ITIL入门 ITSM入门 事件入门 事件管理入门 ITIL应用

零 ITIL有啥用- ITILv1-v4不同版本对应不同的场景，越落后的越靠前，最初就是一套笔记而已。

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无论是ITIL还是ITSS其目的都是一致的，就是通过科学的管理流程，将组织成员、组织知识、基础设施等各种资源科学地组织起来，发挥其最大效益，让IT服务的质量可监控、可评价、可改进。

ITIL是一个方法论体系，它深入分析了IT服务各要素之间的关系，论述了它们的管理原理，但并未提供具体的可落地的工具。具体的作业规范和考核指标以及管理工具还需要根据不同的服务，通过服务实践进行积累、总结和开发。

一 事件管理名词解释

先来理解ITIL（ITSM）经典事件管理的五个名词他们之间的逻辑关系 再谈方法论

事件：事件管理的宗旨是最短时候恢复故障，从而将故障的损失降到最低，在此前提下尽可能满足服务的要求。
事故（官方的概念没写，看完下面的对比事件的逻辑关系，你就有自己的概念了。）
变更（官方的概念没写，看完下面的对比事件的逻辑关系，你就有自己的概念了。）
问题（官方的概念没写，看完下面的对比事件的逻辑关系，你就有自己的概念了。）
服务请求（官方的概念没写，看完下面的对比事件的逻辑关系，你就有自己的概念了。）

二 事件管理名词逻辑关系

事件和事故：
当紧急故障得以处理，信息中心就会转而进入问题管理的层面，以便找到故障发生的原因，从而改变频于应付突出事故的局面。

事件和变更：

变更有可能存在事件发现前或事件后申请的变更，变更和事件流程之间强调互通信息，互相联动，两者存在起承转折的多种联系。

事件和问题：
与事件管理的根本区别就在于，事件管理目的在于恢复企业生产，而问题管理在于找出IT故障的根本原因，制定解决方案，防止类似故障的再次发生。

事件和服务请求：
一般公司可能不会去区分这两个（https://www.itilxf.com/thread-51669-1-1.html）
请求，一般是因用户的单方需要而发起的，比如申请更改某套系统的登陆密码，或申请某种权限等；
事件，一般是因中断而发起的，比如网络不通、电脑无法开机等等；

总 结
事件管理是很多其他流程的输入，也是自动化的基础。

事故管理是处理我们提供的服务的中断或降级情况的。就是灭火。

问题管理，并不是事故管理的另一种形式，它的作用是寻找事故的根本原因。如果说事故管理是灭火，那么问题管理就是火后进去的纵火调查员等人，他们会寻找火灾发生的原因。

请求服务履行处理所有的服务请求。

访问管理就是确保适当的人拥有访问相关服务的权限，其余无关人员没有这些权限。

参考链接1 推荐：https://blog.csdn.net/muzhe1024/article/details/122703545
链接2：https://blog.csdn.net/qq_15350605/article/details/122787612