【华为数据之道学习笔记】6-10华为数据驱动数字化运营的历程和经验

1. 华为数字化运营的不同阶段

        数字化运营本身是一种实践，每个企业数字化运营的道路都不相同，华为公司通过数据赋能业务运营是从2016年开始的，中间经历了不同阶段，也走过一些弯路。

     （1）“从行走到公交”阶段

        大部分情况下采取“机关建、业务部门用”的方式。虽然通过数据治理达到了“数据清洁”的目标，也能够实现一定程度的经营和运营数据的可视化，但仍存在机关开发永远满足不了业务部门需求的问题，尤其是不同国家的业务场景各有差异，机关开发无法满足根据业务场景进行灵活运营的目的，机关开发往往疲于奔命，而业务部门满意度仍然不高。

     （2）“从公交到自驾”阶段

        由于自研和引进了业界先进的分析工具，各区域开始按需以自助的形式生成各种分析报表。在满足各国家、各业务部门特定需求和灵活变化方面，收到了一些效果。但在该阶段，数据从供应到消费的整个过程处于“无序”状态，业务自助分析“野蛮生长”，大量数据是以离线手工获取方式为主，数据的完整性和可靠性存在很大问题，也存在大量的数据安全隐患。

     （3）“从无序到有序”阶段

        通过数据底座建设实现生态共建、平台共享的效果。随着数据服务的大量建设，逐步覆盖了80%的场景，使得各种数据消费的效率更高、安全性更好，减少了大量重复建设。通过前台统一入口，大大提升了运营分析的性能体验。另外，还打造了从“业务部门回到机关”通道，对各个国家的优秀典型场景进行归纳，业务部门的优秀实践反向纳入数据底座形成公共数据服务和报表卡片，各个国家可以通过自助分析平台实现对优秀实践的快速复制。

   （4）“人工到智能”阶段

        在原有的数据实时可视化的基础上，逐步增加动态及时预警能力、智能分析和方案推荐能力、任务自动执行能力，支撑业务数字化运营达到更高层面。业务数字化运营逐步从单一报表可视化，扩展到业务监控、预测、预警、协调、调度、决策、指挥等7个场景的持续打造，最终实现企业数字化运营“平时值班、战时指挥、察打一体”目标，如图所示。

2. 做好数字化运营的“三个要点、两个基础”

        业务数字化运营不是某个能力的单独应用，需要多种能力的联合推动。在初期孵化过程中，尤其应该关注企业数字化运营的“ 三个要 点、两个基础”。

        “三个要点” 是指数字化运营中的“发育、激励、分享”。

        在面向各业务部门的数字化运营能力的“发育”过程中，要做好自助分析能力赋能，识别关键核心人员并通过培训与实战的方式帮助他们掌握自助分析的基本能力，同时机关专家要做好现场支持，帮助各业务分析人员“上马”。在数字化运营实践中要充分激励原创，采取各种方式保护原创，同时鼓励各业务部门充分共享优秀实践。同时，机关要发挥归纳和总结作用，从各地优秀实践中识别真正具有共性的典型场景和典型数据联接模型，不仅可以使自助分析性能更好，还可以推动优秀实践在各个业务部门快速复制，达到“从1到N”的效果。

        “两个基础” 是指数字化运营中的“数据服务和IT平台”。

        数据服务是整个数字化消费的关键，也是业务数字化运营的重要基础。 IT平台包括分析平台和数据分析结果呈现前台，其中分析平台承载企业的公共分析能力建设，并重点面向业务分析师提供自助分析能力；数据分析结果呈现前台承载了公共场景的市场能力，支撑典型场景的快速分享。

        具体如图6-42所示。