“参透问题本身”比“寻找到解决方法”更重要

对于新人来说，往往会犯一个错误，那就是：遇到未曾遇见过的问题时，总会急于去寻找问题的“解决方法”，而很少会对问题本身做一个透彻的分析。我就多次犯过这样的错误。遇到新的问题时，做个简单的了解，便会在百度google胡乱一通，到最后，自己都不知道自己需要的是什么。经过几次挫折以后，我开始变得谨慎起来，每当遇到新的问题时，我总要提醒自己“三思而后行”，总怕还有什么地方没有考虑到。

其实，遇到新问题时，我们一开始更应该不慌不忙，应该让自己保持清醒的头脑，好好对问题本身做一个分析，多针对问题本身提出一些问题，再针对每一个问题去寻找答案，最终汇总所有信息再对问题做一个评估。

现在，每遇到新问题时，我一般会采用QA（Question-Answer，可不是“品质保证”哦）的方式来了解更多的问题细节。至少会按照下面的步骤来了解问题的本质。

1.这个问题是谁提出来的？(谁提出就找谁)

要是知道问题是谁提出来的，就直接联系问题的提出者，这样将会使你获得更多与问题有关的信息，对解决问题大有帮助，也可以避免对问题的理解存在偏差。要是实在联系不上问题的提出者，可以退而求其次，找出对问题有一定了解的相关者，向其取经往往也会让你收获不少，至少比“一无所知”要好。

 

2.这个问题以前碰见过吗？有没有对应的解决方案？当时的解决方案可行吗？要是可行的话，对解决现在的问题有帮助吗？要是不行的话，当时又是碰见了什么无法逾越的障碍？（站在前人的肩膀上前行）

对于这几个问题，我们都应该找到明确的答案。

因为这样做，往往会使我们少走弯路。要是遗留问题的话，就应该对以前的处理情况进行细致的了解，不管以前有没有解决问题，都对我们解决现有问题有巨大的帮助。要是以前没有碰见过，那我们可以考虑一下以前有没有碰见过类似的问题。

 

3.以前有没有碰见过类似的问题？当时的解决方法是不是有借鉴价值？（退而求其次）

许多问题具有类似性，参考类似问题的解决思路也能让我们早点找到问题的解决方法。

 

4.接下来，就应该问自己“你对问题的细节都了解了多少呢？”（了解尽可能多的细节）

假如领导给你一个性能优化的问题。你就应该问自己：现在性能怎么样？具体现象是怎样的？有没有什么指标来反映现在的性能？这些指标是怎样得到的？性能问题出现的频率？...（总之，你应该尽一切努力，提出你所能想到的问题并进行解决来了解问题的细节，最后找相关者去求证并获取答案）

5.这个问题的解决需要在什么时候前完成？要形成什么样的成果物？（注意其他限制哦）

了解期限和成果物可以使自己心中有数，控制进度和风险。

 

通过这种“提问并解答”来了解问题本质的方法很类似于医生给病人看病的方法。通过细致的问答可以让你更快的了解问题的本质，避免走不必要的弯路。

 

当你了解所有细节后，基本上可以确定问题的本质所在，这时，你就可以对症下药来解决你所遇见的问题了。

总之，“参透问题本身”比“寻找到解决方法”更重要。

 

不过，在这种QA方式中，别人的回答往往具有一定的干扰性，这时，你就应该能明辨是非，分得清楚哪些信息是“精华”，哪些信息是“糟粕”。最怕出现的情况就是：不管是谁给出一丁点的提示，你就去胡乱实现一番，到最后却发现不可行，这样既耗时又无法找到解决方法，只能使领导对你“另眼相看”，真是出力不讨好。

 

好了，就写这些了。胡扯了一通。