运营那些事儿

以前我很看不起运营，但是自己真正做产品的时候才发现运营的重要性；以前我总是以为运营谁都能做，学习成本很低，但是自己真正做产品的时候才发现运营也是需要知识和技巧的，运营的好坏其实可以决定一个产品的成败。

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我是一个技术人员，以前我从来不会认为运营是一个事儿，但是最近经历过一些事情之后，我觉得运营确实是一件大事，几乎可以决定一个项目的成败，这篇文章将总结我关于运营方面的一些认识。

我在一家大公司的小团队里面，团队里十几个人，在做自己的一个产品，做了一年多了，产品做得很不错，上线了，但是却一直没什么用户。一开始我总是以为产品没有人家的好，于是试用了很多家其他同类产品，甚至花钱消费他们的付费产品，但是也有发现太大差距。当我们真正去采访一些客户的时候，才发现，很多人根本不知道我们的产品，我们失败的原因在于我们的运营太差。

我平时自己也会做一些项目，但是不管是挂在github上，还是放在微信平台里面宣传，用户量始终上不去。之前我总是觉得，做一个好玩的东西，放在社交媒体上，肯定传播得很快的，但是事实上并不是这样，真正会帮你传播的人很少，很多时候要靠你自己去推广，这就是运营。

以前我总是觉得，酒香不怕巷子深，一个好的产品可以通过口碑相传，最后大家都会为你点赞，都会使用你的产品，关注你的公众号的。后来我发现我错了，时代在变化，互联网的时代是稍纵即逝的，等你的产品传到用户手中，用户可能早已经在使用你的竞争对手的产品了。

以前我不明白，电视上、街边、地铁里的那些广告，到底有什么作用，能够带来多少用户，费力不讨好嘛，还有那些发传单的举动，我从来都没有去打过传单上的电话，安装过传单上的APP，那不是浪费钱吗？后来才知道，那也是一种运营手段，也是在积极争取用户，不放过任何一点机会。

可以举一个例子，当时微信还没出来的时候，小米公司有一个软件叫做米聊，做的是和微信一样的功能，但是后来为什么微信成功了呢？因为微信是腾讯公司的，腾讯直接把积累了几年的QQ用户无缝导入微信，就这样把米聊干死了，至今都无人知晓米聊。而腾讯的几年的QQ用户，也正是几年运营的结果。

工作了一两年，才知道了运营的重要性，才会去真正学一些运营方面的知识。

百度上一搜，百度百科解释到：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。真是狗屁不通。

其实我理解的运营，就是把产品的用户搞得多多的，把产品的用户量搞上去。比如做一个网站，那就把网站的访问量搞上去；做一个APP，那就把日活搞上去；做一个微信公众号，那就把关注数搞上去；做一个微博号，那就把粉丝数搞上去；做一个媒体文章，那就把阅读量搞上去；发一条状态，那就把点赞数搞上去。这些都叫做运营。

互联网的世界里有三大属性，产品、技术和运营。只有运营是可以脱离其他两个而独立存在并且成功的。为什么这么说呢？首先产品，设计出来一个产品，没有技术帮你实现，直接等于零了，这没什么说的。再说技术，做出一个产品，好像就已经成功了，但是没有用户，这个产品最终必然会死掉。而运营不一样，在互联网没有发展之前，运营也是不能单独存在的，但是现在互联网发展这么迅速，每个人都可以使用互联网了，而运营作为与用户直接接触的一个角色，可以单独成功。比如微信公众号运营者，很多做得好的，有好几百万的关注量，很轻松就能实现经济独立；再比如微博大V，找他发条微博就是好几千块钱；再比如自媒体人，就是完全靠运营就能成功的一个职业。

再举个例子说明运营的重要性，即使天猫的双十一活动，也是拼了命地在搞之前进行宣传，为什么呢？因为还有很多用户不知道天猫双十一的存在，今年甚至是和湖南卫视搞了一个晚会，请来了很多明星，也正是通过湖南卫视的网名强渗透力挖掘购物潜在用户。看看，这么成功的一个产品，仍旧不遗余力地搞运营活动，生怕别人不知道，可见运营对于一个产品来说是多么地重要！

