不止是产品经理（二）----一个需求的奋斗史

    回家过年前，在知乎上看到一个关于“如何给家乡父老介绍产品经理职位？”的问题，也提前有心学习了下知友的答案，当回家被洪水猛兽的问到现在实习做什么，又变得傻傻说不清。不过还是想在这条不归路上走的更远。苏杰说当年公司有规定每周写500字产品经理从业思考，后来没人催了只有他坚持了下来，才有了后来火遍大江南北的《人人都是产品经理》。相比苏杰而言，乐帝实习实际日期也将近满月，却仍然停留在为了投稿而攒的一篇产品从业思考，实在有些自惭形秽。

   标题为一个需求的奋斗史，有三层含义：其一，致敬苏杰前辈；其二，督促自己勤于思考实践，努力提升自我；其三，也是这篇文章所想所思的主要内容，以防被骂标题党。

   乐帝曾总结过产品经理的四门功课：需求、沟通、管理、市场。而对于入门产品最基本的技能就是需求这一块。乐帝刚入行做产品，工作内容仍比较基础：论坛看用户反馈、提出并跟进一些小的改进需求。但正如武术同样的招式，在不同功力的人打出来的效果大不一样。软件行业大道至简莫不如是，所以在基层的岗位，越是需要扎实的打好基础，不断提升自己。

用户反馈

   我们产品团队有规定，每个成员每周都必须在自己家产品论坛回复20条帖子。这显然不只是希望帮助技术支持同学分忧。乐帝有次面试百度视频的运营，面试官就不无感慨的说，产品经理有时离用户很近，有时又离用户很远。产品经理通过论坛可以最直接接触到用户对产品的感受，并可以据此不断的调整对自己产品的认知，做出既叫好又叫座的产品。有人说，产品经理关注用户不是应该的嘛，在这个宣扬“大数据”的时代，产品经理很容易“不知民间疾苦”。所以刚入行的乐帝被安排到收集用户反馈，恰恰是最接地气，同时也为未来积蓄足够张力的“美差”。

   乐帝每天必备功课便是查看自家论坛以及自动收集的邮件反馈，同时还周期性的潜入不同竞争对手的论坛。对于自家论坛反馈主要工作是回复用户反馈，收集有价值的反馈。对于竞争对手的反馈则带有更有针对性的问题来看：

• 其产品存在问题，我们产品是否存在
• 其产品优点，我们是否有
• 我们产品优势是如何解决用户问题的

   依照以上原则，我们就可以针对性的收集竞争对手用户有价值的反馈。

   无论是自家产品反馈，还是竞争对手产品反馈，在查看、收集的过程中都会遇到各种问题与困惑，凡是挡路的东西都是好的，因为那意味着超越，在对各种问题与困惑进行汇总并询问同事的同时，你就对整个此类产品行业与自身产品历史有了一个大致的了解，这部历史画面，不像电影《霍比特人》那样壮丽的展现，但每一点新的发现，都足以令人印象深刻。

   在答疑解惑的过程中，就不断提升着对自己产品需求判断的能力。此时收集的反馈，就可以先试着分类，等在全员讨论反馈时，看自己判断是否与同事判断是否一致以及差异所在。通过这样的修正，并伴随思考与思考同事所评论依据，乐帝逐渐提升了用户反馈的判断力，并总结出大家对用户反馈评论基本是基于：需求是否合理及是否具有大众性。这两点发现也被用于乐帝再次审视有价值用户反馈时的依据。

   整件事情在随着乐帝不断改进着自己的思考问题角度与提升产品背景知识中，变得越来越富有乐趣。不过仍然需要找机会研究一下，产品前辈们是如何看用户反馈的，摸索的过程还是走了不少弯路。

需求调研

   目前为止，乐帝负责的需求，仍然只涉及一些小的产品细节改进与优化的问题。产品经常被说成靠嘴吃饭，当然这句话是对的。既然产品全靠一张嘴，就得让人信服，而不是把人咬服。这时需求调研就算产品武装牙齿的理论依据。乐帝将目前工作涉及的产品调研区分为两类：简单需求的调研与复杂需求的调研。

   对于小功能细节的改进与优化，只需要研究下竞品，并汇总下，得出自己的结论，通常在得出结论后乐帝还会找一个同事聊聊，以使决策更合理。这里乐帝专门建立了一个竞品功能的excel表，虽然没技术含量，乐帝仍然坚信水滴石穿的效应。

   对于复杂需求的调研就相对旷日持久了。譬如乐帝负责的在一个5000个网址链接的数据集中，找出无效网址并提取自动筛选无效地址的规则，这个过程可谓旷日持久。先后进行了无效网址的筛选、无效网址的初次分类（记录分类依据与规律）、对已有筛选机制与开发沟通了解、再次梳理分类策略、梳理针对性解决方案、与开发沟通、最后与老大沟通、生成文档。这其中有个人经验不足的问题，再次从事此类问题只需心中有迭代解决问题的思路即可。

   对于最后的文档要有说服力必须有数据支撑。并通过背景、目标、过程、相关资料的顺序写法一气呵成。乐帝不得不佩服自己读研都没有写的论文，这些天实习都慢慢补上了。

   需求调研也如武林高手手中的武器，水平高到一定程度，万物都是其兵刃，落到需求文档的撰写上，事情说清楚即可，并不拘泥于形式。

需求跟进

  需求跟进从提出需求开始，这里涉及到四门功课的两门：沟通与管理。提出需求只需撰写文档将：背景、目标、手段、方案写清楚即可。但向其他职能组提需求前，需要再详细考虑下，此需求是否有关联问题、是否有细节考虑不周，以备撕逼。提出需求后，就算跟进阶段了。乐帝实习单位有专门的项目经理职位，来负责帮助产品争取资源并交涉，以防团队在不必要的撕逼中浪费掉宝贵的时间，这样的职位我想在未来的互联网中，必定越来越普遍，毕竟社会分工是一个细化的过程。

   与开发、测试沟通完具体细节后，就到了产品管理职能出现了，乐帝目前在确定好细节后，都会询问下何时开发完。这个开发时间，产品经理按照长短可做两种情况的把控：如果时间短，在当天任务完时询问即可，如果大需求则需要中期做个把控。毕竟产品出了问题，没人能救产品经理。

菜鸟好习惯

   乐帝作为菜鸟入行产品，就像刘姥姥进大观园，欣于所遇。个人在工作中总结了几个好的习惯以帮助菜鸟快速适应岗位与环境。

• 做决定时，多与同事沟通
• 多观摩同事的文档与邮件来往
• 多请领导把关
• 进行会议记录

   这里着重强调下会议记录的作用，团队会议是团队业务发起、业务逻辑、决策逻辑的汇集地，如果能在会议记录的基础上，梳理产品、团队决策各种背后逻辑，我想这算是一个快速提升的捷径了，不要问我怎么知道的。