苹果应用审核团队揭秘-2019

想必每一个开发者都对苹果的审核团队倍感好奇，虽然日常“问候”但是却从来不知道这个神秘组织的内部是如何运作的。

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近日，有外媒在一篇关于苹果App Store应用商店如何运作的报道中分享了一些关于应用审核的细节，包括苹果如何界定一款App是否符合规定，如果出现争议，又是如何决定最终处理方式的。

所以阿搜特地整理了一份完整版揭秘给广大CP。

决定App生死的是一个执行委员会。由苹果公司负责全球营销的高级副总裁菲尔·席勒（Phil Schiller）领导。

这个委员会成员每周都会碰头来讨论存在争议的应用或者可能会违反苹果App Store指导方针的其他iPhone软件程序。委员会对一个App是否可以留在应用商店或是被下架拥有最终决定权。

审核委员会是什么？

“执行审核委员会”(ERB)为苹果全球开发者关系部门制定政策，后者常常被称之为应用审核部门。ERB也是最终决定一款应用能否留在App Store或者被封杀的主体。

例如，去年，ERB和席勒决定将阴谋论网站Infowars的应用从App Store下架，理由是Infowars在此之前向一名记者发出威胁，这违反了苹果的内容政策。

在苹果应用审核团队内部，苹果员工人工筛查每一款单一iPhone应用，然后才会把它放到苹果平台上供用户下载。

上月，苹果推出了一个新网页，解释管理App Store的原则并公布了驳回开发者应用的最常见原因，以展示公司在逐渐提高透明度。

“我们为我们建立的应用商店以及我们建立它的方式感到骄傲，”苹果在该网页上称，“我们在建立App Store时将两个目标牢记在心：成为一个顾客发现和下载应用的安全和可信赖平台、为所有开发者创造一个非凡的商业机遇。”苹果拒绝就其应用审核程序置评。

审核部门内部到底什么样？

任何iPhone应用或更新要想在App Store上发布需要获得人工批准。尽管苹果也在使用自动化过滤器，但是应用审核部门始终依靠人工进行应用审核。

苹果在全球运营着多个App审核团队，他们最近在爱尔兰科克和中国上海开设了新办事处。在过去的几年里，该团队的招聘人数不断增加。

与其他苹果员工一样，审核团队的员工按小时计酬，佩戴员工徽章，享受医疗服务。很多大公司选择把这种细碎又耗费人力的活外包出去，但苹果选择使用完整的内部团队，而不是依赖于第三方。

苹果应用审核部门拥有300多名审核员，在位于加州森尼维尔的两处办公室办公，而不是苹果新建的Apple Park总部或者是位于无限循环路的旧总部。

许多审核员能够流利地讲着一口非英语语言，部门内一些团队还擅长个别语言。苹果称，其审核员总共会讲81种不同语言。

在苹果，应用审核部门隶属于营销业务。苹果的日常应用审核管理主要由全球开发者关系副总裁罗恩·冈本(Ron Okamoto)和一位总监负责。

这位总监通过苹果2015年收购应用测试平台TestFlight交易加盟苹果，出于安全原因尚不能透露他的姓名。

审核员称，他们有时会从开发者那里收到威胁性的反馈信息。

苹果在2008年推出iPhone App Store后不久就建立起了应用审核部门。根据苹果在2009年回复美国联邦通信委员会(FCC)的文件和今年稍早时候发布的网页，苹果建立该部门主要有两个目标：建立一个令顾客相信应用是安全的商店、为开发者接触顾客提供一个公平竞争环境，换取15%至30%的收入分成。

应用如何审核？

审核员通过Mac台式机上的一个门户网站“判定”(claim)一批应用，这一过程被称之为“应用判定”。

他们常常通过一款与Mac相连接的iPad测试应用，即便是iPhone应用也是这样，尽管他们在这些设备上拥有评估Apple Watch和Apple TV应用的站点。