那么要怎么做好运营呢？其实要真正做好运营是比较难的，很多事情需要考虑，很多渠道需要关注，而且不同的产品，运营的方式也不一样，没有一种可以复制的成功模式。

就拿微博号的运营来说把，一个普通人，怎么才能将自己的号变成一个粉丝百万的大V号呢？首先是找到自己的第一批粉丝，让自己粉丝量过千，在这个阶段，是比较漫长的一个阶段，当你还是一个小角色的时候，别人有什么理由来粉你呢？基本上只有一个理由，那就是他也是小角色，也需要涨粉。所以这个阶段互粉就很重要，可以加入一些互粉群，让后大家互相帮助，一起涨粉。当你的粉丝量达到一千多的时候，你的关注量基本已经达到两千的上限了，没法互粉了，这时候你就要清理掉一些不活跃的粉丝，然后发或者转发一些有意思的博客，让其他人转发，把你带到更多人面前，这样你就有机会让别人关注你。这时候由于已经有一千多的粉丝量，所以你发的博客，只要内容好，很容易被大量转发，涨粉也会很快的。

如果说微博只是互粉和转发就能成功的话，那么微信的运营又不一样，微信是需要用户进行关注的，而让用户关注的途径有两个，一个是每天都有对用户有价值的内容推出，另外一个是与线下活动结合，比如一些餐厅扫码关注能打折什么的，一些公司招聘的话，扫码关注能得到面试通知什么的。而如果要真正获取一批质量用户，基本只能通过质量运营，也就是发一些有质量的文章，让用户真正感受到意义，他才会关注你。

其实做了这么久的运营，发现运营是一个细活，要分场景，分时效性等等，它也是一个需要经验的活，需要长期的积累，并且也是一个技术活。平时没事的时候多多留意网上的一些有意思的东西，把它变成自己的一些武器。每个人都在上网，但是你留意了，你多长了一个心眼，久而久之，就会在运营能力上体现出来。

接下来说一说运营的一些技巧。

首先是怎样在短时间内将用户量猛增上去。如果你之前没有积累，想做到这点，一般是要花一些钱的。最简单的就是找一些微博大V或者一些关注量很高的公众号，进行转发，当然，找他们转发需要支付一笔不菲的费用，几百到几千不等。这个方法我们团队用过，当天效果十分明显，确实让我们的用户量一下子猛增上去，所以前期这样去做是很不错的。但是这样找到的用户，很难是真正能够使用你产品的用户，因为这些用户是没有属性的，什么用户都有，他们之中可能很少一部分才是你真正的用户。另一个方法就是媒体宣传了，这通常要更多的钱，而且也不是定向的，知道的人可能很多，但是真正会成为你用户的人可能很少。还有一些土豪的做法是发红包，但是其实效果并不好，一个鲜活的例子就是阿里之前推广来往的时候，采取领红包的策略，结果大家领完红包，该走的还是走了，呵呵。

然后是有一部分用户之后，怎么接着培养自己的核心用户。因为你做的产品一定是有一个属性的，你可能希望吸引大量的IT人才，或者吸引大量对宠物感兴趣的人，等等。那么前期用一些手段找到的用户，怎么才能维持住他们的活力，并且以他们为基础发展更多的用户呢？一个很好的办法就是开展线下活动，定期举办一些沙龙啊，茶话会什么的，让大家互相认识，甚至可以任命一些人当上地区负责人，然后让他们去发掘身边的人，加入到活动中来。另外一个要点就是要给这些用户提供一些干货分享，或者拉到一个群里面，进行一些讨论啥的，保持群的活跃度。这样慢慢地，群里的用户越来越多，人也或越来越多。

当你的产品做到一定程度后，有时间，可以给自己的产品加上一些“埋点”，所谓“埋点”，就是收集一些用户的行为数据，然后分析，从而得到一些用户特性，这样就能够知道下一步的运营计划怎么走？一个很有意思的例子是，曾经一家超市，通过用户的购买记录分析出，很多买了啤酒的人也会买尿布，于是他们把啤酒和尿布放在了比较近的地方，结果果然大大提高了交易率。所以从用户的行为数据中分析出来的结果，往往可以更好的服务用户，当然，这属于比较高级的运营技巧了。

运营是一个长期的活，一个细活，一个有技巧的活，希望这一点点感悟能够帮助到一些人。