磋商的一个正式合同,用来陈述服务的质量、优先级和责权。SLA不止是一个合同书,更主要的方面是“SLA过程”。所谓“SLA过程”是指通过SLA的管理,来保障在SLA合同书中对客户
承诺的QoS(Quality of Services)服务质量[/quote]

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