语音电话导航系统

概述：

        语音电话查询系统是为自来水公司、物业管理公司等开发的，用于这些单位的用水用电用户拨打电话自助查询账户余额信息、累计用量、预付剩余用量等相关信息，还可以进行转接人工坐席，进行业务咨询等，进而提升自来水公司、物业公司等的整体服务水平来满足广大用户的需求。

功能描述：

       

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    * 设备：笔记本上测试，采用SHT-4B/USB
    * 功能描述：
    * 1.实现外线拨入 IVR：
       步骤：1.1外线拨通电话，自动播放欢迎词【您好，欢迎致电语音查询系统(welcome.wav)】’
              1.2播放选择按键，1、余额查询，2、剩余用量查询，3、月用量查询，0、转人工服务
              1.3选择1（/2/3）键，语音提示【请输入十二位用户编号，按#键结束(userid.wav)】
              1.4输入十二位长度的编号，按#键后，用得到输入的12位编号从数据库查询数据，此时
                 需要播放 【正在查询，请稍后】，查询结果如：￥12340.567播放给用户，否则
                 返回播放选择键步骤1.2 ，同样，2或3键返回是用量如9876.54吨。

    * 2.坐席拨打外线功能。
        步骤：1.坐席话机摘机，相应的通道显示为"摘机"状态，此时可对该通道调用SsmSendTone
                发送拨号音；
              2.坐席话机听到拨号音后，按键拨打用户电话，坐席话机的按键显示在"DTMF接收缓冲区"
              3.坐席话机拨完号后，即可选择一个空闲的模拟通道，依次调用
                SsmPickup和SsmAutoDialc对该通道摘机外呼，外呼成功后该通道进入回铃状态
              4.检测到外线通道进入回铃状态后，即可对相应的坐席通道调用SsmSendTone发送回铃音
              5.调用"SsmTalkWith"将模拟和坐席通道总线连接，实现用户电话与坐席话机通话.
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