收集整理

克劳士比：
[u]《质量免费》/Quality is Free The art of making quality Certain[/u]
零缺陷，第一次就把正确的事情做正确；只有用ZD（零缺陷Zero Defect）工作标准取代AQL（可接受的质量水平），才能用预防的系统取代“救火”式的管理习惯，也才有可能成为客户、员工和供应商心目中“有用的和可信赖的”组织；而“可信赖”，就是质量和竞争力。
[u]《随心所欲的工作艺术》/The Art of Getting your Own Sweet Way[/u]
[u]《完整性》/completeness[/u]
财务是组织的血液，质量是组织的骨骼，而关系是一个组织的灵魂。它们是一个整体，不可分割。这就是完整性。作为企业经理，是需要全局的眼光的，完整性的管理思路是一个很好的指导。
[u]《削减质量成本》/Cutting the cost of quality[/u]
[u]《永续成功的组织》/The Etemalty Successfull Organization[/u]

质量的系统是预防，而不是检验和救火；工作的标准是零缺陷，而不是差不多就好；质量的衡量要用金钱和代价，而不是各种基于妥协的指标。
经理们的职责是创造一个既有拥有值得信赖的组织，一个永续成功的组织，这样的组织会创造价值并且可以让员工、客户和供应商都获得成功。

麦肯锡：
《追求卓越》
美国管理界长期以来被理性模式和数量分析所席卷……一方面，定量分析有一种根深蒂固的保守倾向，把降低成本摆在第一位，把收益增加放在其次，从而导致对成本而不是质量和价值的关注；导致情愿对旧产品进行修修补补而不去摆弄还不完善的新产品；导致了想通过投资提高劳动生产率而不是靠提高员工的劳动积极性来提高劳动生产率……把人——而不是资本、机器和思想——当作生产资源或许是所有问题的关键。

彼得.德鲁克
管理不在知，而在行。