本篇文章总结于陈俊瑞老师在起点学院的分享,陈老师从什么是用户细分、用户细分基本思路、用户细分潜规则三个方向解释了用户细分。
一、什么是用户细分
用户细分约等于用户画像,用户细分的关键不是搜集用户数据,而是如何理解这些数据,即怎样理解用户。
通过用户地域、年龄、性别等细分用户其实只是细分用户的中间阶段,最终的用户细分是从两方面进行的:需求与对策。从需求角度细分多用于产品设计,划分不同需求的细分用户;从对策角度的细分多用于营销时刻,目的是通过营销手段提升对细分用户的影响力。
一般来说用户细分不会超过10个分类,通常为5-6个。
二、用户细分的基本思路
首先弄明白是针对哪类用户的细分:现有用户、潜在用户、全部用户。
针对现有用户,目的一般是提升用户存留、粘着性、下单率等。这时就需要针对现有用户的需求来细分,