一些开发者也称他们在与苹果应用审核部门进行交流时发现了其iPhone应用在iPad上的截图。

审核员会将应用与苹果发布的App Store指导方针作对比，包括确保这些应用在运行时不会崩溃，不会充斥着非法内容。

接着，审核员就会做出决定，是否批准、驳回或者保留应用。多数审核员只会在每款应用上花费几分钟时间，但是许多应用很简单只需要很短的时间来评估。

新员工刚开始时候只会审核iPhone应用，但随着经验的赠对，他们会开始审核加入了应用程序内购买和订阅的App、Apple TV和Apple Watch的App。

如果出现一些非规范的开发，这款App会苹果的开发指南进行比较，然后由评审员决定是否接受、拒绝或保留该应用程序。

评审员预计每天要处理50到100个应用程序，评估大多数应用程序需要很短的时间。他们在一个小时内完成审核的应用数量由一款名为Watchtower的软件进行跟踪。

苹果会追踪每小时被审查的应用程序数量，并根据审查决定后来是否被推翻对它们进行评估。审核员的考核还取决于他们的决定是否会在之后被推翻以及其他以质量为导向的统计数据。

苹果应用审核部门的员工称，工作日很漫长（原来全世界都一样

），尤其是苹果每年发布新版iOS之前，因为应用开发者要提交他们的应用保证兼容新系统。

应用审核部门密切关注的一项指标就是“服务级别协定”(SLA)。苹果的目标是争取在24小时至48小时内完成50%的应用审核。审核员称，当有一大批应用等待审核时，SLA比例就会下降。

一位审核员的邮件显示，去年7月30日，SLA比例降至只有6%。“在我们迎头赶上之前，我们将启动12小时工作日。请注意，你每天的工作时间不得超过12个小时。”邮件称。

苹果更大的担忧在于，开发者会因为审核程序延长威胁到他们的生计而感到生气。一些审核人员希望除了提供千篇一律的回复外还能向开发者分享更多细节或者更多地帮助他们。

另外一位审核员称，有时他们批准了一款看似正当的应用，但是开发者能够在服务器上进行调整使得它成为一款违反苹果指导方针的欺诈性应用。知情人士称，审核员的考核有时会受到这类应用的负面影响。

应用被驳回后如何处理？

苹果称，公司收到的40%应用或更新会被驳回。许多应用在作出小幅调整后就会被批准，但是一些特殊的情况，擦边球，或公共敏感的应用程序会到执行审查委员那边进行更仔细的评估。

如果开发者不认同苹果应用审核团队的决定，他们可以上诉到应用审核委员会。该委员会可以改变下级审核员的决定，部分成员是记录良好的审核员。如果上诉仍没有解决问题，开发者可以再上诉到ERB。

绝大多数iPhone应用因为以下常见原因被驳回：欺诈、存在漏洞或者侵犯用户隐私。许多被驳回的应用与一个被称之为“PK10”的中国赌博骗局有关，或者与其他明显欺诈形式有关。

但是一些被驳回的应用要么进入了苹果政策的灰色地带，要么就是具备了公众敏感性，这些应用被会提交给ERB，交给席勒和其他App Store副总裁来决定。苹果提交给FCC的文件显示，自2009年以来ERB成员一直在碰头磋商应用审核事宜。

曾在苹果工作过的审核员称，当审核决定在上诉时被推翻或者驳回理由需要进行解释时，苹果内部会有人给开发者打电话。

苹果称，公司每周向给开发者打去1000个电话。许多开发者，尤其是那些因为抱怨苹果应用审核获得公众关注的开发者，会接到一位资深苹果元老的联系。他自称是“比尔”(Bill)，但拒绝提供姓氏。

一位审核员称，大公司不会获得特殊待遇。尽管他们的公司规模庞大，但是他们的应用会遵循相同的应用审核程序和规则。例如，Spotify的更新曾经被驳回，因为是该公司向顾客发邮件要求他们直接向Spotify付款，绕过苹果分成机制。为此，比尔曾打电话给Spotify进行解释。

一位接到过比尔电话的开发者称，比尔还会就家长控制应用相关事宜与开发者进行联系。一些家长控制应用曾公开抱怨苹果应用审核部门的处理方式。

在苹果，所有应用最终将提交给苹果员工进行审核，审核决定最高上诉到席勒。

2016年，比尔曾经向一位愤怒的开发者解释上诉结果，这通电话被开发者录了下来。根据录音，比尔问开发者：“你知道席勒吗？这就是他的决定。”

所以，如果你的应用被反复驳回，申诉多次也没有效果，知道了吗，就是这个席勒决定的。

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