【电商必备】增长销售和客户在线支持的网站即时聊天（一）

科技的进步无疑令商业世界更加国际化，你的公司一定有来自世界各地的客户。试想一下，你的公司本部在亚洲，但有国外的客户在非工作时间透过Google搜寻到你公司，并有疑问期望实时得到回复，我们可以如何解决时差的问题呢？

一、如何确保照顾好每一个客户的需要？

在实体店购物时，你内心会期待有销售员来与你打招呼，当场解答到你的问题，对吗？特别是对于跨境电商业务来说，谁能担起随叫随到、随问随覆的责任呢？实时聊天插件功能可以成为你网店管家，优化你的客户服务。

实时聊天插件按钮一般都是在网站的右下角，客户点击并开始进入聊天之前，需要输入他们的个人资料，例如名字、电邮、手机号码等等，然后就可以选择他们喜爱的通讯平台开始对话。实时聊天插件的功能正正将客户关系管理融合在各大社交平台之中，基于那些个人信息，你们的客服人员也能够清楚知道聊天对像是谁。SaleSmartly（ss客服）作为能融合客户关系管理、实时聊天插件、营销工具于一身的平台，以支持多渠道客户对话与营销，有助你了解客户喜好，轻松开始一段对话！

二、那么实时聊天插件如何帮到你的公司？

实时聊天插件是带来客户满意度最高的通讯方法，为73%，而电子邮件为61%，电话只有44%。下面让我列出四个不得不有实时聊天插件的原因吧！

1.实时响应

实时聊天插件能24小时随时随地为你的网站访问者提供服务，当客户有需要，实时聊天插件能实时回复，提升你的客户满意度

2.刺激销售量

实时聊天插件能将潜在客户转化成你的真·客户。网购的其中一个限制就是顾客看不到实体产品，顾客在购买的过程会期望有客服回答他们的问题，增加他们对产品的信心，这时候公司就能利用实时聊天插件增加网站的销售量和成交机会。

顾客与你联系，实时聊天插件会自动生成一个客户信息字段纳入客户管理库，减轻你们公司跟进人手的工作量。

3.省钱

有用过电邮的你应该都知道，电邮需要的时间成本很高，写电邮时，我们需考虑内容该是正式还是非正式，语法有否问题等等，发送之后，又要经过一段漫长的时间等待对方回复。而且，一个客服人员几乎只能处理一个客户，公司就需要投放更多人力资源在这一方面。相反，我们在使用实时聊天插件对话时，内心会少些避忌、不用担心语法有没有出错，也能用短答回复，加快回复效率。此外，公司还可以节省人力资源，因为一个客服人员可以同时应付多个对话。

4.易操作

实时聊天插件是便捷、容易上手的一个功能，我们平时都习惯使用WhatsApp、WeChat、Line这类聊天平台去沟通，实时聊天插件聊天室的接口与它们雷同，故客户在使用时也能快速掌握。客户在手指间就能按下实时聊天插件按钮与客服对话，相比起找电邮、发电邮的过程，省时很多！

当然，SaleSmartly（ss客服）不仅有实时聊天插件功能，安装了实时聊天插件后，如何更好的运用它以提高服务效率与转化率呢？下篇继续为您介绍！