下属与客户的反馈渠道要同时建立

最近在工作跟进中,发现总是很被动。突然哪一天,就会有人告诉你问题很严重。但是你平时跟踪问题的时候,都说没什么大问题。那么,问题出在哪里呢?

我思考,主要问题在于角度不同。

我们的工作人员,往往从自己的角度去看待,感觉就那么几个问题,程序就是那么几个BUG,改改就好了。但是客户那边关心更多的可能是其他问题。比如说进度。如果问题总是不能稳定,那么客户就可能会担心进度很难保障了。而等到进度真正出现问题的时候,这一点怀疑,就会变成一个大的过错,直接反馈到部门来了。

所以,及时建立对客户反馈的渠道,就显得非常重要。

其实建立这个渠道很容易,只要他们的工作日报及时抄送给你就可以了。

管理,抓住本质,就是技术问题!


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