为什么要进行用户细分?
在之前的文章里,我们已经提到过,进行用户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的,其理论依据主要有两点:
一是用户需求的异质性。只要存在两个以上的用户,需求就会不同。由于用户需求、欲望及购买行为是多元的,所以用户需求满足呈现差异。
二是企业有限的资源和有效的市场竞争。任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个市场的所有需求。因此,企业应该分辨出它能有效为之服务的最具吸引力的细分市场,然后集中企业资源,制定科学的竞争策略,以取得和增强竞争优势。
接下来,我们就介绍几种进行用户细分的方法,供大家参考。
如何进行用户细分?
1.如果产品的用户是多边的,先根据不同角色分类
多边型的产品,对应单点(如小工具)和单边(某些同好社交应用)的产品,要有至少两种明显差异的用户群体,通常这种产品都具有平台属性。
举例,对于淘宝来说,常见的分法是买家、卖家、第三方服务商、平台方;对于滴滴出行,就可能会分成司机、乘客、平台运营方;对于知乎,可以分为提问者、回答者、吃瓜群众、平台方……这种就是按不同的角色来分类,一般我们会把不同角色作为第一维度来对目标用户进行分类,不同用户群体的需求场景差异显然巨大。
2.新人、中间用户和专家
这是按照用户对「产品所在领域的熟悉程度」来分类&