普通人解决问题，高手解决提出问题的人

经常有人向K哥咨询这样那样的问题，我也尽量给出有效的解决方案，虽然我本身不是一名专业咨询顾问，但为了更好地服务大家，我也研究了很多解决问题的方法论。

不久之前我重新读了一本咨询行业的经典著作《咨询的奥秘》，有了新的启发。这本书的作者杰拉尔德·温伯格，是软件开发领域享有盛誉的专家，美国计算机名人堂代表人物，他还出版过几本具有影响力的著作：《成为技术领导者》、《系统化思维导论》、《程序开发心理学》，从事计算机领域工作的朋友对这些书籍应该不陌生，这些书我自己也读过。

如果你想成为解决问题的高手，有三个非常重要基本原则，是需要牢记的：

第一，先解决情绪，再解决问题

先来思考一个问题：为什么咨询顾问是按时间收费的？

这样一来不是鼓励咨询顾问鼓励拉长解决问题的时长吗？如果按解决完每一个问题付费，不是效率更高吗？

其实这种看似反常的逻辑背后是有道理的。可以相像一下，当一个公司的项目经理面对一个难题，已经三个月甚至半年都没有解决的时候，现在请来一个咨询顾问，三天就给解决了，那么这位项目经理今后还怎么在公司立足呢？所以，他花了钱请了一个很贵的专业咨询顾问，花了很长时间，最后才把问题解决了，那么这位项目经理今后在公司的地位才稳定，这个咨询顾问费，花得才值。

这让我想起有一部电视剧，叫做《神医喜来乐》，讲的是民间有位医生叫喜来乐，经常被请到皇宫里给皇帝和皇亲们看病，许多宫廷御医都治不好的病，他都能药到病除，这让御医们很难堪，因此得罪了很多御医。他们就处处给喜来乐使绊子，想想就知道，喜来乐纵使医术再高明，这日子能好过吗？

有句话叫，“普通人解决问题，高手解决提出问题的人”。

从另一个层面来理解这句话的意思：任何问题的背后都是人的问题。领导不满意、基层人员有不同看法、利益群体没有得到满足......这些都是人的问题。

所以，作为一名专家，解决问题的第一个原则，就是从人出发，先解决人的情绪问题。要照顾人的感受，不要只顾着自己炫技，秀存在感，否则你的下场就会跟喜来乐一样，医术再高也成为不了御医，事业始终发展不起来。

那么，有什么具体建议吗？

有一个“10%法则”，就是在帮助别人解决问题的时候，先肯定对方之前的努力，强调自己只是在此基础上，改进了10%，问题就被解决了。

比如，如果你是神医喜来乐，治好皇上的病之后，你对皇上说：“这些都是御医们的功劳，他们之前开的方子，打下了很好的基础，我只是在他们的基础上改进了10%，皇上的病就治好了。” 如果喜来乐这样一说，御医们自然也会受到皇帝的嘉奖，他们也就接纳了喜来乐，说不定还会举荐喜来乐成为御医，光宗耀祖，这样的结局岂不是多方共赢？

第二，停止“打标签”，才能深度思考

人类的大脑，是天生不爱思考的，这是天性。所以，大脑有一个机制，就是看到人或事，就会很快的给打上一个“标签”，简单地给出一个结论，于是就阻止了大脑的真正思考。

有一家大型面包连锁公司，请来两位咨询顾问，想要帮助他们解决公司发展规模的问题。

其中一位尝了一口面包，就得出结论：面包口感不好，这是影响面包销售的主要原因，解决的办法就是重新调整用料和制作工艺。

另一位顾问，也尝了一口面包，他只问了一个问题：你们使用现在这个配方来制作面包，背后的原因是什么？

于是面包公司告诉他，最开始用的是优质手工面粉，但是当他们开到第10家店的时候，手工面粉就不够了，所以用了普通面粉，口感当然没有之前好；再后来，当开到20家店的时候，配送又成了问题，于是他们添加了防腐剂等等，也影响了口感。虽然面包口感跟之前比，有所下降，但是公司规模却发展了起来。

通过上面的例子，我们知道，人们都习惯一看到问题就贴上一个标签：面包公司发展规模遇到问题是因为面包口感差、饭店厨房上菜慢是因为厨师不行、IT人员当然人人都会修理电脑等等。

贴标签的坏处在于，使大脑始终停留在浅层思考，无法进入深层思考当中，也就阻止了大脑真正的思考。

第三，永远要有plan B

从事IT技术工作的朋友都知道，我们在做大型系统升级的时候，都会留一手，有B方案。什么意思呢？比如我们要升级新的OA系统，就会假设万一新的OA系统升级失败怎么办？所以，都会要求老的OA系统同步运行，直到新的OA系统完成上线、通过验证、试运行一段时间后，才会下线老OA系统。

解决重大的问题的时候，通常都需要有plan B。

比如男女朋友谈恋爱的时候，都有备胎。

职场发展也需要有B计划，才能让你更从容地应对这个不确定的世界。

我自己将近36岁的时候，选择离开互联网行业，去到传统行业，除了主业之外，还开展了自媒体这个副业，经过两年发展已经成为一家新媒体公司，这就是我的人生B计划。

我给许多朋友讲过，职场人30岁以后要逐步发展plan B，很多人没有听进去，觉得自己的主业挺稳定的，何必这么折腾呢？后来疫情肆虐、大环境不好，公司纷纷裁员，这些人就陷入了被动。

而有一些听了我建议的朋友，早早开展了一门适合自己的副业，就能做到“手中有粮，心中不慌”，就算主业上降薪，甚至被裁员，他们也不会马上陷入被动，因为还有一份副业收入，能够支撑一段时间。

所以，无论是事业，还是人生，都要有plan B。

以上就是成为解决问题高手的三个原则，谨记。

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