服务认证：打造口碑“硬通货”，助力经济稳步前行

在当今全球经济一体化与数字化转型的浪潮中，服务经济已成为推动经济增长的重要引擎。服务认证作为提升服务质量、增强消费者信任、促进服务市场公平竞争的有效手段，正逐步成为助力服务经济新发展的关键因素。本文将探讨服务认证的重要性、实施路径及其对服务经济发展的积极影响。

服务认证——助力服务经济新发展

随着工业经济向服务经济的迈进，服务业正在以前所未有的速度迅猛发展，2015年我国服务业增值GDP占比已超过一半，标志着“服务新经济时代”的到来——客户在关注产品的同时将目光转向服务质量，对服务企业提出了更高的要求；在市场竞争白热化、产品信息透明化的进程中，众多企业亦将高质量服务作为提高市场竞争力、抢占市场份额的有力抓手；为规范市场，提高我国企业整体服务水平，大力发展服务业，国家颁发了一系列政策性文件予以支持引导。

在各方面力量的推动下，对服务认证的需求处于饥饿状态，国内外服务认证呈现出快速成长的趋势。

什么是服务认证

服务认证是继产品认证、管理体系认证之后开展的另一种认证形式，是由服务认证机构按照一定程序规则证明服务组织提供的服务符合服务准则要求的合格评定活动。服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审查，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。

目前，兴原认证中心已具备商品售后服务认证、汽车维修服务认证、物业服务认证、教育服务认证等服务认证领域，并已成功开展实施。

服务认证的基本功能

1）服务认证是服务质量的“体检证”

通过专业化的合格评定活动确认服务是否达到相关标准要求。

2）服务认证是市场经济的“信用证”

通过有公信力的公示性证明，传递信息，搭建消费者与企业之间信任的桥梁。

3）服务认证是国际贸易的“通行证”

通过国际化的通行互认，提升我国服务业整体水平，增加国际市场的竞争力。

服务认证的价值所在

企业实施服务认证可以证明认证企业的可见服务产品质量优势，通过公示倡导诚信优质服务，提高市场竞争力。有利于企业服务营销推广，依靠认证机构的公信力，增加服务的市场诚信度，树立相关方对服务产品满足要求/承诺的信心，从而提升企业业绩。

保证消费者权益

服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳人评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

促进企业增值提效

通过服务认证专家对企业的调研、咨询、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程，改进服务系统，完善服务质量体系，优化资源配置，提高服务管理的质量和水平。同时，通过认证过程帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌，获得更好的社会效益与经济效益。

协助政府监管

通过服务认证为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，帮助我国实现从服务业大国向服务强国转变，提升国际竞争力，助推我国服务业“走出去”。

服务认证的特点

1.第三方合格评定活动

通常，我们把服务提供者称为“第一方”，把服务购买方称为“第二方”，与服务供需双方无利益关系的独立机构被称为“第三方”。因此，服务认证是由具有独立性和专业性较强的第三方机构证实服务满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。

2.认证对象是“一项服务”

与产品不同，服务的形成与交付往往同时发生，且受制于服务提供者和顾客的交互作用。因此，服务认证的对象是服务提供者提供的某项服务，而不是服务提供者本身，也不是服务组织的管理体系。

3.服务认证遵循合格评定特点要求和标准

服务认证是一种合格评定活动，它遵循合格评定特点要求和标准。服务认证机构应满足我国相关认证认可法律法规，规范以及GB/T 27065-2015《合格评定产品、过程和服务认证机构要求》等标准、文件。

服务认证适用范围

中心现具备商品售后服务认证、汽车维修服务认证、物业服务认证、教育服务认证等服务认证领域资格。

其中商品售后服务认证涵盖行业广泛，凡具有售后服务的企业基本均可申请商品售后服务认证。该认证依据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，分别从售后服务体系、商品服务、顾客服务三个方面对企业进行评价并进行量化评分，针对企业最终得分共划分5个等级，五星级为最高。

而物业服务认证则是依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分：物业服务》、物业管理服务质量测评准则，两个标准同时运用，针对企业所提供的物业服务质量与水平分别从顾客感知质量、组织支撑质量两方面进行更全面、更客观的评估，同样物业服务认证依据最终评价结果共划分5个等级，五星级为最高。

组织申请认证要求

服务认证流程

兴原认证中心陕西分公司

兴原优势

服务内容

编辑：石芸姗

审核：贺兆普

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